關(guān)鍵詞：流程管理、管理體系、流程梳理

作者：博陽咨詢 咨詢總監(jiān) 孟玲娜

越來越多的企業(yè)意識到流程管理的重要性，部分企業(yè)成立了專職流程管理部門，統(tǒng)籌推進(jìn)流程設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控、優(yōu)化相關(guān)工作。但從企業(yè)流程管理現(xiàn)狀看，業(yè)務(wù)人員主要聚焦在流程設(shè)計、完善與優(yōu)化，開發(fā)人員主要聚焦在流程自動化，兩者之間還未形成有效的聯(lián)動機(jī)制。隨著時間的推移，流程設(shè)計與執(zhí)行之間的差異越來越大，嚴(yán)重制約企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行。

博陽咨詢經(jīng)過多年流程管理項(xiàng)目實(shí)踐，總結(jié)提煉出eBPM方法論及相關(guān)工具，通過M2E(模型至執(zhí)行)到執(zhí)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程快速落地，通過流程還原技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程比對與檢查，確保流程設(shè)計與流程執(zhí)行的一致性，有效消除“兩張皮”現(xiàn)象，提升流程管理質(zhì)量與效率。

一、“從上至下”實(shí)現(xiàn)流程快速落地

在流程設(shè)計與執(zhí)行階段，業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)流程設(shè)計及流程建模，開發(fā)人員依據(jù)對業(yè)務(wù)的理解，將設(shè)計流程轉(zhuǎn)化為工作流平臺中的BPMN模型，或者開發(fā)相應(yīng)的信息系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)轉(zhuǎn)。此種情況下，設(shè)計流程與運(yùn)行流程一致性，主要依靠人工檢查與保證，非常容易產(chǎn)生設(shè)計流程調(diào)整但是運(yùn)行流程未調(diào)整，或者運(yùn)行流程調(diào)整但是設(shè)計流程未調(diào)整的情況，“兩張皮”現(xiàn)象應(yīng)運(yùn)而生。

通過博陽咨詢eBPM M2E(模型至執(zhí)行)引擎應(yīng)用，將設(shè)計流程“一鍵”發(fā)布為可執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈條線上流轉(zhuǎn)。通過簡單地功能配置，將企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能無縫集成至執(zhí)行流程中，打通線上、線下各流程環(huán)節(jié)，確保流程設(shè)計與流程執(zhí)行的一致性，為全面開展流程監(jiān)控分析工作奠定基礎(chǔ)。

二、“從下至上”實(shí)現(xiàn)流程還原檢查

企業(yè)開展信息系統(tǒng)流程檢查，大多采用跟單測試、穿行測試等方式，由于人員投入大、檢查效率低，難以全面開展流程檢查工作?；诖?，博陽咨詢研發(fā)出eBPM流程還原工具，針對各類工作流平臺或業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)用流程挖掘與分析技術(shù)，將單流程實(shí)例數(shù)據(jù)或多流程實(shí)例數(shù)據(jù)還原為流程圖形式，直觀展示實(shí)際業(yè)務(wù)的運(yùn)行軌跡。

流程比對檢查方法

應(yīng)用eBPM流程還原工具，自動標(biāo)識出設(shè)計流程與執(zhí)行流程的差異，提示業(yè)務(wù)人員甄別流程差異原因并進(jìn)行相應(yīng)處理：對于信息系統(tǒng)未按設(shè)計流程運(yùn)轉(zhuǎn)的，如果屬于信息系統(tǒng)功能設(shè)計問題，則需組織開展信息系統(tǒng)功能完善;如果屬于員工執(zhí)行問題，則需加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)規(guī)范性的培訓(xùn)、監(jiān)督與考核，促進(jìn)流程落地執(zhí)行。如果差異屬于流程設(shè)計問題，業(yè)務(wù)人員則需結(jié)合業(yè)務(wù)***實(shí)踐持續(xù)優(yōu)化完善流程體系。

對于新建或改造類信息項(xiàng)目，也可在系統(tǒng)測試及驗(yàn)收階段，應(yīng)用eBPM流程還原工具，檢查運(yùn)行流程與設(shè)計流程的一致性，確保信息系統(tǒng)功能投運(yùn)合格。對于信息化程度較高的業(yè)務(wù)區(qū)域，可采用全流程節(jié)點(diǎn)還原或?qū)Σ糠至鞒坦?jié)點(diǎn)設(shè)置審計規(guī)則的方式，對某一時段內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合規(guī)、合法性檢查，有效提升流程檢查或流程審計效率。

博陽咨詢(www.ebpm.com.cn)： 是國內(nèi)領(lǐng)先的eBPM咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。eBPM是“卓越業(yè)務(wù)流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字縮寫。博陽咨詢的eBPM流程管理方法可以幫助企業(yè)將日益復(fù)雜的管理體系“理清楚”、“管起來”并實(shí)現(xiàn)“持續(xù)優(yōu)化”。博陽咨詢于2008年在上海創(chuàng)立，是原德國IDS Scheer公司的戰(zhàn)略合作伙伴。2011年，德國第二大軟件廠商SoftwareAG收購IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中國公司BPM咨詢團(tuán)隊(duì)的骨干并入博陽咨詢，使得博陽咨詢成為目前國內(nèi)最權(quán)威和***的基于ARIS提供“卓越業(yè)務(wù)流程管理”解決方案的咨詢公司。

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