首席信息官的角色已經(jīng)成為了一個(gè)變革性的角色。根據(jù)2020年的CIO調(diào)查，46%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的工作已經(jīng)主要集中在業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型上面了。

但在新的十年里，首席信息官們也將在各種努力中承擔(dān)起一些戰(zhàn)略責(zé)任，并需要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營之間取得艱難的平衡。事實(shí)上，在對2020年CIO狀態(tài)的調(diào)查中，58%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們的CIO角色將在未來三到五年內(nèi)成為一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略家。

[[317650]]

企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)負(fù)責(zé)研究和分析服務(wù)的執(zhí)行副總裁John McKnight說，企業(yè)如何推進(jìn)業(yè)務(wù)和保持IT資產(chǎn)的活躍，部分取決于它們將預(yù)算用于何處，而今年，IT預(yù)算也正在不斷增加之中。

“首席信息官告訴我們，56%的企業(yè)預(yù)計(jì)在2020年將增加IT支出，”McKnight說。"大約40%的比例將保持預(yù)算不變，而大約有5%的人計(jì)劃削減開支?？傮w而言，我們預(yù)計(jì)企業(yè)在2019年至2020年期間的年度預(yù)算將會適度增長，預(yù)計(jì)年平均支出變化率將增加3.2%。”

他說，對于大多數(shù)組織來說，網(wǎng)絡(luò)安全是非常重要的，這也是他們將IT預(yù)算的重要部分放在那里的原因。

“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全是2020年推動科技支出的第一大商業(yè)舉措，”McKnight說。其他的關(guān)鍵領(lǐng)域還包括了使用數(shù)據(jù)分析來獲得實(shí)時(shí)洞察和改善客戶體驗(yàn)，他補(bǔ)充說。這三個(gè)趨勢將對2020年及以后的CIO領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生重大影響。

在這里，我們回顧了今年以來推動IT投資的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并與幾位首席信息官討論了他們將在哪些領(lǐng)域進(jìn)行投資，以實(shí)現(xiàn)2020年的業(yè)務(wù)計(jì)劃，以及他們所認(rèn)為的其他首席信息官需要進(jìn)行預(yù)算押注的地方。

IT的12個(gè)預(yù)算優(yōu)先事項(xiàng)

首席信息官狀況調(diào)查的受訪者指出，今年IT預(yù)算的三個(gè)主要業(yè)務(wù)驅(qū)動因素是提高運(yùn)營效率(37%)，改善客戶體驗(yàn)(35%)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)(33%)。

作為正在進(jìn)行的現(xiàn)代化工作的一部分，首席信息官們也指定了IT預(yù)算來幫助轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程(30%)和提高員工生產(chǎn)力(21%)。另外，首席信息官們也設(shè)置了一些底線，24%的首席信息官將IT支出用于提高盈利能力，19%用于增加營業(yè)收入，15%用于引入新的數(shù)字收入流。

為了完成這些任務(wù)，首席信息官們報(bào)告了以下的技術(shù)舉措，來作為今年組織中IT投資最多的驅(qū)動力：

• 數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)分析：37%
• 安全/風(fēng)險(xiǎn)管理：34%
• 客戶體驗(yàn)(聊天機(jī)器人、移動應(yīng)用等)：28%
• 機(jī)器學(xué)習(xí)/AI/RPA：24%
• 應(yīng)用程序/遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化：23%
• 協(xié)作工具：21%
• 云 (非SaaS)： 20%
• SaaS遷移：19%
• 基礎(chǔ)設(shè)施整合/虛擬化：18%
• 業(yè)務(wù)流程管理：18%
• 敏捷/DevOps/DevSecOps流程： 18%
• 數(shù)據(jù)中心/基礎(chǔ)設(shè)施：18%

加大對客戶的投入

對于Citrix的CIO Meerah Rajavel來說，2020年將會有更多的CIO需要更好地來管理提高效率、降低成本和創(chuàng)新的壓力。

“在我看來，IT需要在這里實(shí)踐我們所宣揚(yáng)的理念，并利用AI/ML、分析等現(xiàn)代技術(shù)，來使IT任務(wù)自動化，成為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，”她說。“每個(gè)首席信息官都是P&L的所有者，如果你像經(jīng)營企業(yè)那樣把預(yù)算作為‘L’，把你對頂線和底線的價(jià)值貢獻(xiàn)作為‘P’，那么你與首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官和董事會的討論就將會非常不同了。”

客戶參與是Rajavel在Citrix的IT部門于2020年的主要優(yōu)先事項(xiàng)。

“當(dāng)我們轉(zhuǎn)向SaaS模式時(shí)，我的首要任務(wù)是調(diào)整我們的數(shù)字化/IT能力，以更大的客戶參與度來支持轉(zhuǎn)型。我們還把重點(diǎn)放在了卓越運(yùn)營上。作為一家公司，我們也將致力于幫助客戶提供卓越的員工體驗(yàn)，從而提高敬業(yè)度和生產(chǎn)力，”她表示。“我們正在加倍努力來提供解決方案，使公司能夠安全可靠地訪問其員工所需的應(yīng)用程序和見解，并愿意使用這些解決方案來實(shí)現(xiàn)最佳績效。”

強(qiáng)調(diào)員工敬業(yè)度

客戶和員工體驗(yàn)也是NTT DATA Services的首席信息官BarryShurkey的首要任務(wù)。

“我們希望提高5萬名NTT DATA Services員工的生產(chǎn)率，同時(shí)簡化、穩(wěn)定、現(xiàn)代化并確保企業(yè)IT投資組合的安全，”他表示。

