隨著企業(yè)越來越依賴云計算提供商和云計算工具，他們可能需要變得更加自給自足。

很明顯，全面的支持系統(tǒng)還沒有跟上過去幾年涌入市場的所有新技術。大多數(shù)時候，獲得幫助是一種非生產(chǎn)性的體驗，許多人最終都會自己解決問題，或者學會忍受它。

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當涉及云計算技術問題時，企業(yè)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己處于同一條船上。不需要選擇任何一家技術提供商;這似乎是一個系統(tǒng)性問題。在新興的云計算領域很難獲得支持。

因此，云計算消費企業(yè)變得自給自足，他們更多地依賴于員工和顧問，而不是技術提供商本身。即使在為“一級支持”支付額外費用之后，許多企業(yè)也取消了這些協(xié)議，轉(zhuǎn)而求助于內(nèi)部專家。

那么，云計算時代的老客戶服務究竟發(fā)生了什么?為什么有這么多新興的云計算技術提供商缺乏這方面的優(yōu)勢呢?在這里猜測，但它似乎歸結(jié)為人才的更高成本和更低的利潤率。

對于優(yōu)秀的云計算開發(fā)人員或架構師來說，很容易證明其高薪酬是合理的。在大多數(shù)情況下，云計算技術提供商不愿意為接聽電話或電子郵件的人支付相同費用。

更大的問題是，如今對技術的支付費用不多。云計算通過一種新的按需模式使技術成為更便宜的商品，這種模式對利潤率和盈利能力構成壓力。云中較低的利潤率意味著與人們每年向少數(shù)企業(yè)硬件和軟件提供商支付的數(shù)百萬美元存在巨大差異。但是，雖然人們支付的費用較少，但不得不承受一些缺失的額外費用，例如支持質(zhì)量。

人們不確定短期內(nèi)會有什么變化。我對企業(yè)的建議是進行培訓和招聘，并依靠一個由技術領域?qū)＜医M成的內(nèi)部團隊提供支持。最后，DIY可能是一種成本最低的方式。