傳統(tǒng)企業(yè)正在面臨IT新技術(shù)的挑戰(zhàn)——單從“傳統(tǒng)企業(yè)”這個(gè)居高臨下的稱謂，你就能讀出“非傳統(tǒng)企業(yè)”(也就是IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))滿滿的優(yōu)越感。每天在各種新媒體平臺上看著BAT們又掌握了什么黑科技、又顛覆了哪個(gè)行業(yè)，“云大物移”已經(jīng)成了高頻出現(xiàn)的熱詞，傳統(tǒng)企業(yè)們愈發(fā)清晰地感受到IT的重要性與挑戰(zhàn)。數(shù)字化浪潮躲不過，和BAT拼技術(shù)又拼不過，傳統(tǒng)企業(yè)的出路在哪里?

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目光投向大洋彼岸，最傳統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)、年收入數(shù)千億美元的沃爾瑪在過去幾年中的數(shù)字化歷程頗有可玩味之處。直到2011年，沃爾瑪還不是出色的數(shù)字化玩家，只能算一個(gè)有電商網(wǎng)站的線下零售商而已。正因?yàn)槿绱?，?dāng)沃爾瑪?shù)碾娚淌杖朐?011年至2014年的三年間增長150%、從年銷量49億美元增長到122億美元、超過史泰博(Staples)成為亞馬遜和蘋果之后的美國第三大在線零售商時(shí)，這一變化才更令人驚嘆。像沃爾瑪一樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者，能給我們帶來哪些啟示?

數(shù)字化企業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵字

首先，傳統(tǒng)企業(yè)們需要清楚一件事：“傳統(tǒng)”不應(yīng)該是貶義詞，它同時(shí)意味著數(shù)十年積累的寶貴資產(chǎn)，包括客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)、品牌形象、供應(yīng)鏈、渠道等等。傳統(tǒng)企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭環(huán)境中占得一席之地，靠的不是突破***精尖的技術(shù)領(lǐng)域，而是以數(shù)字化的形式激活自己多年累積的核心資產(chǎn)，將核心資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上使用的服務(wù)，使其煥發(fā)新的價(jià)值。

對眾多成功的數(shù)字化企業(yè)進(jìn)行的調(diào)研顯示，這些企業(yè)有著一些引人注目的共性。在“激活核心資產(chǎn)”的過程中，他們對三個(gè)關(guān)鍵字的重視特別值得我們關(guān)注：IT效能、生態(tài)系統(tǒng)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)。

其次，這些成功的數(shù)字化企業(yè)重視提升IT團(tuán)隊(duì)的效能。正如ThoughtWorks在第16期技術(shù)雷達(dá)中所指出的，技術(shù)人員的工作體驗(yàn)正在成為科技企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。這里所說的“體驗(yàn)”不止是給程序員舒適的座椅和人體工學(xué)鍵盤，更重要的是消除IT團(tuán)隊(duì)在工作中遇到的阻力和摩擦，尤其是充分利用云計(jì)算的彈性能力大量簡化和自動(dòng)化與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能無關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施性工作，讓IT團(tuán)隊(duì)將注意力集中在真正與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作上。這里涉及的一些技術(shù)和實(shí)踐(例如技術(shù)棧管理)乍聽起來可能困難重重，但為提升IT團(tuán)隊(duì)效能付出的成本終將物有所值。

隨后，這些成功的數(shù)字化企業(yè)把他們的核心商業(yè)能力與資產(chǎn)以服務(wù)的形式在互聯(lián)網(wǎng)上提供出來，構(gòu)建本行業(yè)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，使新的服務(wù)和產(chǎn)品能夠在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上被創(chuàng)造出來。同樣是在技術(shù)雷達(dá)中，我們看到了“平臺的崛起”：幾年前只有亞馬遜這樣的巨頭企業(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上提供各種云服務(wù);而現(xiàn)在有更多原本不太有“互聯(lián)網(wǎng)基因”的企業(yè)圍繞自己的核心資產(chǎn)建立起了數(shù)字化平臺，不僅對內(nèi)、而且對外提供服務(wù)。在國內(nèi)，我們看到華為把軟件開發(fā)能力變成了云服務(wù)、海航建立了自己的云生態(tài)。我們相信，更多的企業(yè)也能從核心資產(chǎn)的服務(wù)化中受益良多。