對Shurkey來說，這樣做既是一個(gè)轉(zhuǎn)變文化的問題，也是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)的問題。

“你必須把這些優(yōu)先事項(xiàng)灌輸給你的團(tuán)隊(duì)，它們不能僅僅是你個(gè)人的。所以，知道如何讓這些優(yōu)先事項(xiàng)與每一位員工都有關(guān)聯(lián)是很重要的，這樣他們才能產(chǎn)生影響，”他說。“所以與我們的業(yè)務(wù)部門建立良好的合作關(guān)系非常重要，然后在這一年的進(jìn)展中溝通你的工作情況，以便所有人都能夠保持積極的參與，并確保你的公司或業(yè)務(wù)已經(jīng)為你的每一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)都制定了衡量標(biāo)準(zhǔn)。”

這就意味著需要跟蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)，以跟蹤改進(jìn)情況，并幫助說明應(yīng)將預(yù)算轉(zhuǎn)移到何處，以滿足不斷變化的需求。

“你需要在執(zhí)行度量標(biāo)準(zhǔn)之前和之后分別進(jìn)行跟蹤，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道度量哪些方面是重要的，哪些是不重要的。通過提供從頭到尾清晰而全面的進(jìn)展情況，以及對工作地點(diǎn)和工作方式的深入了解，首席信息官將可以在了解資金分配的情況下，提出明智的預(yù)算擴(kuò)張請求，”他表示。

用數(shù)據(jù)驅(qū)動價(jià)值

利寶互助保險(xiǎn)集團(tuán)的執(zhí)行副總裁兼首席信息官James McGlennon表示，他和他的管理團(tuán)隊(duì)制定了一項(xiàng)2020年戰(zhàn)略，以支持該公司成為全球三大財(cái)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)公司。

對利寶互助銀行來說，這意味著需要確保“我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)每一次交付都能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。而且這種共同的愿景讓每一位技術(shù)員工都能夠清楚地了解我們的前進(jìn)方向，以及他們將如何為我們的成功做出貢獻(xiàn)，”McGlennon說。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，McGlennon的總體IT預(yù)算已經(jīng)增加了，以幫助解決技術(shù)債務(wù)，并考慮增加在數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的額外投資。他表示，加強(qiáng)利寶互助的安全態(tài)勢、將工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云端、為未來培養(yǎng)技能、優(yōu)化成本、深入了解現(xiàn)有數(shù)據(jù)，也是利寶互助IT團(tuán)隊(duì)的主要優(yōu)先事項(xiàng)。

“幾年前，我們承諾了將我們的技術(shù)平臺從我們自己的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到公共云上。遷移到云計(jì)算使我們能夠更快地將工作軟件送到終端用戶手中，”他說。“我們在幫助員工了解他們未來需要的技能類型，為他們提供廣泛的資源，幫助他們適應(yīng)未來的角色。我們也一直在努力提高對成本的理解，以便做出更好的投資決策。”

這種努力也包括利用金融工具，來幫助提供有效的規(guī)劃和與合作伙伴討論所需的透明度。

“通過數(shù)據(jù)分析，我們對應(yīng)用程序的真實(shí)成本有了更深入的了解。跟蹤我們的應(yīng)用程序的健康狀況和使用年限，可以產(chǎn)生實(shí)時(shí)分析，為投資決策提供信息，并為每一美元帶來更多的回報(bào)，”他表示。“我們知道，數(shù)據(jù)將提升我們的競爭力，并在日?；A(chǔ)上取悅我們的客戶，因此我們一直都在尋求對我們所擁有的數(shù)據(jù)有更多的了解，以及這些數(shù)據(jù)將如何傳遞價(jià)值，并推動改善客戶的成果。”

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全

與當(dāng)今許多IT高管一樣，F(xiàn)lexential的托管服務(wù)首席運(yùn)營官M(fèi)ike Krza也對網(wǎng)絡(luò)安全和合規(guī)問題感到了擔(dān)憂。

“隨著我們每年開始看到更多的網(wǎng)絡(luò)攻擊和更多的監(jiān)管規(guī)定，CIO們也開始擔(dān)心起了數(shù)據(jù)保護(hù)和安全問題。他們想確保自己每周7天、每天24小時(shí)都有保障，并能夠有效地發(fā)展，”Krza說。

他看到許多IT領(lǐng)導(dǎo)者正在尋找方法，以建立對其成本的更多控制，并更準(zhǔn)確地預(yù)測未來的成本，他補(bǔ)充說。

“我們看到，由于意外成本或需求的變化，合作伙伴正從公共云領(lǐng)域回到了混合型IT領(lǐng)域，”他表示。“我們還看到客戶使用了托管、云和公共云訪問來管理他們的工作負(fù)載，以及從多個(gè)站點(diǎn)遷移到一個(gè)統(tǒng)一的位置。”

Krza表示，到2020年，F(xiàn)lexential將專注于IT的復(fù)雜性和分布式的工作負(fù)載。幫助客戶識別趨勢、保持安全并獲得未來繁榮所需的技能和關(guān)鍵舉措。

“隨著IT環(huán)境的快速變化，IT的角色也在不斷擴(kuò)展。IT的技術(shù)會變得越來越復(fù)雜，工作負(fù)載也會越來越大，越來越分散。在一切皆服務(wù)的理念之下，你需要知道的更多并進(jìn)行更多的管理。為了在這種高度動態(tài)的混合型IT環(huán)境中生存下來，你的業(yè)務(wù)確實(shí)需要具有一定的靈活性和快速的適應(yīng)能力，”他說。