【51CTO.com原創(chuàng)稿件】隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取知識(shí)的方式和途徑也發(fā)生著巨大的變化。尤其是從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造了跨時(shí)空的生活、工作和學(xué)習(xí)方式。教育也隨之發(fā)生著變革，為了滿足用戶的需求，教育開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。在線教育蓬勃發(fā)展，使教與學(xué)可以不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)條件的限制。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的一份數(shù)據(jù)顯示，2017年整個(gè)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1917億元。

那么，教育機(jī)構(gòu)如何提升在線教育技術(shù)能力?如何給用戶穩(wěn)定、清晰流暢的在線互動(dòng)體驗(yàn)?營(yíng)銷活動(dòng)推廣有沒有更高效低成本的方案?人工智能(AI)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展會(huì)給行業(yè)帶來哪些變革?

6月23日，騰訊云+社區(qū)推出了“科技驅(qū)動(dòng)教育,AI連接未來，在線教育個(gè)性化教學(xué)技術(shù)實(shí)踐”沙龍活動(dòng)?；顒?dòng)從當(dāng)前教育的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合騰訊云在線教育領(lǐng)域提供的資源與服務(wù)，涵蓋互動(dòng)課堂技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及小程序在教育的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景和案例，展望在線教育未來發(fā)展?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)火爆，200余名在線教育愛好者參加，體驗(yàn)區(qū)也吸引了眾多的開發(fā)者。

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活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

騰訊云教育認(rèn)證生態(tài)圖景

活動(dòng)開始前，騰訊TCETS運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李峰首先帶來了《騰聲飛實(shí)，訊起云端---騰訊云教育認(rèn)證生態(tài)圖景》 的演講。

黨的十九大報(bào)告指出，要優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè);建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程;必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育;辦好繼續(xù)教育，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，大力提高國(guó)民素質(zhì)。國(guó)家對(duì)教育的重視程度可見一斑。

李峰指出，5月23日，騰訊云發(fā)布了認(rèn)證考試體系，分四個(gè)級(jí)別。

騰訊云認(rèn)證考試體系

如圖所示，第一個(gè)級(jí)別是從業(yè)者級(jí)，它適用的人群是市場(chǎng)或銷售及管理者，對(duì)騰訊云有大概的了解。上層是三個(gè)技術(shù)方向：架構(gòu)方向、運(yùn)維方向、開發(fā)方向。應(yīng)屆的畢業(yè)生、想為換工作充電、添金的工作人員，都可以從中受益。

大數(shù)據(jù)在教育行業(yè)的研究與應(yīng)用

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譚安林，騰訊高級(jí)工程師。2015年加入騰訊，8年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷，從事大數(shù)據(jù)平臺(tái)、產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)工作;先后參與廣告、金融等領(lǐng)域產(chǎn)品項(xiàng)目，目前負(fù)責(zé)行為預(yù)測(cè)解決方案;針對(duì)教育行業(yè)，提供行業(yè)定制的行為分析與預(yù)測(cè)建模，助力客戶數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。

近幾年，騰訊云、騰訊大數(shù)據(jù)套件等基礎(chǔ)平臺(tái)技術(shù)逐漸開放，譚安林所在團(tuán)隊(duì)也在持續(xù)探索數(shù)據(jù)服務(wù)的開放合作之路。實(shí)際上移動(dòng)端月活躍設(shè)備穩(wěn)定在12億左右，互聯(lián)網(wǎng)大盤新增用戶紅利基本消失，現(xiàn)在的焦點(diǎn)更多在于如何挖掘互聯(lián)網(wǎng)存量用戶的價(jià)值。

團(tuán)隊(duì)開始做全行業(yè)公共服務(wù)，如移動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析、信鴿消息推送等。隨著服務(wù)開放，越來越多的客戶有行業(yè)定制需求。在金融、電商領(lǐng)域，持續(xù)有開放數(shù)據(jù)服務(wù)，如智能推薦、金融逾期行為預(yù)測(cè)等。

而教育行業(yè)，更是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，因?yàn)榧夹g(shù)升級(jí)、產(chǎn)品成熟度、用戶認(rèn)知提升，未來幾年教育市場(chǎng)將進(jìn)一步增長(zhǎng)。所以，譚安林所在的團(tuán)隊(duì)也希望在教育行業(yè)發(fā)力。

