【51CTO.com原創(chuàng)稿件】隨著云技術(shù)的逐漸成熟，IaaS、PaaS、SaaS之間的邊界越來(lái)越模糊，作為企業(yè)級(jí)HR SaaS的代表，北森逐漸加深在人力資源科技領(lǐng)域的投入力度，探索出一條SaaS+PaaS的創(chuàng)新發(fā)展路徑。

在北森CEO紀(jì)偉國(guó)看來(lái)，中美在SaaS領(lǐng)域的差距很大，當(dāng)然發(fā)展?jié)摿σ哺蟆Ｃ绹?guó)已經(jīng)有上百家SaaS獨(dú)角獸，領(lǐng)頭羊Salesforce營(yíng)收早已突破百億美元，正在以每年30%的速度增長(zhǎng)。美國(guó)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)基本已經(jīng)是SaaS的天下?？梢钥吹剑琒aaS的增長(zhǎng)是復(fù)合式的，因?yàn)镾aaS的交付和商業(yè)模式讓廠商更加聚焦于幫助客戶解決問(wèn)題。

北森是最早將“客戶成功服務(wù)”引入中國(guó)的SaaS公司。在中國(guó)，已經(jīng)有超過(guò)5000家的中大型企業(yè)通過(guò)使用北森的創(chuàng)新科技，率先獲得科學(xué)的人才數(shù)據(jù)洞察和員工賦能體驗(yàn)，從人才成功邁向商業(yè)成功。他們廣泛分布于金融、汽車(chē)、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、新零售等垂直行業(yè)，包括中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、招商銀行、上汽通用、吉利、碧桂園、萬(wàn)科、阿里巴巴、京東、海爾、海南航空、鏈家等眾多頭部企業(yè)。

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北森云計(jì)算CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人 紀(jì)偉國(guó)

北森SaaS+PaaS的探索之路

北森做SaaS軟件要追溯到2010年，那時(shí)SaaS的概念剛剛在硅谷興起，尚未被資本市場(chǎng)認(rèn)可。紀(jì)偉國(guó)提到，北森從人才測(cè)評(píng)起家，那時(shí)希望從測(cè)評(píng)的角度切入到軟件領(lǐng)域，為客戶提供整體的人才技術(shù)解決方案和工具軟件。

中國(guó)的SaaS剛剛興起時(shí)主要面向小客戶，以免費(fèi)的形式快速獲客，北森也曾被“套路”。“北森進(jìn)入SaaS領(lǐng)域后，路是坎坷的。2010年北森先從Platform開(kāi)始做底層平臺(tái)，希望在平臺(tái)上構(gòu)建應(yīng)用，2011年做免費(fèi)，2012年做小客戶，做了半年遭盡埋怨后發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，于是不再跟風(fēng)，而是調(diào)轉(zhuǎn)方向轉(zhuǎn)戰(zhàn)大客戶。” 紀(jì)偉國(guó)如是說(shuō)。

2014年，北森與投資人帶著三個(gè)問(wèn)題，組成五人小分隊(duì)赴美考察。首先考察SaaS應(yīng)該做大客戶還是小客戶，得到的答案是，做小客戶在提升ARR和續(xù)約率等方面都面臨比大客戶更高的挑戰(zhàn)，而絕大多數(shù)成功的SaaS公司都是從大客戶切入的。其次是能不能做免費(fèi)，得到的答案是否定的，免費(fèi)SaaS在美國(guó)并沒(méi)有成功的案例。問(wèn)題是為什么SaaS軟件能替代安裝版，所有的回答都是一個(gè)詞：成本。

彼時(shí)紀(jì)偉國(guó)發(fā)現(xiàn)全美國(guó)的SaaS廠商都在做Platform，經(jīng)過(guò)研究后，發(fā)現(xiàn)：國(guó)外是把給工程師用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，封裝后，讓客戶和ISV可以使用，從而解決大客戶的個(gè)性化問(wèn)題。北森由此制定了PaaS對(duì)外開(kāi)放的策略，繼續(xù)加大對(duì)PaaS平臺(tái)的投入力度。

可以說(shuō)，這次赴美考察堅(jiān)定了北森做大客戶的決心，大客戶對(duì)服務(wù)和解決方案的要求都很高，而這正是北森最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。很多SaaS企業(yè)先做中小型客戶，待產(chǎn)品成熟后再慢慢做大客戶，而北森恰恰相反。發(fā)展到今天，北森從200人規(guī)模到2000人，在SaaS領(lǐng)域堪稱大廠，但紀(jì)偉國(guó)表示“在大客戶眼中仍然是一個(gè)小供應(yīng)商”，因?yàn)榇罂蛻舳际敲嫦蛉蛘袠?biāo)的。提到北森之所以能夠跟國(guó)際巨頭同臺(tái)競(jìng)技并拿下很多TOP客戶的原因，紀(jì)偉國(guó)認(rèn)為根源在于北森產(chǎn)品的差異化和本土化服務(wù)。

