6月18日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)，世界O2O組織、光合資本主辦的夏季世界O2O博覽會(huì)(O2OEXPO)在北京國(guó)家會(huì)議中心盛大 召開。本屆夏季世界O2O博覽會(huì)的主題為“創(chuàng)新，聯(lián)接，民生”，秉承“共贏、開放、促進(jìn)”的理念，共吸引了來自全球20+國(guó)家2500+企業(yè)的超過 15000+業(yè)界精英出席。夏季世界O2O博覽會(huì)將助推O2O企業(yè)良性健康快速發(fā)展，為中國(guó)乃至全球的創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)和綠色生態(tài)鏈。

在本屆大會(huì)上，收貨寶CEO許建偉作了《做有溫度的***一公里》的主題演講。他提到收貨寶的四個(gè)特征：離用戶用近、高頻服務(wù)、1小時(shí)上門、便捷服務(wù)，同時(shí)也傳達(dá)了收貨寶“讓生活更簡(jiǎn)單”的企業(yè)理念。

以下為許建偉先生的演講全文：

大家上午好！我是收貨寶的CEO許建偉，今天非常高興和大家分享一下社區(qū)***一公里和社區(qū)物流的想法。收貨寶定位是社區(qū)物流與生活服務(wù)的平臺(tái)。 在2011年的時(shí)候，我們從***一公里一個(gè)非常邊緣化的市場(chǎng)切入，就是代收貨。我相信大家都有體驗(yàn)，你沒在家的時(shí)候會(huì)接到快遞電話你的包裹到了，有的人會(huì) 說你幫我送到物業(yè)去吧，有人說你幫我放到家門口的柜子里，或者你等我一會(huì)兒取。這個(gè)問題的麻煩程度在三年前不是那么明顯，但是到今天已經(jīng)成為我們每個(gè)人都 會(huì)碰到的問題。所以我們從三年前開始切入這個(gè)市場(chǎng)做這個(gè)事情，今天的主題是“有溫度的***一公里”。核心是跟各位談兩個(gè)部分：第一，分享一下社區(qū)物流里面 30年以來我們對(duì)行業(yè)的看法。第二，收貨寶在這部分的實(shí)踐和我們走過的路。

物流面臨一萬億難關(guān)

先進(jìn)入到第一個(gè)部分。大家知道，今天電商的生態(tài)跟三年前其實(shí)有非常大的差異，根據(jù)國(guó)家郵政總局的報(bào)告，今天全國(guó)每天能夠發(fā)生的包裹數(shù)量是將近五 千萬，去年“雙十一”一天產(chǎn)生2.3億的包裹，現(xiàn)在按照大家對(duì)電商的預(yù)估，差不多三年以前電商全年交易額會(huì)突破一萬億。如果達(dá)到一萬億的話，那個(gè)時(shí)候我們 整個(gè)中國(guó)一天的包裹量就會(huì)達(dá)到兩億。大家可以想象一下，今天在末端的社區(qū)，在***一公里的配送環(huán)節(jié)，在中國(guó)典型的模式是人車模式，一個(gè)快遞員配一輛三輪 車，一個(gè)人工作時(shí)間是有限的，單車的運(yùn)力是有限的，今天末端配送模式不發(fā)生任何變化，在三年以后，電商的訂單有沒有機(jī)會(huì)能夠交付到用戶手里的問題。這是第 一個(gè)問題。

末端體驗(yàn)的重要性

第二個(gè)，三年前北上廣深一線城市大家對(duì)211快速送達(dá)服務(wù)是非常高興的，但是在三線城市今天的目標(biāo)是送得到，二線城市的目標(biāo)是送得快，當(dāng)所有在 線上的平臺(tái)逐漸變成專注標(biāo)品和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，最終要打破的是末端的體驗(yàn)。所以最重要的是送得準(zhǔn)，準(zhǔn)的背后我相信是非常個(gè)性化的需求，我相信電商將來的 趨勢(shì)是用戶體驗(yàn)上追求更加個(gè)性化的配送服務(wù)體驗(yàn)，準(zhǔn)的過程中有兩個(gè)關(guān)鍵詞：準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。準(zhǔn)確是今天我在淘寶買東西，我不需要你很快送達(dá)，如果你能夠準(zhǔn)確告 訴我是三天以后或者十天以后送達(dá)，這是消費(fèi)者希望的，不確定性帶給我們的心理壓力是非常大的。準(zhǔn)時(shí)，你送到之后如果我不在家其實(shí)也是白送，我們需要的服務(wù) 是我早上七點(diǎn)半出門上班，你七點(diǎn)二十送來，這是準(zhǔn)時(shí)，我晚上八點(diǎn)到家，你八點(diǎn)一刻送來，這是準(zhǔn)時(shí)。所以在末端服務(wù)里面，我們隨著用戶業(yè)務(wù)需求，不斷往更加 個(gè)性化的方向在跑。

