兩天，有一位讀者給我試用了一下他們的工具型App，而很巧的是，上周也有個(gè)讀者希望我來聊聊工具型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。

那今天就來做個(gè)不深入的討論。

一、切入點(diǎn)要準(zhǔn)

運(yùn)營(yíng)初始化

首先要明確，無(wú)論什么產(chǎn)品，在開始運(yùn)營(yíng)前都會(huì)討論切入點(diǎn)。

切入點(diǎn)之所以關(guān)鍵，是因?yàn)榍腥朦c(diǎn)和以下因素相關(guān)：

用戶屬性：誰(shuí)是工具的目標(biāo)用戶？

用戶需求：這些用戶的需求是什么？

用戶觸達(dá)：哪里可以找到這些用戶？

用戶契合：用戶有可能使用我的產(chǎn)品嗎？

用戶獲取：如何讓他們真的用我的產(chǎn)品？

用戶活躍：如何讓他們按照預(yù)期的頻次使用我的產(chǎn)品？

用戶付費(fèi)：如何讓他們?cè)敢鉃槲业漠a(chǎn)品付費(fèi)？

上面的是什么？

是用戶運(yùn)營(yíng)工作。

美柚與大姨媽，關(guān)注的是女性健康，切入點(diǎn)是經(jīng)期健康管理。未來能不能延展？

譬如，從經(jīng)期到孕期到產(chǎn)后到育兒到親子？

但不管怎么延展，起點(diǎn)在哪里？

那就是切入點(diǎn)

掃描全能王和名片全能王，核心技術(shù)是文字OCR，掃描針對(duì)有掃描需求的客戶，名片針對(duì)商務(wù)客戶。掃描全能王幫助客戶去保存紙質(zhì)材料、發(fā)票、PPT講座內(nèi)容等文本信息；

名片全能王幫助客戶去保存交換的名片信息。

他們未來能不能延展？

譬如，掃描全能王切入教育、教材、企業(yè)檔案管理、古籍存檔；名片全能王切入商務(wù)社交（雖然我覺得這個(gè)做法有待商榷）。

那么，這些延展的起點(diǎn)又在哪里？

所以說，工具型產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)是要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

如果切入點(diǎn)找不準(zhǔn)，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作就開展不了。

二、 用戶感知要清晰

針對(duì)性的過程運(yùn)營(yíng)

工具型的產(chǎn)品怕什么？

怕用戶感知不清晰，不知道你是干什么的，你能夠提供什么。

墨跡天氣，最初是專心去做天氣信息的，后來加入很多東西，包括社區(qū)、圖片分享。

我不知道后來墨跡天氣做圖片分享和社區(qū)做的怎么樣，但是我們可以反問，如果墨跡天氣一開始就做這個(gè)，會(huì)怎樣？

我想，在產(chǎn)品沒有讓用戶有清晰的認(rèn)知和足夠的信任之前，做任何影響用戶感知的動(dòng)作，都是要出事兒的。

大眾點(diǎn)評(píng)直到今天，都被用戶相信可以幫助他們解決就餐決策、娛樂決策，這是用戶的核心感知，即便用戶通過大眾點(diǎn)評(píng)篩選餐廳后被坑了，用戶也依然認(rèn)為這可能并不是大眾點(diǎn)評(píng)的錯(cuò)，而是自己的口味和他人的口味有差異。

這是因?yàn)辄c(diǎn)評(píng)從早期開始，一直堅(jiān)持的就是在核心功能——用戶對(duì)商戶點(diǎn)評(píng)上下功夫，從早期的開放的評(píng)論到現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容填空，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化了，所以顯得專業(yè)——即便它有推廣鏈接，給商戶賣廣告，反垃圾和水軍做的并不好，但依然顯得專業(yè)。

快的滴滴是為了解決人們的用車需求，希望高效匹配出租車與乘客，后來轉(zhuǎn)向匹配私家車主與乘客，甚至乘客間拼車。

但無(wú)論如何，說到快的滴滴，你就會(huì)想到用車，這是肯定的。

《定位》中說過這樣一些例子：

可口可樂公司是第一家以可樂類飲料出名的公司?？逻_(dá)公司第一個(gè)以低價(jià)膠卷出名，施樂公司則第一個(gè)以普通復(fù)印機(jī)出名。

以「可樂（Coke，該英文詞亦有“焦碳”和“可卡因”的含義——譯注）」這個(gè)詞為例，由于可口可樂的成功，「可樂」這個(gè)別名獲得了語(yǔ)義學(xué)所謂的第二義。

