中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)郭濤

亞馬遜AWS宕機(jī)了，阿里云停服了，某銀行因數(shù)據(jù)中心故障暫停對(duì)外服務(wù)……近幾年，類(lèi)似的消息不絕于耳。隨著云計(jì)算的快速普及，無(wú)論是電纜被挖斷，還是人為誤操作，每一次的機(jī)房事故都有可能發(fā)酵成一個(gè)廣受關(guān)注的社會(huì)性話題。這也引發(fā)了一個(gè)熱門(mén)話題——機(jī)房運(yùn)維。深圳掌聚網(wǎng)能科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)掌聚網(wǎng)能)總經(jīng)理張卡告訴記者，最近兩年，機(jī)房運(yùn)維確實(shí)特別熱，尤其是超大型機(jī)房的運(yùn)維更是重中之重。

熱門(mén)中的“冷門(mén)”

作為機(jī)房運(yùn)維軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，掌聚網(wǎng)能的切入點(diǎn)有點(diǎn)特別，選擇了“熱點(diǎn)市場(chǎng)中的冷門(mén)”，避開(kāi)了超大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維這一領(lǐng)域，選擇從相對(duì)關(guān)注較少的中小機(jī)房運(yùn)維市場(chǎng)進(jìn)行突破。

張卡表示：“我們的使命就是聚焦中小機(jī)房運(yùn)維，為客戶(hù)搭建運(yùn)維的基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備與業(yè)主、服務(wù)商的連接，從而提高機(jī)房的整體運(yùn)維效率，最終實(shí)現(xiàn)‘機(jī)房運(yùn)維，盡在掌握’的目標(biāo)。”

聚焦網(wǎng)能行業(yè)

張卡解釋說(shuō)：“我們的團(tuán)隊(duì)主要來(lái)源于艾默生、華為、華邁、科士達(dá)等網(wǎng)絡(luò)能源行業(yè)的公司，對(duì)機(jī)房網(wǎng)能領(lǐng)域非常熟悉，大家都認(rèn)識(shí)到機(jī)房運(yùn)維是未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，所以我們將聚焦網(wǎng)能行業(yè)，包括機(jī)房的動(dòng)力、制冷、環(huán)境等IT基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)能設(shè)備的監(jiān)控、運(yùn)維、資產(chǎn)管理、工單管理等，在機(jī)房的全生命周期管理中發(fā)揮重要作用。為實(shí)現(xiàn)‘機(jī)房運(yùn)維，盡在掌握’而努力。

客戶(hù)痛點(diǎn)

那么，中小機(jī)房運(yùn)維工作到底難在哪?

首先，中小機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施通常不健全，機(jī)房面積小、設(shè)備少，很多機(jī)房甚至沒(méi)有機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中管理。

其次，有些機(jī)房即使安裝了動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)，但系統(tǒng)功能比較簡(jiǎn)單，只能實(shí)現(xiàn)短信告警、在機(jī)房隔壁查看機(jī)房設(shè)備情況等，無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。

***，機(jī)房的整體運(yùn)維效率較低，在出現(xiàn)告警后，只能將告警信息推送給業(yè)主，業(yè)主再給服務(wù)商打電話要求服務(wù)，傳輸效率低下，每個(gè)服務(wù)工程師可處理的維護(hù)訂單也非常有限，影響了中小機(jī)房維護(hù)的效率和覆蓋范圍。

云平臺(tái)的價(jià)值

掌聚網(wǎng)能要通過(guò)云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步解決這些痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

掌聚網(wǎng)能推出了基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的網(wǎng)能云平臺(tái)，它可以通過(guò)網(wǎng)能e盒將UPS不間斷電源、機(jī)房空調(diào)和傳感器的單個(gè)設(shè)備信息上傳至云端;還能通過(guò)IDU采集器將整個(gè)機(jī)房的運(yùn)行數(shù)據(jù)和告警信息上傳到云平臺(tái)，不僅滿(mǎn)足客戶(hù)本地查看的需求，客戶(hù)還可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)微信登錄查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

另外，云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了設(shè)備與運(yùn)維工程師的連接。設(shè)備故障的告警信息可及時(shí)發(fā)送至相關(guān)授權(quán)的運(yùn)維工程師，工程師可根據(jù)故障情況創(chuàng)建工單，并對(duì)工單進(jìn)行閉環(huán)管理。

云監(jiān)控和云運(yùn)維

傳統(tǒng)的動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)，每個(gè)客戶(hù)都是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，只能實(shí)現(xiàn)機(jī)房監(jiān)控的功能，還要單獨(dú)配置短信貓，才能實(shí)現(xiàn)短信告警的功能，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)有機(jī)房運(yùn)維的需求。

