近年來，大數(shù)據(jù)、智能終端、移動網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用引發(fā)了歐美地區(qū)數(shù)字銀行的發(fā)展潮流，某種程度而言，金融業(yè)已經(jīng)全面進入數(shù)字化時代。首先，以80/90后為主流群體的年輕客戶是數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的忠實擁躉，他們的存在不容忽視，因此銀行必須不斷推陳出新，以滿足客戶對數(shù)字化日益強烈的需求，比如，推出在線交易的個性化理財產(chǎn)品，提供更加便捷的移動支付，加快數(shù)字化網(wǎng)點的建設(shè)(如VTM)等等。其次，是數(shù)字化的渠道，隨著全球移動互聯(lián)時代的到來，實體銀行網(wǎng)點不再是人們的***，手機銀行、網(wǎng)上銀行等移動網(wǎng)絡(luò)渠道成為大勢所趨，許多銀行還嘗試?yán)肍acebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)平臺向客戶提供服務(wù)。再次，是數(shù)字化的競爭對手，創(chuàng)新ICT不斷動搖銀行業(yè)的根基，跨界競爭者不斷涌入，先鋒企業(yè)充分利用廣泛的合作伙伴和市場，不斷蠶食著傳統(tǒng)銀行的價值鏈，例如，歐洲的Tesco、亞太地區(qū)的Rakuten和美國的沃爾瑪?shù)入娮由虅?wù)***也將業(yè)務(wù)拓展到了銀行領(lǐng)域。

盡管有人認(rèn)為，目前，銀行的本質(zhì)如信用中介、支付中介并未改變，傳統(tǒng)客戶對銀行的信任和依賴也并未消失，但是在新的經(jīng)濟形勢下，為了站穩(wěn)腳跟，各大商業(yè)銀行紛紛發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和項目，通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)來應(yīng)對“洶涌”的數(shù)字化浪潮，例如德意志銀行于 2012 年啟動一項為期十年的名為“核心項目”(Project Nucleus) 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。該計劃是一項數(shù)十億美元的倡議，用于實現(xiàn)德意志銀行全球 IT 環(huán)境的現(xiàn)代化，旨在大幅降低 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的成本，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)項目的一部分，德意志銀行將部署一系列私有云和公有云產(chǎn)品，其運營方式將從自身的數(shù)據(jù)中心運營，轉(zhuǎn)換為云中運營和托管運營。再比如，2013年底，渣打銀行在中國的個人電子銀行“逸賬戶”升級移動端系統(tǒng)，使其移動終端覆蓋所有智能手機，渣打銀行也因此成為在華首家能為所有智能手機用戶提供終端金融服務(wù)的外資銀行，打造“電子銀行”成為渣打中國在2013年到2017年的六大發(fā)展戰(zhàn)略之一。

不過，值得注意的是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，銀行的這些舉措，大多局限于業(yè)務(wù)渠道的數(shù)字化以及IT能力建設(shè)等方面，數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化洞察能力仍是遲鈍且滯后的。我們不難發(fā)現(xiàn)，很多時候，傳統(tǒng)銀行更多的是單方面提供產(chǎn)品和服務(wù)，而無法全面的了解客戶、把握市場，相對于互聯(lián)網(wǎng)金融，傳統(tǒng)金融機構(gòu)也無法催生更具吸引力的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。Gartner負(fù)責(zé)銀行和投資服務(wù)領(lǐng)域的研究總監(jiān)王毅也認(rèn)為，金融機構(gòu)的數(shù)字化不僅僅是移動、或者社交媒體的創(chuàng)新，它不是單渠道而是跨渠道的概念。

因此，全新的數(shù)字化銀行除了提升IT能力，以及在渠道建設(shè)方面極力向便捷化、移動化、虛擬化轉(zhuǎn)型外，還必須通過整合渠道，加大研發(fā)投入，以提升數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。此外，傳統(tǒng)銀行必須以客戶的個性化需求為導(dǎo)向，提供產(chǎn)品和服務(wù)，以此來維持客戶忠誠度?；谶@一點，傳統(tǒng)銀行必須提高自己的數(shù)字化洞察能力，比如前面提到，銀行利用Facebook、Twitter等社交平臺提供服務(wù)，這些數(shù)字化渠道創(chuàng)新不僅給客戶帶來便利，同時帶來了海量的客戶行為數(shù)據(jù)，有助于進一步識別客戶進行市場細(xì)分，研發(fā)個性化金融服務(wù)產(chǎn)品。通過數(shù)字化客戶洞察，銀行可以設(shè)計真正差異化的銀行業(yè)務(wù)體驗和解決方案，從而通過適當(dāng)渠道在正確的時間提供合適的產(chǎn)品。

針對以上轉(zhuǎn)型訴求，華為將在2016 Cebit上舉辦第四屆全球金融峰會，以“重塑IT，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型“為主題，已吸引到中國建設(shè)銀行、法國巴黎銀行、西班牙對外銀行、桑坦德銀行等200多位全球金融客戶及行業(yè)專家。華為將與客戶及合作伙伴共同探討數(shù)字化對金融機構(gòu)客戶行為、渠道服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、后臺運營等方面的影響以及未來轉(zhuǎn)型契機，同時也為客戶解讀新數(shù)字時代的“煩惱“，為數(shù)字化銀行的可持續(xù)發(fā)展出謀劃策。