你會(huì)不會(huì)用含義為「煤在空氣隔絕情況下燃燒后的殘余食物」的詞或者致幻可卡因的俗稱命名一種軟飲料呢？

由于「可樂」的第二義太強(qiáng)了，可口可樂公司絲毫不用擔(dān)心它那些負(fù)面含義。

這里雖然說的是傳統(tǒng)營(yíng)銷里的「品牌聯(lián)想」，但是實(shí)際上，保持用戶的感知清晰，也是工具型產(chǎn)品最重要的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

昨天和讀者 侯萬(wàn)川 說她提供過來的產(chǎn)品試用感受，我和她討論的就是這件事情。

她們做的產(chǎn)品是為C和B提供貨車預(yù)定的服務(wù)，產(chǎn)品邏輯和操作非常簡(jiǎn)單明確，但有一個(gè)Argue的點(diǎn)，一個(gè)Button的名字是否應(yīng)該叫做「支付」。

我給出的建議是，不要叫「支付」，叫「預(yù)定」，并且在用戶點(diǎn)擊后，用一種比較有趣的方式告知后續(xù)流程，譬如，先付款，然后用車。

原因很簡(jiǎn)單：

新產(chǎn)品，用戶對(duì)此毫無(wú)信任感，甚至沒有認(rèn)知，直接做支付動(dòng)作的可能性幾乎為零。

這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)需要的是引導(dǎo)用戶對(duì)自己有清晰的認(rèn)知，并逐步信任，從而可能愿意嘗試做支付動(dòng)作。

三、不花冤枉錢

避免帶來無(wú)價(jià)值的使用者

用過理財(cái)工具產(chǎn)品的，應(yīng)該都見識(shí)過，所謂的虛擬本金，可能也體驗(yàn)過可提取的虛擬本金收益。

但是提取過之后，你會(huì)成為這個(gè)理財(cái)工具產(chǎn)品的用戶嗎？

我不會(huì)。

因?yàn)槲冶旧頉]有這個(gè)需求——如果你們還記得，我在支付寶9.0的文章中曾經(jīng)說過，已婚男人是上繳工資的。

但是，我會(huì)去試用，因?yàn)槟惆捉o我的利息，我是可以留作私房錢的，哪怕是10塊8塊，蚊子肉也是肉，對(duì)嗎？

特別是對(duì)于一部分價(jià)格客戶來說，這筆便宜簡(jiǎn)直不占白不占了。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的獲客成本非常高，因?yàn)槟慊ㄥX帶來的用戶中，有很多人并不會(huì)真的使用你。

他們僅僅是利益驅(qū)動(dòng)來領(lǐng)獎(jiǎng)的。

不僅僅是工具型產(chǎn)品，微博轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)造就了多少僵尸粉和抽獎(jiǎng)專業(yè)戶？

利益是雙刃劍，給出去之前，想好如何讓你的用戶利益最大化，否則不要給。因?yàn)楹翢o(wú)價(jià)值。

之前我的好基友李暘所在的咕咚網(wǎng)，本身是做智能硬件的，但后來融資，說自己要做運(yùn)動(dòng)社交圈。

我曾經(jīng)在知乎上開玩笑，說約跑蠻難的，約炮可能難度更小一點(diǎn)。

運(yùn)動(dòng)社交，是很多智能硬件希望切入的領(lǐng)域，做是可以做的，但怎么做，還是有難度的。

這個(gè)時(shí)候如果你想花錢解決問題，我只能說，土豪，我們做朋友吧！

四、讓用戶自發(fā)傳播

工具型產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的極致

Evernote用的人很多。

Evernote有一個(gè)Referral機(jī)制，讓很多用戶自發(fā)的為Evernote去宣傳。

類似的還有Uber、AirBnb。

User Referral，中國(guó)很多企業(yè)都做，而且做的都很早，最早出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，叫做「推廣員」。

當(dāng)然，不管是User Referral，還是推廣員，核心都是利益驅(qū)動(dòng)，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期效果來看，推廣員的效果會(huì)衰退，但User Referral會(huì)形成傳遞鏈條。

隔壁老王用了產(chǎn)品A，覺得挺好的，一看，分享邀請(qǐng)好友，還能獲得積分/高級(jí)賬戶，于是分享給了小明，小明用了覺得哎呦不錯(cuò)哦，于是分享給了老李，老李用了覺得矮油這個(gè)屌，分享給了小張……

這種基于產(chǎn)品本身的高質(zhì)素帶來的自發(fā)傳播，其價(jià)值巨大。

因此，我覺得，當(dāng)你的產(chǎn)品做得真的不錯(cuò)的時(shí)候，User Referral是可以幫助運(yùn)營(yíng)快速獲取更多用戶的方式。

當(dāng)然，前提是，產(chǎn)品真的不錯(cuò)。