新的十年經(jīng)歷了比以往更快的科技變化。在制定能夠跟上這一變化的戰(zhàn)略議程時(shí)，IT主管們必須要權(quán)衡一系列的優(yōu)先工作事項(xiàng)。

即使在高技術(shù)個(gè)性化的醫(yī)療保健領(lǐng)域中，人際互動(dòng)仍是其中大多數(shù)服務(wù)的核心，IT高管比爾·范德里奇(Bill Fandrich)能夠感受到以技術(shù)推動(dòng)的轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的壓力。

密歇根州藍(lán)十字藍(lán)盾公司(Blue Cross Blue Shield of Michigan)高級(jí)副總裁兼首席信息官范德里奇表示，他必須專注于如何使用技術(shù)來(lái)提供更高的服務(wù)質(zhì)量、更實(shí)惠的服務(wù)，以及改善管理人員、醫(yī)療服務(wù)提供者和患者之間的互動(dòng)。而且，他還必須根據(jù)公司的總體目標(biāo)和宗旨，從所有可用的技術(shù)中選擇哪些技術(shù)能夠帶來(lái)最大的回報(bào)和價(jià)值。

他從容地應(yīng)對(duì)壓力，并說(shuō)道：“如今投身技術(shù)工作中，真是太好了，因?yàn)榫虸T的價(jià)值和重要性而言，還沒(méi)有任何時(shí)刻比現(xiàn)在更具影響力。”

范德里奇的觀點(diǎn)概括了2020年首席信息官的日常工作事項(xiàng)。

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企業(yè)的技術(shù)主管將在今年及以后持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們還將繼續(xù)變得更具戰(zhàn)略性、更有遠(yuǎn)見(jiàn)和更具敏捷性。而且，正如首席信息官們一直所做的工作，他們將尋找新興技術(shù)以及現(xiàn)有技術(shù)，以為其組織提供在競(jìng)爭(zhēng)中所需的解決方案。

盡管這些話題人們都很熟悉，而且在去年也占據(jù)了主導(dǎo)位置，但首席信息官們確實(shí)有一個(gè)最新的優(yōu)先工作事項(xiàng)清單。以下20個(gè)話題將在2020年吸引首席信息官的關(guān)注。

下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是各個(gè)組織的首要目標(biāo)，但是IT主管表示，隨著他們?cè)跀?shù)字化工作上更加成熟，他們的工作內(nèi)容正在發(fā)生變化。“數(shù)字化仍是最重要的事情，但根據(jù)我們對(duì)首席執(zhí)行官們的調(diào)查，投機(jī)性轉(zhuǎn)型的想法以及對(duì)數(shù)字化的過(guò)熱現(xiàn)在正在減退。我們似乎更為務(wù)實(shí)地談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型，提高營(yíng)收和消減成本，”Gartner“首席信息官及高管領(lǐng)導(dǎo)力研究”部門的副總裁兼杰出分析師安迪•羅塞爾-瓊斯(Andy Rowsell-Jones)說(shuō)道。

客戶至上

管理咨詢和研究公司Everest Group對(duì)全球1000強(qiáng)企業(yè)高管對(duì)2020年的想法進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)是他們最關(guān)心的問(wèn)題。Wolff Strategy Partners公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官拉里·沃爾夫(Larry Wolff)表示，如今科技幾乎可以為客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面提供支持，甚至包括面對(duì)面的互動(dòng)。他看到越來(lái)越多的首席信息官正在研究如何利用科技來(lái)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。他補(bǔ)充說(shuō)：“首席信息官必須要考慮如何利用科技來(lái)創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)。”

打造更好的數(shù)據(jù)項(xiàng)目

數(shù)據(jù)被稱為21世紀(jì)的石油。鑒于其價(jià)值，首席信息官們理應(yīng)將與數(shù)據(jù)相關(guān)的項(xiàng)目列在其待辦工作的首要位置。例如，美國(guó)國(guó)家首席信息官協(xié)會(huì)(NASCIO)對(duì)其會(huì)員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和分析在十大戰(zhàn)略性重點(diǎn)工作中排名第八;在美國(guó)國(guó)家首席信息官協(xié)會(huì)列出的技術(shù)和工具的十大首選項(xiàng)中排名第八。Everest Group公司信息技術(shù)服務(wù)合作伙伴Jimit Arora表示，許多首席信息官都特別關(guān)注于提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)訪問(wèn)和數(shù)據(jù)治理，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

