從銀行卡里的收入到灶臺(tái)上的柴米油鹽，有一種煩惱叫做“到月底了”。不過(guò)這幾天，這種月底的煩惱又有了衍生選項(xiàng)——手機(jī)流量不夠用了。對(duì)于這個(gè)月的手機(jī)流量，很多人是非常關(guān)注的：原因是從10月1日開(kāi)始，三大電信運(yùn)營(yíng)商推出了“流量不清零”政策。10月已見(jiàn)底，眼看著***次可存入下月的剩余流量余額就要產(chǎn)生了，可很多人發(fā)現(xiàn)自己悲劇了——別提余額了，本月都不夠用了。

無(wú)論是朋友圈，還是各大論壇，只要一搜索流量不清零，就能發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)陣陣，似乎這已經(jīng)成了很多人的集體感受：這一個(gè)月來(lái)，手機(jī)流量用得可是特別快。而央廣網(wǎng)26日以一篇《流量不清零后被指消耗快》的報(bào)道率先發(fā)問(wèn)，此后各地的主流媒體也紛紛報(bào)道聚焦。

省消保委在這個(gè)月接到關(guān)于手機(jī)流量的投訴就有二三十起，各區(qū)消保委也接到過(guò)多起。

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我的流量，到底去哪兒了?

查了流量詳單

還是找不到流量去哪兒了

網(wǎng)上吐槽貼里，不少網(wǎng)友曬出了不解——

一位名為“CV小天叔”的網(wǎng)友表示，他的手機(jī)有時(shí)候1秒用掉二三百兆流量。向運(yùn)營(yíng)商投訴后，客服人員返還了部分流量，但稱責(zé)任應(yīng)歸咎于他的手機(jī)本身。CV小天叔還說(shuō)他身邊的朋友，5位中有4位覺(jué)得流量使用過(guò)快。

而記者聯(lián)系到了另一位杭州網(wǎng)友“樂(lè)樂(lè)”，他說(shuō)自己平時(shí)的流量基本在一月2G上下，這個(gè)月特意換了個(gè)3G流量的套餐。沒(méi)想到才20號(hào)流量就用完了，還加了2個(gè)1G流量包，可昨天一早卻又接到短信，說(shuō)流量用完了。

流量，都去哪兒了?

在移動(dòng)工作人員的建議下，錢報(bào)記者打開(kāi)移動(dòng)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，在登陸后的查詢項(xiàng)目中，有“余額詳單”項(xiàng)。在其中，逐條顯示了每一次流量使用的時(shí)間、地點(diǎn)與所使用流量。

但無(wú)論是網(wǎng)上詳單，還是打印清單，從這些流量記錄里卻找不到這些流量具體用到什么地方了。到底是看視頻用了，還是刷朋友圈消耗的，或者干脆是被誤扣的?

工作人員表示，由于涉及到用戶隱私，這些記錄是查詢不到的。

■運(yùn)營(yíng)商這樣說(shuō)——

“我們也接到了許多用戶反映過(guò)類似問(wèn)題，尤其是接近月底的這幾天。”錢報(bào)記者致電移動(dòng)、聯(lián)通的客服，對(duì)方表示，的確這幾天，用戶對(duì)流量的存疑不少。

但運(yùn)營(yíng)商也表示，這并非是運(yùn)營(yíng)商從中作梗，因?yàn)?ldquo;本月流量的計(jì)算，和月流量余額存入下月，使用的是兩套系統(tǒng)，并不會(huì)因此影響。”

為何覺(jué)得流量在偷跑

心理作用還是“耗子軟件”作祟

“記錄通話時(shí)間，話費(fèi)不容易出錯(cuò)，但記錄流量就難多了，就像是記錄你說(shuō)了多少話，加上用的是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，難免會(huì)有誤差。”電信工程師金先生告訴記者，事實(shí)上，手機(jī)端和運(yùn)營(yíng)商端所顯示的流量，因?yàn)榧夹g(shù)與環(huán)境差異，本就會(huì)存在誤差可能。

