【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2017年3月24日，華為在上海召開新品發(fā)布會，正式在中國市場推出了HUAWEI P10和P10 Plus兩款智能手機(jī)新品以及華為第二代智能手表HUAWEI WATCH 2。會后，記者采訪了華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東先生和華為消費者業(yè)務(wù)云服務(wù)部總裁蘇杰先生。

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華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東先生

余承東向記者表示：“華為一直在不斷超越。終端是華為最近五年才發(fā)力的，五年前或許在中國都排不到第十，現(xiàn)在我們可以有信心的說華為手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入全球前三。現(xiàn)在，安卓與蘋果唯一的差距是生態(tài)體系，我們希望通過提升服務(wù)及生態(tài)布局，與蘋果站在相同的陣線上，更好的服務(wù)消費者。華為未來的路，必須要靠科技創(chuàng)新、核心技術(shù)、以及優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)。我們的目標(biāo)是要做第一!”

智能手機(jī)不只是硬件，還包括云服務(wù)

什么樣的手機(jī)才會受到用戶的青睞?只要做好硬件就可以了嗎?NO，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然硬件是智能手機(jī)的主要競爭力，但卻不是全部。一款深受用戶喜愛的好手機(jī)除了過硬的硬件基礎(chǔ)，還需要注重用戶的體驗，提供優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)和安全保障體系。尤其是什么都講究性能和效率的今天，通過云服務(wù)滿足用戶的存儲、應(yīng)用性能服務(wù)是必不可少的。比如：每位用戶在云端存儲的照片數(shù)據(jù)，如果折算成高清相片約750億張，這個數(shù)據(jù)量級的照片用戶一般會選擇保存在云端。

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華為消費者業(yè)務(wù)云服務(wù)部總裁蘇杰先生

蘇杰表示，智能手機(jī)不只是硬件，還包括云服務(wù)，我們需要為每位用戶提供每時每刻的云服務(wù)。精品的云服務(wù)就像馬斯洛需求層次理論的五個層次一樣，需要為用戶提供安全、性能、豐富、精品、精準(zhǔn)的應(yīng)用和內(nèi)容。

所謂馬斯洛需求層次理論是指把需求分成：生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、愛和歸屬感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我實現(xiàn)(Self-actualization)五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我實現(xiàn)需求之后，還有自我超越需求(Self-Transcendence needs)，但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數(shù)會將自我超越合并至自我實現(xiàn)需求當(dāng)中。

通俗點說就是，當(dāng)一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的這種生理需求最為強(qiáng)烈，其它需求則顯得不那么重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現(xiàn)更高級的、社會化程度更高的需要。

同理，要想做到精品的云服務(wù)，首先要做到安全，其次是性能，以此類推，精準(zhǔn)是最高的程度，即是用戶喜歡什么就隨時可以拿到自己喜歡的東西。目前用戶關(guān)心最多的就是安全問題，蘇杰表示，華為主要從以下三方面保證云服務(wù)安全性：

一是，技術(shù)保障。通過端到端、傳輸過程的加密，結(jié)合云端備份的方式保障用戶存在云端的數(shù)據(jù)和照片的安全。

二是，制度安全。目前華為手機(jī)用戶分布在全球，因為每個國家的制度不同，所以在云安全方面，任何一個云業(yè)務(wù)的落地，華為都要求在當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)雙關(guān)審批。

三是，符合國際標(biāo)準(zhǔn)。三年前，華為在歐洲建立了消費者云服務(wù)中心，設(shè)立了安全團(tuán)隊。2015年，華為云服務(wù)通過了歐洲最嚴(yán)格的安全認(rèn)證CSA-STAR。最近，針對歐盟近期發(fā)布的最嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)法案《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)，在歐洲的華為專家也正在研究這個條例。除了遵循一系列國際安全標(biāo)準(zhǔn)之外，華為還建立了兩個部門來檢查和監(jiān)控信息安全情況，一是管控網(wǎng)絡(luò)安全與用戶隱私的首席安全官，另一個是法務(wù)評審部門，專門負(fù)責(zé)安全和隱私管控與當(dāng)?shù)胤芍g的適配。

華為消費者云服務(wù)全球注冊用戶數(shù)量突破2.1億

在記者看來，華為手機(jī)能夠取得今天的成就，離不開其超強(qiáng)的云服務(wù)能力。據(jù)了解，華為消費者云服務(wù)有別于華為企業(yè)云服務(wù)。蘇杰向記者介紹說：“華為的企業(yè)云服務(wù)相當(dāng)于消費者云服務(wù)的供應(yīng)商，從消費者角度來看，我們可以用華為的公有云，也可以用亞馬遜、微軟的公有云。因為企業(yè)云是提供的基礎(chǔ)設(shè)施的租賃等，消費者云提供的是面向消費者的服務(wù)。”

作為終端廠商，華為消費者云服務(wù)的定位主要有兩點，一是通過提供自有業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)來提升用戶體驗，進(jìn)而促進(jìn)終端設(shè)備的銷售：二是通過終端和云服務(wù)的協(xié)同，在用戶使用手機(jī)的整個生命周期中，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

