在你的印象中，圖書(shū)館應(yīng)該是什么樣子的?很多人的腦海中還閃現(xiàn)著書(shū)架、借書(shū)、還書(shū)等這樣的傳統(tǒng)場(chǎng)景。實(shí)際上，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為知識(shí)傳播的一個(gè)重要載體，圖書(shū)館的服務(wù)遠(yuǎn)不止傳統(tǒng)的借還書(shū)業(yè)務(wù)，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境開(kāi)啟了全新的知識(shí)服務(wù)模式。

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在一個(gè)春光明媚的下午，我們來(lái)到了擁有百年歷史的清華大學(xué)圖書(shū)館，深入了解當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的最新步伐。

圖書(shū)館邁入“數(shù)字化”時(shí)代

清華大學(xué)圖書(shū)館的歷史可謂悠久。1911年清華學(xué)堂成立，并于1912年改為清華學(xué)校，隨之建立了清華學(xué)校圖書(shū)室，逐步發(fā)展為現(xiàn)今的清華大學(xué)圖書(shū)館?，F(xiàn)在，清華大學(xué)圖書(shū)館已被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為首批國(guó)家重點(diǎn)古籍保護(hù)單位。

截止到2016年底，清華大學(xué)圖書(shū)館(含專業(yè)圖書(shū)館及院系資料室)的實(shí)體館藏總量約503.6萬(wàn)冊(cè)(件)，覆蓋自然科學(xué)與工程技術(shù)、人文、社會(huì)科學(xué)及管理科學(xué)、醫(yī)學(xué)與生命科學(xué)等多個(gè)學(xué)科。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子資源的發(fā)展，圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，海量電子資源成為資源主體，與實(shí)體館藏資源、特色數(shù)字化資源、開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)資源交織融合，構(gòu)成全新的館藏體系。館藏建設(shè)經(jīng)費(fèi)也逐漸向數(shù)字形式的館藏資源傾斜。

“清華大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字館藏的體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)紙質(zhì)圖書(shū)，這些數(shù)字形式的館藏分布在全球各地、形式各異，依托網(wǎng)絡(luò)和多媒體終端設(shè)備為讀者提供服務(wù)。”清華大學(xué)圖書(shū)館竇天芳副館長(zhǎng)向我們介紹，“截止2016年底，清華大學(xué)圖書(shū)館有權(quán)使用的電子圖書(shū)860萬(wàn)冊(cè)，電子期刊8.9萬(wàn)種，分布在全球200余個(gè)平臺(tái)?？稍诰€訪問(wèn)的全文量數(shù)以億計(jì)。”

“充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，面向讀者提供全網(wǎng)域、全媒體類(lèi)型的資源發(fā)現(xiàn)和獲取服務(wù)已成為圖書(shū)館資源支撐服務(wù)的新常態(tài)。”從清華大學(xué)圖書(shū)館竇天芳副館長(zhǎng)平和篤定的語(yǔ)氣中，我們感受到清華大學(xué)圖書(shū)館在“數(shù)字化”服務(wù)中的自信。

利用技術(shù)手段 為師生提供優(yōu)質(zhì)資源及服務(wù)

如何更好地組織這些電子資源，最大限度地發(fā)揮資源的價(jià)值，是數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館必須面對(duì)的問(wèn)題。為此，清華大學(xué)圖書(shū)館也開(kāi)展了大量工作。

首先是資源揭示工作。這些電子資源數(shù)量巨大、分布廣泛，多為授權(quán)訪問(wèn)，使用起來(lái)具有很強(qiáng)的平臺(tái)性。

同時(shí)，電子資源的對(duì)象數(shù)據(jù)層次多樣，小到一個(gè)圖表、一個(gè)數(shù)據(jù)集合、再到一篇文章，甚至是一個(gè)資源包都是一個(gè)可訪問(wèn)的對(duì)象。電子資源揭示的目的則是引導(dǎo)用戶快速發(fā)現(xiàn)這些資源并可快速無(wú)縫地訪問(wèn)到這些資源。顯然，利用傳統(tǒng)的手工方式進(jìn)行電子資源揭示已無(wú)可能。圖書(shū)館是較早提出數(shù)據(jù)共享并將數(shù)據(jù)交換技術(shù)用于資源揭示的行業(yè)之一。早在2003年，美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)就提出來(lái)要對(duì)海量分布異構(gòu)的電子資源進(jìn)行整合揭示。2006年起，清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始采用整合檢索技術(shù)，后來(lái)陸續(xù)采用元數(shù)據(jù)收割和開(kāi)放鏈接技術(shù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)域資源的檢索、揭示和無(wú)縫獲取。

