10月24日，主題為“卓悅服務(wù)，與AI同行”的華為中國(guó)金融運(yùn)維高峰論壇2019在杭州召開，華為EBG中國(guó)區(qū)金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理熊偉軍全面闡述了“品質(zhì)服務(wù)”如何助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——華為致力于打造智慧、可靠、安全的金融網(wǎng)絡(luò)，提升運(yùn)維效率和網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“永不掉線”。

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新技術(shù)的廣泛應(yīng)用讓金融服務(wù)無處不在

人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)帶動(dòng)金融業(yè)變革的速度超乎想象，當(dāng)Bank 3.0 方興未艾，Bank 4.0 已經(jīng)華麗登場(chǎng)。Bank 1.0是以銀行物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)形態(tài)；隨著更高級(jí)的電子系統(tǒng)——ATM（自動(dòng)取款機(jī)）逐漸在世界范圍內(nèi)普及，自助服務(wù)標(biāo)志著銀行進(jìn)入到Bank 2.0時(shí)代；用戶處于一個(gè)超連通的信息世界，銀行無處不在，只要你有一臺(tái)智能手機(jī)，即可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)皆能操作現(xiàn)金以外的銀行業(yè)務(wù)，這就是Bank 3.0。

與 Bank1.0、Bank2.0、Bank3.0 時(shí)代不同的是，Bank4.0開啟了全新的世界，通過創(chuàng)新型技術(shù)手段發(fā)展和普及，將讓銀行業(yè)務(wù)的效用和體驗(yàn)完全脫離物理網(wǎng)點(diǎn)和以物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的渠道延伸；將讓銀行業(yè)務(wù)的效用和體驗(yàn)不再依附某個(gè)具體金融產(chǎn)品，直接嵌入到我們的日常生活場(chǎng)景中。簡(jiǎn)言之，Bank4.0開啟智慧金融，讓金融服務(wù)無處不在。

“五大能力+四大行動(dòng)”持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)

站在智能時(shí)代的入口，華為企業(yè)業(yè)務(wù)的新定位，就是Huawei Inside，通過無處不在的聯(lián)接、數(shù)字平臺(tái)和無所不及的智能，成為數(shù)字中國(guó)的底座，支撐客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

客戶需求和業(yè)務(wù)形態(tài)的變化，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，為此華為企業(yè)服務(wù)確定了服務(wù)新定位：構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

新定位的本質(zhì)是要解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的各種問題，構(gòu)建轉(zhuǎn)型所需的五大核心能力，包括咨詢規(guī)劃、行業(yè)解決方案服務(wù)、運(yùn)維、云運(yùn)營(yíng)和人才發(fā)展。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，客戶對(duì)ICT服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)的訴求也愈發(fā)強(qiáng)烈。華為將通過統(tǒng)一平臺(tái)入口、優(yōu)化線上&線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和加強(qiáng)質(zhì)量管理等四大行動(dòng)，攜手伙伴同客戶一起打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

卓悅服務(wù)，是品質(zhì)服務(wù)在金融行業(yè)的落地與延伸

在金融行業(yè)，如何讓客戶享受到高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?？這正是“卓悅服務(wù)”的初衷。在企業(yè)服務(wù)新定位的基礎(chǔ)上，針對(duì)金融客戶服務(wù)訴求，華為用“卓悅服務(wù)”，致力于打造智慧、可靠、安全的金融網(wǎng)絡(luò)，提升運(yùn)維效率和網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“永不掉線”，讓金融服務(wù)無處不在。

打造更快故障恢復(fù)的AI級(jí)網(wǎng)絡(luò)，讓金融網(wǎng)絡(luò)更“智慧”。業(yè)務(wù)不斷發(fā)展帶來金融網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，管理復(fù)雜度也在不斷加大，讓網(wǎng)絡(luò)更智能是必然。華為通過AI級(jí)網(wǎng)絡(luò)，讓運(yùn)維方式更高效，業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)更短，故障處理速度更快。華為基于AI的整套網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方案，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)，分鐘級(jí)故障恢復(fù)。其中，Telemetry實(shí)時(shí)采集評(píng)估，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析檢測(cè)；全局網(wǎng)絡(luò)可視，應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)智能關(guān)聯(lián)，時(shí)刻滿足金融行業(yè)SLA要求。

從“芯”開始構(gòu)筑可靠網(wǎng)絡(luò)，讓金融網(wǎng)絡(luò)更“可靠”。金融業(yè)務(wù)被稱為“永不掉線”的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)連續(xù)性非常高，有些關(guān)鍵業(yè)務(wù)年中斷時(shí)間不超過5分鐘。華為從底層硬件平臺(tái)到上層的軟件設(shè)計(jì)，規(guī)劃設(shè)計(jì)可交付、可維護(hù)和高擴(kuò)展性的網(wǎng)絡(luò)，滿足金融客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量與質(zhì)量的要求。

構(gòu)建立體、縱深的安全體系，讓金融網(wǎng)絡(luò)更“安全”。金融行業(yè)即使是小的風(fēng)險(xiǎn)也有可能造成不可估量的損失，防范金融網(wǎng)絡(luò)的安全至關(guān)重要。華為從多維度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估出發(fā)，基于大數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)單點(diǎn)異常，準(zhǔn)確識(shí)別安全威脅，它包括基于日志、事件、數(shù)據(jù)的全面威脅檢測(cè)；基于邊界網(wǎng)關(guān)、終端設(shè)備、云端的全網(wǎng)協(xié)防；基于實(shí)時(shí)感知和檢索溯源的全網(wǎng)可視。

“以客戶為中心”是華為始終堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，在這個(gè)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，科技一日千里的時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)，積極擁抱人工智能等新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓各行各業(yè)客戶持續(xù)享受高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是華為企業(yè)服務(wù)始終追求的目標(biāo)！