【51CTO.com原創(chuàng)稿件】林師授，中國數(shù)據(jù)科技集團(tuán)副總裁，中數(shù)經(jīng)緯科技（北京）有限公司（以下簡稱：中數(shù)經(jīng)緯）市場運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理，前51CTO副總編。林師授2010年參加工作，任某創(chuàng)業(yè)公司Java開發(fā)工程師，負(fù)責(zé)平臺后端研發(fā)，一年后投身技術(shù)媒體領(lǐng)域，從0開始用5年的時間從助理編輯做到總編職位，期間經(jīng)歷了編輯部重組、策劃和出品了WOT全球技術(shù)峰會和開發(fā)者創(chuàng)新大賽，并且主導(dǎo)了主站改版和自適應(yīng)專題系統(tǒng)開發(fā)，建立MDSA、線下公開課和Tech Neo等項目，如此開掛的職業(yè)生涯和清晰的職業(yè)路線，一定少不了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃，和保持著“一條路走到黑”的習(xí)慣。如今，他加入到一家創(chuàng)業(yè)公司—中數(shù)經(jīng)緯，負(fù)責(zé)產(chǎn)品和市場業(yè)務(wù)，又從0開始切入B端戰(zhàn)場，似乎已經(jīng)改變了當(dāng)初既定的習(xí)慣。

▲ 林師授  中國數(shù)據(jù)科技集團(tuán)副總裁、中數(shù)經(jīng)緯科技市場運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理

“其實每個人都有各自的理想，最終都是為了實現(xiàn)自己的價值，雖然折射在現(xiàn)實里的路徑不同，但殊途同歸。”

在互聯(lián)網(wǎng)這個平行世界里，他以不同的方式追隨自己內(nèi)心的同時，也恪守著一條重要的價值觀：不要糾結(jié)機(jī)會，不要否認(rèn)個人價值，不要沉浸企業(yè)的影響力，隨心就好。而從另一方面來看，他身上散發(fā)出來的自由與變化的程度卻又在我們的意料之外：白天基本不回微信，卻能在凌晨秒回信息；在51CTO工作期間“follow his heart”堅持遲到了5年；在大部分項目前都采取“先斬后奏戰(zhàn)略”的非典型媒體人?；蛘呤且驗榛ヂ?lián)網(wǎng)具備的高速成長性，又或許是因為生長在從不缺少隨性、并且擁有自然的天空和放蕩不羈大海的海南，在絕對的理性與感性上，雖然看似矛盾，他卻能如同棱鏡般，折射出他內(nèi)心微閃的光芒。

在51CTO有著如此好的機(jī)會和前景，而大數(shù)據(jù)這個領(lǐng)域，從2010年開始，國內(nèi)很多初創(chuàng)企業(yè)和巨頭們紛紛加入到大數(shù)據(jù)的淘金隊伍中，經(jīng)過多年的刷洗、優(yōu)勝劣汰，已然成為實實在在的紅海。如今涉足，需要面臨的是無限的投入和無限的博弈去適應(yīng)大數(shù)據(jù)行業(yè)的競爭和審視。是什么讓他選擇投身到競爭如此之大的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)上呢？

“我覺得現(xiàn)在用紅海來形容大數(shù)據(jù)市場為時過早，大家常常把大數(shù)據(jù)行業(yè)作為評判市場的標(biāo)準(zhǔn)，但市場是個載體，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于行業(yè)，它承載的是客戶的期望，而不是規(guī)則。從產(chǎn)品定位上，我們不關(guān)注競爭對手，而是去思考如何滿足客戶期望，如何把大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線拉長，在不同層面滿足客戶的期望，最終實現(xiàn)換道超車。”

整個專訪花費(fèi)三個小時，從林師授的身上看得出，作為管理者，他在51CTO時體現(xiàn)出來的個人英雄主義已然被團(tuán)隊精神所代替，在節(jié)奏快速的互聯(lián)網(wǎng)背景下，不隨波逐流，才能以獨特的感悟體驗這真實世界。

51CTO：作為深入了解諸多行業(yè)的老媒體人，基于什么樣的考慮加入中數(shù)經(jīng)緯大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測公司？

不在媒體行業(yè)呆過10年以上不敢自稱老媒體人，我在IT168和51CTO加起來也有大概8年的時間。在此之前，負(fù)責(zé)過某創(chuàng)業(yè)公司平臺后端開發(fā)，不過離開不久就倒閉了（笑）。其實我還是挺喜歡做技術(shù)，至于為什么要離開，我現(xiàn)在也不是很清楚，可能程序員這樣的職業(yè)對我來說，顯然是興趣愛好多點兒，不能作為一份職業(yè)吧。一般來說，我對一份職業(yè)的要求是除了能夠讓自己全心投入的同時，還能踏實睡覺。但是，程序員這個職業(yè)只滿足了我的前半部分。

