App市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)三步曲
本文來(lái)自秦巴里人的投稿。這兩年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，很多很好的產(chǎn)品一旦上線就會(huì)很多的競(jìng)爭(zhēng)者涌現(xiàn)。一個(gè)好產(chǎn)品除了真正有價(jià)值，把產(chǎn)品體驗(yàn)做到足夠好以外，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)就成了決定其能否脫穎而出的重要因素。
文章從互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面，講解如何將用戶吸引到你的網(wǎng)站、安裝你的應(yīng)用，從一個(gè)瀏覽者、獵奇者變成一個(gè)用戶者。
運(yùn)營(yíng)手段推廣方式
對(duì)一個(gè)一旦做了一兩年互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和推廣人員來(lái)說(shuō)，說(shuō)到運(yùn)營(yíng)手段和推廣方式一般人都可以滔滔不絕說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。就市場(chǎng)推廣來(lái)說(shuō)，早期的定點(diǎn)邀請(qǐng)，在線廣告包括品牌廣告、導(dǎo)航網(wǎng)站、cpc廣告、cpa廣告等 ，論壇營(yíng)銷包括大小論壇、貼吧等，知識(shí)營(yíng)銷(百度知道，雅虎知識(shí)堂，新浪愛(ài)問(wèn))，新浪微博、QQ空間等各大社交媒體及社交平臺(tái)上的 營(yíng)銷，各個(gè)移動(dòng)端渠道的推廣、 交換各種鏈接、以及各種合作品牌活動(dòng)、甚至走到線下與你的目標(biāo)用戶直接溝通，把他們一個(gè)一個(gè)的拉上來(lái)等等方式 。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)我的理解是：
一、做好內(nèi)容
把你想要讓用戶看到的內(nèi)容推到他們的眼前，能夠抓住這個(gè)平臺(tái)用戶的熱點(diǎn)。
二、做好用戶
新用戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候我們?cè)趺匆龑?dǎo)使用各種功能
怎么去引導(dǎo)他們產(chǎn)生內(nèi)容
怎么去引導(dǎo)他們跟其他用戶互動(dòng)
怎么把用戶分級(jí)
怎么維護(hù)不同等級(jí)的用戶
怎么建立用戶模型
怎么去促進(jìn)和保持用戶活躍
怎么預(yù)防用戶流失
怎么去應(yīng)對(duì)預(yù)流失用戶和已流失用戶;
怎么做好數(shù)據(jù)分析，明確相關(guān)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)和定義，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析給到產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)的合理反饋和支撐等等
上面說(shuō)的都是些大路貨，對(duì)于專業(yè)人士來(lái)說(shuō)算是基本知識(shí)了。我想基本方法是跳不出上面我所說(shuō)這些范圍，那很多人多這樣是不是我已經(jīng)掌握了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的全部了，其實(shí)不是正如前面說(shuō)的這些只是基礎(chǔ)，這也不是我今天想說(shuō)的重點(diǎn)。
很多人以為掌握這些方法就已經(jīng)是專家了，殊不知離專家還有很遠(yuǎn)的距離，在這段距離中有很多東西不是知識(shí)能夠造就的，而更多的是經(jīng)驗(yàn)。
我下面想說(shuō)三個(gè)點(diǎn)：試錯(cuò)，節(jié)奏，到位。
試錯(cuò)
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基本方式基本上跳不出前面所說(shuō)的范圍，對(duì)于一個(gè)理論愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就不管三七二十一把上面的所有的訪法一 一實(shí)踐，最后看似忙碌實(shí)則無(wú)為，這也是最可怕的一件事情。方式方式就那么多，但是不同類型的產(chǎn)品卻需要不同的做法。
第一個(gè)就是說(shuō)去好好想想你的目標(biāo)用戶是哪些，這些人都在什么地方出沒(méi)，我們?cè)趺慈ビ|及到他們。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們是要選擇相應(yīng)方式來(lái)驗(yàn)證我們的想法，這就說(shuō)到了前面的試錯(cuò)。可能我們并不知道真正好的方式是什么，真正好的用戶來(lái)源渠道是什么，但是我們可以試錯(cuò)。
