全球獨家無處不在數(shù)據(jù)智能技術(shù)供應(yīng)商Teradata天睿公司(紐交所：TDC)宣布推出Vantage CX(Vantage Customer Experience)解決方案，以改變世界上最具創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司的客戶體驗。Vantage CX幫助品牌在所有互動中實時提供相關(guān)的個性化體驗，以增加收入并降低服務(wù)成本。Vantage CX基于Vantage功能，因此企業(yè)可以專注于客戶增長、客戶留存、滿意度以及通過獲客增加收入，而不是管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

Teradata還宣布了提供給Vantage客戶的Vantage Analyst系列功能包，這些功能使業(yè)務(wù)分析師能夠執(zhí)行機器學習和高級分析，而這些以前是數(shù)據(jù)科學家的領(lǐng)域。在Vantage Analyst的支持下，業(yè)務(wù)分析師可以在云端以簡單的點擊操作來運行企業(yè)級的復(fù)雜分析。這種簡化的方法使他們能夠利用多個數(shù)據(jù)源，并快速迭代其分析以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化的洞察。Vantage Analyst除了大大提高員工效率并提高企業(yè)的整體敏捷性之外，還促進客戶越來越重視直通業(yè)務(wù)成果的分析洞察。

Vantage CX目前處于有限試用階段，將于2020年第一季度全面商用。Vantage Analyst已經(jīng)正式商用，并將于2019年年底提供附加功能。

Vantage CX

提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗是以客戶為中心企業(yè)的要務(wù)，但是許多人都難以獲得跨多個接觸點和部門的客戶交互的全面視圖。隨著越來越多的營銷技術(shù)工具和客戶交互系統(tǒng)造成更多的分析孤島，在感知和響應(yīng)客戶機會和痛點方面出現(xiàn)了更多挑戰(zhàn)，這意味著企業(yè)無法及時提供明確的個性化客戶交互。Vantage CX通過統(tǒng)一的客戶視圖，易于使用的高級分析將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶洞察，以及統(tǒng)一來自營銷技術(shù)工具和客戶交互系統(tǒng)的消息，將洞察轉(zhuǎn)化為行動，從而克服了由此帶來的復(fù)雜性。

Teradata首席產(chǎn)品官Reema Poddar表示：“Teradata長期以來一直是數(shù)據(jù)管理和分析領(lǐng)域公認的領(lǐng)導(dǎo)者。由于需要控制并利用與自身技能和流程相一致的用戶體驗，業(yè)務(wù)用戶有時會利用自己的系統(tǒng)進行客戶分析。這限制了他們提供跨渠道和部門的關(guān)聯(lián)的客戶體驗的能力。Vantage CX將Vantage作為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)平臺，為市場營銷和客戶體驗專業(yè)人士提供了最佳和定制的客戶體驗，以確保他們具有集成、分析和激活客戶所需的自主權(quán)和易用性。”

Teradata首席營銷官Martyn Etherington表示： “以客戶期望的速度提供優(yōu)化的體驗是每個行業(yè)首席營銷官的首要任務(wù)。但是，隨著分裂的數(shù)字環(huán)境的復(fù)雜性不斷增加，出現(xiàn)了不斷增長的營銷技術(shù)孤島、新的客戶數(shù)據(jù)源、多個客戶接觸點，這已變得越來越具有挑戰(zhàn)性。Vantage CX通過讓營銷人員掌控更多的數(shù)據(jù)、強大的分析功能和及時采取行動的能力，從而幫助解決此問題。”

Vantage CX的主要差異化優(yōu)勢：

1. 真正統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)：只有Vantage CX才能使IT和市場營銷部門協(xié)作，以實現(xiàn)以前難以獲得的360度客戶視圖。Vantage CX專為要求敏捷地進行試驗并利用迅速貶值的數(shù)據(jù)的公民數(shù)據(jù)集成商(CDP)而設(shè)計。與市場上其他CDP只會創(chuàng)建新的部門孤島的情況不同，Vantage CX是基于IT專家數(shù)據(jù)集成商使用Vantage提供的企業(yè)治理、規(guī)模、可靠性和安全性。
2. 將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶洞察：如果企業(yè)可以感知并響應(yīng)所有可用數(shù)據(jù)，則有機會在每日數(shù)以千計的機會中增加收入并降低成本。擴展企業(yè)客戶體驗計劃需要將強大的分析功能交付到具有業(yè)務(wù)敏銳度并有權(quán)執(zhí)行面向客戶的營銷計劃的人員手中。營銷人員和客戶體驗專業(yè)人士無需編程即可利用Teradata Vantage中的直觀高級分析功能，包括了解客戶旅程的路徑分析、了解客戶情感的文本分析、用于超細分的集群分析、用于優(yōu)化下一個最佳報價的機器學習功能等。
3. 將洞察轉(zhuǎn)化為行動：Vantage CX能夠幫助客戶體驗專業(yè)人士將洞察轉(zhuǎn)化為行動，為他們提供可實時無縫地跨任何渠道將洞察用于業(yè)務(wù)運營的工具。只需從各種可視化對象中選擇客戶，即可獲得可執(zhí)行的數(shù)據(jù)洞察。Teradata現(xiàn)有圍繞客戶交互管理(CIM)來協(xié)調(diào)跨渠道通信的功能以及實時交互管理器(RTIM)，它們使用機器學習基于以往行為來分析實時客戶事件，準確預(yù)測下一個最佳報價。這些功能已經(jīng)針對云部署進行更新優(yōu)化，可以作為完全集成的應(yīng)用程序進行部署。