比如說(shuō)，在人流很多的商場(chǎng)，所有用戶使用同一個(gè)基站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊，而一個(gè)基站一個(gè)時(shí)間能承載的用戶是有上限的，難免會(huì)有用戶被“擠出”信道，從而進(jìn)行重新連接的情況。在這種情況下，手機(jī)發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)，難免出現(xiàn)丟失重發(fā)、重復(fù)發(fā)送，誤差就這樣產(chǎn)生了。“但一般來(lái)說(shuō)，這樣的誤差不會(huì)太大。相比之下，更常見(jiàn)的情況是軟件推送以及流氓軟件造成的流量‘偷跑’。”

如果要說(shuō)運(yùn)營(yíng)商修改流量數(shù)據(jù)，金先生搖了搖頭，“從技術(shù)上倒并非不是不可能，只是沒(méi)有必要這么做，不僅技術(shù)工作量龐大，而且很容易被發(fā)現(xiàn)，得不償失。”

“最近對(duì)流量的質(zhì)疑增多，也可能是一種心理學(xué)上的‘吸引定律’。因?yàn)榱髁坎磺辶?，大伙兒關(guān)注流量，就容易感到流量問(wèn)題在這個(gè)月密集發(fā)生。”金先生說(shuō)，類似的情況，從過(guò)往的案例看來(lái)，以下兩種情況居多：

一種是手機(jī)端駐留的程序“搗亂”，比如像微信、QQ、天氣等軟件程序，因?yàn)槟J(rèn)設(shè)置，都有主動(dòng)推送與自動(dòng)更新功能，加上許多人沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉軟件的習(xí)慣，這些軟件就會(huì)在后臺(tái)頻繁地鏈接網(wǎng)絡(luò)接收信息。

另一種情況的流量流失則要更加嚴(yán)重。這些流失，來(lái)源于流氓軟件?；蚴且恍┸浖旧頉](méi)有問(wèn)題，被黑客植入惡意代碼后再二次打包。這些軟件，會(huì)通過(guò)自動(dòng)下載推廣軟件、廣告等方式，消耗大量流量。

同時(shí)，像蘋果手機(jī)用戶，IOS系統(tǒng)的自動(dòng)升級(jí)也會(huì)帶來(lái)大量流量消耗。因?yàn)樾掳姹镜腎OS中默認(rèn)開(kāi)啟了手機(jī)助手功能——如果Wifi信號(hào)不好，就自動(dòng)切換到手機(jī)數(shù)據(jù)流量。這也是近期部分蘋果用戶感到流量消失的原因。

昨天開(kāi)始

質(zhì)監(jiān)部門已在抽查監(jiān)測(cè)流量

也許你會(huì)問(wèn)，相關(guān)部門對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，是一片監(jiān)管空白嗎?

其實(shí)，2014年，浙江省曾出臺(tái)《浙江省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》，明確賦予了計(jì)量主管部門對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)流量計(jì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理的權(quán)力。

“我們對(duì)此也研究、準(zhǔn)備了三四年了。”省質(zhì)監(jiān)的一位負(fù)責(zé)人告訴錢報(bào)記者，就是在今年7月，省質(zhì)監(jiān)還專門針對(duì)流量問(wèn)題對(duì)省內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商都進(jìn)行了一次檢查。

但如今的尷尬在于，監(jiān)管權(quán)力是明確的，可標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)上卻依舊存在很大問(wèn)題。

“不止我國(guó)，許多國(guó)家都有相同困擾。”該負(fù)責(zé)人舉了個(gè)例子，就拿基本單位“比特”來(lái)說(shuō)，至今國(guó)際上還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)也從缺。

而在使用何種技術(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)上，也有不少難題。省質(zhì)監(jiān)甚至為此自己研發(fā)了一套計(jì)算流量的系統(tǒng)，但尚未得到大范圍的認(rèn)可與應(yīng)用。

不過(guò)，對(duì)于敏感時(shí)間段——比如每個(gè)月的月底，質(zhì)監(jiān)部門都會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。從昨天開(kāi)始，一直到11月初，省質(zhì)監(jiān)都會(huì)對(duì)這期間的手機(jī)流量進(jìn)行抽查監(jiān)測(cè)。如果有用戶遇到流量消失的問(wèn)題，可以及時(shí)投訴，管理部門也會(huì)***時(shí)間介入調(diào)查。