通過(guò)小范圍小規(guī)模的試水去快速找到對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品來(lái)說(shuō)最好的方法和最好的渠道，我把這個(gè)過(guò)程稱作復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。接下來(lái)就是不斷去重復(fù)這些方式方式，不斷的去優(yōu)化，持續(xù)不斷的維護(hù)這些渠道，這個(gè)過(guò)程我稱作簡(jiǎn)單的事情重復(fù)化。所以說(shuō)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很苦逼的工作，有很多瑣碎的重復(fù)性的工作來(lái)進(jìn)行。
當(dāng)然試錯(cuò)的成本也不會(huì)低，我們不能把所有的方式都試過(guò)一遍之后才來(lái)確定哪個(gè)好哪個(gè)差，最后就會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。所以試錯(cuò)很重要要確定衡量的指標(biāo)，達(dá)到指標(biāo)的就是好方法好渠道。同時(shí)要對(duì)數(shù)據(jù)敏感，對(duì)細(xì)微敏感，在很細(xì)小的地方發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)來(lái)。
試錯(cuò)最根本的就是告訴我們什么能做什么不能做。
節(jié)奏
找到了合適的方法和合適的渠道也并不是所有的全部鋪上，最近關(guān)于微信產(chǎn)品有很多討論業(yè)內(nèi)一致肯定的就是張小龍對(duì)于產(chǎn)品的節(jié)奏把握的好，同樣對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)我們也要找好這個(gè)節(jié)奏。
確定了什么能走什么不能做之后，然后就是說(shuō)接下來(lái)應(yīng)該怎么走。有些方式方法我們應(yīng)該一開(kāi)始就要去使用，有的方式方法我們要等到后面才能來(lái)用，這也就是恰到好處的另一個(gè)層面的說(shuō)法。早了浪費(fèi)，晚了缺失，所以時(shí)機(jī)最重要。
節(jié)奏最根本的就是告訴我們什么先做什么后做。
到位
很多人做了很多工作，實(shí)施了很多種方法，但是并沒(méi)有取得很好的效果。究其原因就在于做了事情并不等于做好了事情。前面也說(shuō)到了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面的工作很多需要不斷的去重復(fù)做的事情，也有很多非常細(xì)致的工作，可能某一方面細(xì)微的改動(dòng)就會(huì)帶來(lái)非常大的提高。
按一次廣告投放來(lái)說(shuō)，確定廣告位置、投放時(shí)間，廣告素材，廣告創(chuàng)意，廣告文案，著陸頁(yè)面的設(shè)計(jì)與用戶引導(dǎo)，投放中的數(shù)據(jù)分析及調(diào)整等等這已經(jīng)是很小的一個(gè)項(xiàng)目就不下7個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)結(jié)果有重要影響 ，很多很容易在這些上面流于形式，沒(méi)有更深入把 這些環(huán)節(jié)都能考慮清楚。
高手往往就是在這些細(xì)節(jié)做的好，他們一看就知道什么樣的素材好，什么樣的文案好。環(huán)節(jié)多了，細(xì)節(jié)多了，很容易顧此失彼，但是對(duì)于專業(yè)人士、對(duì)于高手來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)他們是能夠很從宏觀到微觀，這個(gè)事情有幾個(gè)模塊，每個(gè)模塊具體該怎么做，做什么程度才是最好的，哪些環(huán)節(jié)是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，哪些環(huán)節(jié)容易出問(wèn)題，都在腦袋里面裝著。
這就是到位，每一件事情我們不是僅僅做了，而且是做深做透，最后形成了一套完成的機(jī)制和規(guī)范。
到位最根本的就是告訴我們事情應(yīng)該怎么去做才能升華到一個(gè)更高水平。
上面是我自己親身經(jīng)歷和跟朋友溝通過(guò)程中，感受到最深的三點(diǎn)。因?yàn)榭吹胶芏嗳讼萑肓朔椒ㄕ摚恢痹僬f(shuō)我改怎么去做，有哪些方法和渠道可以做。其實(shí)方式方法和渠道都不是最重要的，重要的是你找到最合適自己產(chǎn)品的渠道和方法，掌握好節(jié)奏，把事情做到位。當(dāng)然這些僅僅靠一些基本知識(shí)是達(dá)不到，更多的是要在實(shí)際中不斷去摸索去思考，什么叫做經(jīng)驗(yàn)就是在這些過(guò)程中你思考揣摩而形成的邏輯和認(rèn)識(shí)。
