這次微信3.0上線之后，桔子會(huì)深度測試了企業(yè)微信的各項(xiàng)功能，希望為使用企業(yè)微信的桔子會(huì)會(huì)員們提供第一手資料和參考建議。

企業(yè)微信最大的價(jià)值

企業(yè)微信最大的價(jià)值是可以打通公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理與外部客戶管理，從而提升服務(wù)和開發(fā)客戶價(jià)值的效率?；诖蛲▋?nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部客戶的核心需求，企業(yè)使用了企業(yè)微信，其他的任何IM管理工具都沒有必要再用了，比如釘釘?shù)认到y(tǒng)。

企業(yè)微信3.0的核心功能測試

01、

企業(yè)微信是以企業(yè)身份注冊(cè)的，一個(gè)企業(yè)只能申請(qǐng)和認(rèn)證一個(gè)企業(yè)微信，且免費(fèi)使用，所以請(qǐng)每個(gè)企業(yè)都慎重注冊(cè)，重視這一重要資源。

02、

一個(gè)企業(yè)可以設(shè)置N個(gè)員工賬號(hào)，但是每個(gè)賬號(hào)都必須用手機(jī)號(hào)開通，只有經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的號(hào)，才能加外部的微信號(hào)，否則只能做公司內(nèi)部溝通。

03、

實(shí)名認(rèn)證需要上傳身份證和人臉識(shí)別，理論上一個(gè)身份證只能實(shí)名認(rèn)證一個(gè)員工賬戶，但是在我們實(shí)際測試過程中，一個(gè)身份證可以實(shí)名認(rèn)證多個(gè)員工賬戶，我們測試能超過5個(gè)，這樣就說明公司可以先用老板的身份把賬號(hào)實(shí)名了之后，再給員工使用。

04、

企業(yè)微信的員工賬號(hào)加了外部微信之后，對(duì)外的人名顯示可以設(shè)置為只顯示別名，不顯示真名，這一點(diǎn)非常重要，很多企業(yè)都有這個(gè)需求，很多企業(yè)都使用花名昵稱，不希望以真實(shí)姓名示人。

05、

企業(yè)微信號(hào)可以關(guān)聯(lián)個(gè)人微信號(hào)，一旦關(guān)聯(lián)就不能解綁，企業(yè)微信號(hào)可以用個(gè)人微信號(hào)和手機(jī)號(hào)登錄，手機(jī)號(hào)是可以更換的。企業(yè)微信可以打開小程序，但是不能關(guān)注公眾號(hào)，企業(yè)微信在小程序商城下單，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到綁定的個(gè)人微信號(hào)支付。（這一點(diǎn)決定公司一定要把手機(jī)號(hào)控制在公司，而不能使用員工的私人手機(jī)號(hào)，否則員工離職之后這個(gè)企業(yè)微信號(hào)只能刪除，不能轉(zhuǎn)讓）

06、

企業(yè)微信的員工賬戶加好友沒有上限，一說是上限為5萬人，反正也足夠用了；微信被動(dòng)加好友可以設(shè)置自動(dòng)通過，自動(dòng)回復(fù)等，這是非常好的功能。但是企業(yè)微信的員工賬號(hào)最方便是通過掃碼加好友，用搜索企業(yè)名稱或者個(gè)人昵稱的方式加好友非常不方便。

07、

企業(yè)微信的微信群功能，如果用企業(yè)微信建立微信群管理外部微信號(hào)，人數(shù)上限是100人，這個(gè)功能基本夠用。一般來說企業(yè)微信最合適的是建立一對(duì)一的會(huì)員服務(wù)群，都是小群，所以完全沒問題；如果建大型的會(huì)員群、學(xué)習(xí)群、賣貨群等，會(huì)覺得100人不夠用，但這也沒有辦法，只能適應(yīng)，其實(shí)100人群的效果比500人群效果更好。

08、

企業(yè)微信的朋友圈功能比較坑，首先企業(yè)微信無法查看個(gè)人微信好友的朋友圈，這已經(jīng)是一個(gè)最讓人無法接受的地方；再就是企業(yè)微信必須員工人數(shù)達(dá)到50人以上，且加一定的微信好友之后才可以申請(qǐng)開通朋友圈功能，開通之后企業(yè)微信的朋友圈功能也會(huì)讓你失望，因?yàn)橐惶熘荒馨l(fā)布一條，經(jīng)過測試這一條都不確定都能顯示出來。所以企業(yè)微信的朋友圈功能非常雞肋，幾乎無用，如果你是靠朋友圈來銷售產(chǎn)品的，那企業(yè)微信肯定用不了。

企業(yè)微信使用建議

基于以上測試和研究，對(duì)于企業(yè)如何使用企業(yè)微信提出以下建議：

每個(gè)企業(yè)必須注冊(cè)和使用企業(yè)微信，沒有任何一個(gè)企業(yè)不希望把內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理與外部客戶運(yùn)營打通，企業(yè)微信是獨(dú)一無二的工具，即是現(xiàn)在先還沒有想好如何運(yùn)營外部客戶，但是至少可以先注冊(cè)了之后做企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理，這個(gè)注冊(cè)開通之后自己研究就可以，不需要多說。這里我專門對(duì)想用企業(yè)微信運(yùn)營外部客戶的會(huì)員提供一些重要參考建議。

