【51CTO.com原創(chuàng)稿件】8年前，電商網(wǎng)站發(fā)起“雙11”光棍購(gòu)物節(jié)，當(dāng)時(shí)還是小打小鬧。8年后的今天，“雙11”已成為一場(chǎng)電商狂歡，中國(guó)數(shù)億消費(fèi)者的購(gòu)物能量在此集中釋放。而且參與其中的企業(yè)也滲透到家電、手機(jī)、食品等各大領(lǐng)域。

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2016年雙11的腳步越來(lái)越近，這場(chǎng)電商狂歡即將呼嘯而至，阿里、京東這兩位大佬摩拳擦掌，只待揮戈出擊。

雙11的創(chuàng)造者阿里，近日高調(diào)舉行2016天貓雙11全球狂歡節(jié)啟動(dòng)儀式，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在演講中表示，今年的雙11將有四大變化：全球化(買全球賣全球)、娛樂(lè)化、個(gè)性化和全渠道。

全球化。從全球商家觸達(dá)中國(guó)到買全球賣全球。在前不久的G20峰會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)起了eWTP倡議，希望建立一個(gè)全球電子商務(wù)平臺(tái)。而今年的雙11將是阿里巴巴推進(jìn)eWTP的重要一步。

娛樂(lè)化和互動(dòng)性。張勇認(rèn)為，雙11已經(jīng)超越了購(gòu)物消費(fèi)的概念，逐漸加入更多娛樂(lè)元素，促進(jìn)商家和消費(fèi)者互動(dòng)。今年的雙11晚會(huì)在明星和節(jié)目上將比去年更豐富。同時(shí)會(huì)運(yùn)用直播、VR等新技術(shù)，甚至將游戲跟消費(fèi)相結(jié)合。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的個(gè)性化。淘寶天貓已經(jīng)高度個(gè)性化，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的行為推薦感興趣的商品，從而讓每個(gè)人都有一個(gè)屬于自己的雙11。

全渠道。也即是馬云近期提出的新零售的概念。通過(guò)線上線下的整合，實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、會(huì)員三通，打造立體化的雙11，用近10萬(wàn)家數(shù)字化門店給消費(fèi)者帶來(lái)新的體驗(yàn)。

看來(lái)，阿里顯然已經(jīng)不滿足于局限在中國(guó)內(nèi)地辦雙 11 的驚人交易額，他們的目標(biāo)是讓全世界消費(fèi)者在 11 月 11 日這一天一起 “剁手”。

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京東自然不甘落后，也于近日發(fā)布了他們的雙11戰(zhàn)略：將通過(guò)“好物低價(jià)”、“極致服務(wù)”和“智能體驗(yàn)”三大舉措為消費(fèi)者提供更好的選擇，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物，旗幟鮮明的打出了“認(rèn)真購(gòu)物，買點(diǎn)好的”的口號(hào)，從品牌、商品和服務(wù)等多個(gè)角度去順應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，倡導(dǎo)消費(fèi)者拒絕沖動(dòng)、理性購(gòu)物。

具體來(lái)說(shuō)，就是要做到以下幾點(diǎn)：

給消費(fèi)者更多的選擇和比較時(shí)間。今年京東的“雙11”將打造一個(gè)購(gòu)物季的概念，而不僅僅是將消費(fèi)者的購(gòu)物需求壓縮在一天。從10月26日開始，京東“雙11”購(gòu)物季就將開始，并將延續(xù)至11月12日，其中11月1日的超級(jí)秒殺日將成為第一個(gè)銷售高峰。

在品質(zhì)和特色商品方面大做文章。例如，京東生鮮將首發(fā)純散養(yǎng)原生態(tài)“跑步雞”;京東服飾將攜手知名服裝設(shè)計(jì)師，打造D2C全新玩法，發(fā)布京東“雙11”定制款;京東家電則在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)幫助下，為消費(fèi)者提供“京品推薦”的高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。