深入研究人工智能

West Monroe Consulting公司首席信息官埃爾伯特·羅科(Albert Ruocco)在新年伊始就提出了一個(gè)初步的概念驗(yàn)證，希望測(cè)試Salesforce公司的愛(ài)因斯坦人工智能工具如何為自己公司提升能力。羅科表示，他相信隨著組織中數(shù)據(jù)項(xiàng)目的成熟和智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能將成為自己公司和其他組織的主流技術(shù)。其他人也認(rèn)同該想法。例如，美國(guó)電腦技術(shù)工業(yè)協(xié)會(huì)(CompTIA)在其《 2020年IT產(chǎn)業(yè)展望》報(bào)告中將人工智能列為十大值得關(guān)注的趨勢(shì)之一。

培養(yǎng)產(chǎn)品思維模式

為了打造動(dòng)態(tài)的客戶體驗(yàn)，數(shù)字咨詢公司Nerdery的首席技術(shù)官約瑟夫•托博爾斯基(Joseph Tobolski)表示，首席信息官們?cè)絹?lái)越追隨臉書(shū)(Facebook)、亞馬遜(Amazon)和谷歌(Google)等數(shù)字原住民公司的腳步，并“借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)和展示各種服務(wù)，以及如何使服務(wù)產(chǎn)品化。”他補(bǔ)充說(shuō)：“首席信息官們最好深入了解自己的組織，以具備一種產(chǎn)品思維方式，從而加快創(chuàng)新速度，以及培養(yǎng)以客戶為中心的認(rèn)識(shí)。”

更加現(xiàn)代化

已經(jīng)持續(xù)了很多年，然而首席信息官們?nèi)詫F(xiàn)代化放在他們的工作議程上。他們?nèi)匀粚Ｗ⒂谔蕴f系統(tǒng)，并將越來(lái)越多的工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云端。以紐約人壽保險(xiǎn)公司(New York Life Insurance)高級(jí)副總裁兼商業(yè)信息官戴夫·卡斯特拉尼(Dave Castellani)為例，他說(shuō)：“現(xiàn)代化和簡(jiǎn)單化仍是紐約人壽保險(xiǎn)公司的首要任務(wù)。如果做得好就意味著我們?cè)谄渌P(guān)鍵項(xiàng)目(例如數(shù)字化、數(shù)據(jù)和保護(hù))上也會(huì)取得更大的成功。”

打破剩余的信息孤島

盡管經(jīng)過(guò)多年的淘汰，IT部門仍然不只是被遺留系統(tǒng)所拖累。首席信息官們表示，他們還在繼續(xù)處理其組織內(nèi)部過(guò)多的信息孤島。他們說(shuō)，這種情況阻礙了敏捷性和創(chuàng)新。為了解決這一問(wèn)題，托博爾斯基表示，首席信息官們正在采用敏捷方法和DevOps方法以及其他一些理論，以打破障礙，促進(jìn)更多合作和加快創(chuàng)新。在2020年首席信息官20/20愿景報(bào)告中，IBM公司談到了首席信息官的當(dāng)務(wù)之急是，“通過(guò)在傳統(tǒng)維度內(nèi)外建立協(xié)作來(lái)推動(dòng)關(guān)聯(lián)性。”

支持和擴(kuò)展敏捷性

羅塞爾-瓊斯表示，首席信息官們也正在對(duì)有助于組織敏捷性的技術(shù)和流程進(jìn)行更大的投入。他們正在投入于應(yīng)用編程接口(API)、Kubernetes、編排工作和容器，以“建立一種將數(shù)字技術(shù)推向市場(chǎng)的工業(yè)方法。”他表示，他還看到越來(lái)越多的首席信息官將其開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向持續(xù)集成和持續(xù)交付(CICD)，所有這些工作都是為了在整個(gè)組織內(nèi)擴(kuò)展敏捷性，而不是“作為一個(gè)家庭手工業(yè)來(lái)實(shí)施敏捷性”。

為團(tuán)隊(duì)提供支持

羅科的IT團(tuán)隊(duì)為1,200多名在異地和在不同時(shí)間工作的顧問(wèn)提供支持，使公司可以24/7不停運(yùn)轉(zhuǎn)。他面臨的最大挑戰(zhàn)之一是為這些分散員工間的協(xié)作提供支持。他說(shuō)：“我們需要找到一種更有效的方式來(lái)協(xié)作以及管理我們正在創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，”并補(bǔ)充道，他將增加協(xié)作和知識(shí)管理解決方案視為首要工作。他對(duì)人員的關(guān)注符合福雷斯特研究公司(Forrester Research)所提出的2020年首席信息官的工作趨勢(shì)，即關(guān)注于對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持以及組織文化和組織問(wèn)題。副總裁兼首席分析師布萊恩·霍普金斯(Brian Hopkins)在《2020年預(yù)測(cè)：對(duì)首席信息官而言，不確定性等于機(jī)遇》中寫(xiě)道：“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將向首席信息官來(lái)尋求技術(shù)解決方案，以解決這些勞動(dòng)力所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。”

