編者按：6月底，北京開幕的全球產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)上，快手產(chǎn)品副總裁徐欣分享了做好產(chǎn)品工作的心得體會(huì)。

他表示，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)天花板很高的崗位。清楚目標(biāo)、心態(tài)踏實(shí)、習(xí)慣良好，實(shí)際體驗(yàn)，就能實(shí)現(xiàn)更快的專業(yè)成長(zhǎng)。
徐欣現(xiàn)任快手產(chǎn)品副總裁，負(fù)責(zé)快手國(guó)內(nèi)版本產(chǎn)品及商業(yè)化。此前供職于騰訊，先后參與QQ空間、QQ、騰訊開放平臺(tái)、應(yīng)用寶、QQ物聯(lián)、騰訊云等項(xiàng)目，累積有十余年C端及B端產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
 
以下為現(xiàn)場(chǎng)演講（有刪節(jié)）：
今天主要是將我工作的一些感想，跟大家做一個(gè)分享。內(nèi)容不多，主要兩部分：一是產(chǎn)品的基礎(chǔ)操作；二是加快能力升級(jí)的攻略。
 
一、專業(yè)成長(zhǎng)與《王者榮耀》的共通之處
做產(chǎn)品和玩《王者榮耀》有一個(gè)特別重要的共性。首先，要清楚到底目標(biāo)是什么。
一個(gè)產(chǎn)品在做的事情，不論是大功能、小功能，甚至一個(gè)優(yōu)化點(diǎn)，都需要明確這件事兒究竟是在為什么樣的目標(biāo)服務(wù)。有很多產(chǎn)品容易在工作中迷失，只看到當(dāng)前所做工作，卻忘掉所服務(wù)的大目標(biāo)是什么。

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打個(gè)比方，在《王者榮耀》里，游戲最終目標(biāo)是摧毀對(duì)面的水晶，所以游戲目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排列應(yīng)該依次是推水晶>推塔>經(jīng)濟(jì)發(fā)育>人頭，但是很多玩《王者榮耀》的人會(huì)陷入一種誤區(qū)，喜歡獨(dú)自無(wú)腦單干、一味往前沖，以“拿人頭”為要?jiǎng)?wù)，這就是把最不重要的任務(wù)放到了***優(yōu)先級(jí)。
第二，選擇好自己的崗位。產(chǎn)品的崗位和分工挺多，有專門做數(shù)據(jù)的、專門做運(yùn)營(yíng)的，專門做協(xié)調(diào)溝通的等等，這和《王者榮耀》游戲里面的分路很類似——游戲里大概有主要5個(gè)角色，分別是：上路、打野、中路，下路和輔助。

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游戲里的上路多數(shù)是坦克角色，抗壓能力比較強(qiáng)，凡事要能沖在團(tuán)隊(duì)的前面。這種人執(zhí)行力會(huì)比較強(qiáng)，并且能給予團(tuán)隊(duì)信心；
中路要求比較好的個(gè)人意識(shí)發(fā)揮，要有大局觀、主動(dòng)性——因?yàn)橹新肥强缮峡上碌?，有一?a target="_blank" rel="noopener">公司的產(chǎn)品崗位就需要這樣的特質(zhì)；
下路就是一只“狗”，憋大招的，憋到開局15分鐘之后開始發(fā)揮，這種特質(zhì)適合做比較深的課題分析，拿出比較完整的解決方案；
像輔助這樣的職位，很多人覺得存在感不是很強(qiáng)，全場(chǎng)基本上就跟著下路打醬油。其實(shí)打得好的輔助會(huì)很明白，閑暇時(shí)間里他要看全場(chǎng)的局勢(shì)，還要給隊(duì)友發(fā)信號(hào)；
打野也是非常重要的一個(gè)角色，相當(dāng)于是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，有的時(shí)候可以起到扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的作用，因?yàn)槿范伎梢詠?lái)回跑，沒有特別要求他限制在一個(gè)區(qū)域。
舉這個(gè)例子是想說，產(chǎn)品經(jīng)理在不同公司，負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品、不同業(yè)務(wù)的時(shí)候，要求都是不同的。你要根據(jù)個(gè)人的特質(zhì)去選擇，***能依據(jù)個(gè)人的興趣、性格、溝通習(xí)慣等，找到一個(gè)最匹配自己的位置。
上路、打野、中路，下路、輔助，任何一個(gè)位置只要你打得好，你就肯定能上王者。他們中間沒有高低之分，只有你適不適合做這個(gè)事情，以及你喜不喜歡做這個(gè)事情。