騰訊云從解決運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)來進(jìn)行行業(yè)切入。從全行業(yè)來說，運(yùn)營(yíng)都有共同的痛點(diǎn)，誰是潛在用戶，誰更容易付費(fèi)價(jià)值更高，哪種人粘性高不容易流失。簡(jiǎn)單來說，是ABC 3個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)需求。

A.精準(zhǔn)營(yíng)銷，把有限的錢，花在高質(zhì)量的渠道、獲取正確的用戶。

B.存留用戶營(yíng)銷，如何把用戶價(jià)值提升，識(shí)別出哪些用戶是更容易付費(fèi)的高價(jià)值用戶，針對(duì)性的營(yíng)銷;哪些是低粘性用戶，針對(duì)性服務(wù)提高其粘性。

C.延遲用戶生命周期，提前識(shí)別高危流失風(fēng)險(xiǎn)用戶，甄別流失先兆，調(diào)整服務(wù)策略，提高用戶粘性，提高忠誠(chéng)度、減少流失。

要這三方面的問題，需要有數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策支撐。

首先引流，判斷渠道質(zhì)量，對(duì)用戶進(jìn)行價(jià)值分級(jí)，優(yōu)先高價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化，再提升低價(jià)值用戶，對(duì)高危流失用戶進(jìn)行策略干預(yù)提高粘性。進(jìn)一步做大產(chǎn)品，去挖掘潛在客戶，結(jié)合內(nèi)外資源尋找優(yōu)質(zhì)渠道，進(jìn)行新用戶引流。這樣一個(gè)閉環(huán)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，簡(jiǎn)單來說，就是3個(gè)用戶群的運(yùn)營(yíng)，新用戶，留存用戶，潛在用戶。

先要有數(shù)據(jù)，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)體系搭建思路

數(shù)據(jù)體系建設(shè)分為6個(gè)環(huán)節(jié)，如上圖所示。

針對(duì)教育行業(yè)，騰訊云推出行為預(yù)測(cè)解決方案。

化繁為簡(jiǎn)，助力攻克標(biāo)簽建設(shè)、模型建設(shè)2大難關(guān)

簡(jiǎn)化落地，原本要20人的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，可能只需要2個(gè)人力，一個(gè)對(duì)接開發(fā)，一個(gè)使用產(chǎn)品。只用把行為數(shù)據(jù)上報(bào)，行為預(yù)測(cè)會(huì)自動(dòng)生成標(biāo)簽，并且會(huì)融合互聯(lián)網(wǎng)大盤脫敏數(shù)據(jù)，來更精準(zhǔn)的洞察用戶，避免第一方數(shù)據(jù)覆蓋低的問題。

在應(yīng)用上，行為預(yù)測(cè)直接提供概率輸出，大家不用關(guān)心標(biāo)簽選擇，模型調(diào)優(yōu)等細(xì)節(jié)，只需要自定義分組的標(biāo)準(zhǔn)，即可獲取到最終不同價(jià)值的用戶群。

同時(shí)，騰訊云當(dāng)前提供小步實(shí)驗(yàn)的工具，可以讓大家在做運(yùn)營(yíng)策略實(shí)驗(yàn)時(shí)，減少效果跟蹤的資源和人力的投入。

簡(jiǎn)單來說，行為預(yù)測(cè)是圍繞用戶行為來開展的：客戶提供樣本，進(jìn)行定制化建模;并針對(duì)客戶留存用戶進(jìn)行預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)后客戶提取預(yù)測(cè)結(jié)果拿去做實(shí)驗(yàn)，再提供實(shí)驗(yàn)跟蹤工具，幫助客戶進(jìn)行效果跟蹤。而效果跟蹤數(shù)據(jù)，將進(jìn)一步迭代優(yōu)化模型，從而形成一個(gè)閉環(huán)鏈路。