***但絕非最不重要的，這些成功的數(shù)字化企業(yè)養(yǎng)成了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的習(xí)慣。在互聯(lián)網(wǎng)中弄潮的經(jīng)驗(yàn)讓他們承認(rèn)，自己不能預(yù)先掌握所有需求、做好所有設(shè)計(jì)。因此他們轉(zhuǎn)而打造組織的響應(yīng)力，致力于縮短精益創(chuàng)業(yè)的“構(gòu)建-度量-學(xué)習(xí)”周期。他們知道成千上萬的用戶不會明明白白地說自己想要什么功能，于是他們監(jiān)控用戶行為、用A/B測試等方法進(jìn)行受控實(shí)驗(yàn)，用“假說-實(shí)驗(yàn)”代替了“需求-實(shí)現(xiàn)”，在不斷的反饋中完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)字平臺戰(zhàn)略的五大支柱

以提升IT效能、構(gòu)建行業(yè)生態(tài)、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)，有志于邁出數(shù)字化步伐的企業(yè)應(yīng)該立即開始制訂自己的數(shù)字平臺戰(zhàn)略藍(lán)圖。不要被“平臺”和“戰(zhàn)略”這樣的大詞欺騙：這個(gè)以增強(qiáng)企業(yè)響應(yīng)力為目標(biāo)的平臺戰(zhàn)略不應(yīng)該是在漫長的規(guī)劃之后建設(shè)出一個(gè)龐然大物，而應(yīng)該是迭代的、精益的、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的。更多的時(shí)候，我們談?wù)摰?ldquo;數(shù)字平臺”更像是一系列IT技術(shù)與實(shí)踐的落地結(jié)合。這些技術(shù)與實(shí)踐有機(jī)構(gòu)成的五個(gè)支柱，讓數(shù)字化的企業(yè)能快速交付IT系統(tǒng)、圍繞核心資產(chǎn)構(gòu)建云上生態(tài)系統(tǒng)、從線上系統(tǒng)和用戶行為中獲得洞察、開展受控實(shí)驗(yàn)、并為顧客創(chuàng)造全渠道統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。在成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例(例如沃爾瑪?shù)陌咐?中，我們就能看到這五個(gè)支柱的投影。

1. ***個(gè)支柱：支持云和敏捷的交付基礎(chǔ)設(shè)施

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為了讓IT團(tuán)隊(duì)快速交付，他們使用的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具有彈性，開發(fā)、測試、運(yùn)維等不同角色應(yīng)該可以隨需動(dòng)態(tài)獲得完整的應(yīng)用環(huán)境，從而統(tǒng)一環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)實(shí)踐、規(guī)范化研發(fā)能力。他們開發(fā)的應(yīng)用程序應(yīng)該用持續(xù)交付實(shí)踐打通開發(fā)、構(gòu)建、驗(yàn)證和部署流程，使軟件隨時(shí)處于可發(fā)布狀態(tài)。他們的交付流程中應(yīng)該內(nèi)建對安全的考量，而不是依賴***的整體安全檢查。生產(chǎn)系統(tǒng)所使用的運(yùn)行時(shí)環(huán)境應(yīng)該前向拉通到驗(yàn)證和研發(fā)環(huán)節(jié)，保障運(yùn)行時(shí)環(huán)境的一致性。需要對系統(tǒng)的IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行全面的監(jiān)控，聚合起來了解系統(tǒng)整體狀況。

2. 第二個(gè)支柱：以微服務(wù)為核心的API和架構(gòu)治理

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為了鼓勵(lì)不僅企業(yè)內(nèi)、還包括企業(yè)外的開發(fā)者在平臺上發(fā)揮創(chuàng)造力，平臺架構(gòu)和API的設(shè)計(jì)應(yīng)該注重開發(fā)者體驗(yàn)。在API的背后，應(yīng)該從業(yè)務(wù)功能的角度出發(fā)劃分合理的限界上下文和服務(wù)邊界，對外提供高內(nèi)聚低耦合的服務(wù)。在服務(wù)邊界之間，應(yīng)該考慮使用異步的事件機(jī)制實(shí)現(xiàn)服務(wù)之間的通信，來客觀地描述運(yùn)行時(shí)間比較長、甚至本質(zhì)上不可能立即完成的操作(例如涉及人工操作)。為了方便使用者，應(yīng)該提供API網(wǎng)關(guān)作為所有服務(wù)使用者的單一入口點(diǎn)，在API網(wǎng)關(guān)背后去處理眾多內(nèi)部IT系統(tǒng)的復(fù)雜性。整個(gè)API架構(gòu)應(yīng)該以微服務(wù)的風(fēng)格呈現(xiàn)，避免典型SOA架構(gòu)中普遍存在的、過于復(fù)雜的ESB編排邏輯。

