一個(gè)大商業(yè)公司讓 HFI 看一下他們的電子商務(wù)方案能否在中國(guó)成功。HFI 發(fā)現(xiàn)他們只是將本土應(yīng)用翻譯成中文，并不了解中國(guó)本土的環(huán)境，比如中國(guó)地區(qū)的消費(fèi)者更愿意去便利店購(gòu)物，而且銀行方面手續(xù)繁瑣。于是，HFI 要求他們不要繼續(xù)。但是該商業(yè)公司認(rèn)為，既然應(yīng)用已經(jīng)做好，做下去有什么問題呢?結(jié)果是，直到今天，他們也沒有在中國(guó)獲得任何發(fā)展。要進(jìn)軍潛在的市場(chǎng)，你必須了解本土的商業(yè)環(huán)境。

第四：用戶界面標(biāo)準(zhǔn)——界面標(biāo)準(zhǔn)只是一方面，溝通和支持也很關(guān)鍵

HFI 做過大量的用戶界面，他們有自己的標(biāo)準(zhǔn)而且很成功(比如前進(jìn)/后退的指示詞使用 back/forward 而不是 previous/next)。但是和某家紐約保險(xiǎn)公司的合作中，他們?cè)庥隽艘淮沃卮蟮氖?。該保險(xiǎn)公司需要一套標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)他們的銷售支持系統(tǒng)，HFI 夜以繼日的趕上了工期。三周后，HFI 的 CEO 去保險(xiǎn)公司的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們的方案被遺忘在客戶的桌子下面。對(duì)于用戶設(shè)計(jì)公司(設(shè)計(jì)師)來說，用戶界面標(biāo)準(zhǔn)只是一方面，在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，如何進(jìn)行溝通和支持也很關(guān)鍵。

第五、可用性的機(jī)構(gòu)化——高水平的設(shè)計(jì)師很重要，但是整體解決方案更重要

一家手機(jī)公司從微軟和蘋果雇傭了大量的用戶體驗(yàn)專家，然后將他們的辦公室安排在 CEO 辦公室的旁邊。這些設(shè)計(jì)師很聰明，并開始大量招聘同類型的人。但是他們沒有意識(shí)到的是，做事業(yè)不只是獵頭招聘，而是要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。由于他們沒有一個(gè)整體的方案，結(jié)果是公司業(yè)績(jī)下滑，最終設(shè)計(jì)師也被迫離去。要保證公司成功，除了高水平的設(shè)計(jì)師，而且需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，需要方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具及其它。簡(jiǎn)單的說，需要一個(gè)整體的解決方案。

有多少值得借鑒的地方?雖然方法總是見仁見智，這些一手心得，也算是它山之石吧。