資源之間存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)聯(lián)，而數(shù)字化時(shí)代為培育知識(shí)關(guān)聯(lián)提供了豐厚的土壤。作為知識(shí)集散地，圖書(shū)館在做資源揭示的同時(shí)也非常重視數(shù)據(jù)集成，圍繞圖書(shū)、期刊、文章等核心資源，利用多源數(shù)據(jù)融合的理念和技術(shù)將與這些資源密切相關(guān)的數(shù)據(jù)集成顯示。

比如圍繞圖書(shū)可集成書(shū)封、內(nèi)容簡(jiǎn)介、圖書(shū)目錄、豆瓣書(shū)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)、在線訪問(wèn)等多源數(shù)據(jù)，力求為用戶提供全面豐富的知識(shí)資源。

在圖書(shū)館的持續(xù)努力下，用于支撐清華師生開(kāi)展教學(xué)科研活動(dòng)的文獻(xiàn)資源得到較好保障。2016年，清華大學(xué)范圍內(nèi)期刊文章類(lèi)資源的年下載量達(dá)到3200多萬(wàn)篇次，文摘索引類(lèi)資源的年使用量為1800多萬(wàn)篇次?？梢哉f(shuō)，以數(shù)字形式存在的館藏資源已經(jīng)成為教學(xué)科研活動(dòng)的重要支撐。

校園信息化環(huán)境是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)信息服務(wù)的重要保障，同時(shí)，圖書(shū)館也是校園信息化服務(wù)保障體系中的重要環(huán)節(jié)。近些年，清華大學(xué)堅(jiān)持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面共享的信息化發(fā)展理念，圖書(shū)館在校園信息化頂層設(shè)計(jì)的框架下開(kāi)展工作。比如，高速暢通、穩(wěn)定可靠的校園網(wǎng)環(huán)境本身就是用戶利用圖書(shū)館資源的基礎(chǔ)設(shè)施;再比如，圖書(shū)館使用學(xué)校統(tǒng)一維護(hù)的用戶數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)之上再根據(jù)圖書(shū)館的特定需求補(bǔ)充信息，開(kāi)發(fā)應(yīng)用。當(dāng)然，圖書(shū)館也作為重要角色納入學(xué)位論文數(shù)據(jù)審核、研究生論文提交等網(wǎng)上流程，提高了學(xué)校整體的辦事效率和學(xué)生學(xué)術(shù)產(chǎn)出數(shù)據(jù)的管理水平。

竇天芳副館長(zhǎng)表示，清華大學(xué)圖書(shū)館一直堅(jiān)持“以讀者為中心 以服務(wù)為主導(dǎo)”的辦館理念，圖書(shū)館人始終保持與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)放心態(tài)，力求用最適合的技術(shù)、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)滿足師生利用圖書(shū)館的各種現(xiàn)實(shí)需求。

信息化應(yīng)用邊“瘦身”邊發(fā)展

經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，圖書(shū)館的應(yīng)用系統(tǒng)名目繁多，建設(shè)水平良莠不齊。

以清華大學(xué)圖書(shū)館為例，截止2016年底，館內(nèi)運(yùn)行著190余個(gè)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。部分系統(tǒng)的功能交叉重復(fù)，數(shù)據(jù)一致性差，相互之間無(wú)法互操作。一些系統(tǒng)還存在嚴(yán)重的安全漏洞，維護(hù)成本極高。圖書(shū)館迫切需要開(kāi)展“瘦身”行動(dòng)。

近幾年，清華大學(xué)圖書(shū)館全面梳理應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)始“瘦身”前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。逐步推行系統(tǒng)整合工作，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源合理配置。“瘦身”行動(dòng)還包括提高圖書(shū)館內(nèi)部作業(yè)效率，統(tǒng)一數(shù)據(jù)建設(shè)等工作。2015年前起，圖書(shū)館啟動(dòng)下一代圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)的調(diào)研，計(jì)劃在2017年秋季學(xué)期完成集成管理平臺(tái)的遷移。新平臺(tái)自帶龐大的元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)，支持對(duì)圖書(shū)館全業(yè)務(wù)流程的管理，圖書(shū)館員可根據(jù)購(gòu)買(mǎi)清單，特別是電子資源的購(gòu)買(mǎi)清單在線激活數(shù)據(jù)，供讀者使用。

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“瘦身”并不是目的，而是節(jié)省出資源和人力來(lái)開(kāi)拓更好的服務(wù)。我們?cè)谇迦A大學(xué)圖書(shū)館有幸參觀了即將開(kāi)放的“清華印記”互動(dòng)體驗(yàn)空間。在這個(gè)空間內(nèi)，我們感受了許多以往未曾感受過(guò)的圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)。例如師生們可以通過(guò)頂天立地的圖書(shū)瀑布查看到熱門(mén)書(shū)籍的相關(guān)介紹，并通過(guò)觸摸掃碼等方式完成在線借閱。這只是新技術(shù)、新應(yīng)用模式在清華大學(xué)圖書(shū)館具體體現(xiàn)的“冰山一角”，也讓我們感受到清華大學(xué)圖書(shū)館“與時(shí)俱進(jìn)”的另一面。

