人工智能通常被人們認(rèn)為是未來發(fā)展的主要的顛覆性技術(shù)之一。這促使很多企業(yè)采用將智能技術(shù)與運營模式和人才相結(jié)合的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并以新的方式接觸客戶。

人們已經(jīng)看到了這些進步。根據(jù)埃森哲公司進行的2018年技術(shù)愿景調(diào)查，84%的業(yè)務(wù)和IT主管認(rèn)為，通過人工智能技術(shù)，企業(yè)正在將自己的業(yè)務(wù)無縫地融入到日常生活中。

在此來看看人工智能對特定領(lǐng)域(通信和媒體公司)的影響。其對通信行業(yè)的價值影響尤其強勁：到2035年，人工智能有望將信息和通信行業(yè)的產(chǎn)值提高1萬億美元。

埃森哲公司的戰(zhàn)略研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)***正在認(rèn)識到人工智能技術(shù)的巨大潛力。例如，72%的電信管理人員認(rèn)為人工智能現(xiàn)在是其三大業(yè)務(wù)的優(yōu)先事項。而且有63%的人認(rèn)為人工智能將通過加速創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)來推動企業(yè)額外的收入增長。

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超越實施：人工智能業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

為了獲得人工智能的回報，僅僅實施是不夠的。解鎖價值將要求企業(yè)將人工智能融入到他們的業(yè)務(wù)和客戶戰(zhàn)略中，以便推進優(yōu)先目標(biāo)，并推動增長。

它將人工智能看作是一種戰(zhàn)略能力，與專家一起共同解決復(fù)雜性挑戰(zhàn)，進入新市場，多元化收入來源，并加速運營效率。對于一些企業(yè)來說，采用人工智能已經(jīng)是組織的一種公眾形象，通過聊天、語音和交互來處理所有的事情。

與此同時，人工智能也重塑了通信行業(yè)戰(zhàn)略家的角色。如今的戰(zhàn)略家將需要與人工智能工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家密切合作，并熟練掌握算法和人工智能工具，這些工具可以幫助他們從面臨新的競爭威脅到識別產(chǎn)品機會或收購目標(biāo)。這些戰(zhàn)略家必須在規(guī)劃和迭代人工智能投資策略方面發(fā)揮核心作用。

最重要的是，戰(zhàn)略家和企業(yè)將需要重新構(gòu)想他們與人工智能密切合作的角色。

根據(jù)埃森哲戰(zhàn)略“重塑革命”報告，如果企業(yè)以與具有***績效的企業(yè)相同的速度投資于人工智能和人機協(xié)作，他們可以將收入提高38%以上，到2022年將就業(yè)率提高10%。因此，企業(yè)需要為他們的員工做好準(zhǔn)備，以建立一個全新的世界，在這個世界里，人類的聰明才智與智能技術(shù)相結(jié)合，將開啟新的增長形式。

未來發(fā)展之路

為了擴展人工智能，通信管理人員需要將他們的人工智能業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與自下而上的人工智能規(guī)劃框架無縫結(jié)合，并將人工智能融入到戰(zhàn)略團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展。以下是幾個關(guān)鍵的步驟：

1. 將企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為快速見解。

電信公司稱大數(shù)據(jù)是部署人工智能最重要的補充功能?，F(xiàn)代人工智能提供了大量的數(shù)據(jù)集。企業(yè)需要采用人工智能能力來快速利用全面的企業(yè)數(shù)據(jù)庫存來提供見解。

2. 推動***人工智能的實施。

隨著人工智能的普及，其優(yōu)勢將迅速從人工智能數(shù)據(jù)管道轉(zhuǎn)移到***用例的***實施。調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，四分之三的電信公司已經(jīng)找到足夠的用例，這是一個很有希望的進展跡象。

3. 確定人工智能如何移動客戶策略中的關(guān)鍵杠桿。

企業(yè)必須利用跨職能團隊促進組織間的人工智能合作，這需要一個深入了解客戶戰(zhàn)略杠桿的團隊。利用大數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略專家應(yīng)該與數(shù)據(jù)科學(xué)家、運營團隊和研發(fā)人員合作，而人工智能使用案例可以直接影響盈利增長。

4. 在生態(tài)系統(tǒng)中與人工智能相結(jié)合。

電信公司應(yīng)該把人工智能和認(rèn)知智能作為組織中心的“大腦”，這樣他們可以不斷從客戶和生態(tài)系統(tǒng)中學(xué)習(xí)。然后他們應(yīng)該利用這些學(xué)習(xí)來增加新服務(wù)的自動化。企業(yè)在這方面做得越好，就越有可能成為一個新的生態(tài)系統(tǒng)的中心，這個新的生態(tài)系統(tǒng)可以擴展以捕捉相鄰價值鏈的價值。

5. 有效地利用自下而上的人工智能來實現(xiàn)更具探索性的人工智能原型。

但并不只是如此，應(yīng)該創(chuàng)建一個迭代反饋循環(huán)，將這些學(xué)習(xí)應(yīng)用于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這將是解鎖人工智能全部價值的關(guān)鍵。

6. 促進人工智能授權(quán)的創(chuàng)新。

人工智能如今已經(jīng)幫助人們解決了一系列的問題。但企業(yè)也應(yīng)該思考：“我們?nèi)绾文軐⑷斯ぶ悄芎腿祟愔腔劢Y(jié)合起來創(chuàng)造以前沒有做過的事情?”

人工智能已經(jīng)徹底改變了通信公司與目標(biāo)客戶的交流方式，現(xiàn)在必須得到更進一步的發(fā)展。在新的競爭和行業(yè)混亂的背景下，需要行業(yè)參與者將人工智能放在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的前沿，并重新設(shè)計傳統(tǒng)戰(zhàn)略家的角色，以便他們可以獲取人工智能的力量來推進業(yè)務(wù)目標(biāo)，并且同時解鎖新的增長形式。而當(dāng)今的技術(shù)與市場的開拓者將成為未來的贏家。