譚安林還從盤活留存、洞察新增、挖潛潛客三個(gè)方面介紹了行為預(yù)測(cè)的實(shí)現(xiàn)以及應(yīng)用。

小程序?qū)崟r(shí)音視頻在互動(dòng)教育場(chǎng)景下的應(yīng)用

劉連響，一起玩耍科技創(chuàng)始人。2013年起開始研究WebRTC, 對(duì)音視頻處理、直播、實(shí)時(shí)音視頻相關(guān)技術(shù)非常感興趣, 多個(gè)實(shí)時(shí)音視頻產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。目前關(guān)注實(shí)時(shí)音視頻在在線教育, 醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用。

沒有攝像頭;背景比較混亂;終端設(shè)備多樣;設(shè)備調(diào)試復(fù)雜;教務(wù)系統(tǒng)多種;網(wǎng)絡(luò)延遲, 視頻卡頓等等，都是在線教育產(chǎn)品面臨的問題。小程序音視頻方案可以實(shí)現(xiàn)零基礎(chǔ)快速對(duì)接，無需具備音視頻基礎(chǔ)知識(shí)。卓越的音視頻品質(zhì)，可以達(dá)到<400ms的延遲, 800ms網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng), 30%丟包。還可以實(shí)現(xiàn)在小程序/iOS/Android/Web之間的跨平臺(tái)互通。此外，小程序音視頻的優(yōu)點(diǎn)還在于：有統(tǒng)一的賬戶系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的接口，API非常簡(jiǎn)單，軟硬件編解碼底層適配，降噪回聲消除效果好，并且有統(tǒng)一的操作路徑。

接下來，劉連響從基礎(chǔ)框架、權(quán)限申請(qǐng)、音視頻互動(dòng)、音頻模式、白板互動(dòng)、錄制/合成/回放等方面介紹了一起玩耍小程序?qū)崟r(shí)音視頻在互動(dòng)教育場(chǎng)景下的應(yīng)用。

劉連響指出，Webrtc可以很快打造一個(gè)demo。小程序?yàn)榱斯?jié)省資源，用的不是rtc技術(shù)，騰訊提供webrtc的解決方案，小程序的音視頻，就是rtmp，它的傳輸是基于UDP協(xié)議的。騰訊在服務(wù)端已經(jīng)將這兩種動(dòng)態(tài)打通了，只需正常地做音頻轉(zhuǎn)碼即可。騰訊云團(tuán)隊(duì)把相關(guān)的操作封裝成組件，如RTC多人動(dòng)畫組件。

騰訊云在線教育解決方案

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楊婷，騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。2010年重慶大學(xué)通信工程畢業(yè)，6年音視頻相關(guān)產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。先后負(fù)責(zé)過視頻云平臺(tái)、視頻CDN、直播點(diǎn)播、互動(dòng)直播、視頻會(huì)議及音視頻互動(dòng)類智能硬件終端產(chǎn)品，了解音視頻產(chǎn)品與行業(yè)結(jié)合常見應(yīng)用。

一個(gè)在線教育機(jī)構(gòu)如果運(yùn)作，首先要有培訓(xùn)的內(nèi)容，傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要一個(gè)門店，在線教育則需要一個(gè)平臺(tái)。內(nèi)容和平臺(tái)就位就可以進(jìn)行營(yíng)銷招生，有了學(xué)生就開始教學(xué)，一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就運(yùn)轉(zhuǎn)起來。根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況不斷優(yōu)化迭代相關(guān)的模塊，以便企業(yè)良性發(fā)展。

搭建一個(gè)在線教育平臺(tái)需要哪些資源?底層需要租用服務(wù)器、帶寬、存儲(chǔ)，同時(shí)還需要考慮網(wǎng)絡(luò)安全和課程版權(quán)。有了底層的資源，同時(shí)還需要音視頻的互動(dòng)、白板、學(xué)員互通等模塊。在這些基礎(chǔ)的資源上，企業(yè)想跟上發(fā)展趨勢(shì)，還要考慮在線支付、AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)。

語言類的培訓(xùn)，由于有海外資源引入，全球的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常復(fù)雜，每個(gè)國(guó)家也有自己的特點(diǎn)。

目前騰訊云提供的在線教育服務(wù)內(nèi)容，幾乎可以覆蓋當(dāng)下在線教育能力的需求。

除了騰訊底層的安全已經(jīng)做到頂級(jí)的安全防護(hù)，還針對(duì)教育的特點(diǎn)專門做了安全防護(hù)的策略，比如：版權(quán)保護(hù)。

