在2015華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)上，華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄在“服務(wù)成就未來”的主題演講中，講到了“大服務(wù)”商業(yè)模式的四條關(guān)鍵路徑，其中服務(wù)解決方案作為贏利杠桿備受關(guān)注。

“大服務(wù)”格局

隨著網(wǎng)絡(luò)格局奠定、設(shè)備規(guī)模銷售，存量快速增長(zhǎng)，2019年華為與合作伙伴可參與服務(wù)市場(chǎng)空間將達(dá)到710億。 通過對(duì)存量和增量市場(chǎng)的分析，未來五年將迎來眾多服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

1)在存量市場(chǎng)，預(yù)計(jì)到2019年，在網(wǎng)存量設(shè)備總價(jià)值將超過1,300億，存量維保、網(wǎng)優(yōu)以及以華為設(shè)備為主的運(yùn)維外包服務(wù)將成為服務(wù)收入的主要來源。

2)在增量市場(chǎng)，未來3到5年，數(shù)通、eLTE、存儲(chǔ)、智真等主力產(chǎn)品將以35%以上的速度快速增長(zhǎng)，將帶來咨詢規(guī)劃、深化設(shè)計(jì)、集成及工程實(shí)施等服務(wù)機(jī)會(huì)。

3)從行業(yè)維度來看，大企業(yè)、金融、政府將領(lǐng)跑行業(yè)市場(chǎng)，預(yù)計(jì)到2019年大企業(yè)ICT服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到184億的市場(chǎng)空間，金融和政府服務(wù)市場(chǎng)空間也將達(dá)到150億。

服務(wù)解決方案是“大服務(wù)”產(chǎn)品架構(gòu)的基礎(chǔ)

華為“大服務(wù)”產(chǎn)品架構(gòu)是一個(gè)涵蓋行業(yè)市場(chǎng)、服務(wù)解決方案以及合作伙伴共同參與的、多維度服務(wù)解決方案組合。致力于打造一個(gè)以客戶體驗(yàn)為中心，服務(wù)解決方案為價(jià)值基礎(chǔ)，與合作伙伴共生共贏的“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)。

從行業(yè)維度，重點(diǎn)關(guān)注客戶需求差異，完善用戶使用體驗(yàn)。目前，華為在七個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，打造了20余款的行業(yè)服務(wù)解決方案，均已取得了市場(chǎng)突破。

服務(wù)解決方案是“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值基礎(chǔ)。華為遵循信息化項(xiàng)目建設(shè)的PBR(Plan-Build-Run)生命周期，開發(fā)出了10類20款的基礎(chǔ)保障與業(yè)務(wù)使能服務(wù)解決方案。著眼未來，創(chuàng)新***型服務(wù)解決方案將提供持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值來源，華為愿意與合作伙伴共同開發(fā)***型服務(wù)解決方案產(chǎn)品，通過服務(wù)創(chuàng)新獲取更大的市場(chǎng)空間。

“大服務(wù)”產(chǎn)品架構(gòu)中還包含了合作伙伴的維度。***方面，與合作伙伴進(jìn)行能力互補(bǔ)。例如，在中信銀行呼叫中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，華為開放平臺(tái)接口，提供二線技術(shù)支持，由合作伙伴完成定制開發(fā)。通過知識(shí)傳遞和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，合作伙伴高質(zhì)量地完成了定制開發(fā)工作，滿足了客戶的業(yè)務(wù)需求。

另外一方面，與合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)與流程對(duì)接。目前，華為已經(jīng)展開了與8家總經(jīng)銷商服務(wù)組織的全面對(duì)接。

服務(wù)解決方案***合作伙伴持續(xù)盈利

華為服務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心，與合作伙伴一起，基于各個(gè)行業(yè)特點(diǎn)(例金融的安全可控的要求、電力的高效輸送要求、公共事業(yè)的智慧生活要求等)，適配行業(yè)客戶需求，在政府、金融、大企業(yè)、廣電等7大系統(tǒng)部進(jìn)行落地服務(wù)產(chǎn)品與解決方案開發(fā)、拓展職能，形成行業(yè)化服務(wù)解決方案體系以及行業(yè)化服務(wù)能力中心。

在未來3~5年，將重點(diǎn)建設(shè)基于產(chǎn)品和行業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力、云服務(wù)能力、咨詢&聯(lián)合創(chuàng)新能力以及合作伙伴服務(wù)能力等4大能力，其中，合作伙伴服務(wù)能力是重要組成部分之一，華為的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案體系，都是基于客戶需求，以及合作伙伴與華為服務(wù)能力進(jìn)行構(gòu)建，合作伙伴參與的服務(wù)內(nèi)容超過80%。高端的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，對(duì)華為及合作伙伴的能力也將提出更高的要求，也帶來了更多的服務(wù)市場(chǎng)空間。

展望未來，在服務(wù)解決方案能力建設(shè)上，持續(xù)在三個(gè)方面加大投入：

***，夯實(shí)基礎(chǔ)保障服務(wù)能力。期望合作伙伴提高跨區(qū)域、多產(chǎn)品、復(fù)雜場(chǎng)景下的交付能力;加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，提升外采設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。華為在2015年將繼續(xù)擴(kuò)大授權(quán)服務(wù)范圍，增加新發(fā)貨產(chǎn)品的維保銷售服務(wù)項(xiàng)目，并且全部返簽給合作伙伴，切實(shí)提高合作伙伴的收益。

第二，提升業(yè)務(wù)使能服務(wù)能力。鼓勵(lì)合作伙伴具備行業(yè)服務(wù)解決方案的定制能力，具備向行業(yè)客戶提供規(guī)劃設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)維優(yōu)化等，涵蓋行業(yè)項(xiàng)目全生命周期的專業(yè)服務(wù)能力。

第三，開拓創(chuàng)新***服務(wù)能力。愿意與合作伙伴在ICT技術(shù)咨詢、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等新興服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新，共同打造開放、合作、創(chuàng)新、***的“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)。

華為將秉承“合作發(fā)展、彼此成就”的理念，攜手合作伙伴為樹立“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)行業(yè)***地位而共同努力。