而轉(zhuǎn)身做技術(shù)媒體主要還是來源于自身對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的偏執(zhí)，51CTO也是我上大學(xué)時技術(shù)啟蒙的一家網(wǎng)站，所以自身也帶著很多情感。很幸運(yùn)，在此之間經(jīng)歷了從移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、VR/AR、IOT、人工智能、區(qū)塊鏈這些技術(shù)的浪潮，也經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)Web1.0時代被新媒體和自媒體的沖擊，可以說是UGC Web 2.0時代，到如今提出的AI來代替用戶產(chǎn)生內(nèi)容的概念，或稱為Web 3.0時代吧。行業(yè)的變革，是新興技術(shù)的產(chǎn)物，媒體人的職責(zé)就是作為新一輪技術(shù)變革記錄者，推廣者，見證者。

但是，進(jìn)入媒體行業(yè)這些年，我始終逃脫不了一個旁觀者的身份，并不能參與到變革的當(dāng)中來。在整個媒體行業(yè)問題很多，答案卻太少，沒等折騰清楚，行業(yè)的面貌又開始天翻地覆，一直有種試圖掙脫的無力感。我說過，對一份職業(yè)的要求是除了能夠讓自己全心投入的同時，還能踏實睡覺，但媒體這個職業(yè)還是只滿足了我前半部分。

理想很豐沛，但是不能被骨感現(xiàn)實所惑，從長遠(yuǎn)的角度來看，一切的技術(shù)變革都離不開數(shù)據(jù)的支撐，加入中數(shù)經(jīng)緯做大數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)該是順其自然的，沒有什么特別的原因，其實每個人都有各自的理想，最終都是為了實現(xiàn)自己的價值，雖然折射在現(xiàn)實里的路徑不同，但殊途同歸。

至于為什么選擇創(chuàng)業(yè)公司，引用最近看到劉老木（趣學(xué)車CEO 劉俊偉）的一篇文章比較貼切，大致是（已修正）：我一直覺得創(chuàng)業(yè)者是世界上最勇敢的人，也是我最尊重的人，因為失敗是必然的，成功是偶然的。他們一定是有眼界的人，他們能看到別人看不到的東西，他們一定是內(nèi)心強(qiáng)大的人，因為他們能承受別人承受不了的壓力。他們也是一群有夢想的人，不為名不為利，為的渴望成功的成就感，他們是改變世界的人。

嗯，我不能讓CEO他一個人跪著改變世界（笑），大家要一起all in，跪著活下去，未來大家都是改變世界的人。所以，不要糾結(jié)機(jī)會，不要否認(rèn)個人價值，不要沉浸企業(yè)的影響力，隨心就好。能夠與一個正在改變世界的人一起改變世界，這應(yīng)該可以睡個安穩(wěn)覺了。

51CTO：您在媒體行業(yè)這么多年，可以談?wù)劽襟w行業(yè)的現(xiàn)狀和進(jìn)入中數(shù)經(jīng)緯的轉(zhuǎn)變嗎？

在51CTO這么多年，我能夠感受到51CTO是一家堅持、包容、團(tuán)結(jié)、有目標(biāo)、能夠體現(xiàn)自己價值的企業(yè)，也非常符合公司在水文化上的定義，我也相信在這里但凡全副精神專注一事，定會有所成就，所以一待就將近7年，同時也受益頗多。

而如今的51CTO，我們不一定定義它是一家傳媒公司，或者是一家在線教育公司。它在產(chǎn)品上以用戶需求為中心，遵循平臺、連接、轉(zhuǎn)化的服務(wù)流程，從媒體、社區(qū)、在線教育、播客專欄、微職位、WOT峰會、CTO品牌，把整個技術(shù)人群生態(tài)構(gòu)建了一個閉環(huán)規(guī)模，服務(wù)于技術(shù)人群，所以發(fā)展才如此迅速。

互聯(lián)網(wǎng)媒體現(xiàn)在多線發(fā)展，這個方向是對的，為了適應(yīng)這個市場需求嘛。當(dāng)然，在這個媒體行業(yè)里面，你也會看到很多只做在線教育，只做專欄社區(qū)，只做線下培訓(xùn)的公司活的都不是很好，第一是你很難抓到用戶新需求；第二是，單做一個產(chǎn)品，想做好，就需要不斷投入巨大的成本；第三，任何產(chǎn)品、需求都是有生命周期的，或3年，或7年，或10年，你不好判斷，等你開始要盈利的時候，哪一天資本市場變化，或者是用戶需求變化了，你摔的比誰都慘。