騰訊云在線教育服務(wù)能力

騰訊云的TIC互動(dòng)課堂很好的解決了這個(gè)問題，給有一定開發(fā)能力的企業(yè)提供完整的解決方案，快速搭建自己的在線教育平臺(tái)。 H5和小程序也可以對(duì)接。

騰訊云TIC互動(dòng)課堂解決方案

楊婷隨后介紹了在線教育企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀?？蛻粼谀睦?銷售和客服質(zhì)量如何?成本如何控制?客戶哪里不滿意?如何提高產(chǎn)品銷量?如何縮短獲客周期?是在線教育目前面臨的6大問題。

騰訊教育智能營(yíng)銷云

騰訊云提供了關(guān)于營(yíng)銷的整體解決方案。從商機(jī)的獲取，到商機(jī)的轉(zhuǎn)化跟進(jìn)，都有講解、評(píng)測(cè)、付費(fèi)、服務(wù)的全流程支持。騰訊有很優(yōu)質(zhì)的資源，比如騰訊的關(guān)系鏈、微信的關(guān)系鏈都可以進(jìn)行整合。評(píng)測(cè)可以通過小程序進(jìn)行，也可以通過合作伙伴進(jìn)行，快速了解學(xué)生的情況。微信支付，也可以跟小程序打通。

騰訊云整合了三大運(yùn)營(yíng)商的資源，擁有很多號(hào)碼池，以很低的費(fèi)用提供完整的SDK和相關(guān)解決方案。通過相關(guān)的PaaS能力，跟業(yè)務(wù)快速結(jié)合。

騰訊云整合微信和AI團(tuán)隊(duì)的能力，做了一個(gè)機(jī)器人。它可以基于自然語言理解，根據(jù)用戶的情況，通過機(jī)器人快速溝通客戶，把優(yōu)質(zhì)的客戶篩選出來。 騰訊云不僅有語音客服機(jī)器人，還提供文本機(jī)器人。例如微信里的智能問答，網(wǎng)頁上的客服銷售。

楊婷表示，教育分為三個(gè)階段：傳統(tǒng)面授教育、在線教育、個(gè)性化教育。這三個(gè)階段，在當(dāng)下的中國(guó)是并存的，不同的地區(qū)都有。如何打造個(gè)性化教學(xué)，提升老師教學(xué)質(zhì)量，和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，從而提升教育機(jī)構(gòu)的口碑?需要借助AI的能力。

在接下來的演講中，楊婷詳細(xì)介紹了騰訊云教育+AI解決方案。

騰訊云教育+AI解決方案

從行為教育到學(xué)習(xí)資源，從知識(shí)標(biāo)簽到機(jī)器運(yùn)算，再到輸出能力，騰訊云結(jié)合AI，有一整套的解決方案。騰訊云希望把騰訊內(nèi)部近20年積累的優(yōu)秀的能力整合出來，助力教育行業(yè)。

互動(dòng)課堂技術(shù)方案

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郭卓惺，騰訊云互動(dòng)課堂的技術(shù)負(fù)責(zé)人。一直致力于騰訊云音視頻客戶端相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，主持開發(fā)iLiveSDK，互動(dòng)課堂的TICSDK。主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)互動(dòng)課堂業(yè)務(wù)，主要工作為主持設(shè)計(jì)開發(fā)iLiveSDK、 TICSDK，負(fù)責(zé)音視頻能力在具體業(yè)務(wù)上的落地。

隨著在線教育覆蓋面的增加，互動(dòng)課堂授課方式正在向多樣化發(fā)展，目前是大直課、小班課、1V1、雙師互動(dòng)等多種形式并存。 為了適應(yīng)新形式的發(fā)展，騰訊視頻云推出了全平臺(tái)覆蓋的互動(dòng)課堂解決方案。

互動(dòng)課堂的解決方案的框架

騰訊云互動(dòng)課堂解決方案為客戶打通了直播、實(shí)時(shí)音視頻、點(diǎn)播、存儲(chǔ)、白板、IM、AI等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供了全方位的paas層能力。