一體化、平臺(tái)化、生態(tài)化構(gòu)建HR SaaS護(hù)城河

2019年，一直以低調(diào)著稱的北森，對(duì)外發(fā)布一體化、平臺(tái)化、生態(tài)化的三年產(chǎn)品戰(zhàn)略，并逆勢(shì)擴(kuò)張，全面發(fā)力HR SaaS市場(chǎng)。對(duì)此，紀(jì)偉國(guó)表示，北森PaaS平臺(tái)的正式商用為公司構(gòu)筑了全面發(fā)力的基石。

• 一體化：指HR SaaS一體化，包括云eHR + 人才管理軟件+人才管理技術(shù)三個(gè)部分，北森將為客戶提供人力資源需要的所有軟件和技術(shù)。一部分是云eHR是人事管理軟件，主要解決的是員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、請(qǐng)假考勤、薪酬福利等最基本的人事管理需求。第二部分是人才管理軟件，主要提供招聘、績(jī)效管理、職業(yè)生涯與繼任等圍繞人的能力，實(shí)現(xiàn)人才職涯全周期管理的解決方案，幫助企業(yè)吸引、培養(yǎng)和留住多元化人才。第三部分是人才管理技術(shù)，包括人才測(cè)評(píng)、360度評(píng)估和反饋、敬業(yè)度調(diào)查、能力素質(zhì)模型等。北森在2004年就專門(mén)成立了人才管理研究院，擁有上百位名校心理學(xué)和HR專業(yè)的研究人員，為服務(wù)和賦能企業(yè)提供專業(yè)智力基礎(chǔ)。這也是北森與其他HR軟件公司差異化所在。
• 平臺(tái)化：北森將不斷提升PaaS平臺(tái)的開(kāi)放能力，滿足大中型企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的個(gè)性化需求，建立企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。北森的觀點(diǎn)是無(wú)PaaS不SaaS，因此一直堅(jiān)持做自己的PaaS平臺(tái)。紀(jì)偉國(guó)認(rèn)為，即使在SaaS時(shí)代，軟件也不是標(biāo)準(zhǔn)化的，一定是量身定制的，為客戶提供非常強(qiáng)的個(gè)性化能力。北森在PaaS平臺(tái)上為客戶提供無(wú)代碼開(kāi)發(fā)、低代碼開(kāi)發(fā)和全代碼開(kāi)發(fā)三種能力。據(jù)悉，北森計(jì)劃于2019年第二季度推出PaaS應(yīng)用商店，定位做Native Application的原生應(yīng)用商店，前期將以HR應(yīng)用為主，預(yù)計(jì)到2021年將推出1000個(gè)應(yīng)用。需要強(qiáng)調(diào)的是，與釘釘?shù)拈_(kāi)放接口不同，北森的原生應(yīng)用需要在北森的PaaS平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，所有代碼部署在北森的云上，與蘋(píng)果的應(yīng)用商店類(lèi)似。
• 生態(tài)化：旨在連接一切互聯(lián)網(wǎng)資源，圍繞員工的衣食住行不斷開(kāi)拓新伙伴，打造員工生態(tài)服務(wù)。如今，互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷妫欢诠ぷ鲌?chǎng)合互聯(lián)網(wǎng)的侵入程度很低。實(shí)際上，企業(yè)為員工提供出差訂票、定酒店、加班訂餐、商業(yè)保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、福利等大量服務(wù)，需要付出巨大的資金和人力成本。北森的員工生態(tài)服務(wù)可以將人與互聯(lián)網(wǎng)的各種資源連接起來(lái)，一站式自助式提供給員工，大幅提升HR的效率，讓這些服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單。

紀(jì)偉國(guó)強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)一體化是人力資源軟件的一大痛點(diǎn)，大量的人力資源數(shù)據(jù)分散在公司的各個(gè)部門(mén)，無(wú)法被集成，更無(wú)法統(tǒng)一分析。北森在PaaS平臺(tái)上根植了數(shù)據(jù)層，在數(shù)據(jù)層上接入大數(shù)據(jù)引擎和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)提供創(chuàng)新的AI能力，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、全應(yīng)用的數(shù)據(jù)一體化，真正帶來(lái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人力資源變革。據(jù)了解，目前全球HR SaaS領(lǐng)域，只有兩個(gè)PaaS平臺(tái)，北森是其中之一，另一個(gè)則是美國(guó)的Workday。

北森PaaS的三個(gè)發(fā)展階段

一體化、平臺(tái)化、生態(tài)化是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，然而哪一條單拎出來(lái)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)都十分不易。

以一體化為例，北森從2015年開(kāi)始布局，如今已有四年，然而要想把人力資源所需的所有工具軟件都覆蓋，仍有很長(zhǎng)的路要走。但在PaaS平臺(tái)成熟之后，推出原生產(chǎn)品的速度將大大加快。

