【51CTO.com原創(chuàng)稿件】日前，思科與TCL合資企業(yè)科天云在北京舉辦發(fā)布活動?？铺煸瓢l(fā)布了包含視頻會議顯示屏、顯示終端等多款業(yè)內(nèi)最先進的智能硬件產(chǎn)品，提出了以簡單、融合、智能為關(guān)鍵詞的“協(xié)作3.0時代”的全新概念。
科天云2018的關(guān)鍵詞：回歸
回顧科天云過去一年的變化，科天云CEO何軍表示，可以用三個回歸概括。

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科天云CEO何軍

1、回歸到產(chǎn)品和創(chuàng)新的公司：科天云是一家產(chǎn)品和創(chuàng)新的公司，而不是以做市場驅(qū)動的銷售型公司。在2018年，科天云在人員上做了一些調(diào)整。目前科天云50%的員工都是技術(shù)人員，更關(guān)注的是產(chǎn)品而不是市場。
2、回歸到獨立的公司：過去，科天云更多的是依靠思科的產(chǎn)品，但是從去年開始，科天云開始發(fā)力做自己的產(chǎn)品。不僅從思科拿到了大量的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)接口，根據(jù)中國市場的需要做了一些定制。還用自己的技術(shù)開發(fā)了一套智能客服產(chǎn)品，并且融合思科技術(shù)進行硬件終端的國產(chǎn)化。
3、回歸協(xié)作的場景化：協(xié)作在過去，無論是1.0還是2.0，大多都是會議的場景。而科天云現(xiàn)在提出的3.0，不是一個會議的場景，是一個大型的概念，必須做場景化，產(chǎn)品才有價值。“僅僅讓大家開會有效率，僅僅讓大家有漂亮的終端，我覺得這個沒有意思。”何軍表示。
科天云希望做一個廣義協(xié)作的公司，成為高科技的公司，一個產(chǎn)品的公司。把最新的人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)融入到產(chǎn)品和解決方案中，加快邁入?yún)f(xié)作3.0的時代，幫助更多的企業(yè)捕捉商機。
協(xié)作3.0：融合、簡單、智能
協(xié)作1.0的時代是電話能夠接得通、接得準。到了協(xié)作2.0時代開始談“云”，協(xié)作開始通過SaaS或Pass進行。
今天，協(xié)作進入3.0時代，何為3.0？融合、簡單、智能！
1、融合
融合是人與組織在業(yè)務(wù)、流程、規(guī)則、算法等方面的深度連接。讓數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)外部高效流動與運轉(zhuǎn)起來，更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與增長。企業(yè)與客戶有多種媒體的聯(lián)絡(luò)方式，掃描任何一個顯示屏的二維碼，客戶和潛在客戶都可以與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)，當企業(yè)的所有數(shù)據(jù)（比如微信后臺數(shù)據(jù)）與服務(wù)系統(tǒng)打通融合時，就可以迅速和客戶“確認眼神”判斷客戶價值，主動聯(lián)絡(luò)，提供對應(yīng)細分階段服務(wù)，用戶體驗更好，降低運營風險。
2、簡單
科天云擁有全球市場占有率第一的視頻會議Webex meetings的中國區(qū)獨家運營權(quán)，提供絕佳的視頻會議使用體驗，可打通現(xiàn)有主流視頻會議硬件，一鍵連接手機、PC等各種終端。當下，客戶與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)時，通常需要流轉(zhuǎn)和等待，科天云直達客戶桌面的協(xié)作解決方案，可以將客戶、服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門三方通過遠程協(xié)助融入一場會議中，面對面共享一個屏幕、桌面快速解決問題。
3、智能
AI技術(shù)讓機器可以與人對話，可以快速地正向反饋結(jié)果，也能夠進行用戶需求的把控，這意味著針對個人用戶定制化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能?？铺煸聘笨偨?jīng)理沈星介紹在保險行業(yè)中，平安保險、華夏保險都已經(jīng)在應(yīng)用科天云的語音分析、金牌話術(shù)推薦等智能協(xié)作項目。平安保險超過8000坐席的使用量也使得這一項目成為迄今為止保險行業(yè)內(nèi)最大的智能應(yīng)用。
解讀行業(yè)策略：“3+1”
經(jīng)過幾年的發(fā)展，科天云在金融、教育、制造行業(yè)有大量的客戶積累，平安金融、華爾街英語、OPPO制造業(yè)，都是科天云的客戶。今年，科天云要做政府，因為政府對于社區(qū)、家庭、個人來說就是一個服務(wù)，也是一個需要溝通的概念?？铺煸葡Ｍ軌驇椭推髽I(yè)直面客戶，希望溝通是一個美好的事情。

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