隨著SaaS云客服產(chǎn)品在市場的流行，越來也多的企業(yè)開始使用云客服產(chǎn)品提升企業(yè)客服效率。然而，企業(yè)希望軟件可以幫助客服人員精準預判用戶需求進而提升營銷效率，在具體實現(xiàn)上仍然有些難度。就拿市面上最常見的”用戶瀏覽軌跡“功能來說，一般的客服產(chǎn)品僅能實現(xiàn)對轉(zhuǎn)換頁面節(jié)點的記錄，這其中丟失了一些重要的關(guān)鍵信息：用戶為什么切換頁面?用戶究竟關(guān)心網(wǎng)站上的什么內(nèi)容?

實際上，這些信息匯總的數(shù)據(jù)是企業(yè)提升服務質(zhì)量和營銷轉(zhuǎn)化率的重要指標，也是企業(yè)決策的重要依據(jù)，業(yè)內(nèi)領先的SaaS云客服廠商容聯(lián)七陌關(guān)注這一問題，并在近日升級的新版云客服中通過創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)改變了這一現(xiàn)狀。

據(jù)了解，容聯(lián)七陌新版云客服”用戶瀏覽軌跡視頻回放“功能，可以實現(xiàn)對用戶瀏覽網(wǎng)站軌跡的全景抓取，包括鼠標移動、滾動、點擊和輸入，并以視頻形式呈現(xiàn)給客服人員，幫助客服人員從潛在用戶的瀏覽軌跡中挖掘重要信息，更全面分析用戶行為，從而精準預判客戶需求。

“用戶瀏覽軌跡視頻回放”可以幫助企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量。通過視頻對用戶的軌跡進行回放，提前預判用戶需求，為客服進行精準的咨詢問答、營銷推送提供決策支持;從用戶瀏覽頁面、接入咨詢、處理咨詢等各個環(huán)節(jié)進行考量，作為客服工作質(zhì)量的參考依據(jù)，幫助管理層提升客戶服務質(zhì)量。

同時，“用戶瀏覽軌跡視頻回放”還可以幫助企業(yè)提高營銷轉(zhuǎn)化率。通過對用戶訪問來源、點擊網(wǎng)站位置、數(shù)量的分析，形成相關(guān)數(shù)據(jù)報表，成為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的依據(jù);同時結(jié)合用戶搜索來源，可以監(jiān)測SEM推廣、CPS以及郵件廣告的注冊、下單等目標的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整投放渠道，從而提升轉(zhuǎn)化率，降低投放成本。

而在場景應用方面，容聯(lián)七陌新版云客服“用戶瀏覽軌跡視頻回放”更有廣泛性，可應用在如電子商務行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及媒體等相關(guān)行業(yè)，通過該功能，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為公司所需要的洞察力，進而優(yōu)化和改善客戶體驗，提升營銷轉(zhuǎn)化率。例如：電商企業(yè)可以通過用戶使用反饋，了解用戶喜好情況，及時對頁面商品位置進行優(yōu)化，提升商品購買率;互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)，十分關(guān)注客戶從哪個渠道進入網(wǎng)站或落地頁，咨詢、注冊轉(zhuǎn)化，容聯(lián)七陌可以幫助企業(yè)提升投放轉(zhuǎn)化率，降低投放成本;而在媒體行業(yè)，標題點擊率是一個重要的考核指標，用戶瀏覽軌跡回放可以輕松實現(xiàn)對這一數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

容聯(lián)七陌云客服致力于為企業(yè)提供整體云客服解決方案，幫助企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量與營銷效果。此次新版本的更新，除了“用戶瀏覽軌跡視頻回放”，七陌云客服還推出“視頻客服”“并發(fā)限制”等亮點功能，旨在幫助企業(yè)客戶真正從“服務”中獲益，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務+營銷”。容聯(lián)七陌高度關(guān)注企業(yè)在客戶服務方面的使用體驗，如今，七陌云客服已經(jīng)積累15萬客服坐席，企業(yè)用戶遍布全行業(yè)，途家、噠噠英語、趣分期、印象筆記等企業(yè)正在使用容聯(lián)七陌云客服，為其客戶帶去優(yōu)質(zhì)客服體驗。