但是現(xiàn)在很多人身處在這個行業(yè)里面，沒有好好利用這個平臺去沉淀和分析，以過度關(guān)注競爭對手來作為判斷市場變化的標(biāo)準(zhǔn)，或者是用戶的新需求，而忽略了真正的需求在哪里。如果只是因為它營銷做的好、或者是平臺有一定的影響力，或者是滿足了部分用戶的需求，這些因素讓我們很容易就盲目去決定這個市場的真正需求，很多時候我們都在用錯誤的推理去證明一個正確的答案出來，這是非常致命的。

這些情況可能是由于互聯(lián)網(wǎng)流量正在慢慢枯竭而逼迫大家不得不迅速轉(zhuǎn)型或者改變，另外也是因為大家因為過度關(guān)注競品而導(dǎo)致都在爭取知識付費(fèi)這個入口而互相陷入了資本市場的博弈之中。

第二點是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)媒體行業(yè)門檻低，在這里你會看到各種行業(yè)形形色色的人奇葩般存在。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)媒體也沒有傳統(tǒng)紙媒那樣的高門檻和體面的收入，自然無法比擬。還有一點是相對于媒體本人，由于媒體屬性的關(guān)系，接觸的渠道和客戶面積廣，面對一些灰色收入大部分人都無法抵擋，殊不知這種“無形資產(chǎn)”從根本上是用整個媒體平臺的信用來背書，而自己還沾沾自喜，更無心專注于技術(shù)傳播本身。當(dāng)然，我對這個行業(yè)還是保持中立的態(tài)度，既然存在就必有它的合理性，我只是管中窺豹去談?wù)勎覀€人的想法而已。所以，待在互聯(lián)網(wǎng)媒體越久越會發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)與當(dāng)初加入的初衷完全相反了，如今，已經(jīng)有很少人會去說：“要尊重每一條新聞，它隨時都可能死去”這樣的話了。

對于個人的轉(zhuǎn)變，其實主要還是從個人主義到團(tuán)隊精神上面，之前可能更多的是以自我意識為中心，為了內(nèi)心而活，為自己而活，做自己喜歡做的事情，在工作上更多喜歡個人主觀去觀察去判斷、去衡量、去刻畫出自己認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)答案，幾乎很少跟領(lǐng)導(dǎo)去溝通討論、調(diào)研、取證、解釋，因為這里需要耗掉很多精力和時間。很多事情從客觀上面是無法解釋的，但是我知道花那么多時間去解釋要做的某個項目或者某件事情的時候，如果只是去論證這個東西能不能做，顯然是沒有價值的，而你的主觀意識很清楚，因為我看重它，我覺得它有價值，所以我覺得做這件事情就有價值。

而創(chuàng)業(yè)公司不一樣，創(chuàng)業(yè)公司的重點不是說你做這件事情有沒有價值，重點是關(guān)注下半年能不能繼續(xù)活著。所以，我在給客戶做一些設(shè)計方案時，總是會把我們的銷售拉上，每個人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢實力，在某個細(xì)節(jié)上要做到明明白白，而在與客戶宣講的時候，你的表情、動作、語速都要跟銷售有著默契的配合，生怕因為出錯影響了整體的簽單效果。

51CTO：怎么去適應(yīng)從to C到to B業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)變？

這個問題是所有從to C到to B的管理者都要面臨的，同時也要看業(yè)務(wù)的方向和身處的環(huán)境去決定如何做轉(zhuǎn)變。簡單來講，C端產(chǎn)品是靠主觀意識去尋找共鳴，B端產(chǎn)品是對業(yè)務(wù)理解去找到核心訴求。如果更深入去理解，我覺得這是一個對人性的認(rèn)知和洞察。

你在做to C產(chǎn)品的時候沒有人會告訴你用戶的需求是什么，因為C端本身有個特點是用戶量大，需求多樣化，所以需要靠你通過多年的經(jīng)驗慢慢沉淀和提煉，通過“高頻”“體驗”“痛點”等關(guān)鍵詞提取用戶需求，或者是5W1H這樣的分析法這樣的機(jī)械化系統(tǒng)化的邏輯去判斷，然后熟練運(yùn)用2A3R這樣的模型，從用戶獲取、留存、活躍率、變現(xiàn)到自傳播去做好運(yùn)營感覺就差不多了。優(yōu)勢是在于付費(fèi)模式多樣化，流量也比較大，產(chǎn)品上只需高度關(guān)注用戶體驗，運(yùn)營上就可攻可守，如果不能在拉新、留存、活躍、變現(xiàn)上加速縮短，可以在某個環(huán)節(jié)加速完成轉(zhuǎn)化。

