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總所周知，一個(gè)網(wǎng)站或者一個(gè)項(xiàng)目要?jiǎng)?chuàng)建和運(yùn)營(yíng)，絕不是一個(gè)人可以完成的（個(gè)人玩玩那種不算）。至少需要產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)（前端、后臺(tái)）、測(cè)試、系統(tǒng)維護(hù)（部署、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)）、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等等若干職位。

在團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知中，某些職位的人總喜歡強(qiáng)勢(shì)認(rèn)為自己很重要，是處于主導(dǎo)地位的。于是在這些人的意識(shí)里，其它職位或人員都是輔助和次要的，是圍繞著他的。在這樣的環(huán)境里，造成人員沖突的幾率就大，相互協(xié)作的意識(shí)就幾乎不存在。如果項(xiàng)目最高領(lǐng)導(dǎo)（老板）也有這種認(rèn)識(shí)，那么情況就更佳糟糕。

在大部分不規(guī)范的或者不是以技術(shù)做驅(qū)動(dòng)的公司里，一個(gè)比較典型的情況就是：對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)維人員，如果系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，一些人就會(huì)認(rèn)為，這些人是不是多余的？反之，如果故障頻發(fā)，一些人有開(kāi)始抱怨，運(yùn)維是干啥的啊！怎么老出問(wèn)題？

造成這些問(wèn)題的原因可能是多方面的，可能是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，也可能是項(xiàng)目本身的問(wèn)題（比如交易型網(wǎng)站運(yùn)維的地位就要比宣傳型網(wǎng)站運(yùn)維的地位高）。對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，我建議找工作的時(shí)候，盡量找交易型的，畢竟公司的存在是以系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)賺錢，系統(tǒng)停止就意味著損失，因此個(gè)人在組織中的地位自然就比那種宣傳型的網(wǎng)站高了不少。對(duì)于認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題，情況比較復(fù)雜，需要做更多的分析和考慮。

回到我們的主題上來(lái)。隨便是一個(gè)程序員或者測(cè)試人員跑過(guò)來(lái)，就要求干這干那。沒(méi)有書面文檔，也沒(méi)有一個(gè)流程。這樣次數(shù)多了，運(yùn)維人員多半就會(huì)感覺(jué)被支配，不耐煩，疲于應(yīng)付。第二種情況是：出現(xiàn)故障，先推給運(yùn)維。這個(gè)真的最要命，也最容易起糾紛。想必不少運(yùn)維同行也有此遭遇。

盡管我很久沒(méi)專注于技術(shù)，寫這些文字也有些力不從心，勉為其難拋一些想法，供大伙參考。

1. 主動(dòng)

搞技術(shù)的人，性格內(nèi)向的比較普遍，不知道是不是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間跟機(jī)器打交道的原因。但不能怎樣，主動(dòng)與人溝通依然是很重要的工作。我們得告訴其它人，運(yùn)維實(shí)際上在干很多事情（選機(jī)房、做系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型、日常維護(hù)、半夜爬起來(lái)跑機(jī)房、24小時(shí)響應(yīng)…此處神略65535字），要說(shuō)出來(lái)，項(xiàng)目列得越詳細(xì)越好！有些事情在其它人看來(lái)（比如開(kāi)發(fā)人員）似乎很簡(jiǎn)單，不就是上架服務(wù)器，安裝個(gè)系統(tǒng)么？那么我們就要跟他較真：哪個(gè)機(jī)房帶寬質(zhì)量好？哪個(gè)機(jī)房服務(wù)到位？怎么裝系統(tǒng)更快、更符合要求（不要給我們講一路回車，一根到底、程序數(shù)據(jù)一鍋端）？做了要說(shuō)，而且要多說(shuō)，才能讓別人了解我們其實(shí)下了很多功夫，做了很多工作。我時(shí)不時(shí)會(huì)給其它人強(qiáng)調(diào)，你們?cè)O(shè)計(jì)的界面在美觀、程序再怎么牛逼，系統(tǒng)崩潰了，僅僅是一堆占據(jù)硬盤空間的二進(jìn)制而已！就算沒(méi)崩潰，找的機(jī)房線路垃圾，能跑的起來(lái)才是怪事呢！

中國(guó)人是一個(gè)人情社會(huì)，只有大家時(shí)不時(shí)一起吃個(gè)飯，很多事情就好商量了。你是否準(zhǔn)備請(qǐng)或者被請(qǐng)，跟其它部門的人一起出去吃飯呢？

2. 協(xié)作

把責(zé)任推給別人，原因很簡(jiǎn)單—利益和面子！誰(shuí)愿意努力付出了，最后卻因?yàn)榘l(fā)生故障扣錢甚至影響前途呢（很多機(jī)構(gòu)只注重處罰而很少提及獎(jiǎng)勵(lì)）？遇到人品差的，這種情況發(fā)生得就很頻繁了。

沒(méi)有人保證系統(tǒng)運(yùn)行中不發(fā)生問(wèn)題或故障，除非把電源給關(guān)閉掉。我經(jīng)常的措施是：

（1）收集相關(guān)資源的聯(lián)系方式：機(jī)房、供貨商、服務(wù)提供商（cdn之類的）；

（2）收集相關(guān)技術(shù)人員的聯(lián)系方式：技術(shù)負(fù)責(zé)人、程序員、測(cè)試等等；

（3）根據(jù)業(yè)務(wù)，故障報(bào)警發(fā)相關(guān)人員；

（4）聯(lián)系接口人員告知故障發(fā)生，獲取故障現(xiàn)象并簡(jiǎn)單描述

（5）要求相關(guān)人員協(xié)調(diào)排查；

（6）告知自己排查的情況（查了哪些項(xiàng)目、數(shù)值是什么狀況、修改了什么、數(shù)據(jù)截圖等）；

（7）故障排除，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

（8）內(nèi)部討論一下，看能否大事化?。ㄐ∈禄艘淳唧w情況）。如果不是己方的責(zé)任，過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)錯(cuò)或過(guò)失，又會(huì)回到相互推卸責(zé)任這個(gè)老路上來(lái)。

3. 流程

沒(méi)有流程，必定會(huì)引起一團(tuán)糟，比如前邊說(shuō)的，隨便是個(gè)人就跑過(guò)來(lái)提要求；流程太繁瑣，也不行，會(huì)嚴(yán)重影響效率。在這里，不強(qiáng)調(diào)怎么做流程，但起碼，我們可以相互約定一個(gè)接口人，有什么需求，盡量通過(guò)接口人。

如果、如果什么都不能改變，盡快閃人吧！