1、員工身份的準(zhǔn)備與設(shè)置

（1）請(qǐng)一定用公司控制的手機(jī)號(hào)注冊(cè)企業(yè)微信，而不是用員工自己私人的手機(jī)號(hào)注冊(cè)企業(yè)微信，手機(jī)號(hào)提前準(zhǔn)備，用這個(gè)手機(jī)號(hào)提前注冊(cè)好企業(yè)微信號(hào)和個(gè)人微信號(hào)，并相互綁定。一個(gè)新員工入職，給他一個(gè)新手機(jī)+手機(jī)SIM卡+企業(yè)微信賬號(hào)密碼+個(gè)人微信賬號(hào)密碼；員工離職交還手機(jī)，修改下密碼就可以了，而不用辦理什么企業(yè)微信號(hào)的轉(zhuǎn)移，賬號(hào)的刪除等。具體細(xì)節(jié)，桔子會(huì)有專門的課程。

（2）公司要有花名昵稱體系，對(duì)外以花名示人，而不是真名，因?yàn)閱T工總有要離職的，我們要讓員工離職對(duì)客戶的影響幾乎無感，雖然人變了，但是微信號(hào)沒有變。

（3）不要用企業(yè)微信的客戶轉(zhuǎn)移功能，客戶的微信上會(huì)收到“我已離職，交由新同事來服務(wù)”這樣的信息提示，感受會(huì)非常不好，對(duì)公司的影響也不好。

2、企業(yè)微信與個(gè)人微信的布局

（1）企業(yè)微信與個(gè)人微信無法相互取代，有的公司可以以企業(yè)微信為主，有的企業(yè)必須以個(gè)人微信為主，最好的企業(yè)微信與個(gè)人微信相互配合。

（2）大型企業(yè)、品牌企業(yè)主要用企業(yè)微信，因?yàn)榭蛻魰?huì)更加信任品牌官方背景的人，適合做比較正式的溝通、成交與服務(wù)。

（3）小型企業(yè)、個(gè)人品牌主要用個(gè)人微信，因?yàn)榭蛻魰?huì)更加信任這個(gè)個(gè)人IP，并希望與這個(gè)人建立個(gè)人之間的關(guān)系，用企業(yè)微信會(huì)有明顯的距離感。

（4）很多公司可以混合布局，比如一線銷售團(tuán)隊(duì)用個(gè)人微信加客戶，充分的利用個(gè)人微信的朋友圈、個(gè)人IP的打造、個(gè)人之間關(guān)系的運(yùn)營等各種方式成交客戶；總部會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)用企業(yè)微信幫助一線銷售團(tuán)隊(duì)做會(huì)員服務(wù)，充分的利用自己的官方身份讓客戶有安全感；這樣可以將企業(yè)微信與個(gè)人微信各自的優(yōu)勢發(fā)揮出來。

3、企業(yè)微信可以是吸粉入口

（1）所有的廣告媒體投放都可以留企業(yè)微信二維碼作為入口，比如燈箱廣告、電梯廣告、電視廣告、海報(bào)廣告等，這樣的好處就是可以直接將廣告的流量最大限度的轉(zhuǎn)化成企業(yè)微信好友，與客戶建立直接的且不容易跳失的鏈接。企業(yè)微信可以自動(dòng)分流，客戶可以直接與我們的工作人員進(jìn)行一對(duì)一溝通與成交。

（2）所有的產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品包裹、印刷物料等可以留企業(yè)微信二維碼作為入口，企業(yè)微信可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，與客戶互動(dòng)，也可由人工來服務(wù)客戶，企業(yè)微信可以推送小程序鏈接，這樣與客戶互動(dòng)效率和體驗(yàn)比服務(wù)號(hào)更高。

4、企業(yè)微信的管理工具

（1）企業(yè)微信有很多第三方的軟件服務(wù)，這些服務(wù)商把過去針對(duì)個(gè)人微信管理的營銷功能都做到了企業(yè)微信，比如聊天記錄的管理、溝通話術(shù)的管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的管理、信群發(fā)助手等，這些管理工具將極大的提升用企業(yè)微信做客戶服務(wù)與成交的管理效率，也不用擔(dān)心不安全。

（2）企業(yè)微信還有很多管理工具，企業(yè)內(nèi)部的OA、流程、審批、工資、績效、培訓(xùn)，還有各類行業(yè)應(yīng)用非常豐富，自己去探索，會(huì)找到很多有價(jià)值的管理工具。

以上是當(dāng)前我們對(duì)企業(yè)微信的測試與建議，企業(yè)微信在不斷進(jìn)步，這次我們看到了騰訊對(duì)企業(yè)服務(wù)市場的重視，這必將是一個(gè)充滿紅利的新平臺(tái)，建議所有企業(yè)開通企業(yè)微信。