而to B這塊業(yè)務(wù)的產(chǎn)品需求是已經(jīng)固定的，模式業(yè)務(wù)單一，定位清晰，只要服務(wù)到位，對客戶有價值，企業(yè)就會給你買單。但是中數(shù)經(jīng)緯在我進(jìn)來之前，一直服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)，事業(yè)單位，如何冷啟動去開拓企業(yè)市場，在企業(yè)市場里面我們首先做哪個細(xì)分領(lǐng)域機(jī)會比較大，這是一個非常頭疼的問題。

所以進(jìn)來第一件事情就是，改官網(wǎng)、啟動微信公眾賬號，通過組建市場部和運(yùn)營部，優(yōu)化客戶案例，參與活動沉淀數(shù)據(jù)獲取市場線索，在社交網(wǎng)絡(luò)中拉碎片用戶組建微信群，最終回流到官網(wǎng)、微信公眾賬號、注冊體驗產(chǎn)品，然后銷售跟進(jìn)去做過濾，跟蹤，培育，最終促進(jìn)成單。但是，經(jīng)過兩三個月的嘗試，雖然從邏輯上看沒什么問題，但是你會發(fā)現(xiàn)，中數(shù)經(jīng)緯作為一家大數(shù)據(jù)公司，和市場上的輿情監(jiān)測產(chǎn)品、品牌效果分析產(chǎn)品、數(shù)據(jù)智能采集相比也比較突出，但是銷售的效果并不是很理想。按照正常邏輯，我們可能會總結(jié)出一些經(jīng)驗：第一，大部分需求的客戶都已經(jīng)采用了競品，剩下的客戶都是偽需求；第二，對目前偽需求的客戶重新去培育需要耗很大的人力成本和時間成本，根本承受不起；第三，SaaS軟件基本都是年訂閱模式，創(chuàng)業(yè)公司耗不起；第四，客戶的習(xí)慣比較難以改變等等。

正在糾結(jié)當(dāng)中，CEO找到我說，“這些客觀問題誰都有，你需要從自身去找，除了策略的問題，最重要的是要有政治覺悟，人性的參透”。

經(jīng)過短暫的思考，決定改變銷售策略。根據(jù)目前我們切入的食品、醫(yī)療、能源、教育行業(yè)定制化不同的解決方案和服務(wù)方式，尋找地方代理為主，讓他們分銷我們的產(chǎn)品，畢竟人家的資源放在那里放著，其次是做客戶成功，以銷售去做老客戶升級和進(jìn)一步銷售，最后做渠道投放，畢竟如今的獲客成本高，你需要投入大量的資金進(jìn)入，才能夠有可能打平，萬一還沒有等到打平，資金運(yùn)轉(zhuǎn)就開始困難，這就尷尬了。

再一個是政治覺悟和人性的問題，很多時候我們不得不把目標(biāo)放在決策者上，或者決策者關(guān)系群上，把他們搞定，基本上就是把整個企業(yè)搞定了。影響銷售結(jié)果的因素非常多，如果只是關(guān)注決策者，忽略了決策關(guān)系群，因為某一個人的利益問題、認(rèn)知問題等方面抵觸你的產(chǎn)品，決策者會更愿意選擇信任的一方去直接判斷。

有時候想想，還真是，創(chuàng)業(yè)公司活著比死了還困難。

51CTO：我國輿情行業(yè)的發(fā)展大致歷程是怎樣的？現(xiàn)狀如何？

輿情的誕生從互聯(lián)網(wǎng)誕生開始就一直存在，而爆發(fā)點是在Web 2.0社交媒體出現(xiàn)以后，在這個開放自由的網(wǎng)絡(luò)空間里，人人都可以參與、評論、吐槽、謾罵、詆毀，這是一種低門檻、低成本的參與方式，加上言論自由的邊界很難界定，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)言論的真實性、可靠性、價值性都難以保證。

當(dāng)然，每個人都有自由發(fā)布言論的權(quán)利，但是難免會有那么一些人，在網(wǎng)絡(luò)上漫罵，發(fā)表極端言論，煽動民眾不良情緒，引發(fā)群體性事件等等，而這些內(nèi)容主要也集中在微博、微信、貼吧、博客、論壇中，如何鑒別大量信息的真實性是一件極其不容易的事情，甚至也會導(dǎo)致一些主流媒體被觀點所誤導(dǎo)，很大程度的影響了企業(yè)的品牌形象和社會的正常秩序。

