樹熊網(wǎng)絡(luò)17日下午于杭州啟航國際大酒店舉辦了以“聚數(shù)據(jù)之力，變營(yíng)銷之法”為主題的第三屆樹熊Wi-Fi節(jié)大會(huì)，此次大會(huì)以如何幫助商家更好的了解 店內(nèi)客流數(shù)據(jù)從而制定對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案為基礎(chǔ)，從多個(gè)方面解讀目前線下實(shí)體商家的難題，樹熊產(chǎn)品總監(jiān)張新民就線下實(shí)體商家如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化營(yíng)銷向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓 做了詳細(xì)的闡述。

　　近10年來，對(duì)人類改變***的是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的成功除了把零售行業(yè)搬上線縮短了流通環(huán)節(jié)，還因?yàn)樯碳彝ㄟ^各種應(yīng)用工具掌握了較為準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)， 經(jīng)過分析和挖掘，從而獲得更強(qiáng)大的營(yíng)銷能力?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，更加是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷提升消費(fèi)者體驗(yàn)的時(shí)代，而這些重要的前提就是掌握足夠多的過程數(shù)據(jù)。 而線下實(shí)體商業(yè)，獲取新客戶的成本越來越高，顧客忠誠度越來越低，根本原因還是因?yàn)閿?shù)據(jù)營(yíng)銷能力和即時(shí)觸及能力的不足導(dǎo)致對(duì)客戶精準(zhǔn)服務(wù)能力有限。而導(dǎo)致 這些結(jié)果的重要原因就是可供分析的線下數(shù)據(jù)不足。我們迫切需要了解的是客戶是誰?從哪里來?到哪里去?最近比較關(guān)注什么?但是這些行為，都實(shí)實(shí)在在發(fā)生在 線下的消費(fèi)場(chǎng)所里，只是大部分的信息都流失了，沒有成為數(shù)據(jù)沉淀下來，更沒有成為商家營(yíng)銷的依據(jù)。

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　　這樣的情況下，樹熊幫助商家做的***件事就是洞察。樹熊產(chǎn)品總監(jiān)張新民表示，樹熊自12年成立以來，不斷在無線技術(shù)和產(chǎn)品上積累創(chuàng)新，也不斷為適應(yīng)各 種環(huán)境需求衍生不同形態(tài)和適用范圍的硬件產(chǎn)品，以滿足各種場(chǎng)景布設(shè)的能力。而在產(chǎn)品具備了越來越多場(chǎng)景布設(shè)能力的同時(shí)，樹熊的數(shù)據(jù)產(chǎn)品也在不斷升級(jí)，為更 大規(guī)模的線下商業(yè)客戶打造了越來越多的按場(chǎng)景定制的統(tǒng)計(jì)功能。

　　作為樹熊首家合作商圈西溪天堂，目前已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的比較成熟。西溪天堂投資商管總經(jīng)理講到，目前西溪天堂運(yùn)營(yíng)主要圍繞提升用戶消費(fèi)體驗(yàn);提供完善的生態(tài)服 務(wù)打造鮮明的商業(yè)文化特色，從而滿足用戶的需求;建立商家與用戶良好的溝通渠道。而在此之前，西溪天堂公共區(qū)域沒有Wi-Fi,僅靠商戶在店鋪內(nèi)自行安 裝，信息化服務(wù)較薄;由于西溪天堂特殊的開放式的商業(yè)中心，出入口較多，而統(tǒng)計(jì)的方式也是較為傳統(tǒng)的人力統(tǒng)計(jì)，因數(shù)據(jù)誤差較大，數(shù)據(jù)也只能作為客流參考， 沒有更多的商業(yè)價(jià)值;商戶營(yíng)銷推廣渠道也比較單一，難以對(duì)拉客產(chǎn)生作用。相信這些問題也是其他商圈共性問題，傳統(tǒng)商圈在面對(duì)消費(fèi)者升級(jí)轉(zhuǎn)化中，缺乏有力的 營(yíng)銷工具和有效的會(huì)員數(shù)據(jù)管理，從而顯得力不從心。

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　　針對(duì)上述問題，樹熊在西溪天堂4.5萬平方米的商業(yè)空間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi全覆蓋，用戶在商業(yè)區(qū)移動(dòng)時(shí)，可無縫漫游，從而為用戶提供了良好的上網(wǎng)體 驗(yàn)。同時(shí)在主要出入口部署探針，統(tǒng)計(jì)整個(gè)商業(yè)街區(qū)的客流數(shù)據(jù)情況。改變了人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的弊端，通過客流總量、客流密度，客流動(dòng)向等數(shù)據(jù)維度，為西溪 天堂的管理提供重要的數(shù)據(jù)參考。根據(jù)客流動(dòng)向，在所經(jīng)過的沿途，通過海報(bào)、易拉寶等有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷引導(dǎo);根據(jù)客流密度分布，調(diào)整商業(yè)布局，避免客流過 度集中。

