六個(gè)提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)小細(xì)節(jié)
“如果你不能明確自己正在做的事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如果連你自己都搞不清楚這些，那么你一定會(huì)失敗。”
——Jeff Bezos（亞馬遜CEO）
作為一名UX設(shè)計(jì)師，我想很多人都知道這樣一個(gè)事實(shí)：對(duì)于一款A(yù)PP而言，它的許多部分是不會(huì)被用戶真正體驗(yàn)、使用到的。
但是，這并不意味著，在那些用戶們“看不到、用不到”的地方，我們就可以隨意設(shè)計(jì)、敷衍了事了，因?yàn)橐豢預(yù)PP的每一個(gè)細(xì)節(jié)都將或直接或間接地影響著用戶體驗(yàn)，而作為一名UX設(shè)計(jì)師，在為用戶們呈現(xiàn)優(yōu)秀的視覺(jué)設(shè)計(jì)的同時(shí)，更重要的是確保用戶們擁有卓越的使用體驗(yàn)。
以下是UX設(shè)計(jì)師需要注意的六處細(xì)節(jié)。
“首頁(yè)”
話句話說(shuō)，這是用戶初體驗(yàn)。一般而言，我們會(huì)下意識(shí)地覺(jué)得，首頁(yè)就應(yīng)該盡量凸顯“登錄”和“注冊(cè)”按鈕，配以詳細(xì)的文字指引（比如這個(gè)按鈕是干什么用的），模糊掉周?chē)幌嚓P(guān)的信息，并將這種模式沿用到每一個(gè)按鈕身上。感覺(jué)很容易，標(biāo)準(zhǔn)化，是么？呵呵，錯(cuò)了。
首先，幾乎沒(méi)有用戶會(huì)認(rèn)真去讀你的文字指引，他們只會(huì)直接點(diǎn)擊按鈕——不點(diǎn)擊、不使用還談什么用戶體驗(yàn)？其次，你應(yīng)該確保自己的設(shè)計(jì)足夠“簡(jiǎn)單”，即無(wú)論用戶怎么點(diǎn)擊都是正確的選擇。如果你設(shè)計(jì)的太復(fù)雜，需要用戶通過(guò)層層關(guān)卡和指令才能走到***。。。你確定自己是在設(shè)計(jì)APP而不是游戲嗎？
***的辦法，只要確保首頁(yè)的畫(huà)面簡(jiǎn)潔、信息醒目就好了，讓用戶自己去體驗(yàn)，畢竟，用戶體驗(yàn)到底還是用戶說(shuō)了算的。不要用海量的信息或別的什么內(nèi)容來(lái)讓用戶感到壓力，等他們自己玩的痛快了，自然會(huì)主動(dòng)去尋找注冊(cè)或登錄。
Design by Georg Bednorz
小技巧
- 讓用戶與你的設(shè)計(jì)盡情互動(dòng)，不要讓用戶體驗(yàn)的正爽的同時(shí)突然冒出來(lái)一句“您需要付費(fèi)。。。才能。。。”或者“我們需要獲取您的。。。”，或者N多層的各種指令和指引。
- 不要因?yàn)槟阆氆@取用戶的數(shù)據(jù)信息就貿(mào)然打斷用戶體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶們?cè)缫阎?，你可以利用他們的?shù)據(jù)、信息賺錢(qián)了，所以，你想要，他們未必想給。如果必須向用戶們獲取、收集數(shù)據(jù)的話，就盡量為用戶營(yíng)造一種他們會(huì)得到某種回報(bào)的感覺(jué)吧。
“登錄&注冊(cè)”
這大概是UX設(shè)計(jì)中最困難的部分了，從設(shè)計(jì)角度來(lái)說(shuō)，這部分設(shè)計(jì)必須足夠簡(jiǎn)潔明了，以便用戶理解；從代碼角度來(lái)說(shuō)，想要老老實(shí)實(shí)照搬HTML是不可能了，畢竟要考慮到這是在“定制用戶界面”。
然而，這也是APP或網(wǎng)站設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的部分——這是你獲取用戶信息的***步，如果不能提供足夠良好的用戶體驗(yàn)，可能很多用戶就會(huì)“半途而廢”了。
小技巧
- 確保你的用戶可以一直知道自己正在填的到底是什么表。比如用戶填信息填到一半出去沖了杯咖啡，再回來(lái)卻想不起來(lái)自己到底注冊(cè)的是什么APP或網(wǎng)站了。用戶不會(huì)覺(jué)得是自己記憶力太差，他只會(huì)覺(jué)得是這個(gè)APP或網(wǎng)站不好用。
- 確保給予用戶即時(shí)反饋，比如他提供的信息是否有效，以及如果無(wú)效，該如何處理。
- 確保用戶知道自己的注冊(cè)過(guò)程進(jìn)行到了哪一步，有的時(shí)候，看到“***一步”還是很能讓用戶松一口氣的。
- 確保用戶的“安全感”體驗(yàn)，尤其是當(dāng)你問(wèn)的是一些私人或敏感信息的時(shí)候，讓你的用戶感覺(jué)到安全非常重要。
- ***，如果可能，盡量使用自動(dòng)填充，尤其是對(duì)于手機(jī)用戶。不僅是因?yàn)檫@樣做可以更加方便、快捷，還有一個(gè)重要原因就是手機(jī)鍵盤(pán)真的太小了……小了……了……
“文案”
先別急著掀桌，我知道你是怎么想的：我是一名UX設(shè)計(jì)師，我不是來(lái)做文案的！你當(dāng)然是設(shè)計(jì)師，文案的工作自有別人來(lái)做，但是請(qǐng)不要忘記：是畫(huà)面和文案一起影響著用戶的使用體驗(yàn)，而文案是你無(wú)法“設(shè)計(jì)”的部分。