隨著當(dāng)前社交媒體上曝光的敏感事件日益增多，里面摻雜著大量的虛假信息，長期以往會造成政府或者一些主流媒體的公信力有所下降，雖然很多平臺都推出了辟謠工具，但是你要知道，每個謠言的爆發(fā)都是現(xiàn)象、信念、態(tài)度、情緒的總和，且社交媒體的傳播速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于辟謠的速度，一旦多平臺爆發(fā)，作為企業(yè)是很難從源頭上去制止和還原真相和令所有人信服。因此，輿情監(jiān)測已經(jīng)成為政府、企業(yè)、媒體的一部分重要工作，主要的意義在于及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)，爭取更快的反應(yīng)速度。

從2014年開始，網(wǎng)絡(luò)信息安全已經(jīng)被中國提升至國家戰(zhàn)略的重要層面，也因此，國內(nèi)的輿情監(jiān)測的產(chǎn)品陸續(xù)登陸市場，沿著各自擅長領(lǐng)域和方向展開，整個輿情市場至今估值已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百億，中數(shù)經(jīng)緯就是其中一家。這些輿情監(jiān)測產(chǎn)品的厲害之處是能夠分鐘級定位到某一個惡性事件的發(fā)布源頭，既是誰、在哪里、什么時間、在哪個平臺，發(fā)布什么消息，然后利用技術(shù)手段快速鎖定發(fā)布者。

輿情監(jiān)測早期的市場做的并不好，主要還是被客戶打上“網(wǎng)絡(luò)刪帖”、“公關(guān)行為”、“網(wǎng)民行為”等標(biāo)簽，幾個人組團(tuán)就可以聲稱是一家輿情監(jiān)測公司，實則是在做一些“灰色產(chǎn)業(yè)”，這對于整個輿情行業(yè)來說是造成極大傷害的。當(dāng)然，輿情監(jiān)測發(fā)展至今，經(jīng)歷搜索引擎、大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)的發(fā)展，從簡單的“輿論監(jiān)測”到“實時監(jiān)測”、“實時預(yù)警”、“話題挖掘”、“負(fù)面追蹤”、“熱點聚類”、“傳播分析”、“事件分析”、“媒體覆蓋”等主要功能已經(jīng)完全覆蓋，技術(shù)也相當(dāng)完善，通過采用海量信息數(shù)據(jù)采集的手段，逐漸擺脫了企業(yè)對輿情行業(yè)之初的負(fù)面印象。

輿情監(jiān)測平臺的一些技術(shù)細(xì)節(jié)和功能在這里就不細(xì)說，目前中數(shù)經(jīng)緯可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞方案，進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，結(jié)合人工智能情感判定和獨立的輿情響應(yīng)團(tuán)隊，實時預(yù)警，并通過大數(shù)據(jù)+AI賦能于分析洞察，滿足政府企業(yè)客戶的各種需求，還能一鍵生成簡報，定制化各種專報產(chǎn)品。

51CTO：在經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對艱難的當(dāng)下，企業(yè)能夠基于大數(shù)據(jù)輿情做些什么？

這個分開說，因為兩者之間并沒有直接的聯(lián)系。2018年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，我認(rèn)為這是一個普遍的現(xiàn)象，有些創(chuàng)業(yè)公司活的很好、而有些公司大裁員、倒閉等，跟經(jīng)濟(jì)環(huán)境其實關(guān)系不大，主要原因還是自己。2019年的經(jīng)濟(jì)趨勢還將是一個很長的L型，未來經(jīng)濟(jì)形勢依然很嚴(yán)峻，不好已經(jīng)成為常態(tài)，未來10年經(jīng)濟(jì)還是更差，如果我們把企業(yè)的失敗怪宏觀經(jīng)濟(jì)不好，那么我們往后的每年都會處于悲觀中。

做企業(yè)，產(chǎn)品、定位、競爭、壓力等各種各樣的情況都有，不可預(yù)測性太多，但是有一點是肯定的，在經(jīng)濟(jì)衰退時會帶來很多觀念的變革，這也是創(chuàng)業(yè)公司的新機(jī)遇，只要活著，并抓住新的需求特點，就有可能會成功。這里不得不提一下“拼多多”、“趣頭條”等這樣的創(chuàng)業(yè)公司，我覺得完全符合人定勝天的說法，當(dāng)然了，也有人把這兩家企業(yè)的成功總結(jié)為運(yùn)氣至少占8成，就像把那些外表光鮮亮麗的女明星歸結(jié)于利用美色資本來獲取成功一樣，低估了她們背后的付出和實力。因為在大部分人的眼里“拼多多”就是一個賣便宜貨的平臺，“趣頭條”就是靠看新聞賺零錢來吸引用戶，做法都非常低端，在“高端氛圍”的人群里面，現(xiàn)在的電商基本都是做品牌，做進(jìn)口，提倡品質(zhì)生活，這些模式怎么可能有出路？