2018年初，北森圍繞PaaS對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，組成了大中臺(tái)、小前臺(tái)的事業(yè)部架構(gòu)：將PaaS平臺(tái)事業(yè)部變?yōu)榇笾信_(tái)，專注于高性能的技術(shù)，用數(shù)據(jù)技術(shù)把業(yè)務(wù)承接在中臺(tái)上;各產(chǎn)品線變?yōu)樾∏芭_(tái)，以事業(yè)部制下的獨(dú)立業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)市場(chǎng)，確保業(yè)務(wù)決策的靈活性和更加貼近客戶。有了底層的PaaS平臺(tái)，SaaS產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期和開(kāi)發(fā)成本都明顯下降，為北森發(fā)展注入了更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。在一體化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下，在底層PaaS平臺(tái)的支撐下，北森目前已打造了人才測(cè)評(píng)、Gene模型、招聘系統(tǒng)、在線考試、IDP和學(xué)習(xí)、360評(píng)估、績(jī)效、繼任、員工調(diào)查、能力系統(tǒng)、組織、員工、薪酬、假勤共計(jì)14款產(chǎn)品。每年穩(wěn)步推出2-3款新產(chǎn)品，今年即將推出的是On-boarding和員工生態(tài)服務(wù)。

回過(guò)頭來(lái)看，北森的PaaS發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：2010年至2014年是一階段，開(kāi)發(fā)平臺(tái)階段;2014年至2018年是第二階段，PaaS內(nèi)部應(yīng)用階段;2018年至2021年是第三個(gè)階段，開(kāi)放地對(duì)外輸出PaaS能力階段。

據(jù)介紹，北森PaaS平臺(tái)開(kāi)放將分三步走： PaaS For Customer，為客戶交付個(gè)性化的業(yè)務(wù);PaaS For Partners，發(fā)展并構(gòu)建伙伴體系，由生態(tài)伙伴為客戶提升開(kāi)發(fā)服務(wù);PaaS For ISV，第三方軟件開(kāi)發(fā)商可以在北森PaaS平臺(tái)上開(kāi)發(fā)軟件，再對(duì)外銷(xiāo)售。

做PaaS不易 從踩坑開(kāi)始

PaaS的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，然而PaaS平臺(tái)的研發(fā)也絕非易事。紀(jì)偉國(guó)坦然，北森做PaaS時(shí)踩過(guò)很多坑，坑有兩個(gè)。

一是一個(gè)穩(wěn)定成熟的PaaS平臺(tái)一定要解決高并發(fā)高擴(kuò)展性的問(wèn)題，北森在一開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候就充分考慮到了這個(gè)問(wèn)題，所以并沒(méi)有采用傳統(tǒng)IT架構(gòu)，而是采用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，這種分布式技術(shù)架構(gòu)很好的解決了高并發(fā)高擴(kuò)展性的挑戰(zhàn)，但與此同時(shí)卻也帶來(lái)了存儲(chǔ)體系數(shù)據(jù)一致性的挑戰(zhàn)，為了填坑，北森在分布式存儲(chǔ)體系上進(jìn)行了自主研發(fā)升級(jí)，花了兩年時(shí)間開(kāi)發(fā)了自己的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，解決了分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)一致性的問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題是2016年北森PaaS平臺(tái)在技術(shù)層面基本成熟，基于元數(shù)據(jù)定義對(duì)象、字段，基于工作流引擎自定義流程，完全可以快速構(gòu)建出一個(gè)原生的SaaS應(yīng)用了，但產(chǎn)品上架后卻發(fā)現(xiàn)不好用。原因在于此時(shí)的PaaS還缺乏基于HR業(yè)務(wù)的獨(dú)有特性，無(wú)法很好地支持客戶實(shí)際使用場(chǎng)景，于是北森又下決心繼續(xù)完善。北森有300多個(gè)工程師做PaaS，這些研發(fā)人員將業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度抽象的業(yè)務(wù)架構(gòu)與高可用高擴(kuò)展性的技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)一，不斷打磨PaaS平臺(tái)，這一打磨過(guò)程歷時(shí)三年才完成。

今天，北森的PaaS平臺(tái)已能夠全力應(yīng)對(duì)商業(yè)化帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)。而北森以人力資源科技驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)制也基本成熟，研發(fā)人員接近800人，全年迭代超過(guò)200次。未來(lái)的企業(yè)成功取決于人才成功和員工成功。新科技的發(fā)展、商業(yè)模式的變革、組織邊界的變化、個(gè)體價(jià)值的崛起、95后員工涌入職場(chǎng)的大潮……如何用科技賦能員工，讓員工更加富有成效地工作，讓管理和決策更加科學(xué)和智能，甚至如何讓人和機(jī)器和諧工作共處，這些都有待于北森這樣的人力資源科技企業(yè)去探索和推動(dòng)。

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