　　通過客流統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)西溪天堂的新老用戶情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分客流都屬于新客，每日上萬的客流，卻沒有留在商業(yè)街區(qū)內(nèi)形成有效客流。根據(jù)一個(gè)月內(nèi) 到訪的頻次區(qū)分度假型、觀光型和休閑型等訪客類型，通過分類管理，開展針對(duì)性的會(huì)員營(yíng)銷，活躍留存的老用戶，挽回流失的新用戶。

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　　樹熊產(chǎn)品總監(jiān)表示，這些還不夠，接下來他們還想讓客戶看到更多以前看不到的信息。而這個(gè)也是樹熊在數(shù)據(jù)產(chǎn)品做的第二步。是基于樹熊各個(gè)業(yè)務(wù)及合作伙伴的大數(shù)據(jù)匹配，產(chǎn)出人群分析結(jié)論，其最終目的也是讓商家更了解他的顧客群體。

　　會(huì)上，也根據(jù)不同場(chǎng)景向在場(chǎng)嘉賓演示了樹熊數(shù)據(jù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。他表示，樹熊的數(shù)據(jù)產(chǎn)品幫助商家做的更重要的第二件事是觸達(dá)，能夠?yàn)樯碳腋嘧鲆?些：將內(nèi)容精準(zhǔn)到達(dá)用戶，做成以前做不成的生意。首先找到要找的人，和線上越來越成熟的廣告定向投放系統(tǒng)類似，幫助商家從身份、出現(xiàn)時(shí)間、發(fā)生行為作為篩 選和跟蹤的條件，不同的商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定不同的規(guī)則，找到更感興趣的客戶然后當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到符合所設(shè)定的條件的客戶時(shí)，系統(tǒng)將提前設(shè)定的內(nèi)容通 過多種渠道推送下去，以短信、APP的消息push、Wi-Fi環(huán)境下的頁面廣告的形式等，這些一對(duì)一個(gè)性化的內(nèi)容即時(shí)到達(dá)客戶，為客戶在實(shí)體店內(nèi)獲取更 好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　那么，樹熊的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和以往產(chǎn)品比較有哪些新的特點(diǎn)呢?

　　首先是形態(tài)。樹熊數(shù)據(jù)產(chǎn)品有通用的基礎(chǔ)版和一對(duì)一的定制版兩個(gè)版本。

　　其次是合作伙伴。目前樹熊也在和國內(nèi)在線CRM和點(diǎn)餐系統(tǒng)的公司展開合作，相信在不久，在這些工具產(chǎn)品里面能夠看到樹熊在背后做的數(shù)據(jù)支撐;而通過與國內(nèi)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)聯(lián)盟進(jìn)行數(shù)據(jù)合作，幫助客戶獲得完整的用戶畫像，更加精準(zhǔn)地為顧客提供針對(duì)性的服務(wù)。

　　***是服務(wù)。為了能讓客戶的投資獲得更可靠的回報(bào)，樹熊會(huì)提供解決方案專家的咨詢服務(wù)和靈活性的產(chǎn)品組合方案，希望盡可能多的幫助客戶理清需求，制定方案，監(jiān)督實(shí)施，最終能夠真正從數(shù)據(jù)中獲得商業(yè)上的價(jià)值。

　　如樹熊CEO賴杰所說，樹熊走過三年半的創(chuàng)業(yè)時(shí)光，當(dāng)中有很多艱辛，很多困難，但是堅(jiān)持走過來了，也對(duì)樹熊在做和要做的事有了清醒的認(rèn)識(shí)。三年來，樹 熊的客戶增加了很多，產(chǎn)品變了很多，商業(yè)Wi-Fi這個(gè)行業(yè)也越來越受人關(guān)注，但不變的是樹熊的初心：讓W(xué)i-Fi更好的幫助商家做生意。

　　樹熊作為一家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型商用Wi-Fi公司，有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力。樹熊產(chǎn)品具備不同場(chǎng)景不同安裝位置的場(chǎng)景布設(shè)能力(小到餐廳、咖啡 廳;大到商圈、社區(qū))。樹熊產(chǎn)品的核心技術(shù)是線下數(shù)據(jù)的收集能力及線上數(shù)據(jù)的處理能力，不同場(chǎng)景下，都可以經(jīng)由樹熊數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行收集、處理，為商家提供消 費(fèi)者在線下的數(shù)據(jù)，為商家的經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)服務(wù)。