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日前，在云計(jì)算的浪潮下，帶給企業(yè)各種彈性優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也給云因?yàn)榇騺?lái)巨大的壓力與挑戰(zhàn)，一旦運(yùn)維走了調(diào)，帶來(lái)的災(zāi)難將是毀滅性的。經(jīng)過(guò)多方多時(shí)籌備，《可信云服務(wù)認(rèn)證專項(xiàng)評(píng)估-面向云服務(wù)提供商的運(yùn)維管理指南》的定稿工作已基本完成，并將于7月可信云大會(huì)上正式公布，這標(biāo)志著隨著可信云認(rèn)證體系的進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，與云服務(wù)相關(guān)的運(yùn)維管理、能耗等也逐漸納入到體系當(dāng)中，這對(duì)國(guó)內(nèi)云計(jì)算的健康發(fā)展具有不可估量的促進(jìn)作用。

云運(yùn)維是云服務(wù)的基石

基于云計(jì)算的概念和技術(shù)同傳統(tǒng)IT的迥異，云服務(wù)的運(yùn)維管理也同傳統(tǒng)的IT管理大不同。云服務(wù)運(yùn)維管理涵蓋范圍廣，主要包括制度管理環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、軟件管理、設(shè)備管理、日常操作管理、用戶密碼管理以及員工管理等諸多方面，而要實(shí)現(xiàn)云服務(wù)運(yùn)維管理的高效化、現(xiàn)代化就要從運(yùn)維管理系統(tǒng)的流程、功能和自動(dòng)化三個(gè)方面進(jìn)行行之有效的管控。

這些年，隨著國(guó)內(nèi)云計(jì)算的迅猛膨脹，同技術(shù)和規(guī)模發(fā)展不相匹配的是，與之相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維管理發(fā)展卻乏善可陳。一方面，國(guó)內(nèi)缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);另一方面，企業(yè)在建設(shè)和使用云計(jì)算的過(guò)程中多注重建設(shè)和使用，而輕視了運(yùn)維管理;第三，社會(huì)缺乏相應(yīng)的管理培訓(xùn)機(jī)制和機(jī)構(gòu)。但是，污染的日益嚴(yán)重，云計(jì)算綠色革命的興起，TGG入駐等，政府和企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到運(yùn)維管理的重要性和緊迫性。

中國(guó)信息通信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所--移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)室牛曉玲表示：“就目前而言，云服務(wù)提供商的運(yùn)維管理存在的問(wèn)題多多，有共性的問(wèn)題，也有特殊的問(wèn)題。如，運(yùn)維管理制度不完整、缺乏規(guī)范，運(yùn)維管理制度流于形式，缺乏必要的約束力，運(yùn)維管理系統(tǒng)功能的功能不完備且重疊性高和運(yùn)維管理系統(tǒng)自動(dòng)化程度較差，處理故障、事件等效率低下的問(wèn)題。”

云運(yùn)維管理將有章可循，有據(jù)可查

可信云服務(wù)工作組聯(lián)合阿里、百度、奇虎360、IBM、世紀(jì)互聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中聯(lián)潤(rùn)通等多家企業(yè)共同完成了《可信云服務(wù)認(rèn)證專項(xiàng)評(píng)估-面向云服務(wù)提供商的運(yùn)維管理指南》。該項(xiàng)評(píng)估是在可信云服務(wù)認(rèn)證的基礎(chǔ)上開(kāi)展的專項(xiàng)評(píng)估工作，也是數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟通過(guò)多數(shù)企業(yè)的 提議開(kāi)展的針對(duì)運(yùn)維管理系統(tǒng)的專項(xiàng)評(píng)估工作，旨在引導(dǎo)云服務(wù)商建立完善、健全的運(yùn)維管理體系，為企業(yè)提高運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量提供有效指導(dǎo)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)介紹，云服務(wù)金牌運(yùn)維管理專項(xiàng)評(píng)估主要包括云服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)的流程指導(dǎo)、云服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)功能的完備性以及云服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)的自動(dòng)化管理三方面內(nèi)容，綜合考核云服務(wù)提供商的整體運(yùn)維管理水平。

云服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)的流程指導(dǎo)。通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，圍繞服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等內(nèi)容，進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化管理，從而提高信息服務(wù)效率，提高用戶的滿意度。

云服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)功能的完備性。通過(guò)對(duì)資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理、告警管理、拓?fù)涔芾怼⑷罩竟芾?、安全管理等等系統(tǒng)功能模塊中相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行審查，驗(yàn)證運(yùn)維系統(tǒng)的功能完備性，從而提高運(yùn)維能力和服務(wù)水平，有效地確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

牛曉玲表示：“云服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)的自動(dòng)化管理。運(yùn)維管理自動(dòng)化通常依托于云服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)各維度的功能。從運(yùn)維的角度來(lái)看，對(duì)于每一層，又可以提取出多類運(yùn)維管理工作。”

眾所周知，伴隨著信息化的不斷深入，企業(yè)數(shù)據(jù)量呈指數(shù)倍上升趨勢(shì)。在運(yùn)維管理過(guò)程中也逐漸的出現(xiàn)了一些瓶頸。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和關(guān)聯(lián)度早已今非昔比，僅僅依靠幾個(gè)“運(yùn)維英雄”來(lái)包打天下已經(jīng)行不通了，其海量的工作量已非人力所能勝任，即便可行也是匯報(bào)遠(yuǎn)低于投入，得不償失。因此，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理系統(tǒng)的自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。運(yùn)維管理自動(dòng)化不僅能將IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中日常的、大量的重復(fù)性工作自動(dòng)化，把過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作，避免在管理和運(yùn)維中因?yàn)槿斯げ僮鲙?lái)的不確定性問(wèn)題，而且能引導(dǎo)企業(yè)建立高效的云服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)，提升云服務(wù)提供商整體的運(yùn)維管理能力。

云服務(wù)運(yùn)維管理專項(xiàng)評(píng)估方法

參與可信云服務(wù)認(rèn)證年檢同時(shí)審查兩項(xiàng)以上基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)，可免費(fèi)申請(qǐng)可信云金牌運(yùn)維服務(wù)專項(xiàng)評(píng)估，基礎(chǔ)服務(wù)類包括：云主機(jī)(必選)、對(duì)象存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用托管容器、在線應(yīng)用。

云服務(wù)金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估工作采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察的方式對(duì)企業(yè)的制度、運(yùn)維管理系統(tǒng)功能等進(jìn)行驗(yàn)證，并在審查結(jié)束后形成評(píng)估報(bào)告。通過(guò)云服務(wù)金牌運(yùn)維管理專項(xiàng)評(píng)估的企業(yè)可獲得頒發(fā)的證書。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，可信云金牌運(yùn)維服務(wù)專項(xiàng)評(píng)估的出臺(tái)意義非凡。通過(guò)此項(xiàng)評(píng)估工作可以幫助云服務(wù)提供商梳理并規(guī)范制度管理，可提升云服務(wù)提供商的整體運(yùn)維水平，從而實(shí)現(xiàn)真正自動(dòng)化運(yùn)維的目的，輔助提升云服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低能耗，促進(jìn)綠色I(xiàn)T建設(shè)，整體推進(jìn)國(guó)內(nèi)云服務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。