定制軟件以提供差異化

美國(guó)電腦技術(shù)工業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)分析高級(jí)總監(jiān)塞思•羅賓遜(Seth Robinson)表示，未來(lái)一年首席信息官們將讓他們的團(tuán)隊(duì)把更多精力投入在定制軟件開(kāi)發(fā)方面。“這種趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間。他們正在從打包軟件轉(zhuǎn)向更多的定制化產(chǎn)品，”他說(shuō)。當(dāng)然，各個(gè)組織將繼續(xù)使用現(xiàn)成的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，但是他們將在具有差異化的專有軟件方面進(jìn)行更多的投入，并會(huì)利用微服務(wù)和開(kāi)放源代碼等現(xiàn)代方法來(lái)完成工作。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

北卡羅萊納州秘書(shū)兼州首席信息官埃里克·博耶特(Eric Boyette)的一項(xiàng)重大舉措是實(shí)施身份及訪問(wèn)管理(IAM)，這是他邁向更加數(shù)字化政府經(jīng)歷的一部分。他說(shuō)，該舉措符合該州加大網(wǎng)絡(luò)安全工作的要求，這已成為多年來(lái)的首要工作。博耶特并非是唯一一個(gè)將網(wǎng)絡(luò)安全作為2020年首要工作的人。在美國(guó)國(guó)家首席信息官協(xié)會(huì)列出的首要戰(zhàn)略工作中，它發(fā)現(xiàn)其會(huì)員將網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理作為最高戰(zhàn)略性工作，其中安全增強(qiáng)工具和IAM分別排在2020年十大工具和技術(shù)中的第四和第五位。

隱私作為首要工作

首席信息官們還要將隱私列入優(yōu)先考慮的工作，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)有必要來(lái)加強(qiáng)與首席信息安全官、風(fēng)險(xiǎn)官以及業(yè)務(wù)部門的合作關(guān)系，以制定更強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)治理計(jì)劃，從而應(yīng)對(duì)《加州消費(fèi)者隱私法案》(于1月1日生效)和該州發(fā)起的數(shù)據(jù)隱私法將帶來(lái)的沖擊。

滿足Z一代的期望

經(jīng)過(guò)多年對(duì)千禧一代及其獨(dú)特需求的了解之后，首席信息官們及其高管團(tuán)隊(duì)開(kāi)始與下一代人打交道，這代人中年齡最大的正剛剛進(jìn)入職場(chǎng)。羅塞爾-瓊斯說(shuō)：“Z一代是一個(gè)不同的群體，隨著他們進(jìn)入工作隊(duì)伍，他們想要的東西也不同。”他們正在尋找那些可證明自身以可持續(xù)方式運(yùn)營(yíng)的公司，會(huì)詢問(wèn)企業(yè)的碳足跡和再循環(huán)能力，而且在尋找尊重的文化。羅塞爾-瓊斯說(shuō)：“ IT部門不能脫離于這些更大的社會(huì)趨勢(shì)而孤立運(yùn)營(yíng)。”“因此，首席信息官們需要思考這些人的立場(chǎng)，因?yàn)檫@一代人將對(duì)你進(jìn)行衡量。”

提升技術(shù)團(tuán)隊(duì)能力

對(duì)技術(shù)人員的需求仍然很高，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈。(福雷斯特研究公司在其《 2019年美國(guó)技術(shù)人才市場(chǎng)展望》中談到了“勞動(dòng)力短缺和職位過(guò)剩”的問(wèn)題)。首席信息官們別無(wú)選擇，只能集中精力來(lái)招聘和留住人才，Arora說(shuō)道。他表示，首席信息官們還必須認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)現(xiàn)有員工的重要性。“首席信息官們知道，要想企業(yè)發(fā)展壯大，他們必須實(shí)施計(jì)劃使人才提高技能且擁有適合的技能，”Arora說(shuō)。

