“段子手”會戳破你的認(rèn)知底線嗎?答案是肯定的。最近，有網(wǎng)友聲稱“馬斯洛需求層次理論”研究有了新的突破，需求金字塔的地基被找到了!那就是Wi-Fi!人的生理需求除了食物、水、空氣，還應(yīng)該增加一個(gè)Wi-Fi。

那么，作為一家五星級酒店，長沙華晨豪生大酒店如何面對這樣的需求，怎樣才能夠?yàn)榭腿颂峁?ldquo;五星級”的Wi-Fi服務(wù)?

用戶體驗(yàn)至上，“四網(wǎng)”建設(shè)提出高要求

長沙華晨豪生大酒店是由湖南鑫盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資的國際標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店。酒店設(shè)有320間寬敞舒適、溫馨典雅的酒店客房及459間超值實(shí)惠的全套房公寓。旨在為商旅人士提供物超所值的細(xì)致服務(wù)，為中外賓客營造一個(gè)溫馨的家。

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長沙華晨豪生大酒店外景

面對人們越來越習(xí)慣于隨時(shí)隨地使用各種智能移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)，酒店能否為商旅客人提供便捷的無線網(wǎng)絡(luò)，滿足客人這一“基礎(chǔ)需求”逐漸成為酒店行業(yè)的競爭力之一，而這也是長沙華晨豪生大酒店在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的重點(diǎn)項(xiàng)目。

“根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分為四個(gè)組成部分，包括承載酒店辦公管理的業(yè)務(wù)網(wǎng)、為客人提供有線和無線接入服務(wù)的客房網(wǎng)、為酒店客房的視頻點(diǎn)播平臺的高清專網(wǎng)、為IP視頻監(jiān)控和安防提供支撐的設(shè)備網(wǎng)。同時(shí)，我們也希望這四套網(wǎng)絡(luò)都能實(shí)現(xiàn)高可靠、高安全和智能運(yùn)維管理，讓客人在酒店任何位置都能體驗(yàn)到超一流的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。”酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人在介紹項(xiàng)目需求時(shí)，特別指出了客人體驗(yàn)至上的核心要求。

服務(wù)“怡然自得”，客人“心曠神怡”

項(xiàng)目建設(shè)前期，長沙華晨豪生大酒店的技術(shù)人員進(jìn)行了大量市場調(diào)研，同時(shí)要求服務(wù)廠商提供完整的設(shè)計(jì)方案，邀請專業(yè)人士對其進(jìn)行嚴(yán)格評審。最終，銳捷網(wǎng)絡(luò)憑借“怡網(wǎng)”星級酒店的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理念最終勝出。

“怡網(wǎng)”即“服務(wù)怡然自得，客人心曠神怡”。以無線網(wǎng)建設(shè)為例，要求覆蓋酒店大堂、餐飲、會議、休閑娛樂、客房，其平臺需要具備優(yōu)質(zhì)的信號覆蓋，高速，穩(wěn)定的接入體驗(yàn)。對此，銳捷采取場景化無線部署方式，利用智分解決方案滿足了酒店針對無線網(wǎng)絡(luò)信號、性能、部署和美觀度的需求。

具體來講，在酒店公共區(qū)域，餐廳，劇場，展示區(qū)，會場，休閑區(qū)通過搭配銳捷智能天線的無線AP，結(jié)合對不同公共區(qū)域結(jié)構(gòu)的合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)信號隨終端而動，全面降低了AP運(yùn)行中遇到的干擾問題。與此同時(shí)，通過基于流量、人流的負(fù)載均衡技術(shù)實(shí)現(xiàn)會議及餐飲區(qū)域的客人高密度接入，并利用公平占用 (Air-timefairness)技術(shù)，使不同類型的終端都可以享用高品質(zhì)無線體驗(yàn)。

銳捷網(wǎng)絡(luò)無線智分解決方案

針對酒店套房這種傳統(tǒng)的無線信號“盲區(qū)”，銳捷通過無線智分解決方案實(shí)現(xiàn)了滿格信號的全覆蓋，解決了小開間、多隔斷的客房無線網(wǎng)絡(luò)接入難題。銳捷智分AP采用內(nèi)置智能功分模塊，可以對單路射頻卡上的發(fā)射功率進(jìn)行1分多處理，相比傳統(tǒng)的室分系統(tǒng)省去了多級硬件功率分配單元和耦合單元。另外，每臺智分帶八個(gè)天線接口，配合銳捷低損連接線纜，最大可將天線延伸至15米遠(yuǎn)的房間內(nèi)，再通過美化天線進(jìn)行無線覆蓋，實(shí)現(xiàn)單AP通過“1分4雙頻雙流”部署方式，滿足了客人在客房進(jìn)行視頻點(diǎn)播、在線會議，極速下載等高吞吐的無線應(yīng)用場景。

“網(wǎng)速、運(yùn)維、運(yùn)營”上臺階，五星網(wǎng)絡(luò)唾手可得

在所有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的體驗(yàn)中，客人對網(wǎng)速是最“挑剔”的。為此，在銳捷網(wǎng)絡(luò)工程師的建議下，長沙華晨豪生大酒店在網(wǎng)絡(luò)出口處部署了RG-PowerCache內(nèi)容加速系統(tǒng)，通過“疏-堵-控”的核心理念，將大量熱映電影和連續(xù)劇緩存到本地，減少出口壓力，繼續(xù)提升客人的上網(wǎng)體驗(yàn)。另外，還通過“統(tǒng)一平臺管理”，實(shí)現(xiàn)了酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有線無線一體化的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一展示、統(tǒng)一告警，讓酒店IT運(yùn)維人員提前一步發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障隱患，大幅減少了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客房網(wǎng)絡(luò)報(bào)修情況的發(fā)生。

RG-MCP銳捷云營銷平臺

長沙華晨豪生大酒店對銳捷提供的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和后續(xù)增值服務(wù)非常滿意，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“無線網(wǎng)絡(luò)作為酒店客房網(wǎng)的核心系統(tǒng)，在滿足客人訪問酒店資源和Internet資源的同時(shí)，也可以成為一把營銷的利器。利用銳捷MCP云營銷平臺，我們在提供高質(zhì)量Wi-Fi的同時(shí)，還可以開展會員促銷和各類市場推廣，并對服務(wù)和營銷效果進(jìn)行評估，大幅提升了酒店的競爭力。”