今年的“雙十一”購物大潮即將來襲，各大店家已經緊鑼密鼓進入備戰(zhàn)狀態(tài)，意圖在大戰(zhàn)前夕搶占先機，同時買家也躍躍欲試，早早把選中的商品加入購物車，只求買買買。然而消費者在體驗網(wǎng)購便捷和實惠的同時，極有可能面臨一系列商品質量問題、價格虛假問題、收到的商品和描述不符、借口包裝遭磨損不退換等情況。專家提醒廣大消費者在投身網(wǎng)購浪潮時，需時刻保持頭腦清醒，明確網(wǎng)購有風險下手需謹慎，嚴格把關售前售中售后三個環(huán)節(jié)，留意保存相關信息為網(wǎng)購糾紛預備有力證據(jù)。

【商家拒認貨不符實網(wǎng)頁截圖還真相】

2015年3月來自南京的鄭先生在某購物平臺購買了一條珍珠項鏈，購買前看到商品頁面宣傳語為天然珍珠，鄭先生購買并收到貨后拆開檢查，才發(fā)現(xiàn)項鏈和網(wǎng)上商家宣傳的信息有明顯出入，懷疑是人造珍珠，事后通過專業(yè)檢測證實了自己的猜測，他立即致電該平臺客服反映并要求退貨并索要補償，該平臺客服堅稱網(wǎng)站并無進行虛假宣傳且網(wǎng)頁上確寫商品為仿制珍珠，另外以“包裝已拆”“已經使用過”等理由拒絕鄭先生的退貨要求，鄭先生于是表示自己在購買時存有網(wǎng)頁截圖能夠證明商家在投訴之后更改了網(wǎng)頁內容，最終在工商部門的協(xié)助下將手鏈退掉也得到了商家的相應賠償。

據(jù)法信公證云介紹，廣大消費者需提高網(wǎng)購安全防范意識，交易過程中注意保留相關記錄，如交易商品編號、商品圖片、交易時間，與賣家的聊天記錄以及有關票據(jù)等，對于一些可能夸大的網(wǎng)購宣傳，消費者要有截圖意識，必要時進行公證等證據(jù)固定工作。可使用存證工具如公證云截圖保存網(wǎng)頁信息并一鍵上傳至權威公證處，通過加密的方式將個人數(shù)據(jù)保存，不僅確保個人信息安全，必要時也方便申請即時出證服務。

【網(wǎng)購收貨需謹慎驗貨拍照防糾紛】

2014年11月南京市市民柳女士趕上光棍節(jié)促銷機會，在某平臺的店鋪購買一雙鞋子，并且商家通過快遞方式將鞋子寄送到達，柳女士簽收后，打開包裹才發(fā)現(xiàn)鞋子質量低劣并且嚴重脫膠，隨即聯(lián)系店鋪客服要求退貨，可是商家回復由于柳女士已將商品簽收，拒不退貨。針對先收貨還是先簽收這個問題，法信公證云提醒消費者收貨時一定要當面驗貨，確認后再簽收，作為買家需要有強大的維權意識，在快遞送貨到達地點開始，使用公證云拍下收貨、驗貨的全過程以及快遞單號等信息，以便萬一遇到網(wǎng)購糾紛，有法可依有跡可循。當一旦拆封后發(fā)現(xiàn)商品有破損或者與實物不符，當著快遞小哥的面，可直接將公證云拍下的照片作為證據(jù)呈現(xiàn)給賣家，避免不必要的糾紛?；虬l(fā)生民事訴訟時，可直接通過公證云申請公證處公證，具有非常高的法律效力。

【對付無良商家通話錄音來維權】

在網(wǎng)購領域，口碑評價是影響買家購買決策重要的影響因素之一，由于網(wǎng)絡差評引起的消費糾紛屢見報端，據(jù)了解，北京市民郭女士曾反映因網(wǎng)購衣服到手后不滿意，給了賣家一個中評，此后不斷遭到騷擾電話轟炸，而郭女士的遭遇并非個例。公證云提醒廣大消費者如遇賣家電話“騷擾、恐嚇”等行為，需要巧用公證云及時存證以便更好地維護自身合法權益。又或者當和賣家產生糾紛時，可直接使用撥號錄音，完整記錄賣家的發(fā)言，若后期產生法律訴訟時，可直接申請出證以便獲得更大的獲勝幾率。

“雙十一”即將到來，無論是商家還是消費者都準備在購物大戰(zhàn)中獲得屬于自己的利益，但是對于網(wǎng)購糾紛，需防患于未然，消費者須有風險預防意識，及時存證，以便維護自身的合法權益，方可盡情享受輕松安全的購物狂歡節(jié)。