眾所周知，引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素較多，原因各不同，因此網(wǎng)絡(luò)故障的排查難度較大，耗時耗力。那么，在網(wǎng)絡(luò)故障排查中有什么科學(xué)的流程和規(guī)范供我們參考呢?

今天，小編就給大家推薦一個網(wǎng)絡(luò)故障排查的方法，希望以此來提高我們的運維效率，盡快解決網(wǎng)絡(luò)問題!

[[243020]]

1. 從客戶端電腦著手

當(dāng)有用戶報告出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題時，應(yīng)該首先從該用戶的電腦開始檢查，會讓整個排錯過程變得更容易。

可以讓用戶嘗試訪問一些常用的網(wǎng)站，如網(wǎng)易、新浪、百度等，如果用戶表示訪問正常，再通過鏡像盤符訪問內(nèi)網(wǎng)的資源。通過以上客戶端的操作，可以幫助我們判斷到底是客戶端的問題還是服務(wù)器的問題。

2. 縮小客戶端問題范圍

如果用戶無法訪問網(wǎng)絡(luò)，可以讓其嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺電腦網(wǎng)絡(luò)正常，那么問題肯定就出在客戶端電腦上了。

接下來要確認(rèn)的就是客戶端電腦的物理連接部分。讓用戶通過連接無線網(wǎng)絡(luò)的方式確定有線網(wǎng)絡(luò)的硬件和連接部分是否有問題，或者重啟系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，排除惡意軟件的干擾。

如果客戶端電腦看上去沒什么問題，再讓用戶通過筆記本電腦接入網(wǎng)絡(luò)，查看是否是網(wǎng)線或水晶頭問題。如果問題只集中在一臺電腦，并且是采用無線網(wǎng)絡(luò)連接的，那么可以確定無線網(wǎng)卡是開啟狀態(tài)的。

事實上，很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨關(guān)閉無線網(wǎng)卡。而用戶很可能不小心關(guān)閉了無線網(wǎng)卡，這種情況吧也是較為常見的。

3. 排查交換機(jī)和路由器

排除了客戶端的問題后，我們來排查交換機(jī)和路由器。

如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過相同網(wǎng)線卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機(jī)部分。因此要繼續(xù)檢查交換機(jī)、路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備。對于較小的客戶端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進(jìn)行排錯指導(dǎo)時，這一步檢查也很方便。

可以通過電話指導(dǎo)用戶關(guān)閉路由器、交換機(jī)和DSL調(diào)制解調(diào)器的電源，再將他們打開，檢查網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常。

如果還不正常，可以讓用戶重復(fù)上面的關(guān)閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。

如果問題還沒有排除，那么問題可能就出在為客戶端提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商那邊。可以自己聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或者讓用戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商。如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商反饋網(wǎng)絡(luò)正常，那么就需要你對客戶端一側(cè)做更進(jìn)一步的檢查了。

4. 檢查服務(wù)器

如果是整個公司的電腦都無法使用局域網(wǎng)(當(dāng)然也包括廣域網(wǎng))，那么懷疑的重點應(yīng)該是服務(wù)器。

首先要做的是登錄服務(wù)器，打開瀏覽器，嘗試訪問常用門戶網(wǎng)站，如果無法訪問，就需要進(jìn)一步對服務(wù)器進(jìn)行檢查。

可以讓用戶禁用后再啟用網(wǎng)絡(luò)，一般需要做兩次，一次是針對內(nèi)網(wǎng)接口，另一次則是針對外網(wǎng)接口。在網(wǎng)絡(luò)接口重新啟用后，再嘗試訪問互聯(lián)網(wǎng)，并通過客戶端電腦嘗試訪問網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進(jìn)一步研究了。

5. 重啟服務(wù)器

首先確定用戶公司已經(jīng)沒有員工在使用服務(wù)器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關(guān)閉。

這一步完成后，你可以提醒用戶，服務(wù)器重啟完畢需要15到30分鐘，在服務(wù)器最終啟動完畢后，可以讓出現(xiàn)故障的終端啟動，檢查之前的故障是否已經(jīng)排除。如果故障還沒排除，你就應(yīng)該起身前往故障現(xiàn)場了。

引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素較多，并非每個故障排查方法都能起到作用，但遵循一定的流程，可以提高運維效率，讓我們的工作更加順暢!