第三，垂直能力。剛?cè)肼殘?chǎng)的產(chǎn)品，在一個(gè)領(lǐng)域里努力工作一年半到兩年，應(yīng)該能把這個(gè)領(lǐng)域的方方面面吃得比較透，這相當(dāng)于玩好了一個(gè)英雄，達(dá)到了專精。一個(gè)事情做到懂 70%比較容易，但從70%上到90%，要花比之前多一倍的時(shí)間，必須持之以恒。
當(dāng)把這條路相關(guān)的每一個(gè)領(lǐng)域都能吃透的時(shí)候，再和其它同樣領(lǐng)域的人合作會(huì)特別順暢。因?yàn)榛舅冗^的坑你都能提前預(yù)見到，他想表達(dá)的意思你很快就能夠理解。如同玩明白了孫悟空，你就知道孫悟空的技能在什么時(shí)候是強(qiáng)勢(shì)的，什么時(shí)候是疲軟的，你就更容易去配合他。
總而言之，要做到“專業(yè)成長(zhǎng)”，首先需要了解整個(gè)產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，以這個(gè)目標(biāo)設(shè)置個(gè)人的優(yōu)先級(jí)。再根據(jù)自己的興趣，選擇大目標(biāo)下的個(gè)人位置。這樣就會(huì)不自覺地把工作之外的時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)和鍛煉，你在一個(gè)垂直領(lǐng)域里面的能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，并基于此逐漸拓展其他領(lǐng)域，讓能力變得全面。
 
二、產(chǎn)品經(jīng)理的差距是如何拉開的？
    ***，心態(tài)。
差距的形成***要素就是心態(tài)，這里我截了一張《王者榮耀》局內(nèi)快捷消息的配置圖，展現(xiàn)了游戲中溝通的重要性。愿意去認(rèn)真配置快捷消息的人，通常是一個(gè)想把事情做好，或者有意愿去通過主動(dòng)溝通讓團(tuán)隊(duì)變得更好的人。

心態(tài)里面很重要的一個(gè)部分就是主動(dòng)。工作時(shí)間長(zhǎng)了，其實(shí)有非常多的人變得不主動(dòng)了，自己把自己架起來(lái)了，這是特別大的一個(gè)誤區(qū)。關(guān)于心態(tài)，這里列出幾個(gè)建議：
1、取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。
這句話相信各位在小學(xué)甚至幼兒園就聽說過，但工作這么久以后，發(fā)現(xiàn)真正能做到這一點(diǎn)的人其實(shí)很少。比如，產(chǎn)品合作方是非常多的，包括研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、測(cè)試、設(shè)計(jì)、交互等等，有很多人喜歡去吐嘈合作方，如同游戲里面你吐嘈你的隊(duì)友一樣。
吐嘈解決不了任何問題，你只有把自己放得更低，多看其他人優(yōu)點(diǎn)，才能加快自己的學(xué)習(xí)速度，同時(shí)幫助對(duì)方成長(zhǎng)。
 
2、項(xiàng)目的結(jié)果永遠(yuǎn)大于所有其他。
大于你在過程中受的委屈，在過程中的各種不爽，在過程中的各種不被重視。哪怕到***論功行賞，明明你做得多，外部卻認(rèn)為***功勞是別人的，這些都不重要，你要記得***核心目標(biāo)是項(xiàng)目的結(jié)果。
如何去平衡自己的心態(tài)？明確地告訴自己，自身能力的提升永遠(yuǎn)是大于外部論功行賞的。這個(gè)時(shí)候心態(tài)的調(diào)整其實(shí)很簡(jiǎn)單：
***，評(píng)估做這個(gè)事情的過程中你自己有沒有成長(zhǎng)；
第二，問自己，如果再做一遍同樣的事情，會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在做得更好更順。
 
3、抱怨是最沒有用的行為。
抱怨別人不僅對(duì)自己的成長(zhǎng)無(wú)效，還得罪人，讓別人對(duì)你也不爽。怎么想應(yīng)該都是百害而無(wú)一利的事情，所以建議大家不要抱怨，控制好自己。
 
4、主動(dòng)承擔(dān)邊界責(zé)任。
產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)有點(diǎn)像萬(wàn)金油的角色：想了東西以后要開發(fā)，自己開發(fā)不了要請(qǐng)別人開發(fā)，能力好一點(diǎn)的自己能畫一下交互圖，交互畫完了自己沒有辦法設(shè)計(jì)，還得請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)同學(xué)設(shè)計(jì)……項(xiàng)目研發(fā)過程當(dāng)中還需要你要跟測(cè)、自測(cè)等等。
由于產(chǎn)品經(jīng)理的崗位要求，使得你一定會(huì)和每一個(gè)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都有相應(yīng)的邊界工作，這個(gè)邊界工作是分不清楚的，要主動(dòng)承擔(dān)。你承擔(dān)的邊界責(zé)任越多，會(huì)使得你越累，但你越累的同時(shí)，你的成長(zhǎng)會(huì)越快。
 
