眾所周知，目前由于疫情原因，很多企業(yè)和學(xué)生都被迫延遲復(fù)工和延遲開學(xué)。為了很大程度降低疫情帶來的影響，很多企業(yè)開啟了在線辦公的工作模式，而學(xué)生也在家開始了遠(yuǎn)程在線教育，可以說很大程度降低了疫情帶來的影響。而遠(yuǎn)程辦公和在線網(wǎng)課都離不開網(wǎng)絡(luò)，如果家里的寬帶在這個(gè)特殊時(shí)期出現(xiàn)問題，我們?cè)撛趺崔k呢?為此工信部官方給出了答案。

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據(jù)悉，工信部表示在疫情防控期間，要進(jìn)一步強(qiáng)化線上服務(wù)、電話服務(wù)等非接觸式服務(wù)能力和遠(yuǎn)程指導(dǎo)能力，提升服務(wù)成效。要結(jié)合各地實(shí)際，有序組織人員復(fù)工，統(tǒng)籌調(diào)度人員，提高工作效率。

其中對(duì)包含企業(yè)寬帶和專線用戶在內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)咨詢、受理、變更、投訴等需求，要盡量提供非接觸式服務(wù)方式。對(duì)故障處理等需求，在與用戶協(xié)商一致情況下，優(yōu)先遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶修復(fù)故障，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)確需上門處理的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)測、移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化及故障處理等需求，分區(qū)域分情況對(duì)待。具備上門條件的，要加強(qiáng)對(duì)工作人員管理，落實(shí)防疫措施和責(zé)任，及時(shí)響應(yīng)用戶需求。

最后，因疫情防控而不具備上門條件的，要及時(shí)耐心與用戶溝通，研究其他解決方案，獲得用戶理解;確實(shí)無法解決的，待具備上門條件后第一時(shí)間予以解決。