換句話說，如果你把某件存在的事或物認(rèn)為它是不合理的，那么大部分的問題都是出在你自己的身上。孫中山先生說過，“天下大勢，浩浩湯湯，順之者昌，逆之者亡”。拋開新聞聯(lián)播，在中國對便宜產(chǎn)品需求的人至少還有5億以上，喜歡性價比的大有人在，抓住這個需求后，再考慮用什么方式去讓他們覺得你賣的東西是便宜的，用什么戰(zhàn)術(shù)切入哪些細(xì)分領(lǐng)域。所以，“利用拼團(tuán)的方式去做高頻的消費(fèi)產(chǎn)品”、“利用碎片化時間去閱讀賺零錢”這些暴力、裂變的模式隨之出現(xiàn)。2B的企業(yè)更是如此，如果我們連客戶的決策鏈都沒有摸清楚，用什么策略和模式也沒有搞清楚，盲目繼續(xù)用互聯(lián)網(wǎng)的思維去引流獲取客戶，成本劇增不說，最后有可能連家底都搭上。

那么，企業(yè)能基于輿情監(jiān)測平臺做什么呢？

據(jù)統(tǒng)計，1054件負(fù)面輿情涉及124家樣本企業(yè)，共享出行、文娛旅游與新能源汽車最多，面對負(fù)面輿情 65.7%企業(yè)仍推卸回避。（來源于南方都市報發(fā)布的《2018公司負(fù)面輿情報告》）

2018年完全就是負(fù)面輿情集中爆發(fā)的一年，除了頻頻爆出BAT3J這樣巨頭的形象、品牌負(fù)面消息，還有更多的醫(yī)療、共享單車、互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、旅游行業(yè)、房產(chǎn)行業(yè)等企業(yè)品牌形象受損，他們都有著不同程度觸礁，更嚴(yán)重的導(dǎo)致全線產(chǎn)品受到重創(chuàng)。如果我們把這些負(fù)面歸納起來，一般會涉及到業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)漏洞，高管離職等內(nèi)容。

如何去解決這些企業(yè)的這些問題，單靠輿情監(jiān)測肯定是不夠的，輿情監(jiān)測平臺只是作為一個實時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在外部環(huán)境影響下的負(fù)面的平臺，通過分析負(fù)面來源、發(fā)布渠道、傳播平臺等一些多元化和無邊界性的內(nèi)容，企業(yè)本身內(nèi)部環(huán)境也要加大力度配合，及時積極回應(yīng)和擔(dān)起責(zé)任，實時、有效消除輿論負(fù)面造成的不良影響，防止負(fù)面發(fā)酵，有的放矢，從而達(dá)到切斷公眾話題和輿論對企業(yè)的品牌受損。

51CTO：利用輿情的過程中，哪些環(huán)節(jié)是企業(yè)無法應(yīng)對的難點？

社交媒體發(fā)展到現(xiàn)在，輿情監(jiān)測的難點也開始慢慢凸顯，目前主要可以歸類為以下幾點：

第一是主體的復(fù)雜性，社交媒體與傳統(tǒng)媒體不一樣，它具備很強(qiáng)的隱蔽性和復(fù)雜性，互聯(lián)網(wǎng)上傳播的主體相當(dāng)模糊，也正是因為它具備匿名的特點，使得它的傳播面積迅速擴(kuò)大，并且在時間上也具備分散化、碎片化的特征。這個時候輿情監(jiān)測平臺需要使用技術(shù)手段，來明確這個主體。目前主要可以通過獲取賬戶的關(guān)聯(lián)性、IP地址、傳播關(guān)聯(lián)性、粉絲的關(guān)聯(lián)性等方式去判斷，但是這個不能從根源去解決主體真實性的問題，不過將來區(qū)塊鏈技術(shù)有可能很好解決這個問題，在一定程度通過IP地址控制用戶多賬戶和定位的問題。

