珠海年會上，當求總揭曉十佳員工，報出“田淑鳳”時，幸福感悠然而升，直到和求總、王欣一起站到舞臺上，還在享受著這夢幻般的感覺，大腦幾乎一片空白，***也只說了一句簡單的話語。走下舞臺，卻覺得遺憾，沒能在臺上將心中的這份感動、感謝與感激之情表述完全。借此機會，特予以表述。

客服中感動的事太多

如果問我“為什么能在客服待這么長時間？”其實很簡單：就是因為喜歡和適合，記得自己剛工作時，父親的一句話“現在的年輕人經常跳槽，我感覺并不好，如果老板對你好，你就努力好好給人家干”，雖然樸實，卻一直讓我印象深刻。我為自己能做喜歡的工作而欣慰，也希望將其作為自己的終身職業(yè)堅持下去。并時時如父親所說“保持一顆努力的心，什么樣的工作都會干得精彩！”

回想這幾年的經歷，有太多的感動，也想寫下來和大家一起分享：而這其中，更多的是可愛的軟件客服的同事們所帶給我的。

記得有一天一早到公司，就接到一個用戶堅持要部門領導接聽的感謝電話：表揚我們值夜班的一位同事。當時這位用戶急于用金山的產品，而苦于無法用手機充值，同事用自己的手機花了十元錢幫用戶充值成功。受感動的用戶說了很長時間，一直不想掛斷電話……

太多的年三十初一，客服的同事靠吃方便面和火腿腸渡過，我也和他們調侃，新年的***天堅守在工作崗位上的人新的一年一定會有好運，因為勞動最光榮。太多的佳節(jié)假日，我們的可愛的同事，還要堅守在崗位上。雖然這些是服務行業(yè)工作崗位的基本要求，但依然時刻讓人感動……

在感悟中成長

經歷了很多感動，在工作與生活中，總會受一些事情的觸動而有所感悟，這些觸動更多的是工作中的一些體會，而在軟件客服工作的日子里，培養(yǎng)我們的更多是一種對人對事的態(tài)度。

換位思考：我們的上帝（用戶）并不都能和顏悅色、心平氣和地咨詢問題。用戶為什么會生氣，是因為想用我們的產品，是希望我們好，我們是不是應該多聽一聽，多理解一下用戶，把這種委屈化為推動產品做好的動力比哭鼻子更有意義，也相信在溝通和交流無處不在的社會中養(yǎng)成換位思考的習慣將是終身受益的財富。

尊重：客戶的基本需求是被理解、尊重、有安全感，特殊需求才是產品功能和服務以及技術支持，所以服務態(tài)度就顯得非常重要。生活與工作中也何嘗不是，只有從內心里真正尊重和關心自己的同事，大家才能感受一個好的工作氛圍，能夠使大家感受到相互依賴，少一份孤獨和無助，多一份安慰和溫暖。

善良：認識的朋友給我最多的評價就是善良，我真心感謝我的父母，這是他們給我的一份最寶貴的禮物，借用唐駿的一句話：沒有人不喜歡善良的人，正真的人，大氣的人……我想將來，一輩子我都要做一個善良的人，將善良進行到底。

入職七年來，參加和經歷過公司的很多大小事件，這些都將成為美好回憶，同時我們也在這些過程中分享到收獲的喜悅，享受著與公司共同成長的快樂，***想說的是：期待金山明天更美好！