又是一年雙11，交易額一如既往地繼續(xù)飆升，電商平臺(tái)一年一個(gè)臺(tái)階地飛速發(fā)展著。往年困擾電商們的“***一公里”，依然是今年巨額交易狂歡之后電商們需要關(guān)注的問(wèn)題。

在商品種類(lèi)和價(jià)格很難構(gòu)成真正競(jìng)爭(zhēng)壁壘的情況下，配送環(huán)節(jié)便成為電商的“兵家必爭(zhēng)之地”。對(duì)于電商用戶來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭菍?shí)物交易，所以配送環(huán)節(jié)帶來(lái)的感受才是最終的服務(wù)體驗(yàn)。天貓、京東等各大電商比拼的也是配送的效率 ，物流大戰(zhàn)其實(shí)在京東推出211限時(shí)達(dá)及馬云宣布成立菜鳥(niǎo)物流的時(shí)候就已經(jīng)拉開(kāi)了帷幕。

***一公里，配送效率和體驗(yàn)的關(guān)鍵

通過(guò)電商們不斷優(yōu)化自身的供應(yīng)鏈管理，從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者附近站點(diǎn)的效率已經(jīng)非常高，而從站點(diǎn)到消費(fèi)者手中的這個(gè)過(guò)程一直是電商頭疼的問(wèn)題。

很多高校、封閉式管理的小區(qū)、高級(jí)寫(xiě)字樓由于管理嚴(yán)格，快遞只能送到樓下，無(wú)法保證送貨上門(mén)。我們經(jīng)常會(huì)看到快遞員到目的地的樓下需要逐一撥打該樓取件人的電話，然后等待取件人提取物件，大量時(shí)間都消耗在等待上;而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)快遞員上門(mén)后才發(fā)現(xiàn)取件人不在而白跑的情況。尤其在雙11這樣的配送高峰期間，送貨員的等待和送貨是否成功的不確定性直接影響了整體的業(yè)務(wù)能效和配送效率，進(jìn)而影響了用戶的體驗(yàn)。誰(shuí)能在這個(gè)環(huán)節(jié)中取得突破，誰(shuí)就能在配送效率和體驗(yàn)上獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

自動(dòng)語(yǔ)音通知，突破配送信息不對(duì)稱的瓶頸

很多時(shí)候不是送貨員不夠勤奮，不是取件人心不在焉，更多配送效率低下的原因是配送信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的。廣大消費(fèi)者在訂購(gòu)商品后，根本不清楚何時(shí)會(huì)送到家，雖然京東天貓等都提供了物流查詢功能，但消費(fèi)者只有想起來(lái)的時(shí)候或者著急的時(shí)候才會(huì)去查詢，并沒(méi)有解決配送信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

O2O企業(yè)對(duì)交易雙方信息的對(duì)稱更為關(guān)注，高校生群體是餓了么最重要的用戶群體之一。餓了么的送餐員在送餐過(guò)程中會(huì)遇到類(lèi)似這樣的問(wèn)題：送餐員送餐只能送到學(xué)生寢室樓下，到樓下后再打電話需要一定時(shí)間才能等到用戶來(lái)取餐。這無(wú)疑使得送餐員將很多時(shí)間浪費(fèi)在等待用戶上，大大降低了配送效率。很快餓了么通過(guò)語(yǔ)音產(chǎn)品解決了該類(lèi)問(wèn)題。當(dāng)餓了么的送餐員在快到學(xué)生寢室樓下時(shí)，向用戶發(fā)送語(yǔ)音通知，提前告知用戶準(zhǔn)備取餐，把外賣(mài)快要到達(dá)的信息同步給消費(fèi)者，從而節(jié)省了送餐員的等待時(shí)間，提升了送餐效率。

餓了么這款語(yǔ)音產(chǎn)品的提供商容聯(lián)云通訊十分關(guān)注行業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，其負(fù)責(zé)人在一次行業(yè)論壇中提出，語(yǔ)音通知產(chǎn)品可以提高電商企業(yè)在快遞過(guò)程中***一公里的配送信息同步問(wèn)題。這種同步是強(qiáng)同步，在信息同步的基礎(chǔ)上，雙方的配送交易將會(huì)更加容易達(dá)成，從而可以提升配送效率和配送體驗(yàn)。

語(yǔ)音通知即通過(guò)電話通知播報(bào)語(yǔ)音內(nèi)容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，效率大幅提升。語(yǔ)音外呼通知基于IVR技術(shù)，觸發(fā)通知事件時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)給指定手機(jī)或固話發(fā)起呼叫，用戶接聽(tīng)后，系統(tǒng)可將通知等內(nèi)容播放給接聽(tīng)方。播放的內(nèi)容可以是錄制好的語(yǔ)音內(nèi)容，也可以是文本。若是文本內(nèi)容，則可通過(guò)云通訊平臺(tái)的TTS(Text To Speech)功能轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放。

語(yǔ)音通知通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)，為送貨員節(jié)省了大量的溝通時(shí)間。比如在每日早上合適的時(shí)點(diǎn)通知用戶今天預(yù)計(jì)送貨時(shí)間，提前留人;在到達(dá)用戶***一個(gè)貨站時(shí)候通知用戶;在送貨員出發(fā)時(shí)候通知用戶等等。只有解決了配送信息不對(duì)稱的問(wèn)題，才可能提高送貨員和用戶彼此的效率。

企業(yè)級(jí)語(yǔ)音通訊應(yīng)用，將催生行業(yè)進(jìn)化

隨著電信系統(tǒng)逐步開(kāi)放及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，語(yǔ)音產(chǎn)品在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到了越來(lái)越大的作用。語(yǔ)音通訊產(chǎn)品對(duì)于平臺(tái)化技術(shù)要求是比較高的，從事語(yǔ)音通訊產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)也將具有長(zhǎng)久的生命力并具備自我進(jìn)化能力。

容聯(lián)云通訊的語(yǔ)音通知產(chǎn)品給行業(yè)提供了替代傳統(tǒng)電話通知的解決方案，間接地推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展，也將會(huì)給電商們***一公里的困擾，帶來(lái)一些福音。