2015年3月，京東運(yùn)營研發(fā)旗下的移動(dòng)研發(fā)部推出了京東京牛APP，作為京東***為配送員量身定做的APP，不僅實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與配送員之間高效的管理與互動(dòng)，也讓企業(yè)與一線員工的溝通變得更順暢。近半年來在研發(fā)人員不斷優(yōu)化與完善之后，全新的京牛3.0已于8月正式亮相。那么，歷經(jīng)兩次重要升級(jí)的京牛3.0到底有哪些功能和特性值得關(guān)注呢。

對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，終端服務(wù)是整個(gè)服務(wù)流程中最前端也是最為重要的組成部分，它是電商平臺(tái)與用戶進(jìn)行直接對(duì)接的紐帶。而要提升終端服務(wù)質(zhì)量，就必須強(qiáng)化對(duì)一線配送員的信息管理，與他們保持科學(xué)、高效的溝通和互動(dòng)。而在過去很長一段時(shí)間，電商平臺(tái)與一線配送員之間都缺乏一個(gè)這樣的信息系統(tǒng)。京東始終致力于打造***的用戶體驗(yàn)，并不斷提高對(duì)于一線配送員的管理與服務(wù)。

京牛的研發(fā)立足于配送員的生活與工作

京東商城運(yùn)營研發(fā)部移動(dòng)創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人胡奇表示：“只有貼近配送員生活和工作的APP才是實(shí)用的。配送員們不要求花哨又漂亮，只要能提升他們的效率，看到努力工作的成果，就會(huì)很開心。”送貨與單量是配送員日常工作中最關(guān)注的問題，如何快速聯(lián)系客戶、避免丟單、避免折返跑等成為提升工作效率的關(guān)鍵。讓配送員了解自己的接單情況，也能夠幫助他們計(jì)算工作績效，并且更快速、高效地安排好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值的***化。京牛3.0針對(duì)配送員的基礎(chǔ)需求，提供了諸多實(shí)用功能，包括聯(lián)系客戶、通訊錄、我的戰(zhàn)績、消息通知等等。

“聯(lián)系客戶”的功能非常實(shí)用，能夠?qū)⒚咳沾陀唵斡山斑h(yuǎn)進(jìn)行排序，方便配送員操作。另外，配送員在這個(gè)板塊添加了客戶名稱和地址之后，無論是送貨還是收貨都只需要對(duì)客戶訂單進(jìn)行關(guān)鍵字維護(hù)即可。比如在送貨時(shí)，只需要點(diǎn)一下客戶名稱就可以把相關(guān)訂單都搜索出來，這樣只需一個(gè)配送員就能完成對(duì)這個(gè)客戶的所有訂單服務(wù)，不會(huì)造成其他配送員重復(fù)對(duì)同一客戶進(jìn)行配送的現(xiàn)象，大大提高效率。在配送員聯(lián)系客戶時(shí)，既可以用傳統(tǒng)的方式通過撥打訂單上的電話號(hào)碼聯(lián)系客戶，也可以用APP掃描包裹的條形碼，搜索出包裹信息一鍵撥打客戶電話。“聯(lián)系客戶”這項(xiàng)看似簡單的功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源的優(yōu)化，每天能夠?yàn)榫〇|配送大軍節(jié)省近1億秒撥打電話的時(shí)間!

通過京牛3.0，配送員對(duì)個(gè)人的配送單量將有更清晰直觀的認(rèn)識(shí)，通過“我的戰(zhàn)績”，配送員可以查看最近七日的配送單量。同時(shí)，京牛APP還提供了詳盡的“我的主頁”功能，這里可以統(tǒng)計(jì)出配送的總里程、總時(shí)長、累計(jì)總單量、獎(jiǎng)勵(lì)的京豆等一系列數(shù)據(jù)。還能夠看到用戶對(duì)自己的評(píng)價(jià)，甚至能夠收到用戶給自己的“禮物”。京牛APP讓配送員能夠及時(shí)了解到用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、獲得用戶的激勵(lì)，讓工作變得更有意義。從而幫助配送員優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。

打造企業(yè)與一線員工之間的信息管理平臺(tái)

由于配送員的工作性質(zhì)原因，能難進(jìn)行郵件收發(fā)、在線學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)與公司之間的互動(dòng)。京牛APP除提供基本功能之外，還實(shí)現(xiàn)了包括掌上學(xué)習(xí)、問卷調(diào)查、建議與投訴、每日一薦等豐富的功能，改變?cè)械膯尉€溝通模式，成為了聯(lián)接配送員與公司之間的橋梁與紐帶。公司的政策、學(xué)習(xí)課程、調(diào)研問卷等都能夠通過APP直接發(fā)送到配送員的手機(jī)上，而配送員也能夠通過手機(jī)完成與公司管理平臺(tái)的互動(dòng)，將調(diào)研結(jié)果回傳至信息中心，也可以將一線員工的聲音在***時(shí)間反饋到區(qū)域/集團(tuán)。

隨著京牛APP在配送一線中進(jìn)行推廣和使用，京牛不僅得到了配送員的一致認(rèn)可，也得到了京東商城配送部終端服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人高宇的肯定：“京牛使溝通層次更加扁平化，幫助管理人員迅速的將信息傳達(dá)至每個(gè)配送員，更直接的傾聽一線聲音，同時(shí)對(duì)于終端日常數(shù)據(jù)監(jiān)控、增值服務(wù)、文件學(xué)習(xí)及調(diào)研都給予了極大的幫助。”

京東始終堅(jiān)持以技術(shù)與業(yè)務(wù)雙驅(qū)動(dòng)的方式不斷前行，京牛3.0是里程碑，也是新的起點(diǎn)，通過技術(shù)研發(fā)的努力，針對(duì)京東龐大的配送團(tuán)隊(duì)推出專有的APP與管理平臺(tái)，將傳統(tǒng)的配送業(yè)務(wù)變得更靈活、高效，對(duì)提升終端服務(wù)、提高企業(yè)運(yùn)營效率具有非常重要的價(jià)值。未來，京東還將在移動(dòng)創(chuàng)新的道路上順應(yīng)潮流，通過軟件與硬件的結(jié)合讓京東在物流領(lǐng)域找到新的突破點(diǎn)，繼續(xù)打造接地氣、精細(xì)化的新技術(shù)與新應(yīng)用，全方位打造***的用戶體驗(yàn)。

關(guān)于京東(JD.com)：

京東(JD.com)是中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)和中國收入規(guī)模***的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗(yàn)。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站(www.jd.com)和移動(dòng)客戶端，京東以富有競爭力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中***的倉儲(chǔ)設(shè)施。截至2015年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在44座城市運(yùn)營了166個(gè)大型倉庫，擁有4142個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的2043個(gè)區(qū)縣。京東很驕傲入選納斯達(dá)克100指數(shù)。