可用時間：Vantage CX目前處于有限試用階段，將于2020年第一季度全面商用。

定價：Vantage CX作為服務(wù)交付。定價基于功能層，功能層等級越高，功能數(shù)量就越大。同時提供入門級或啟動級許可授權(quán)，從而使企業(yè)能夠從小規(guī)模需求啟用，并隨著其需求或復(fù)雜性的增長而擴展。

Vantage Analyst

借助Vantage Analyst，除了可提供大規(guī)?？绻δ芊治龅募蓴?shù)據(jù)和分析環(huán)境外，Teradata Vantage還可以跨多種數(shù)據(jù)源和類型實現(xiàn)快速自助發(fā)現(xiàn)和機器學習，從而帶來更快、更豐富的洞察以及更好的業(yè)務(wù)成果。

Teradata首席產(chǎn)品官Reema Poddar補充說：“隨著我們的客戶希望借助分析洞察力，通過更快、更完善的業(yè)務(wù)流程來提高實現(xiàn)價值的速度，對擁有數(shù)據(jù)科學和高級分析的擴展技能的業(yè)務(wù)分析師的需求將繼續(xù)增長。目前，業(yè)務(wù)分析師缺乏自助數(shù)據(jù)加載、發(fā)現(xiàn)、機器學習和其它高級分析所需的工具。Teradata是唯一一家填補這一空白的公司，現(xiàn)在已經(jīng)在云端提供Vantage Analyst，使業(yè)務(wù)分析人員無需編寫任何代碼即可輕松執(zhí)行指導(dǎo)式數(shù)據(jù)科學分析。”

Vantage Analyst還可以可視化數(shù)據(jù)中的隱藏關(guān)聯(lián)和模式，幫助業(yè)務(wù)分析人員發(fā)現(xiàn)新的可行業(yè)務(wù)機會。因此，Vantage Analyst與Teradata Vantage強大的分析引擎相結(jié)合，可以進行快速的迭代和假設(shè)測試，從而增加了業(yè)務(wù)分析師在發(fā)現(xiàn)有價值的業(yè)務(wù)變化洞察上的時間。

Vantage Analyst能夠?qū)崿F(xiàn)：

• 無需編程的機器學習：Vantage Analyst使業(yè)務(wù)分析師無需了解或進行編程即可執(zhí)行復(fù)雜的分析。
• 輕松且交互式的機器學習可視化：Vantage Analyst支持在用戶界面、機器學習功能和特定領(lǐng)域的可視化技術(shù)(例如Sankey圖、詞云)之間無縫集成。
• 自助服務(wù)式數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：業(yè)務(wù)分析人員現(xiàn)在可以快速加載自助服務(wù)數(shù)據(jù)，非常容易地分析新的非集成數(shù)據(jù)。
• 模塊化流程工作流：通過提供可重復(fù)任務(wù)的點擊式自動化，Vantage Analyst的工作流加快了分析開發(fā)流程。
• 無縫共享和可重復(fù)性：業(yè)務(wù)分析師現(xiàn)在可以復(fù)用從發(fā)現(xiàn)到生產(chǎn)的流程工作流，并共享和復(fù)用經(jīng)驗證的分析流程、最佳實踐和結(jié)果。

Vantage Analyst的主要功能：

• 路徑分析——在一系列行為或事件中發(fā)現(xiàn)可行的洞察。

• 文本分析——在基于文本的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式(例如情緒)和趨勢。
• 集群分析——根據(jù)特征細分數(shù)據(jù)(例如客戶)。

• 實驗室——用于快速探索和試驗新數(shù)據(jù)和分析的自助服務(wù)環(huán)境。
• 模型——建立、訓(xùn)練和評估預(yù)測模型以最大化業(yè)務(wù)價值。
• 工作流——快速自動化分析工作流程，以創(chuàng)建可重復(fù)且可操作的流程。

可用時間：Vantage Analyst目前已經(jīng)正式提供，包含路徑分析、模型、工作流和實驗室功能。文本和集群分析將在2019年第四季度末提供。

定價：Vantage Analyst包含在Vantage軟件許可授權(quán)中。