應(yīng)對(duì)不確定性

管理顧問(wèn)、研究人員和分析人士表示，他們看到在高管們步入2020年后，對(duì)未來(lái)12個(gè)月的前景懷有極大的不確定性，對(duì)可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)衰退和各行業(yè)進(jìn)一步地遭受破壞而感到日益擔(dān)憂。Arora說(shuō)：“當(dāng)我們看到對(duì)2020年的前景人們所持的態(tài)度時(shí)，人們?nèi)愿械綐?lè)觀，但沒(méi)有像步入2019年時(shí)那樣樂(lè)觀。”同時(shí)解釋道，只有45%的受訪高管預(yù)計(jì)今年會(huì)有中等到大幅度的增長(zhǎng)。“而這就會(huì)開(kāi)始降低預(yù)算預(yù)期和項(xiàng)目預(yù)期。”

管理預(yù)期

首席信息官們正面臨著來(lái)自其首席執(zhí)行官、高管同事和董事會(huì)的更大壓力，要求他們提供優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)水平、變革性創(chuàng)新和節(jié)省成本的舉措。這些都是很好的目標(biāo)，但隨著首席信息官們的工作不斷推進(jìn)，他們發(fā)現(xiàn)自己必須更好地設(shè)定期望值，而且不要被視為前進(jìn)中的障礙。羅賓遜說(shuō)，這未必是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，而是首席信息官們所面臨的一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題。他補(bǔ)充道：“首席信息官必須學(xué)會(huì)表達(dá)自己的擔(dān)憂，在某些情況下，還必須更快速地行動(dòng)和縮短工作交付時(shí)間，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亟忉尅?rdquo;

具備運(yùn)營(yíng)效率

多位管理顧問(wèn)和IT高管表示，2020年的不確定性使運(yùn)營(yíng)效率再次成為首席信息官們的熱門話題。Arora表示，Everest Group公司發(fā)現(xiàn)，在其調(diào)查的高管中，運(yùn)營(yíng)效率成為他們第二大工作重點(diǎn)。“過(guò)去幾年，運(yùn)營(yíng)效率在首要工作事項(xiàng)排名中一直處于較低位置，但是現(xiàn)在其排名正在上升。這很有意思，”他說(shuō)道。作為首席信息官，卡斯特拉尼同樣認(rèn)為：“交付效率仍將是高度一致的主旋律。”

提高自動(dòng)化程度

博耶特正在研究機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)和其他自動(dòng)化技術(shù)如何在他所工作的州政府辦公室中處理更多重復(fù)性工作。他指出，自動(dòng)化的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是能夠?qū)⒐ぷ魅藛T從單調(diào)的任務(wù)中解放出來(lái)，從而專注于更高層次的工作。這與許多報(bào)告中的內(nèi)容相吻合，這些報(bào)告提出，隨著技術(shù)的不斷成熟，在實(shí)施這些技術(shù)上首席信息官們不斷獲得更多的專業(yè)知識(shí)以及在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方面他們所感受到的持續(xù)壓力，許多首席信息官將在2020年對(duì)自動(dòng)化進(jìn)行更大的投入。

對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的投入

美國(guó)電腦技術(shù)工業(yè)協(xié)會(huì)將物聯(lián)網(wǎng)(IoT)及其對(duì)IT架構(gòu)重新定義的方式列為2020年值得關(guān)注的十大趨勢(shì)之一。“物聯(lián)網(wǎng)和人工智能是目前最受企業(yè)歡迎的兩種新興技術(shù)，”羅賓遜表示。他指出物聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)整體數(shù)字化。“如果你可以在任何物品上安裝傳感器，則數(shù)字化能力幾乎可以成指數(shù)方式增長(zhǎng)。”

接受新興技術(shù)

人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G和量子計(jì)算都是新興的和不斷成熟的技術(shù)，首席信息官們也正在對(duì)這些技術(shù)進(jìn)行評(píng)估、測(cè)試以及在某些情況下正在實(shí)施。但是，首席信息官們還表示，當(dāng)IT團(tuán)隊(duì)迷戀于新技術(shù)并且其高管們太急于相信這些炒作時(shí)，他們會(huì)避免犯過(guò)去的一些錯(cuò)誤。現(xiàn)在，隨著工作的不斷推進(jìn)，他們正在通過(guò)更仔細(xì)考量新興技術(shù)如何帶來(lái)投資回報(bào)率以評(píng)估這些嘈雜的炒作。正如卡斯特拉尼所說(shuō)：“新技術(shù)總是令人興奮，但你必須提前做好準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。”