12月20日-22日，2017年億邦未來零售大會在廣州召開，大會以“智能改變商業(yè)，電商連接未來”為主題，來自各個領域的專家學者、企業(yè)高管在會上分享了人工智能新技術給零售行業(yè)帶來的革新以及分析了行業(yè)目前的多元化市場格局。

網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易旗下針對客服領域推出的智能客服產品，受邀出席本次大會并獲“2017億邦未來零售年會智能商業(yè)創(chuàng)新獎“，網(wǎng)易七魚副總經理楊威發(fā)表了題為《拒絕尬聊：流量價值驅動下的企業(yè)與用戶新連接》的主題演講，介紹了人工智能創(chuàng)新技術如何用服務持續(xù)賦能未來零售行業(yè)。

在當下的新消費時代，未來零售領域從用戶增長驅動型向流量價值驅動型轉變的趨勢尤為明顯。在這種背景下，零售業(yè)需要持續(xù)探索如何將技術輸出和商業(yè)需求進行結合，并從需求和供給側的角度重新看待企業(yè)和用戶之間的連接。

服務作為企業(yè)和用戶連接的重要承載，業(yè)已成為零售企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。據(jù)Gartner報告顯示，消費者在在線交流和社交服務等渠道的咨詢比重將會持續(xù)上升，這意味著消費者服務渠道將會越來越分散。分散的渠道和變化的用戶觸點也將導致用戶決策過程前移、決策路徑延長，以往的服務系統(tǒng)缺乏與用戶的深度、長效連接，企業(yè)需要在用戶服務過程中投入更多人力、物力。

（圖：網(wǎng)易七魚副總經理楊威發(fā)表演講）

    針對服務的三大痛點：客戶旅程的變化導致決策路徑延長，用戶行為渠道分散，傳統(tǒng)服務系統(tǒng)的效率低下，網(wǎng)易將20年技術進行商業(yè)輸出，推出了網(wǎng)易七魚智能云客服系統(tǒng)，并提出了三大針對性解決方案：用服務預判解決用戶被提前轉化的問題；全渠道整合，解決用戶服務渠道分散的問題；用智能化技術結合數(shù)字化管理，革新傳統(tǒng)服務系統(tǒng)的低效問題。

網(wǎng)易七魚在智能機器人、智能績效、智能監(jiān)控、智能質檢、智能數(shù)據(jù)中心等多個維度為零售行業(yè)優(yōu)化服務體驗提供了強大的支持，旨在用智能化的服務系統(tǒng)賦能快速成長中的零售企業(yè)，并讓服務真正創(chuàng)造商業(yè)價值。相信在未來，隨著創(chuàng)新技術的廣泛應用，智能客服將會在零售領域之外，金融業(yè)、制造業(yè)等更多行業(yè)領域進一步發(fā)揮作用。

關于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚（網(wǎng)易云旗下智能云客服）于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實質性差距，領先行業(yè)半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。