3. 第三個(gè)支柱：允許開發(fā)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)自服務(wù)

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為了讓業(yè)務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得關(guān)于生產(chǎn)環(huán)境、關(guān)于線上業(yè)務(wù)、關(guān)于顧客的洞見，他們需要首先定義數(shù)據(jù)流水線，使數(shù)據(jù)能夠順暢地流過收集、轉(zhuǎn)換、存儲、探索/預(yù)測、可視化等階段，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。他們需要用實(shí)時(shí)的架構(gòu)和API在短時(shí)間內(nèi)處理大量、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，從中獲得洞見，并“實(shí)時(shí)”影響決策。為了提高應(yīng)變能力，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不做ETL預(yù)處理，而是以“生數(shù)據(jù)”的形式首先存入數(shù)據(jù)湖，等有了具體的問題要回答時(shí)，再去組織和篩選數(shù)據(jù)，從中找出答案。IT團(tuán)隊(duì)會更進(jìn)一步把數(shù)據(jù)包裝成能供外人使用的產(chǎn)品，讓第三方從數(shù)據(jù)中獲得新的洞見與價(jià)值。為了支持?jǐn)?shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營，他們需要實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的身份認(rèn)證，針對不同的用戶身份，授權(quán)訪問不同范圍的數(shù)據(jù)。

4. 第四個(gè)支柱：創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控體系

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為了讓創(chuàng)新真正基于數(shù)據(jù)(而非拍腦袋)來開展，IT團(tuán)隊(duì)需要從多種來源采集關(guān)于系統(tǒng)、關(guān)于顧客的數(shù)據(jù)。需要根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)在系統(tǒng)中埋設(shè)監(jiān)控點(diǎn)，并及時(shí)把監(jiān)控結(jié)果可視化呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)用戶。為了降低實(shí)驗(yàn)試錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，在把新版本發(fā)布給全部用戶之前，應(yīng)該以“金絲雀發(fā)布”的形式首先發(fā)布給一小部分用戶，確保新版本不造成重大損害。系統(tǒng)需要支持功能切換開關(guān)(toggle)，允許團(tuán)隊(duì)在不修改代碼的前提下改變系統(tǒng)的行為，再加上用路由技術(shù)支持藍(lán)-綠部署和A/B測試，方可高效地開展受控實(shí)驗(yàn)。

5. 第五個(gè)支柱：支持全渠道的用戶觸點(diǎn)技術(shù)

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為了通過多樣化的觸點(diǎn)技術(shù)向顧客提供隨時(shí)隨地、連貫一致的用戶體驗(yàn)，整個(gè)企業(yè)需要建立對其顧客和目標(biāo)顧客的唯一、連貫、準(zhǔn)確、整體的視圖，從而更好地了解和服務(wù)顧客。他們需要結(jié)合顧客的特征和不同數(shù)字渠道的特征建立連貫的內(nèi)容策略，在多種渠道(例如電腦、智能手機(jī)、門店等)之間引導(dǎo)顧客的消費(fèi)旅程，與顧客產(chǎn)生正確時(shí)間、正確地點(diǎn)、正確方式的交互?；趶母鞣N渠道獲得的顧客本人及其行為的數(shù)據(jù)分析，他們可以向顧客提供定制化的內(nèi)容、服務(wù)和產(chǎn)品推薦。作為必要的技術(shù)保障，所有數(shù)字渠道的軟件應(yīng)用(尤其是原生的Android和iOS應(yīng)用)都應(yīng)該實(shí)踐持續(xù)交付，這樣才能實(shí)現(xiàn)全渠道的快速響應(yīng)。

小結(jié)

在數(shù)字化的浪潮面前，傳統(tǒng)企業(yè)不必恐懼于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。只要抓住交付基礎(chǔ)設(shè)施、API和架構(gòu)治理、數(shù)據(jù)自服務(wù)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控體系、用戶觸點(diǎn)技術(shù)這五個(gè)支柱，逐步建設(shè)自己的數(shù)字平臺，不斷提升IT效能、構(gòu)建本行業(yè)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)、養(yǎng)成創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的習(xí)慣，傳統(tǒng)企業(yè)同樣可以用數(shù)字技術(shù)激活自己多年積累的核心資產(chǎn)，在新的競爭環(huán)境中找到自己的一席之地。

【本文是51CTO專欄作者“ThoughtWorks”的原創(chuàng)稿件，微信公眾號：思特沃克，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者】

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