在ICT發(fā)展的初期階段，用戶往往更多關(guān)注產(chǎn)品功能，而進(jìn)入數(shù)字時代，隨著“云大物移”等新技術(shù)的涌現(xiàn)，ICT開始成為驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新變革的核心力量，越來越多的用戶開始清晰地認(rèn)識到，需要的不再是某一個產(chǎn)品，而是ICT解決方案和服務(wù)。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)交付與服務(wù)部部長孫茂錄指出，服務(wù)已經(jīng)成為全行業(yè)ICT需求的共同特征。大家所熟悉的硬件產(chǎn)品正在向以人才、工具和流程為特征的服務(wù)價值進(jìn)行轉(zhuǎn)移；ICT的服務(wù)也正在對很多行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在華為看來，未來是“萬事皆服務(wù)”！

服務(wù)能帶來什么？

關(guān)注了2015華為中國合作伙伴大會的朋友可能記得，華為提出了“超越夢想 共筑輝煌”的愿景，而服務(wù)正是聯(lián)接夢想的橋梁。孫茂錄表示，服務(wù)是華為面向數(shù)據(jù)時代的ICT解決方案重要組成部分，華為不斷地與合作伙伴一起進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，使之成為公司的核心競爭優(yōu)勢。華為“大服務(wù)”解決方案，涵蓋規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施、運(yùn)營到提升等全生命周期。

毫不夸張地說，大服務(wù)的解決方案必是商業(yè)模式的引領(lǐng)者，其將帶來四大價值體驗(yàn)，即包含創(chuàng)新引領(lǐng)、業(yè)務(wù)使能、基礎(chǔ)保障以及人才聯(lián)盟四大部分的服務(wù)解決方案。此外，在人才培養(yǎng)方面，包括三大培訓(xùn)方案——產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、華為的認(rèn)證培訓(xùn)，以及管理培訓(xùn)，華為未來將會把80%的服務(wù)內(nèi)容授權(quán)開放給合作伙伴，希望與合作伙伴實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)、資源互補(bǔ)；同時在解決方案互補(bǔ)方面，一起向客戶提供豐富的服務(wù)解決方案，共同來撬動710億大服務(wù)的市場。

在剛剛過去的2014年，在大服務(wù)的戰(zhàn)略下，華為不僅全面提升了客戶滿意度，更重要的是，合作伙伴的服務(wù)收益再次邁上新的臺階。從數(shù)據(jù)上看，服務(wù)收入過千萬的華為合作伙伴超過20家，過去4年，合作伙伴服務(wù)收入年復(fù)合增長率達(dá)80%，三鉆及以上服務(wù)合作伙伴占比近50%。

合作伙伴背后強(qiáng)有力的支撐

作為華為首批CSP五鉆合作伙伴的聯(lián)強(qiáng)國際，其華為事業(yè)部總經(jīng)理侯勇表示，服務(wù)強(qiáng)調(diào)體系與能力，華為服務(wù)體系流程從大的傳輸業(yè)務(wù)到終端業(yè)務(wù)都有非常完整的支撐，能力也相應(yīng)得到了強(qiáng)化。在與華為合作的七年里，聯(lián)強(qiáng)國際在華為的支持下，已經(jīng)在全國多個城市構(gòu)建了服務(wù)組織，并通過聯(lián)合華為的服務(wù)平臺能力與聯(lián)強(qiáng)國際在區(qū)域布局上的優(yōu)勢，能夠匹配客戶需求為客戶提供貫穿整個業(yè)務(wù)生命周期、涵蓋華為多產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)，從而提升了用戶感知，促進(jìn)二次銷售、實(shí)現(xiàn)差異競爭優(yōu)勢并完善解決方案，全面提升客戶滿意度。”

從合作伙伴大會上也不難看出，1.2萬人的規(guī)模意味著需要一個龐大的服務(wù)體系與之對應(yīng)。華為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理基因也在其企業(yè)業(yè)務(wù)中得到了很好的延伸，合作伙伴在服務(wù)上有底氣，有實(shí)力，更有在服務(wù)業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)突破的決心。

作為交通領(lǐng)域服務(wù)商，中國智能交通系統(tǒng)控股有限公司CTO關(guān)積珍介紹，“我們在項(xiàng)目運(yùn)維上對智能化綜合服務(wù)能力有著很高的要求，其中涉及系統(tǒng)服務(wù)的可靠性以及對項(xiàng)目運(yùn)行的安全保障，惟有華為有能力提供大平臺和標(biāo)準(zhǔn)化流程的強(qiáng)有力支撐。華為在服務(wù)支持上從體系入手為合作伙伴護(hù)航，從流程上做到精細(xì)化運(yùn)作，大服務(wù)的效能在行業(yè)服務(wù)上發(fā)揮得淋漓盡致。”

盡管在現(xiàn)階段已經(jīng)贏得了很多稱贊，但華為的腳步仍未停止。在未來三到五年內(nèi)，華為希望通過產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展以及華為在ICT服務(wù)的快速轉(zhuǎn)型成為中國區(qū)ICT服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。孫茂錄表示，華為將分為三個階段，首先，2011年到2013年會聚焦在服務(wù)的能力建設(shè)上；2014年到2016年，華為與合作伙伴一起攜手在部分行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)第一品牌的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)能力的快速提升；到2019年，希望大服務(wù)的收入占比能夠達(dá)到整體收入的1/3，成為華為服務(wù)的規(guī)模盈利年。最終，華為希望用3-5年的時間成為中國區(qū)企業(yè)市場服務(wù)引領(lǐng)者。