音視頻能力仍然是互動(dòng)課堂的核心，語音穩(wěn)定不穩(wěn)定延遲低不低直接決定上課的效果。

騰訊云音視頻能力有何優(yōu)勢(shì)呢?首先是穩(wěn)定性，目前QQ音視頻日均通話12億分鐘，基于它開放出來的騰訊云音視頻能力已經(jīng)服務(wù)于300多家大小客戶，其中包括蘑菇街，全民K歌，快手，大智慧等。

第二是速度快，第一幀渲染事件中，包括終端采集，前處理，編碼，傳輸，解碼，后處理，播放，完整流程，端對(duì)端的延遲在200ms 左右，連麥延遲在400ms左右。

第三，雖然是私有協(xié)議傳輸，但是騰訊云做了協(xié)議轉(zhuǎn)換，支持小程序和H5 播放，能夠最大化的覆蓋用戶。

郭卓惺重點(diǎn)介紹了騰訊云音視頻實(shí)時(shí)音視頻TRTC的速度快。

1、 私有協(xié)議 UDT。UDT，即UDP-based Data Transfer Protocol，利用UDP的基本傳輸機(jī)制，同時(shí)加入三級(jí)發(fā)送流控、FEC和重傳機(jī)制、在上行和下行加入丟包檢測(cè)和重傳申請(qǐng)策略等QoS保障機(jī)制，使得碼流傳輸即有UDP的實(shí)時(shí)性，同時(shí)也有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)QoS保障。在編碼端，引入碼流的FEC(前向糾錯(cuò))抗丟包，包括了邏輯異或運(yùn)算FEC和RS碼FEC(RS碼原理稍復(fù)雜，這里不做介紹，請(qǐng)?jiān)儐柖饶锕雀?。發(fā)送的碼流包中，音頻和視頻的包都依據(jù)一定的策略加入了FEC冗余包，在接收端，只要一組抗丟包(由若干數(shù)據(jù)包和fec校驗(yàn)包組成)的丟包個(gè)數(shù)不超過FEC冗余包個(gè)數(shù)，都能馬上恢復(fù)出所有丟包，無需依賴重傳等其他手段。其次，考慮到直播場(chǎng)景下，如果不是連麥，觀眾對(duì)主播的延遲容忍性是很高的，所以，OpenSDK還利于UDT的丟包重傳機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)的抗丟包能力。SDK還在流控層面保證音視頻的質(zhì)量，客戶端分析統(tǒng)計(jì)當(dāng)前的接收和發(fā)送媒體流信息和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，上報(bào)給流控服務(wù)器，流控服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前上行和下行的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)(丟包大小、抖動(dòng)大小、延遲大小、可用帶寬大小等)自動(dòng)調(diào)節(jié)當(dāng)前編碼和傳輸參數(shù)，比如配置合適的編碼幀率、碼率、分辨率、GOP類型、GOP大小、編碼QP等等;配置合適的UDT重傳參數(shù)和延遲參數(shù);配置合適的FEC參數(shù)(冗余率、FEC方法、分組策略等)，從多方面避免網(wǎng)絡(luò)丟包和擁塞惡化，主動(dòng)調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)的帶寬負(fù)擔(dān)。

2、 自建音視頻核心網(wǎng)絡(luò)。除了協(xié)議層優(yōu)化外，CDN智能的高質(zhì)量的鏈路選擇也是保障低延時(shí)的關(guān)鍵。騰訊云的音視頻CDN框架是分為兩層結(jié)構(gòu)的 DC (Data Center) OC (Outside Center) DC 一般是三大營(yíng)商核心骨干節(jié)點(diǎn)基本在大城市，OC特定運(yùn)營(yíng)商，部署在用戶側(cè)邊緣節(jié)點(diǎn) DC直連很快 DC 可用率99。全國(guó)各省份部署超過 1100+ 個(gè) CDN 加速節(jié)點(diǎn)，覆蓋電信、聯(lián)通、移動(dòng)以及長(zhǎng)寬、廣電等十幾家中小型運(yùn)營(yíng)商，共計(jì)有 100T+ 的帶寬資源儲(chǔ)備，有效提升跨運(yùn)營(yíng)商、跨區(qū)域的訪問質(zhì)量;海外布局 200+ 個(gè) CDN 加速節(jié)點(diǎn)，覆蓋北美、歐洲、東南亞等 50+ 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，支持 CDN 加速業(yè)務(wù)無縫出海。連麥互動(dòng)不但是實(shí)時(shí)音視頻的特色也是互動(dòng)課堂的重要功能之一。