其次是數(shù)據(jù)的傳播媒介，由于目前移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，定向免費(fèi)流量、免費(fèi)wifi的普及，門戶發(fā)布門檻也普遍較低，短視頻、圖片、音頻的流行也比較符合網(wǎng)民在碎片化、快節(jié)奏的閱讀方式，更比文字都具備一定的“沉浸感”、“親和力”，同時也較容易得到網(wǎng)民的參與和信任，因此也是推動了輿情加速發(fā)酵的重要方式。而視頻、圖片、音頻這種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳播模式，在技術(shù)手段上存在一定的難度，目前國內(nèi)大多數(shù)輿情系統(tǒng)都支持的不太好，中數(shù)經(jīng)緯的技術(shù)解決方案主要是依托國內(nèi)目前比較成熟的第三方技術(shù)，完成圖片識別、音頻轉(zhuǎn)換技術(shù)去獲取到相關(guān)內(nèi)容，但是也會存在一定的容錯率。

最后是數(shù)據(jù)的有效性，目前輿情監(jiān)測平臺在數(shù)據(jù)采集時主要分為兩種方式，一種是通過關(guān)鍵詞在搜索引擎中獲取，另外一種是通過部署站點全站獲取。但是不管通過哪種方式獲取數(shù)據(jù)，里面都摻雜著大量無用的噪聲音數(shù)據(jù)，非常影響后面對事件的分析。我們都知道，現(xiàn)在網(wǎng)民在發(fā)表的數(shù)據(jù)是非常具有多元化和無邊界的，上至企業(yè)品牌、高管花邊，下至用戶日常，電影娛樂，一組關(guān)鍵詞里面，包含著數(shù)十條不同含義的數(shù)據(jù)噪音，比如我們檢測“春光”這個關(guān)鍵詞，其實就是想檢測“春光”這個食品企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的輿情，但是你獲取到的往往會摻雜 “春光無限”描述景色的，“春光燦爛豬八戒”電視劇的數(shù)據(jù)內(nèi)容。如何去解決這個問題？

目前中數(shù)經(jīng)緯通過三大定律去判斷哪些是真實有效數(shù)據(jù)：第一，數(shù)據(jù)源需要具備一定的能量性，也就是說網(wǎng)友發(fā)布的某條輿論，本身在網(wǎng)絡(luò)上市不具備能量的，如果輿論被其他網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，評論，閱讀量達(dá)到了一定程度，我們會判斷這條是有效數(shù)據(jù)；第二，數(shù)據(jù)自身的新陳代謝能力，如果我們獲取一條在四五年前網(wǎng)友發(fā)布的數(shù)據(jù)，且沒有自我更新，那么我們就會判斷這是一條無效數(shù)據(jù)；第三，數(shù)據(jù)與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性，比如說，我們在獲取有效的ofo共享單車事件時，需要聯(lián)系到“戴威”“小黃車”等關(guān)鍵詞，這樣才能夠真正獲取到ofo共享單車的有效數(shù)據(jù)，如果只是簡單的監(jiān)測“ofo”關(guān)鍵詞，那花邊新聞實在太多，嚴(yán)重影響到事件的分析。

當(dāng)然，現(xiàn)在大部分企業(yè)做的情感判定、語義分析等AI的一些技術(shù)成熟度還不夠，中數(shù)經(jīng)緯是一家大數(shù)據(jù)公司，輿情只是我們一塊很小的業(yè)務(wù)，包括對數(shù)據(jù)的洞察、研究、分析、追蹤等服務(wù)，都離不開這些AI技術(shù)的支撐，所以，在今年年底我們也將在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園中落實AI lab這個項目，用來優(yōu)化和改進(jìn)整體的AI技術(shù)問題。

51CTO：網(wǎng)絡(luò)社交媒體呈爆發(fā)式發(fā)展，大數(shù)據(jù)行業(yè)的企業(yè)紛紛加入淘金隊伍中，如今已然成為實實在在的紅海，中數(shù)經(jīng)緯通過哪些差異化體或者優(yōu)勢來體現(xiàn)自己的價值？

我覺得現(xiàn)在用紅海來形容大數(shù)據(jù)市場為時過早，大家常常把大數(shù)據(jù)行業(yè)作為評判市場的標(biāo)準(zhǔn)，但市場是個載體，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于行業(yè)，它承載的是客戶的期望，而不是規(guī)則。從產(chǎn)品定位上，我們不關(guān)注競爭對手，而是去思考如何滿足客戶期望，如何把大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線拉長，在不同層面滿足客戶的期望，最終實現(xiàn)換道超車。

第一方面是技術(shù)層面，目前大部分大數(shù)據(jù)企業(yè)面向境外數(shù)據(jù)采集這塊都有很大的瓶頸，中數(shù)經(jīng)緯的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)智能采集系統(tǒng)通過突破VPN和反爬蟲限制，實現(xiàn)對各種境外社交媒體，包括Facebook、Twitter、YouTube及重點門戶的數(shù)據(jù)實時采集，并通過解析模塊提取作者、內(nèi)容、評論、閱讀量、位置、發(fā)布時間等多個維度的信息。