△Design by Igor Izhik
小技巧
- 文案要有創(chuàng)造性，但是道理上還是要講得通才行。
- 要確定你的用戶群：一個(gè)年輕的用戶也許能接受你用流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言開(kāi)玩笑、做引導(dǎo)，但是對(duì)于一個(gè)不那么年輕、對(duì)網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)有那么敏感的用戶來(lái)說(shuō)，他可能只是單純的想知道“我點(diǎn)了這個(gè)按鈕之后會(huì)發(fā)生什么”這樣的問(wèn)題。
- 反復(fù)推敲文案內(nèi)容，不管是在網(wǎng)上詢(xún)問(wèn)，還是征求身邊朋友的意見(jiàn)。
“錯(cuò)誤提示頁(yè)”
這是很容易被人忽視的一點(diǎn)。盡管我們希望用戶永遠(yuǎn)都不需要“體驗(yàn)”到這個(gè)頁(yè)面的存在，但是這并不妨礙我們將它設(shè)計(jì)的更走心一點(diǎn)，不管用什么方式，娛樂(lè)也好，科學(xué)也罷，***能夠分散用戶注意力，讓他能夠暫時(shí)忘記“我斷網(wǎng)了”這樣一個(gè)事實(shí)，并將原本因?yàn)檎也坏骄W(wǎng)頁(yè)所帶來(lái)的煩惱、焦慮情緒變成平和甚至快樂(lè)的感覺(jué)。
△Design by Viktor Kern
小技巧
- 用404頁(yè)面逗樂(lè)用戶，或者分散他的注意力。
- 承認(rèn)自己的錯(cuò)誤（或失?。?/li>
- 告訴用戶怎么解決眼前的問(wèn)題，或者讓他知道你什么時(shí)候能把這個(gè)情況處理好。
“空白狀態(tài)”
優(yōu)秀的UX設(shè)計(jì)師往往善于利用空白狀態(tài)：比如清空了郵件之后的郵件箱、一直處于加載狀態(tài)的空白頁(yè)面或者用戶剛登陸一個(gè)應(yīng)用之后接觸到的***次視覺(jué)體驗(yàn)，好的空白狀態(tài)設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠讓用戶感覺(jué)不到它的存在，或者能夠讓用戶感到很自然，并且愿意跟著空白狀態(tài)下的提示去繼續(xù)體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)新內(nèi)容。
△Design by Kim Sullivan
小技巧
- 使用簡(jiǎn)潔、明確的文字提醒用戶如何改變當(dāng)前的空白狀態(tài)。
- 如果加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，試著用幽默的文字或動(dòng)畫(huà)短片來(lái)分散用戶注意力吧。
“通知”
***一個(gè)，通知選項(xiàng)，這也是***用戶體驗(yàn)當(dāng)中不可缺少的一個(gè)細(xì)節(jié)。為什么要通知用戶？怎么通知用戶？什么時(shí)候通知用戶？盡管包含了這許多信息，通知選項(xiàng)仍然是APP中最容易被忽略的部分，因?yàn)樗荒?ldquo;代表”用戶使用APP時(shí)候的“內(nèi)部”體驗(yàn)。但是，通知選項(xiàng)代表的是用戶們使用APP時(shí)候的界面之外的體驗(yàn)，而只有***的UX設(shè)計(jì)師才會(huì)同時(shí)考慮到APP內(nèi)部界面設(shè)計(jì)與外部通知選項(xiàng)設(shè)計(jì)帶給用戶的使用體驗(yàn)，甚至可以將通知選項(xiàng)設(shè)計(jì)成為一個(gè)APP***的特色。
舉個(gè)栗子。我最喜歡的一個(gè)APP是ESPN，是關(guān)于體育節(jié)目的信息，包括我最喜歡的籃球隊(duì)Golden State Warriors。但我一般情況下忙于工作，很少有時(shí)間和精力去主動(dòng)關(guān)心球隊(duì)的比賽。而ESPN很貼心，它允許用戶自己選擇收到哪些通知（比如球隊(duì)的比賽信息），不是一股腦的把所有通知內(nèi)容都發(fā)送給我，而是讓我自己去訂制、去選擇，就好像我控制、掌握著自己的使用體驗(yàn)一樣，感覺(jué)非常棒。
小技巧
- 詢(xún)問(wèn)你的用戶，他希望收到哪些通知內(nèi)容。
- 詢(xún)問(wèn)你的用戶，他是希望將通知內(nèi)容集中在一天的某個(gè)時(shí)間段，還是希望能***時(shí)間收到***的通知內(nèi)容。
總結(jié)
- UX設(shè)計(jì)包含很多細(xì)節(jié)，而其中很多又是我們感覺(jué)永遠(yuǎn)都不會(huì)有人去看去使用的。
- 但是請(qǐng)記住，每一處細(xì)節(jié)都可能是一個(gè)機(jī)會(huì)，幫助你將自己的設(shè)計(jì)變得更加迷人。
- 畢竟，作為一名UX設(shè)計(jì)師，你的本職工作是提供良好的用戶體驗(yàn)。
原文：https://medium.com/re-write/6-things-that-take-your-ux-from-above-average-to-world-class-a5b23c79