那么，華為消費者云服務(wù)主要提供哪些服務(wù)呢?其主要包含該四大類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：一是影像等用戶數(shù)據(jù)存儲、升級服務(wù)和與WLAN上網(wǎng)類似的服務(wù)等;二是音樂、視頻和閱讀等內(nèi)容類服務(wù);三是游戲、應(yīng)用市場類分發(fā)服務(wù);四是開放平臺業(yè)務(wù)。主要為廣大開發(fā)者提供全球化的業(yè)務(wù)能力，著力建設(shè)一個開放、透明、共贏的生態(tài)環(huán)境。其中，前三個面向消費者，第四個面向開發(fā)者，著眼于將終端側(cè)的能力和云側(cè)的能力開放出來，與開發(fā)者和合作伙伴一起開發(fā)更多的服務(wù)提供給消費者。

據(jù)華為消費者業(yè)務(wù)上月發(fā)布的《2016年華為消費者云服務(wù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，隨著華為終端銷售的增長，截止2016年年底，華為消費者云服務(wù)全球注冊華為帳號活躍用戶數(shù)量突破2.1億。其中，國內(nèi)帳號數(shù)量同比上升56%，海外帳號數(shù)量同比上升363%。此外，在終端應(yīng)用軟件生態(tài)建設(shè)方面，截止去年底，華為消費者云服務(wù)合作伙伴獲得的分享收益高達(dá) 28 億元，華為注冊開發(fā)者數(shù)量超過22萬，同比上升70%。

面對全球2億多的華為手機(jī)用戶，華為要每分每秒地為用戶提供諸如手機(jī)丟失后找回、各種重要資料在云端備份、以及華為錢包、華為應(yīng)用市場、主題、音樂等各種服務(wù)。

手機(jī)應(yīng)用安全，一個決不能忽視的重頭戲

伴隨著智能手機(jī)的日益普及，手機(jī)惡意應(yīng)用充斥著用戶生活，惡意扣費、惡意廣告、惡意捆綁安裝等惡意行為直接威脅著用戶的智能設(shè)備安全。用戶往往在不經(jīng)意間就會中招，導(dǎo)致被惡意扣費、中毒、勒索、甚至信息泄露等后果。

為了保障手機(jī)用戶應(yīng)用安全，華為應(yīng)用市場首創(chuàng)了“開發(fā)者實名認(rèn)證+3重系統(tǒng)檢測+人工專員復(fù)檢”安全保障機(jī)制，從惡意軟件檢測、廣告掃描檢測、隱私泄露檢測以及安全漏洞掃描等方面，進(jìn)行多重智能的安全排查檢測，然后人工復(fù)檢專員針對不同APP審核不同的安全問題，最終結(jié)合端云協(xié)同能力保障用戶下載應(yīng)用安全。

在做到了應(yīng)用安全防護(hù)的基礎(chǔ)之上，華為應(yīng)用市場創(chuàng)新設(shè)計了手機(jī)動靜雙引擎智能安全保護(hù)，通過靜態(tài)引擎對手機(jī)進(jìn)行檢測，與數(shù)據(jù)庫里的惡意應(yīng)用源代碼進(jìn)行對比，在通過動態(tài)引擎對未知惡意軟件進(jìn)行分析，讓惡意應(yīng)用無處藏身，不給其任何可乘之機(jī)，同時也協(xié)助用戶在遇到應(yīng)用安全問題時做出正確的選擇，以此全方位提升用戶應(yīng)用安全。

此外，記者了解到，在硬件的安全性方面，華為終端采用了麒麟960安全芯片，特有的指紋生物防偽技術(shù)，以及全球首顆集成金融級安全芯片的SOC等安全技術(shù)和產(chǎn)品。在軟件方面，實現(xiàn)了基于安卓深度定制的EMUI系統(tǒng)手機(jī)找回、SD卡鎖等手機(jī)安全功能，采用了安全檢測等技術(shù)。

根據(jù)《華為應(yīng)用市場2016年度安全報告》中的華為應(yīng)用市場三重系統(tǒng)檢測數(shù)據(jù)顯示，2016年，隱私風(fēng)險應(yīng)用較上一年有大幅度增加，病毒類應(yīng)用較上一年會有所減少。2016年華為應(yīng)用市場共審核超過55萬次應(yīng)用上架申請，其中24.8萬次申請未通過安全審核。這些應(yīng)用主要存在：惡意行為、內(nèi)容違規(guī)、功能缺陷、版權(quán)缺失以及交互缺陷等問題。

一切以消費者為中心

余承東表示：“在手機(jī)領(lǐng)域，通過數(shù)十年的努力，華為手機(jī)已進(jìn)入全球前三名。連續(xù)三年，我們在中國的服務(wù)滿意度都是第一，超越蘋果和三星，我們還要持續(xù)加強(qiáng)，我們在海外很多地區(qū)都做到了售后服務(wù)滿意度第一。在不遠(yuǎn)的將來，華為手機(jī)將進(jìn)入前兩名。”

在記者看來，之所以能夠取得如此傲人的成績，離不開華為持續(xù)的研發(fā)投入，產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)能力，以及注重用戶需求和體驗態(tài)度。

蘇杰在采訪中表示：“華為的生存關(guān)鍵是以客戶為中心，在消費者方面，以客戶為中心即是以消費者為中心。對于消費者來講，購買以后每時每刻都在使用手機(jī)。所以，在使用過程中的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。”

相較于一些以擴(kuò)充用戶規(guī)模為目的，忽視用戶體驗與服務(wù)的廠商來說，華為這種以消費者為中心，不斷創(chuàng)新腳踏實地前進(jìn)的策略更能俘獲大眾的心。也許，這正是華為在短短幾年便能從十名之外進(jìn)入全球前三的商業(yè)秘訣。

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