極致服務(wù)保證購(gòu)物體驗(yàn)，基本上實(shí)現(xiàn)所買即所得。這次雙11，京東將再次把物流服務(wù)發(fā)揮到極致。在原有線路基礎(chǔ)上臨時(shí)開通40余條干線以加快貨物流轉(zhuǎn)，以保證全國(guó)近百個(gè)城市的運(yùn)輸效率;“雙11”期間京東還將開通夜間上門接貨服務(wù)，部分城市時(shí)間可延后至21點(diǎn);在今年11月11日當(dāng)天，分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽(yáng)、杭州、深圳九大城市的京東3C品類倉(cāng)將進(jìn)行聯(lián)合提速，部分用戶將享受到雙十一凌晨下單上午送達(dá)的極致體驗(yàn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東自營(yíng)商品的配送超過(guò)85%的訂單已實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送，以前大多平臺(tái)上購(gòu)買后需要長(zhǎng)達(dá)十天乃至半個(gè)月才能拿到產(chǎn)品的糟糕體驗(yàn)不會(huì)在京東平臺(tái)上出現(xiàn)。

智能體驗(yàn)再次助力提升消費(fèi)體驗(yàn)。今年京東雙11另外的一大亮點(diǎn)就是人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用。繼今年618，京東自主研發(fā)的無(wú)人機(jī)實(shí)現(xiàn)首次送貨之后，京東無(wú)人配送車將在雙11第一次開始送貨試運(yùn)營(yíng)，北京部分地區(qū)的消費(fèi)者有可能享受到無(wú)人車送貨到大廈門口的便捷。目前，京東無(wú)人配送車此前已進(jìn)行過(guò)多次測(cè)試，送貨目標(biāo)為寫字樓、自提柜、居民區(qū)便民店、別墅區(qū)等場(chǎng)所。同時(shí)，京東“無(wú)人智能”產(chǎn)品中無(wú)人機(jī)、無(wú)人倉(cāng)也將在“雙11”期間亮相。

京東今年另外一個(gè)大的亮點(diǎn)就是，全球最大的線下零售集團(tuán)沃爾瑪將首次大規(guī)模參加國(guó)內(nèi)電商促銷活動(dòng)，京東此前不久剛剛與沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙11期間，沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店——山姆會(huì)員店和沃爾瑪全球旗艦店都將入駐京東平臺(tái)。合作的效應(yīng)也將首次通過(guò)雙11進(jìn)行驗(yàn)證。

距雙11還有二十多天，阿里和京東之間的好戲又要開始了，透過(guò)熱鬧，我們是否也有過(guò)更深一層的思考。這兩年的電商行業(yè)格局走向，有兩個(gè)重要趨勢(shì)是非常值得關(guān)注的。一是電商人口紅利早已消失，電商發(fā)展從增量市場(chǎng)的粗放式擴(kuò)張走向存量市場(chǎng)的精細(xì)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的小白用戶基本上已經(jīng)沒(méi)有了，電商已經(jīng)成為所有用戶的購(gòu)物選擇之一，不再是新奇特的購(gòu)物渠道，電商購(gòu)物人口增長(zhǎng)紅利沒(méi)了，就只能在既有的購(gòu)物人口容量上去想辦法。二是消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)非常明顯。網(wǎng)紅電商的興起，內(nèi)容電商的興起，跨境電商崛起，直播購(gòu)物的苗頭正旺，微電商市場(chǎng)如火如荼，以及消費(fèi)者更加注重服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，都是消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的重要體現(xiàn)。在重視產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也關(guān)心產(chǎn)品本身、產(chǎn)品體驗(yàn)本身所能給自己帶來(lái)的附加值。產(chǎn)品價(jià)值和附加值的疊加效應(yīng)成為所有電商賣家突破的關(guān)鍵口。

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經(jīng)過(guò)這么多年的雙11，消費(fèi)者對(duì)此必然已經(jīng)感覺(jué)到一絲疲勞了。他們的態(tài)度越來(lái)越回歸理性。消費(fèi)者絕不僅僅只關(guān)注價(jià)格，而是將更加關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)。消費(fèi)者真正希望的是每天都是雙11，也就是希望每天都有實(shí)惠的價(jià)格、好的品質(zhì)和服務(wù)。畢竟，雙11原來(lái)就沒(méi)有，也不會(huì)永遠(yuǎn)存在下去，只有真正每天都為用戶提供好服務(wù)才是一切的本質(zhì)。

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