網(wǎng)能云平臺(tái)則不同，它只需搭建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，每個(gè)客戶(hù)都可以通過(guò)同一軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備的監(jiān)控和管理，無(wú)需配置短信貓即可實(shí)現(xiàn)機(jī)房的短信告警，還可輕松實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)APP查看機(jī)房運(yùn)行的功能。這就是云計(jì)算帶來(lái)的改變。

這樣一來(lái)，每個(gè)客戶(hù)和工程師都可通過(guò)手機(jī)端查看機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況，設(shè)備一旦產(chǎn)生告警，除了通知終端用戶(hù)外，還能自動(dòng)發(fā)送給提供運(yùn)維服務(wù)的工程師，提升了運(yùn)維效率。實(shí)現(xiàn)了數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的設(shè)備、終端用戶(hù)、服務(wù)工程師之間的連接。

為服務(wù)商提供服務(wù)

通過(guò)網(wǎng)能云平臺(tái)，客戶(hù)可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房設(shè)備的監(jiān)控，服務(wù)商則可以通過(guò)網(wǎng)能云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)房的遠(yuǎn)程值守和巡檢維保等功能。

通常情況下，機(jī)房設(shè)備供應(yīng)商都是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、集成商向機(jī)房客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的，尤其是中小機(jī)房客戶(hù)這類(lèi)“長(zhǎng)尾客戶(hù)”是廠家無(wú)法覆蓋的。

面對(duì)機(jī)房運(yùn)維這一長(zhǎng)尾市場(chǎng)，設(shè)備廠商不得不依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商，為終端客戶(hù)提供“***一公里”的運(yùn)維服務(wù)。掌聚網(wǎng)能為貼近用戶(hù)的服務(wù)商提供了一個(gè)高效率的工具和軟件平臺(tái)，讓它們的服務(wù)效率更高。“掌聚網(wǎng)能的合作伙伴主要是那些自身?yè)碛锌蛻?hù)資源、且貼近用戶(hù)的服務(wù)商。這就是‘***一公里’的力量。”張卡表示。

張卡表示：“我們不直接提供面向終端用戶(hù)的具體的運(yùn)維服務(wù)，而是為服務(wù)商提供一套工具和軟件平臺(tái)，目的是提升他們的服務(wù)效率，提升其客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，創(chuàng)造新的客戶(hù)價(jià)值。” 從這個(gè)角度說(shuō)，掌聚網(wǎng)能是一個(gè)使能者，它幫助服務(wù)商構(gòu)建基于云的運(yùn)維平臺(tái)，讓它們?cè)?ldquo;網(wǎng)能設(shè)備后市場(chǎng)”獲取發(fā)展的新動(dòng)能。比如，掌聚網(wǎng)能推出的網(wǎng)能云平臺(tái)，就為服務(wù)商提供的軟件平臺(tái)，它可以為數(shù)十萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，以及用戶(hù)提供機(jī)房監(jiān)控平臺(tái)，服務(wù)商通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以為數(shù)十萬(wàn)的用戶(hù)提供高效的運(yùn)維服務(wù)。

服務(wù)商通過(guò)網(wǎng)能云平臺(tái)，可為更多的客戶(hù)提供服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)的覆蓋率，同時(shí)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣終端用戶(hù)就可以更加專(zhuān)注自身的主營(yíng)業(yè)務(wù)，無(wú)需為IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)投入過(guò)多資源和精力。

掌聚網(wǎng)能找到了一個(gè)“藍(lán)海”市場(chǎng)，它推出的服務(wù)不僅滿(mǎn)足傳統(tǒng)機(jī)房動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)的需求，還具備了很多新的功能，并且為長(zhǎng)期的運(yùn)維服務(wù)埋下了伏筆。不過(guò)，張卡也表示，要讓更多客戶(hù)了解掌聚網(wǎng)能，還要做大量工作，任重而道遠(yuǎn)。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的機(jī)房運(yùn)維市場(chǎng)的分工會(huì)更加清晰，設(shè)備供應(yīng)商提供設(shè)備和備品備件，服務(wù)商提供“***一公里”的安裝和售后服務(wù)。那些單純依靠一買(mǎi)一賣(mài)賺產(chǎn)品差價(jià)的設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商，隨著價(jià)格更加透明，中間利潤(rùn)會(huì)逐漸萎縮，其生存空間將受到進(jìn)一步擠壓。

掌聚網(wǎng)能致力于為服務(wù)商提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)、高效的運(yùn)維平臺(tái)，其最終目標(biāo)是讓服務(wù)商的工作更加有效，而不是搶占終端客戶(hù)資源。“作為設(shè)備服務(wù)商的軟件服務(wù)供應(yīng)商，我們會(huì)進(jìn)一步加大研發(fā)的投入，讓自身的系統(tǒng)更具競(jìng)爭(zhēng)力。”張卡表示。