如今在不同的小眾領(lǐng)域，有成千上萬家SaaS公司。競爭一天比一天來得激烈，所以為了脫穎而出，并且贏得客戶的信任，你就需要做得更多。

本文中將列舉不同的SaaS公司，并提出一些切實可行的點子，任何SaaS公司都可以用它們來擴大市場份額，并與現(xiàn)有客戶和潛在客戶建立起信任。最后，這些技術(shù)型營銷(growth hack)點子不僅可以增加銷量，還會基于客戶滿意和一致的用戶互動，提高建立可持續(xù)業(yè)務(wù)的可能性。

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博客、博客、博客

不，我不是說往你的博客部分填寫大量沒用的內(nèi)容;這可能是個壞主意。不過博客很重要，這方面毫無捷徑可言。作為SaaS企業(yè)主，你得往博客里面填寫針對所在小眾領(lǐng)域的最高質(zhì)量內(nèi)容，實際上解答許多人百思不得其解的問題，激勵他們與其圈子的其他人共享你的內(nèi)容。

為什么博客如此重要?這種時代早過時了：你雇一支由幾個銷售代表組成的團隊，他們不斷撥打電話號碼列表，向?qū)Ψ酵其N產(chǎn)品，希望他們會在這些冷不防電話之后至少做成幾筆交易。而今天，為了將你的產(chǎn)品銷售給目標(biāo)受眾，你就需要激勵他們，鼓勵他們轉(zhuǎn)化為付費客戶。沒有哪一種方法比博客更能激發(fā)你的受眾了。

說到博客，我個人喜歡BuzzStream Blog。它不如Moz.com來得有名，但其博客的最大亮點就是，它實際上回答了行業(yè)問題，激發(fā)目標(biāo)受眾堅持使用其博客，并且鼓勵他們成為付費客戶。

UI和UX與功能一樣重要

就我個人而言，用戶界面(UI)和用戶體驗(UX)非常重要――幾乎與你SaaS工具的功能一樣重要。如果你工具的功能不是無法正常使用，就是至少時常導(dǎo)致問題，用戶為什么會堅持使用你的工具?設(shè)計和用戶體驗方面也是同樣道理。如果你工具的功能很出色，但是UI和UX不太好，用戶很可能會采用第二選擇，以便滿足其要求，哪怕他們確實向你注冊了試用帳號。

幾年前，我征求了大家對一款名為Rank Watch的排名跟蹤工具的意見。當(dāng)時這款工具堪稱完美，但是它在網(wǎng)站上其實缺少良好的用戶體驗，這就是為什么它的表現(xiàn)一直不太好。而如今，它的地位超級牢固。它所作的主要變化之一就是UI和UX。

記住，你的客戶是貴公司發(fā)展過程中最重要的人。你應(yīng)該總是首先想到他們。沒有客戶想要笨拙的界面或者令人痛苦的用戶體驗，所以為客戶消除痛苦，在UI和UX上投入必要的時間和精力。為客戶提供無縫的用戶體驗，他們不僅會對你忠心耿耿，甚至還會開始在自己的時間為你做宣傳。

對于任何公司、尤其是SaaS公司來說，最好的點子就是傾聽客戶，問問他們的意見，他們對你的產(chǎn)品還有別的什么要求。無論你在產(chǎn)品上做了多少的工作、不管你對所在的小眾領(lǐng)域研究得多透徹，一個不爭的現(xiàn)實是，你的產(chǎn)品永遠不可能做到百分之百完美。你得在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷改進，并采取相應(yīng)的行動。

你越是這么做，潛在客戶和現(xiàn)有客戶就會越忠于你，并成為品牌擁護者。

比如在我們公司，我們不斷傾聽客戶在實時聊天應(yīng)用程序方面的反饋，并且根據(jù)來自世界各地的客戶請求，不斷添加集成和改善性功能。如今，ClickDesk與市面上幾乎各大客戶通信工具都實現(xiàn)了集成，無論是谷歌分析工具、Unbounce、Zendesk還是MailChimp。這種廣泛集成是我們的SaaS業(yè)務(wù)持續(xù)增長的一個重要因素。

建立和管理社區(qū)