    第二，習(xí)慣。
習(xí)慣是除了心態(tài)之外第二重要的，具體而言包括體驗(yàn)、觀察、提煉、實(shí)踐。我的感覺是要做好產(chǎn)品，必須盡量習(xí)慣把四個(gè)點(diǎn)循環(huán)起來(lái)。

1、體驗(yàn)。
體驗(yàn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是多用產(chǎn)品，把自己當(dāng)成一個(gè)小白用戶，去換位思考。你會(huì)發(fā)現(xiàn)行業(yè)里面其實(shí)有很多的人嘴炮打得特別棒，然而做東西一坨爛泥。
體驗(yàn)這個(gè)事情要多做，特別簡(jiǎn)單，就是體驗(yàn)同行產(chǎn)品，同行產(chǎn)品一更新你就去看一看更新了哪些地方，其中哪些是值得學(xué)習(xí)的，哪些是你覺得存疑的、需要再觀察的。
 
   2、觀察。
體驗(yàn)過后自己會(huì)有一些想法，這時(shí)候你要去觀察。最早這句話Pony（馬化騰）也說過無(wú)數(shù)次，被轉(zhuǎn)載過無(wú)數(shù)次，但是能夠做到這一點(diǎn)的人，我觀察下來(lái)很少。
 
   3、 提煉。
    提煉是指將你個(gè)人的感覺，以及你外部觀察交流得來(lái)的感覺，在你的腦子里面去進(jìn)行不斷提煉。比如，這兩個(gè)按鈕是不是能夠合成一個(gè)，這兩個(gè)功能是不是有辦法合成一個(gè)，是不是有的功能沒有必要存在等等，這些都是提煉的結(jié)果。
這里面引用一句話，“事情要想做到簡(jiǎn)約的程度其實(shí)很難的，要么是天才，要么是付出極高程度的訓(xùn)練”。
 
4、實(shí)踐。
提煉之后一定要去實(shí)踐，去驗(yàn)證一下到底你提煉的東西對(duì)不對(duì)。如果不對(duì)的話，及時(shí)調(diào)整，去校對(duì)提煉過程中哪些地方產(chǎn)生了問題，哪些思考或者哪些邏輯中間是有瑕疵的，如果實(shí)踐對(duì)的話你會(huì)特別有成就感。
當(dāng)你不斷去做體驗(yàn)、觀察、提煉、實(shí)踐這四個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，就是你實(shí)際成長(zhǎng)的過程。
    
三、做產(chǎn)品要永遠(yuǎn)貼近一線
    ***分享一下這個(gè)崗位的特點(diǎn)。這是我個(gè)人的游戲截圖，前面的賽季都是王者，但這個(gè)賽季沒有時(shí)間玩，因?yàn)?018年4月之后比較忙。

舉這張圖想說明什么？不是說明我很強(qiáng)，而是說明做產(chǎn)品這個(gè)事情，但凡你開始休息、放松，你的水平就會(huì)直線的下降，就是這么直接。不是說你上個(gè)賽季是王者，這個(gè)賽季還能是王者，不好意思，這個(gè)賽季你直接掉了兩段，成鉆石了。
原因是什么呢？有一些行業(yè)，比如律師、會(huì)計(jì)這種，是越老越值錢，因?yàn)橄穹?、?huì)計(jì)的規(guī)則，它的改動(dòng)是很慢很慢的，是在一個(gè)大的基礎(chǔ)上，慢慢打補(bǔ)丁的，所以只要你在這個(gè)行業(yè)里面做得越來(lái)越久，你對(duì)它的規(guī)則會(huì)越來(lái)越理解，以至于你的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，解決問題的套路會(huì)越來(lái)越好。
做產(chǎn)品是怎樣的呢？
做產(chǎn)品你要是幾年不去看（貼近行業(yè)一線），你就已經(jīng)掉隊(duì)了。這也跟《王者榮耀》差不多?！锻跽邩s耀》每個(gè)賽季都在更新，英雄在更新，地圖在更新，規(guī)則在更新，如果一個(gè)賽季不打，不花點(diǎn)力氣，想回到王者其實(shí)是很難的。
    做產(chǎn)品，你得是個(gè)不安于現(xiàn)狀，不安分的人，才能在這個(gè)行業(yè)里做很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間，否則那種干到一定高度就歇息的人，可能不太適合一直做產(chǎn)品，因?yàn)樵龠^幾年你的知識(shí)都已經(jīng)退化了，所以希望大家一起努力。