社區(qū)代收貨服務(wù)

第三個(gè)，我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)里邊，我們發(fā)現(xiàn)有非常多的創(chuàng)業(yè)公司在社區(qū)專注所謂社區(qū)O2O服務(wù)，但是其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)里邊大部分是代收貨，收貨的 這個(gè)行為是每一個(gè)用戶都可能面臨的非常高頻的服務(wù)。高頻的服務(wù)有非常多的原因，我相信背后很重要的一個(gè)動(dòng)因是原來所謂非主流的人群加入到網(wǎng)購環(huán)節(jié)里面。很 多家庭在京東上面的購物帳號(hào)只有一個(gè)，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谑肇洯h(huán)節(jié)里面服務(wù)的不是一個(gè)具體個(gè)人，而是整個(gè)家庭用戶。這就導(dǎo)致家庭需求的疊加在整個(gè)社區(qū)里 邊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天進(jìn)出小區(qū)大門的是快遞員。我們看到這么一個(gè)在社區(qū)里邊高頻的服務(wù)導(dǎo)致用戶非常強(qiáng)的黏性。而且整個(gè)社區(qū)里面有一個(gè)很好的現(xiàn)象，比如一個(gè)五千 戶的社區(qū)，收貨寶覆蓋的社區(qū)里面服務(wù)的客戶達(dá)到3000-4500戶，絕大多數(shù)家庭都是需要的。

如何解決快遞的“***一公里”

***一公里，會(huì)分成商業(yè)區(qū)***一公里，學(xué)校***一公里，社區(qū)***一公里。以社區(qū)為例，所有配送環(huán)節(jié)里社區(qū)是最難的，因?yàn)槿藛T比較分散，而且人和 快遞員在時(shí)空上的匹配度是最差的。所以***一公里包含了整個(gè)行業(yè)一直要解決的網(wǎng)絡(luò)密度和效率問題。但是我們換一個(gè)維度去看用戶，用戶不關(guān)心這個(gè)問題，用戶 更關(guān)心的是我在家里面怎么能夠獲得更加便捷和及時(shí)的服務(wù)。

要破解這個(gè)問題只有一個(gè)方法，就是我們把所有服務(wù)終端前置到離用戶家前100米的距離，只有100米的距離才能夠滿足用戶在便捷和及時(shí)上的需 求。去年“雙十一”有極端用戶一次網(wǎng)購包裹達(dá)到100多單，如果送到他家里邊和公司的話我相信他已經(jīng)崩潰了，但是這100多單在不同的時(shí)間送到網(wǎng)點(diǎn)，然后 多次下單次取貨的體驗(yàn)里面，花三四次到網(wǎng)點(diǎn)就可以完成這次所有購物體驗(yàn)。三年以后你每天網(wǎng)購的頻度可能就會(huì)達(dá)到去年“雙十一”的包裹量，這就是非常大的困 擾問題。

在整個(gè)社區(qū)***一公里一定會(huì)出現(xiàn)以快遞員人車的模式分化。前兩天市場(chǎng)非常熱鬧，有阿里發(fā)布的一些服務(wù)，也包括順豐發(fā)布的蜂巢服務(wù)。未來市場(chǎng)會(huì)往 三個(gè)方向跑：今天繼續(xù)由快遞員送到家的服務(wù)還是會(huì)成為市場(chǎng)主要的服務(wù)形式，隨著包裹量未來達(dá)到一天兩億單的話，我相信末端招聘快遞員的壓力會(huì)成為快遞公司 最大的問題。同樣，如果我們能夠招到這么多人，大家想象一下，在北京這樣的城市，如果在街頭有將近幾十萬輛快遞小車跑的話交通會(huì)比今天糟糕十倍以上，現(xiàn)有 市場(chǎng)格局一定會(huì)發(fā)生很大變革。

所以我們看到今天有很多人在做所謂的柜子，自助式投遞柜的模式，但是在投遞柜業(yè)務(wù)形態(tài)里邊，在一個(gè)小區(qū)里邊它離用戶的距離還是比較遠(yuǎn)的，而且在 服務(wù)流程上面我相信柜子不能做到百分之百不出問題，運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本非常高。同樣，柜子上面面臨另外一個(gè)挑戰(zhàn)，不是人和人接觸的場(chǎng)景，是人和設(shè)備之間的接觸。 在這上面我相信能夠擴(kuò)展的未來商業(yè)模型其實(shí)也是現(xiàn)在所有運(yùn)營(yíng)的服務(wù)公司面臨的比較大的挑戰(zhàn)。第三個(gè)形勢(shì)，很好的利用所謂的社區(qū)小店，這也是眾包的全新業(yè)務(wù) 模式。

