在科技高速發(fā)展的時(shí)代，你可曾想過：未來的企業(yè)溝通方式將是怎樣的?可以肯定的是，未來，一定是用戶體驗(yàn)為上的時(shí)代。不但要看見、聽見、還要致力于打造身臨其境的體驗(yàn)。那么，如何能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)提供無處不在的統(tǒng)一服務(wù)?

　　2016年10月20日，青牛軟件在北京發(fā)布了其視頻呼叫中心產(chǎn)品——可視總機(jī)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM場(chǎng)景化營銷。在青牛(北京)技術(shù)有限公司CEO 胡云飛看來，這一產(chǎn)品正是致力于“連接人和服務(wù)”的轉(zhuǎn)型理念。

[[174182]]

　　青牛科技此次發(fā)布的可視總機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景最大可能的還原，幫助企業(yè)提供最接近真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，在線上創(chuàng)造“身臨其境”的用戶體驗(yàn)，從而為企業(yè)的消費(fèi)者提供更高效率、更高品質(zhì)、更為人性化的服務(wù)。

[[174183]]

　　胡云飛表示：“信息時(shí)代的商業(yè)本質(zhì)是把線下的場(chǎng)景進(jìn)行線上化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)CRM過程的顯著特征是具備營銷自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化的能力。營銷與服務(wù)自動(dòng)化的關(guān)鍵是引入場(chǎng)景。場(chǎng)景的關(guān)鍵很重要，我們要引入可視或者基于視頻的場(chǎng)景，創(chuàng)造場(chǎng)景下的服務(wù)過程營銷過程，才有可能達(dá)成更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和營銷效果。”

　　在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，胡云飛就可視總機(jī)的應(yīng)用做了銷售服務(wù)、專家答疑和在線導(dǎo)購等幾個(gè)應(yīng)用案例演示。胡總說：“我們基于可視把線上場(chǎng)景進(jìn)行線上化之后對(duì)于銷售者的價(jià)值，第一個(gè)叫看得見聽得見，身臨其境的服務(wù)體驗(yàn)?？梢暤木€上化對(duì)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、信任度和親和力有非常好的幫助。第二，幫助企業(yè)在營銷、服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)差異化。第三，我們稱之為線上化場(chǎng)景，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)企業(yè)都有獲客、引流、互聯(lián)網(wǎng)入口的需求，企業(yè)需要在官網(wǎng)、APP、投放廣告的第三方網(wǎng)站，設(shè)置入口，方便把流量導(dǎo)向企業(yè)。” 除此之外，此次青牛可視總機(jī)產(chǎn)品與百度的合作也成為一大亮點(diǎn)。以前百度是連接人和信息的平臺(tái)，現(xiàn)在百度的轉(zhuǎn)型是人和服務(wù)的平臺(tái)，這和青牛的戰(zhàn)略是不謀而合的。胡總介紹到：“通過百度搜索和百度信譽(yù)進(jìn)行合作，客戶在百度上進(jìn)行搜索企業(yè)可以很方便地通過百度的入口直接聯(lián)系到企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)資源。

　　互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)從多個(gè)維度將人與人緊密連接，從文字到語音、視頻、社交媒體，溝通隨時(shí)隨地，無處不在。人在商業(yè)社會(huì)具有消費(fèi)者屬性，消費(fèi)者的日常生活衣食住行，無時(shí)不在使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，然而對(duì)于售前、售中、售后的整個(gè)過程，用戶能否擁有良好的體驗(yàn)將變得越來越重要。信息時(shí)代，服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)作為企業(yè)產(chǎn)品的一部分而存在，消費(fèi)者在售前、售中、售后，通過與企業(yè)接觸的過程(CRM)感受到服務(wù)，從而衡量企業(yè)服務(wù)水平和品牌實(shí)力的優(yōu)劣，可以預(yù)見，擁有區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的高品質(zhì)體驗(yàn)，將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)組成部分。在這點(diǎn)上，效率、便利性、人性化和想象力，仍有很大的提升空間。

[[174184]]

　　作為首批前期采用的客戶，修哪兒網(wǎng)CEO楊一萌和圣陶教育的孫洪翔對(duì)通過采用可視總機(jī)構(gòu)建的企業(yè)呼叫中心對(duì)其業(yè)務(wù)帶來的幫助做了分享。

　　修哪兒網(wǎng)CEO楊一萌介紹說：“原來我們有客服部幾十個(gè)人，我們有品控部幾十個(gè)人，技術(shù)支持部幾十個(gè)人，為全國幾十萬的維修工服務(wù)，還是做得不好，導(dǎo)致我們有很多二次甚至三次上門服務(wù)的時(shí)候，每一次上門多一百塊錢的成本，自從我們采用了青牛可視總機(jī)之后，至少每天減少了十次需要二次上門的機(jī)會(huì)，大大節(jié)省了開支。“

[[174185]]

　　圣陶教育CEO孫洪翔說：“圣陶教育提供的主要服務(wù)是為校園可視化教學(xué)提供云服務(wù)，通過我們的可視教育云，學(xué)校、大學(xué)、職教教育機(jī)構(gòu)可以為老師提供在線培訓(xùn)、跨地域之間的教師教研、教案協(xié)同等，也可以為學(xué)生提供同步授課的異地學(xué)習(xí)。我們通過與青牛合作利用可視總機(jī)構(gòu)建了我們的視頻互動(dòng)中心，普通客戶搜索圣陶教育就可以看到認(rèn)證頁面，進(jìn)入視頻座機(jī)之后，可以實(shí)現(xiàn)線上交流、線上咨詢，信息傳遞，比如圖片、文檔和鏈接等。除此之外，我們還可以面對(duì)面地跟客戶做視頻交流，極大的方便了客戶與我們的溝通。”

　　更多溝通可能，更自由的創(chuàng)意空間，更精簡的流程服務(wù)，相信青牛可視總機(jī)將會(huì)為企業(yè)在未來的溝通革命中提供協(xié)助，迎接CRM場(chǎng)景化時(shí)代的到來。