自建音視頻核心網(wǎng)絡(luò)

得益于小程序和H5的快捷性，互動(dòng)課堂解決方案更是在需要快速體驗(yàn)課程的場(chǎng)景下具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。

小程序 vs WebRTC

實(shí)時(shí)音視頻的優(yōu)勢(shì)

接下來，郭卓惺還介紹了白板與文檔能力及如何快速上手使用騰訊音視頻解決方案。

騰訊在線教育視頻互動(dòng)直播間技術(shù)實(shí)踐

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周錦民，2011年畢業(yè)進(jìn)入騰訊， 現(xiàn)任在線教育部在線教育后臺(tái)中心高級(jí)工程師，多年linux后臺(tái)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，目前主要負(fù)責(zé)騰訊課堂和企鵝輔導(dǎo)兩款產(chǎn)品的后臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)與研發(fā)管理。

周錦民首先介紹了騰訊課堂與企鵝輔導(dǎo)產(chǎn)品。騰訊課堂是全國(guó)領(lǐng)先的B2B2C教育平臺(tái)。其定位是連接師生，一端是有好內(nèi)容的教育機(jī)構(gòu)或者老師，一端是有學(xué)習(xí)需求的用戶。目標(biāo)用戶是希望通過接受教育培訓(xùn)，達(dá)成升學(xué)或求職目標(biāo)的成年人(18-35歲)。騰訊課堂希望通過提供技術(shù)工具，模擬教學(xué)中的互動(dòng)、管理，幫助教育機(jī)構(gòu)突破地域限制，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)授課、學(xué)生服務(wù)、教務(wù)管理。發(fā)展至今，騰訊課堂已經(jīng)擁有了海量課程資源和學(xué)員流量。有4w家機(jī)構(gòu)入駐，超過20w門課程，豐富的科目類型選擇，每周上課人數(shù)過百萬，目前課堂單房間最高同時(shí)在線6w人。

企鵝輔導(dǎo)是中小學(xué)生在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。擁有全職教師團(tuán)隊(duì)，所有老師均來自清華、北大等各大名校，或是曾經(jīng)的各科高考狀元。完整細(xì)致的教學(xué)任務(wù)，覆蓋課堂前后， 助力學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)提升。企鵝輔導(dǎo)采用1對(duì)1的答疑形式，課中老師和助教實(shí)時(shí)認(rèn)真解答，課后作業(yè)會(huì)有專業(yè)老師批改。搶答比拼、拍照批改、在線答題、紅包互動(dòng)等多種多樣有趣的學(xué)習(xí)工具，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)。

接下來，周錦民介紹了騰訊課堂總體技術(shù)架構(gòu)。騰訊云在線教育后臺(tái)總的技術(shù)架構(gòu)分六大模塊。 pcqq走的是自研conn通道; web/h5走的是websocket通道;app端走的是wns通道;現(xiàn)在pc獨(dú)立版和mac版已經(jīng)接入騰訊云提供的IMSDK，并且運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，后續(xù)會(huì)逐步把其他端也替換接入。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入。

騰訊課堂總體技術(shù)架構(gòu)

演講中，周錦民重點(diǎn)介紹了邏輯層，核心業(yè)務(wù)里的直播系統(tǒng) & 房間系統(tǒng)。

互動(dòng)直播系統(tǒng)

周錦民指出，目前技術(shù)整體上云是騰訊內(nèi)部由CTO和總辦們親自主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略，避免各個(gè)部門重復(fù)造輪子。

房間系統(tǒng)架構(gòu)

上圖是房間系統(tǒng)架構(gòu)。用戶進(jìn)出直播間，會(huì)觸發(fā)信令到進(jìn)出代理服務(wù);心跳服務(wù)主要是維持用戶客戶端發(fā)起的心跳信息，并更新成員列表;成員列表主要是保存用戶的在線狀態(tài);邏輯層負(fù)責(zé)課堂各種交互邏輯，例如： 舉手、聊天、獻(xiàn)花、答題卡、發(fā)紅包等等;消息push代理服務(wù)：是push通用接口，支持多終端推送，根據(jù)業(yè)務(wù)需要定制化推送。最后，周錦民介紹了心跳服務(wù)優(yōu)化、成員列表服務(wù)優(yōu)化及消息push優(yōu)化。