結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)發(fā)掘特色服務(wù)

環(huán)境在變化，服務(wù)不停歇。在資源量基本滿足教學(xué)科研需求的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館在積極尋找新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。“過(guò)去，國(guó)內(nèi)多數(shù)圖書(shū)館處于資金資源極度匱乏的狀態(tài)，大家重點(diǎn)關(guān)注Outside-in的問(wèn)題，即在有限的經(jīng)費(fèi)下能從外部采購(gòu)到多少資源進(jìn)來(lái)。近些年，圖書(shū)館開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注Inside-out 的問(wèn)題，即如何對(duì)“清華創(chuàng)造”的知識(shí)資源進(jìn)行規(guī)范化管理和做好全球范圍的知識(shí)傳播。”竇天芳副館長(zhǎng)指出，清華大學(xué)圖書(shū)館緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步，熟悉世界頂尖出版集團(tuán)的戰(zhàn)略、動(dòng)向以及知識(shí)資源的管理服務(wù)方式，熟悉各類(lèi)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合技術(shù)，長(zhǎng)期深度參與學(xué)術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中知識(shí)資源的管理和傳播。如今，圖書(shū)館必須服務(wù)于大學(xué)使命，利用自身優(yōu)勢(shì)提升學(xué)校學(xué)術(shù)產(chǎn)出的影響力，協(xié)助學(xué)者合理參與全球?qū)W術(shù)交流體系，為實(shí)現(xiàn)清華大學(xué)“更創(chuàng)新 更國(guó)際 更人文”的新百年目標(biāo)上下求索。

目前，清華大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)在清華大學(xué)學(xué)者庫(kù)、國(guó)際合著分析等方面開(kāi)展了許多創(chuàng)新性服務(wù)，受到了師生們的普遍歡迎和好評(píng)。圖書(shū)館把清華學(xué)者的學(xué)術(shù)論文產(chǎn)出數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分類(lèi)，建立了清華學(xué)者庫(kù);并把清華大學(xué)1900年以來(lái)發(fā)表的高水平文章作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)開(kāi)展國(guó)際化合作研究;還會(huì)把這些學(xué)術(shù)產(chǎn)出數(shù)據(jù)提供給學(xué)校相關(guān)業(yè)務(wù)、管理部門(mén)。

正如竇天芳副館長(zhǎng)所表示的那樣，利用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，結(jié)合圖書(shū)館掌握的的海量數(shù)據(jù)，圍繞著學(xué)校師生的關(guān)注重點(diǎn)，圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)出許多新的、真正滿足用戶需要的服務(wù)類(lèi)型，讓圖書(shū)館在傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱業(yè)務(wù)之外，發(fā)掘出更多價(jià)值空間。

新華三全力保障 圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展

清華大學(xué)圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)IT基礎(chǔ)設(shè)施的保障。對(duì)此竇天芳副館長(zhǎng)深有感觸，“圖書(shū)館最看重服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這就要求軟硬件廠商能夠理解圖書(shū)館的服務(wù)屬性，在設(shè)備穩(wěn)定性和服務(wù)響應(yīng)上給予充分的保障。”

自2009年起，新華三深度參與了清華大學(xué)圖書(shū)館的信息化建設(shè)，先后提供S10500、S9500E、S7500E多個(gè)系列的核心交換機(jī)、以及E系列接入交換機(jī)、智能運(yùn)維平臺(tái)iMC等產(chǎn)品，協(xié)助清華大學(xué)圖書(shū)館打造了高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

如果說(shuō)新華三提供的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是圖書(shū)館業(yè)務(wù)有序開(kāi)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，那么新華三提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及其釋放科技善意的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感則讓其成為陪伴圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要合作伙伴。

在清華大學(xué)圖書(shū)館北館落成前夕，新華三主動(dòng)向?qū)W校提出，希望捐贈(zèng)全套交換設(shè)備用于北館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2015年11月，雙方簽署了捐贈(zèng)協(xié)議，成為新華三支持圖書(shū)館信息化建設(shè)的又一佳話。

未來(lái)的清華大學(xué)圖書(shū)館，將密切配合學(xué)校的人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，緊跟國(guó)際圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的前沿，不斷創(chuàng)新圖書(shū)館的資源建設(shè)、讀者服務(wù)、管理運(yùn)行機(jī)制，在“研究型、數(shù)字化、開(kāi)放式”的圖書(shū)館建設(shè)道路上不斷前行。

“隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館更希望廠商能夠提供整體解決方案。”針對(duì)這一點(diǎn)，已經(jīng)具備了完整的新IT解決方案提供能力的新華三，還將有更多作為，在圖書(shū)館行業(yè)也有更廣闊的合作空間。