直播十分鐘，帶貨上千萬，"雙11"直播已經(jīng)引得各路平臺、明星、KOL 進(jìn)入"瘋狂帶貨"模式，然而各大企業(yè)和電商平臺迎來銷售高峰的同時，也面臨著"雙11"流量對于 App 系統(tǒng)穩(wěn)定性的巨大考驗，無論是直播間的彈幕還是商家的客服消息量，都呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的增長。為了助力客戶 App 的穩(wěn)定運營，全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商融云在"雙11"之前將產(chǎn)品服務(wù)再度進(jìn)行了全面升級，并從即日起至 12 月 31 日向客戶開放多款超值優(yōu)惠套餐，讓融云客戶享受到性能更優(yōu)、價格更低的即時通訊和實時音視頻云服務(wù)。

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(融云推出雙11活動套餐)

產(chǎn)品服務(wù)新升級 助客戶全程無憂

在"雙11"期間，流量的大量涌入極有可能會導(dǎo)致平臺暗藏的漏洞和隱患突然爆發(fā)，如何快速應(yīng)對、解決問題是核心密鑰。所以在此次升級中，融云特別強(qiáng)化了對于服務(wù)支持的力度和響應(yīng)效率。

首先，在"雙11"此類節(jié)日前，不少客戶會加速上線一些全新的產(chǎn)品和功能來吸引更多的消費者，因此在產(chǎn)品前期選型階段打好"地基"非常重要。融云可以通過錦囊服務(wù)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、架構(gòu)設(shè)計方案、代碼復(fù)查等服務(wù)，以技術(shù)優(yōu)勢和豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗來協(xié)助客戶完成方案落地，大幅提升客戶業(yè)務(wù)上線的效率，保障業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。

其次，融云對于服務(wù)效率進(jìn)行了大幅度的優(yōu)化。

①融云為客戶配備了 24 小時待命的 1V1 專屬商務(wù)經(jīng)理，隨時為客戶答疑解惑。

②將工單回復(fù)時間由原先 4 小時響應(yīng)服務(wù)升級為 1 小時內(nèi)快速響應(yīng)，并增設(shè)專門的監(jiān)測機(jī)制，保障每一條工單都能夠得到妥善解決。

③建立專屬技術(shù) 1V1 電話快速支持通道，在第一時間內(nèi)定位和解決客戶遇到的問題。

然后，融云還為客戶準(zhǔn)備了"監(jiān)控服務(wù)大禮包"，包含了業(yè)務(wù)健康檢查報告、北極星排查系統(tǒng)、告警通知三大核心服務(wù)。

①融云定期向客戶推送業(yè)務(wù)健康檢查報告，讓客戶可全面了解客戶端 SDK 版本分布、Push 推送成功率、Server API 請求等業(yè)務(wù)狀態(tài)，針對暴露出來的問題，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。

②在監(jiān)控和維護(hù)階段，客戶可以借助北極星排查系統(tǒng)這一可視化工具隨時查看和定位用戶問題，提高排查效率。

③特別是在"雙11"等活動期間，當(dāng)相關(guān)指標(biāo)超閾值時，融云會即刻通過短信等形式告知客戶，讓客戶能夠及時解決問題，降低對于用戶的影響。

此外，在產(chǎn)品功能上，融云全面升級了全球物理鏈路，大幅提升全球客戶連通率和到達(dá)率，并覆蓋所有主流開發(fā)平臺，支持包括 React Native、Flutter、Unity 等一系列框架。對于消息玩法有創(chuàng)意需求的客戶，融云還推出了高質(zhì)量語音消息、消息合并轉(zhuǎn)發(fā)、消息加密等全新消息功能，滿足客戶在不同行業(yè)場景下對于消息的靈活應(yīng)用需求。

多款超值套餐 最高可省 55%

在"雙11"活動期間，融云對 IM 商用版和實時音視頻價格也進(jìn)行了優(yōu)化，同時推出了多款超值優(yōu)惠套餐。其中一款融云超值套餐，針對于預(yù)存 1 年 IM 商用版和實時音視頻費用的客戶，最低可以享受 IM 商用版原價 8 折、實時音視頻月功能費 2 折的超值特惠。

簡單舉個例子，比如客戶的 App 日活區(qū)間在 2000-10000 之間，在無套餐情況下使用融云即時通訊和實時音視頻服務(wù)一年需付費 40560 元，但如果購買了這一超值套餐，則一年只需要支付 21552 元，節(jié)省了近 2 萬元，并且在該套餐中，融云還將贈送給客戶 2 次/月的電話技術(shù)支持服務(wù)，快速幫助客戶處理棘手難題。

在這次"雙11"活動中，融云帶來了更穩(wěn)健的產(chǎn)品功能、更貼心高效的服務(wù)支持以及性價比更高的超值套餐。融云將互聯(lián)網(wǎng)通信云的接入門檻進(jìn)一步降低，預(yù)付首月費用即可開通 IM 商用版業(yè)務(wù)，同時融云也加強(qiáng)了對于日活低于一萬的小微客戶的扶持力度，讓創(chuàng)業(yè)者享受到最低折扣優(yōu)惠。接下來，融云還將持續(xù)不斷地優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，推陳出新，以實際行動助力全球開發(fā)者。了解更多活動詳情可進(jìn)入融云雙11活動專題頁：https://www.rongcloud.cn/active/double11進(jìn)行查看。

關(guān)于融云

融云，安全、可靠的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，向開發(fā)者和企業(yè)提供即時通訊和實時音視頻通信云服務(wù)。iResearch 艾瑞權(quán)威數(shù)據(jù)報告顯示，融云即時通訊云市場份額連續(xù)多年穩(wěn)居首位。

11 月 30 日，融云將在上海舉辦 2019 全球互聯(lián)網(wǎng)通信云大會(WICC 2019)，這是全球范圍內(nèi)首個圍繞互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)開展研討的行業(yè)技術(shù)會議。目前，大會免費報名通道限時開啟中，開發(fā)者們可通過大會官網(wǎng)(wicc.rongcloud.cn)申請限時免費門票，參與 WICC 2019 大會期間含主會場與技術(shù)分論壇所有場次的內(nèi)容分享。