今天在臺(tái)灣，差不多有將近50%-60%的快遞包裹是通過社區(qū)里面的便利店交付給用戶。其實(shí)這個(gè)體驗(yàn)很重要，我們把用戶的包裹從原來***一公里 前置到了用戶離家的100米，當(dāng)距離變成100米之后用戶的行為也會(huì)發(fā)生變化，從原來等包裹轉(zhuǎn)化成取包裹的行為，而且這個(gè)成本可以忽略為零，即使有一部分 用戶希望依然到家的服務(wù)，但是大家可以想象一下，這些社區(qū)小店里邊的老板他依然有動(dòng)力服務(wù)用戶，把包裹運(yùn)送到用戶家里去。

所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來兩三年隨著網(wǎng)購單量增加，一定會(huì)發(fā)生格局性變化。收貨寶就是做社區(qū)的一公里，我們談的是***一公里，我們推出了代收貨服 務(wù)。第二個(gè)服務(wù)是最先一公里，這個(gè)非常重要，兩億包裹進(jìn)到社區(qū)，我相信家里面不可能成為永遠(yuǎn)堆貨的地方，你希望有出口解決這些貨物，出社區(qū)的問題。所以在 收貨寶***一公里里邊我們利用了社區(qū)便利店的優(yōu)勢(shì)，去打造了一個(gè)所謂的倉前直到用戶家100米的體驗(yàn)，用戶今天可以很好的把收貨寶當(dāng)成他的快遞管家，*** 的工作交給我們完成，他可以安心工作，安心陪伴家人。

“必嗨”的最先一公里——O2O快遞寄件

今天我想核心給大家講一下最先一公里，收貨寶打造的必嗨服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是快遞行業(yè)滴滴專車的模式。兩年前，沒有滴滴出來之前，各位如果在家里面想寄快遞核 心是兩個(gè)渠道，一個(gè)是像打車一樣到路邊招車，或者小區(qū)里面發(fā)現(xiàn)有送貨快遞員讓他送走，或者打電話給各大公司客服說寄件。但是打完電話之后后面的痛苦開始 了，你不知道這個(gè)快遞什么時(shí)候來，會(huì)不會(huì)來，你可能需要等一天或者是三個(gè)小時(shí)。當(dāng)快遞上門之后我們發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)挑戰(zhàn)，你需要填好多單子。同時(shí)很重要的是價(jià) 格。

收貨寶推出必嗨之后我們給用戶很核心的體驗(yàn)。一是1小時(shí)上門；二是所有的價(jià)格不是送貨人員口頭計(jì)算的，而是從電腦上自動(dòng)計(jì)算的，所有的服務(wù)都是 線上完成，一定是市場(chǎng)上最公允的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。三是所有用戶在今天寄件的時(shí)候是免運(yùn)單，今天不需要寫任何一個(gè)字，我們的人來了之后，你需要填的收貨地址如果對(duì) 方是我們的合作電商的話我們很清楚，如果你要填寄件人地址的話，因?yàn)槲覀儽緛砭陀行〉暝谀慵议T口，我們可以幫你做很好的保護(hù)，把你的地址虛擬化成收貨寶的 一個(gè)寄件點(diǎn)。在這三個(gè)服務(wù)基礎(chǔ)上，因?yàn)槲覀儗Ｗ⒃谏鐓^(qū)已經(jīng)有三年多時(shí)間，所以我們很重要的服務(wù)是當(dāng)你下班七點(diǎn)半到家之后快遞員已經(jīng)下班了，而我們必嗨是服 務(wù)到晚上十一點(diǎn)鐘，你并不需要第二天帶著包裹到單位去寄。必嗨是我們今年推出來非常重要的社區(qū)快遞入口，我們會(huì)讓客戶享受到極致的體驗(yàn)。

收貨寶非常重要的是四個(gè)特征：一、我們離用戶最近，只有100米的距離。二、我們是最高頻的服務(wù)，我相信各位對(duì)高頻有非常多的遐想空間。三、1小時(shí)上門。四、我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上會(huì)持續(xù)利用收貨寶現(xiàn)在的社區(qū)O2O平臺(tái)，去打造更多的生活服務(wù)，給到所有的社區(qū)里邊的用戶。 夏季世界O2O博覽會(huì)

指導(dǎo)單位：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)

主辦單位：世界O2O組織、光合資本

支持單位：北京市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、中歐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)會(huì)、臺(tái)北電腦工會(huì)、長(zhǎng)江商學(xué)院-長(zhǎng)江校友互聯(lián)網(wǎng)學(xué)會(huì)、中國(guó)市場(chǎng)食品安全（調(diào)查）工作委員會(huì)、中國(guó)管理科學(xué)研究院品牌推進(jìn)委員會(huì)、上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

時(shí)間：2015年6月18-19日

地點(diǎn)：北京國(guó)家會(huì)議中心

官網(wǎng)：www.o2oexpo.com

注冊(cè)地址： http://o2oexpo.eventdove.com/