第二方面，是在基礎(chǔ)設(shè)施上面的布局。在七八年前大家還在一直討論要不要上云，隨著云計算的發(fā)展，快速部署、按需分配的便利，網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲等方面的低成本越來越受到企業(yè)的青睞和認(rèn)可，到今天，幾乎很少看到企業(yè)自建IDC了。而中數(shù)經(jīng)緯還保持著傳統(tǒng)的IT環(huán)境基礎(chǔ)，投入大量的成本自建IDC，主要還是兩個方面：1、數(shù)據(jù)安全的問題，如今針對云服務(wù)器攻擊事件逐年增多，國內(nèi)知名云廠商也達(dá)到十余起，完全成了網(wǎng)絡(luò)攻擊的重點目標(biāo)。2、由于涉及到的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)都比較隱私，我們需要對服務(wù)器有完全的掌握權(quán)，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的部署，而云服務(wù)器只是提供網(wǎng)絡(luò)接口，且嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)。3、對境外數(shù)據(jù)采集的優(yōu)勢不言而喻，國內(nèi)云廠商完全無法做到，限制較多。

第三方面， 中數(shù)經(jīng)緯有著完善的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，從大數(shù)據(jù)采集、分析、存儲、應(yīng)用、展示一站式服務(wù)，完全滿足不同階段不同需求的客戶，且每個環(huán)節(jié)都有成熟的產(chǎn)品支撐。為什么說這個問題，如果你放眼看現(xiàn)在國內(nèi)的大數(shù)據(jù)企業(yè)，做的偏技術(shù)垂直，比如只做數(shù)據(jù)采集的，最后賣數(shù)據(jù)；做分析的，賣給企業(yè)運(yùn)營；做存儲的，可能偏C端，又或者轉(zhuǎn)型賣給企業(yè)協(xié)作方面；做應(yīng)用的，更多的是結(jié)合行業(yè)做解決方案。這些都只能解決了企業(yè)客戶的某個訴求，很難全面去覆蓋到痛點，這樣會導(dǎo)致企業(yè)信息不對稱，業(yè)務(wù)銜接困難等問題的出現(xiàn)。

麥肯錫在《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領(lǐng)域》報告中這么定義大數(shù)據(jù)：“大數(shù)據(jù)”是指其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、存儲、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集。換句話說，大數(shù)據(jù)除了在規(guī)模上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還要符合采集、存儲、管理、分析這四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能讓企業(yè)具備洞察、創(chuàng)新、加強(qiáng)生產(chǎn)力的能力。中數(shù)經(jīng)緯作為一家大數(shù)據(jù)企業(yè)，一直堅守在平臺建設(shè)和產(chǎn)品研發(fā)上，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域推出“經(jīng)緯網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)智能采集系統(tǒng)”、“經(jīng)緯網(wǎng)絡(luò)輿情智能分析系統(tǒng)”、“經(jīng)緯媒介傳播效果分析平臺”、“經(jīng)緯用戶畫像與智能推薦系統(tǒng)”、 “經(jīng)緯媒體中央數(shù)據(jù)庫平臺”、“經(jīng)緯媒體智慧采編平臺”產(chǎn)品，同時也通過十二個數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品，一站式服務(wù)于企業(yè)，支撐企業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域生產(chǎn)率增長、創(chuàng)新，創(chuàng)造更大的價值。

51CTO：中數(shù)經(jīng)緯目前的規(guī)劃和未來的戰(zhàn)略？

未來戰(zhàn)略上面主要放在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)，這是我們拉長大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線上的主要手段。提供政策層面的保障，匯聚醫(yī)療、交通、能源、食品、旅游等各行業(yè)入住，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的開放和共享，吸引更多的資本、企業(yè)、人才的加入，建設(shè)以大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)為核心生態(tài)圈，推動更多的大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地，我們這個項目今年年底將在海南落實。

另外一個是由中國數(shù)據(jù)科技集團(tuán)、中數(shù)經(jīng)緯主辦的“中國大數(shù)據(jù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”，其意義在于與各界精英、專家交流大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用、商業(yè)智能等領(lǐng)域的思維方法和領(lǐng)先技術(shù)，推動企業(yè)加快創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級，及與各行業(yè)的深度融合應(yīng)用。

說了這么多，最后補(bǔ)一句，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，我們的征途是星辰大海。

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