既然電子商務運營商已經(jīng)將大數(shù)據(jù)用來預測和推薦產(chǎn)品，那么物聯(lián)網(wǎng)能在哪里發(fā)揮作用呢?

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毫無疑問，電子商務將很快成為全球經(jīng)濟的龐然大物。2017年，美國前三大在線零售商創(chuàng)造了近1000億美元的營收。據(jù)Statista統(tǒng)計，到2021年，電子零售收入預計將增長到4.88萬億美元。

從2014年到2021年全球零售電子商務銷售額(億美元)

購物的世界正在發(fā)生改變，現(xiàn)在，電子商務運營商必須找到爭取顧客忠誠度的方法，就像過去100年以來實體店一直在做的那樣。新技術使在線零售商能夠做到這一點。

連網(wǎng)設備時代

物聯(lián)網(wǎng)(簡稱IOT)由連接到互聯(lián)網(wǎng)的所有日常設備組成，這些設備相互通信并共享數(shù)據(jù)。我們每天都使用這些設備——手機、Alexa、智能電視，甚至冰箱等。

這類設備給我們的生活帶來了巨大好處和便利，但也為企業(yè)，尤其是電子商務零售商帶來巨大機遇。電子商務零售商沒有傳統(tǒng)零售商那樣與顧客面對面溝通的好處，但是，連網(wǎng)設備可以使電子商務零售商有機會以更有意義的方式來了解他們的顧客。

據(jù)Iflexion電子商務團隊介紹，如今電子商務技術的成功組合是物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)。將智能設備部署到電子商務中并通過智能洞察力帶來價值，增加客戶參與度，真正推動電子商務業(yè)務向前發(fā)展。越來越多的智能設備正在徹底改變商業(yè)運營模式，公司收集的數(shù)據(jù)也在呈指數(shù)級增長，利用這些數(shù)據(jù)可以提高業(yè)務效率、改善消費者網(wǎng)上購物體驗。

物聯(lián)網(wǎng)改變電子商務的三種方式

1. 后端升級

迄今為止，企業(yè)管理的后端受物聯(lián)網(wǎng)影響***，連網(wǎng)設備極大地改進了從庫存管理到訂單交付的整個供應鏈流程。RFID芯片和傳感器價格已經(jīng)變得越來越便宜，這些設備可以實時進行庫存管理，減少工時，同時提供更準確信息。

基于RFID的庫存管理讓公司更容易追蹤供應鏈水平，并幫助倉庫工作人員在必要時定位產(chǎn)品位置，對于在線零售店來說，這可以縮短商品上市時間并消除缺貨意外。庫存標簽和智能貨架可以確保當客戶下訂單時產(chǎn)品在他們的存貨中，從而減少人為錯誤。

除了簡化倉庫管理流程之外，同樣的技術還可以幫助電子商務零售商和用戶跟蹤和監(jiān)控商品交付過程。物聯(lián)網(wǎng)確保交易雙方對包裹何時到達最終目的地有了準確預估，幾乎杜絕貨物丟失情況發(fā)生。雖然實時跟蹤貨物已經(jīng)存在一段時間了，但是這項技術正在通過收集的數(shù)據(jù)來規(guī)劃物流行車路線。

2. 維修、保修和盜竊

對于高端產(chǎn)品銷售、保修或任何需要定期維護的產(chǎn)品而言，物聯(lián)網(wǎng)可以跟蹤所有細節(jié)。數(shù)據(jù)可以自動從產(chǎn)品發(fā)送到零售商后臺，有助于零售商在客戶意識到問題之前發(fā)現(xiàn)問題或故障。此類數(shù)據(jù)還可用于預測客戶潛在投訴，及時改進產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務水平，并快速解決問題。這些產(chǎn)品還可以在丟失或被盜的情況下提供GPS位置信息。

通用電氣公司可能是充分利用這項技術為顧客帶來利益的***例子。他們有一整套智能家電設備，比如智能洗衣機、智能干衣機、智能烤箱、智能冰箱等。顧客可以通過手機APP控制洗衣機繼續(xù)轉(zhuǎn)動以防止衣物起皺;當烤箱定時器完成時，在移動手機發(fā)出警報提醒;智能洗碗機自動向亞馬遜訂購洗滌劑。

然而，比這些節(jié)省時間功能更重要的是，通用電氣的智能家電設備可以遠程執(zhí)行高級診斷，提醒所有者即將進行定期維護，并收集大量使用數(shù)據(jù)，幫助他們做出長期產(chǎn)品決策。

3. 個性化

自從電子商務出現(xiàn)以來，電子商務公司一直在使用大數(shù)據(jù)來推動決策和提供更個性化服務。跟蹤客戶對特定產(chǎn)品、訂單和購物行為的偏好，可以讓零售商增加客戶的參與度，從而提高客戶服務水平，進而增加收入。

細想亞馬遜在網(wǎng)上購物中所取得的成功，我們不難發(fā)現(xiàn)亞馬遜收集的數(shù)據(jù)非常準確，亞馬遜可以在其平臺上提供有針對性的搜索結(jié)果。當您在亞馬遜購物時，您都會看到“推薦”和“類似”商品，這些商品是基于與您購買相同商品的以前客戶購買的。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在也以預測的方式在使用——電子商務平臺在我們知道需要什么之前就知道我們需要什么了。

既然電子商務平臺已經(jīng)將大數(shù)據(jù)用于產(chǎn)品推薦和預測，那么物聯(lián)網(wǎng)究竟在哪里發(fā)揮作用呢?物聯(lián)網(wǎng)設備的數(shù)據(jù)讓一切都向前邁進了一步，這些設備能夠提供品牌偏好、環(huán)境條件和產(chǎn)品使用情況信息。

美國在線女裝零售商推出一款智能打底褲，可以通過內(nèi)置傳感器測量顧客體型數(shù)據(jù)，并確保她們的新牛仔褲尺碼合身。亞馬遜Alexa智能音箱也是智能設備典范之一，它改變了消費者的購物習慣。

除了改變消費者的購物習慣之外，這些設備還能利用收集來的數(shù)據(jù)推動商業(yè)和營銷決策。

這只是開始

收集大數(shù)據(jù)來推動商業(yè)和營銷決策是物聯(lián)網(wǎng)最明顯的優(yōu)勢，然而，我們看到的僅僅只是連網(wǎng)產(chǎn)品和設備的冰山一角罷了。

物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)將在未來幾年內(nèi)呈指數(shù)級增長，預計到2020年約有300億物聯(lián)網(wǎng)設備投入使用，這一增長將對電子商務零售商和消費者產(chǎn)生巨大影響。讓我們拭目以待吧!