眾所周知，圍繞你的產(chǎn)品建立一個社區(qū)至關(guān)重要，但是只有極少數(shù)SaaS公司成功地做到這一點。任何普通公司、尤其是SaaS公司都應(yīng)該有一個圍繞其品牌的活躍社區(qū)。這可能包括客戶和潛在客戶。這點很重要，因為社區(qū)可以幫助你將品牌名不斷擴大到新的受眾，鼓勵潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費客戶，并且給了現(xiàn)有的付費客戶一個升級的充分理由。

少數(shù)SaaS公司在社區(qū)方面做得很成功，Moz.com是其中之一。它建立了一個強大社區(qū)，用戶成為其品牌擁護者;因而，現(xiàn)在它是幾乎各種類型的小公司的頭號營銷工具。

不妨閱讀這篇Moz.com文章(http://www.setalks.com/community-building-ideas-cracking-moz-community/)，你就會了解需要做哪些工作，才能圍繞你的品牌建立并管理社區(qū)。

社交媒體互動

我在本文中談?wù)摿艘恍c子和方法，那樣SaaS公司既能留住客戶，又能擴大客戶群，從而建立MRR表現(xiàn)不俗的盈利業(yè)務(wù)。談到這一點，我們還要考慮社交媒體，社交媒體在客戶互動方面起到了至關(guān)重要的作用。

大家談?wù)摴緲?biāo)志和匿名呼叫中心的時代早已離我們遠去。如今，人們期望與貴公司里面活生生的人進行聯(lián)系，這正是Facebook和推特等社交媒體平臺應(yīng)運而生的理由。這些平臺可以根據(jù)你的受眾來予以改變，但是到頭來社區(qū)媒體是不可或缺的。

如果你問我哪家SaaS公司運行社交帳戶頗有專業(yè)風(fēng)范，那我會推薦SEMRush.com。它不僅發(fā)布推特消息，還在社交媒體上回答客戶問題，共享信息，運行推特圖表以及做更多的工作。今天就關(guān)注它們，你會開始了解一家SaaS公司如何才能高效地使用社交媒體。

添加游戲化元素!

最近，我寫了一篇關(guān)于游戲化的文章。我確實認為，想留住客戶，你就要將游戲化元素添加到系統(tǒng)里面，因為時間久了，留存客戶可能會覺得無聊。如果實施得當(dāng)，游戲化始終可以添加有趣的元素，這讓回頭客一次次地回來，而不是覺得無聊，尋找替代品。

我個人很喜歡Treehouse以及它將游戲化元素添加到系統(tǒng)里面的方式。它讓客戶得以一次次地回來，充滿了動機;不僅如此，還可以與別人共享他們的獎品和徽章。這種策略會加大你的品牌知名度，并鼓勵潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費客戶。

游戲化很重要;但是將游戲化添加到系統(tǒng)里面的哪個方面是個更重要的問題。在你嘗試這一招之前，要明白你的客戶，明確客戶會回來的理由，然后在此基礎(chǔ)上行事，而不是憑假設(shè)行事。

再有就是面向銷售團隊的游戲化。有了像Agile CRM這種一體化的銷售和營銷自動化應(yīng)用程序，SaaS初創(chuàng)公司很容易借助排行榜和電子郵件報告為銷售活動賦予游戲化元素，而且成本低廉。我的客戶使用Agile CRM之類的應(yīng)用程序用于銷售游戲化，常常聲稱，他們通過在銷售代表當(dāng)中鼓勵競爭和合作，實際上了解了許多關(guān)注客戶的信息，因為這種高壓環(huán)境需要銷售專業(yè)人員找到最熱門的銷售線索，學(xué)會如何向特定的用戶群體推銷產(chǎn)品。

當(dāng)然，還有更多的點子，不過我在本文中討論的幾個點子切實可行，連新的SaaS公司也可以使用。這些點子的最大優(yōu)點就是，它們不僅會幫助你留住客戶，還讓你可以將品牌名傳播到更廣泛的受眾，從而最終增加盈利。

SaaS不容易搞好，不過它也給人以巨大的成就感(和經(jīng)濟上的回報)。與客戶聯(lián)系是構(gòu)建成功品牌的第一步。