教育產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)的分析方法

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王永慶 ，VIPKID 在線教室中心產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。2015年加入VIPKID，搭建公司產(chǎn)品、UED團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建完成VIPKID家長(zhǎng)端、老師端、移動(dòng)端、學(xué)習(xí)中心、進(jìn)加入校業(yè)務(wù)以及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)等產(chǎn)品;2017年底起負(fù)責(zé)VIPKID在線教室平臺(tái)產(chǎn)品、UED及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

千百年來，教育的內(nèi)容傳播載體及獲取知識(shí)途徑都在演變。教育產(chǎn)品，是面向?qū)W生的解決教育資源、學(xué)習(xí)效率、支出成本以及社會(huì)關(guān)系處理等問題的一種社會(huì)化服務(wù)。

家庭教育理念，教育資本，都將長(zhǎng)期影響孩子的世界觀和價(jià)值觀的建立。社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)了部分家庭的收入差異化，同時(shí)老師對(duì)職業(yè)的發(fā)展訴求也發(fā)生了不同的變化。學(xué)校的師資和附屬資源，仍將處于并將長(zhǎng)期處于頭部集中的狀態(tài)。學(xué)生的學(xué)習(xí)也將長(zhǎng)期處理標(biāo)準(zhǔn)化教育的狀態(tài)。社會(huì)世界化連接的初步建立，科技的智能化發(fā)展，都對(duì)未來的科技教育提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

VIPKID的創(chuàng)新住處在于：

1、 教育資源創(chuàng)新。拒絕菲教、中教等非優(yōu)質(zhì)資源作為核心老師，啟用北美外教，確保老師的發(fā)音純正。嚴(yán)格的老師招聘流程，確保外教的師資質(zhì)量。持續(xù)的老師培訓(xùn)，保證老師的服務(wù)品質(zhì)。

2、 學(xué)習(xí)效率創(chuàng)新。核心課程采用一對(duì)一，保證孩子專注學(xué)習(xí)效率。同時(shí)配以課外內(nèi)容及大班內(nèi)容補(bǔ)充，鞏固學(xué)習(xí)效果。學(xué)科英語讓孩子進(jìn)入仿母語的學(xué)習(xí)環(huán)境。在應(yīng)用中學(xué)習(xí)語言。自然習(xí)得知識(shí)豐富的純正英語。

3、 支出成本創(chuàng)新。教學(xué)過程在線化，降低了家庭的空間和時(shí)間支出成本。全世界最大的外教服務(wù)平臺(tái)，確保家長(zhǎng)用最低的價(jià)格選擇到最優(yōu)質(zhì)的外教資源。課外的內(nèi)容線上化，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。

4、 素質(zhì)培養(yǎng)創(chuàng)新。中外教研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容深入轉(zhuǎn)化，保證教材符合美國(guó)共同核心州立標(biāo)準(zhǔn)，又充分適應(yīng)中國(guó)學(xué)生的實(shí)際情況。保留北美教學(xué)中的孩子自我軟技能的模塊(如項(xiàng)目展示)，增加孩子獨(dú)立思考的能力。輔修體系增強(qiáng)孩子的場(chǎng)景擴(kuò)充。

VIPKID的目標(biāo)在于不斷擴(kuò)展更多的優(yōu)勢(shì)資源，降低知識(shí)成本，提升孩子的學(xué)習(xí)效率!

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中明確指出，“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。具體到教育領(lǐng)域，不平衡問題集中體現(xiàn)為：教育的“四大差距”，即城鄉(xiāng)差距、區(qū)域差距、校際差距、群體差距。優(yōu)質(zhì)教育資源難以滿足家庭不斷增長(zhǎng)的需求，人才培養(yǎng)的規(guī)格、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求還不能很好地適應(yīng)。在線教育在一定程度上緩解了這樣的矛盾。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，在線教育能幫助越來越多的用戶實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)夢(mèng)，為建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)添磚加瓦!

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