在打印機(jī)日常使用過程中，難免會出現(xiàn)各種軟硬件故障，而很多用戶一旦碰到打印機(jī)故障時(shí)，首先想到的就是打電話叫維修師傅上門處理。而這種叫修過程中，很多用戶會面臨苦等維修師傅上門的過程，有時(shí)候可能上門快的情況下也得2個(gè)小時(shí)后才能到達(dá)現(xiàn)場，而很多時(shí)候，一般都得在24小時(shí)內(nèi)才能上門解決問題，所以這個(gè)過程太長，讓很多用戶很痛苦。那么碰到打印機(jī)故障時(shí)，如果能夠有應(yīng)用軟件能夠自行幫助用戶處理一些軟硬故障，該有多好。

最近筆者的一位朋友是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老板，周末在家使用打印機(jī)的時(shí)候，就出現(xiàn)了一個(gè)軟件故障問題，該用戶使用的是惠普打印機(jī)，在筆者的幫助下，下載使用了惠普打印和掃描醫(yī)生，快速的解決了打印機(jī)問題，這種方法也非常實(shí)用。下面筆者將分享給大家。

[[191117]]

首先HP打印和掃描醫(yī)生適于惠普打印機(jī)，并且對電腦系統(tǒng)有一些要求，適用于 Windows 10、8、7、Vista 和 XP 支持的 HP 打印機(jī)。當(dāng)然“HP 打印和掃描醫(yī)生”是一款適用于 Windows 的免費(fèi)工具，幫助解決打印與掃描問題。注意：“HP 打印和掃描醫(yī)生” 不適用于 Mac OS X 操作系統(tǒng)。

HP 打印和掃描醫(yī)生

首先需要下載并運(yùn)行 “HP 打印和掃描醫(yī)生”，解決打印、掃描和連接問題。

注意：“HP 打印和掃描醫(yī)生 5.0” 適用于 Windows 7 和更高版本的操作系統(tǒng)。 在裝有 Windows Vista 或更低版本的電腦上下載 “HP 打印和掃描醫(yī)生”時(shí)顯示一條消息，提示您下載 4.9 版(與 5.0 類似)。

1、下載“HP 打印和掃描醫(yī)生”。 點(diǎn)擊該鏈接后，可以使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器將 HP 打印和掃描醫(yī)生下載到您的電腦。 文件大約 10 MB 大。下載和安裝完成后，HP 打印和掃描醫(yī)生將打開。

2、單擊歡迎屏幕上的開始。

3、如果未列出您的打印機(jī)，請確保打印機(jī)已開啟并連接，單擊未列出我的產(chǎn)品，然后單擊重試。

4、選擇您的打印機(jī)，然后點(diǎn)擊下一步。

圖/1 : 選擇打印機(jī)

5、如果檢測到連接問題，請單擊用于連接打印機(jī)的方法，按照屏幕上的說明，然后單擊重試。

6、根據(jù)您的問題，點(diǎn)擊“修復(fù)打印”或“修復(fù)掃描”。

圖片 2: 點(diǎn)擊“修復(fù)打印”或“修復(fù)掃描”

解決打印問題

使用 HP 打印和掃描醫(yī)生解決打印問題。您可以使用 HP 打印和掃描醫(yī)生測試打印機(jī)后臺處理程序的狀態(tài)、打印隊(duì)列、設(shè)備管理器和設(shè)備沖突。

1、在桌面上，雙擊 “HP 打印和掃描醫(yī)生”圖標(biāo)，打開該工具。

2、單擊歡迎屏幕上的開始。

3、選擇您的打印機(jī)，然后點(diǎn)擊下一步。

將顯示查找并解決問題屏幕。

圖3 : 選擇打印機(jī)

4、單擊 “修復(fù)打印”。

5、在“HP 打印和掃描醫(yī)生”結(jié)果屏幕中，查看可操作的結(jié)果列表。

圖片4 : 示例：檢測到一個(gè)問題的結(jié)果屏幕

如果您看到白色復(fù)選標(biāo)記，則打印機(jī)通過了測試。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到白色扳手，表明 Print and Scan Doctor 發(fā)現(xiàn)問題并已將其修復(fù)。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到黃色感嘆號，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟被跳過。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到一個(gè)紅色的 X，請按照屏幕上的說明進(jìn)行操作，解決該問題。

解決掃描問題

您可以使用 HP 打印和掃描醫(yī)生測試設(shè)備管理器的狀態(tài)、驅(qū)動程序檢查、Windows(WIA)掃描、HP Twain Scan 和 HP Scan。

1、在桌面上，雙擊 “HP 打印和掃描醫(yī)生”圖標(biāo)，打開該工具。

2、單擊歡迎屏幕上的開始。

3、選擇您的打印機(jī)，然后點(diǎn)擊下一步。

將顯示查找并解決問題屏幕。

圖 5 : 選擇打印機(jī)

4、單擊“修復(fù)掃描”。

5、在“HP 打印和掃描醫(yī)生”結(jié)果屏幕中，查看可操作的結(jié)果列表。

圖片6 : 示例：沒有檢測到任何問題的結(jié)果屏幕

如果您看到白色復(fù)選標(biāo)記，則打印機(jī)通過了測試。 點(diǎn)擊 測試掃描 ，或者點(diǎn)擊 跳過。

如果您看到白色扳手，表明 Print and Scan Doctor 發(fā)現(xiàn)問題并已將其修復(fù)。 點(diǎn)擊 測試掃描 ，或者點(diǎn)擊 跳過。

如果您看到黃色感嘆號，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟被跳過。 點(diǎn)擊 測試掃描 ，或者點(diǎn)擊 跳過。

如果您看到一個(gè)紅色的 X，請按照屏幕上的說明進(jìn)行操作，解決該問題。