21世紀(jì)是人類歷史上一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)期，技術(shù)進(jìn)步正在人們的日常生活中發(fā)生?，F(xiàn)在人們有了監(jiān)控病人健康的智能手表，自動(dòng)駕駛汽車、工業(yè)機(jī)器人，以及每天都在創(chuàng)新的人工智能。

Crayon公司首席營(yíng)銷官(CMO)EllieMirman表示，實(shí)際上，人工智能為企業(yè)提供了使日常任務(wù)自動(dòng)化的機(jī)會(huì)，從而使人類可以更好地利用他們的時(shí)間，并提供更高價(jià)值的貢獻(xiàn)，精通技術(shù)的營(yíng)銷人員現(xiàn)在正利用人工智能的潛力，通過(guò)有效的增長(zhǎng)和良好的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)收入平衡。

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然而，人工智能為改善營(yíng)銷和銷售運(yùn)營(yíng)提供了很多機(jī)會(huì)。在實(shí)現(xiàn)人工智能的組織正在提高運(yùn)營(yíng)效率，做出更快、更明智的決策，并創(chuàng)新新的產(chǎn)品和服務(wù)。

在人們開始談?wù)撊斯ぶ悄艿陌l(fā)展及其在IT行業(yè)中的作用之前，人們必須記住沒(méi)有“完成的技術(shù)”這樣的東西，技術(shù)總是在進(jìn)步和發(fā)展，人工智能也不例外。

因此，以下是人工智能將在2020年改變IT行業(yè)的四種方式：

1. 人工智能將改善銷售預(yù)測(cè)

銷售經(jīng)理在嘗試預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)季度的總銷售額將下降時(shí)遇到了幾個(gè)問(wèn)題。但是想一想，誰(shuí)會(huì)不喜歡便利呢?企業(yè)是這樣，其客戶也是如此。

精明的營(yíng)銷人員都在使用人工智能來(lái)鋪平道路，以增加人與人之間的互動(dòng)。平臺(tái)現(xiàn)在利用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)收集和匯總營(yíng)銷指標(biāo)，并從數(shù)據(jù)中提取有意義的分析。

如今，人工智能為銷售人員帶來(lái)的最重要的價(jià)值是節(jié)省他們的時(shí)間，并將更多的數(shù)據(jù)傳遞到表中以改善決策流程，而絕對(duì)不能取代他們。這樣，銷售人員就可以更專注于銷售和與客戶的溝通，而不是做很多沒(méi)人真正喜歡的日常工作。

通過(guò)使用人工智能，銷售經(jīng)理現(xiàn)在能夠高度準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)下一季度的收入，從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，這反過(guò)來(lái)有助于企業(yè)更好地管理庫(kù)存和資源。

2. 人工智能將創(chuàng)造更加定制的用戶體驗(yàn)

人工智能不僅會(huì)影響企業(yè)，而且還會(huì)影響客戶，這無(wú)疑在2020年成為潛在的優(yōu)勢(shì)。數(shù)家企業(yè)將使用人工智能來(lái)定制用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、購(gòu)買趨勢(shì)和瀏覽歷史記錄。

事實(shí)上，IT行業(yè)正在穩(wěn)步使用更多的人工智能，現(xiàn)在它正成為提供真正有效的搜索引擎優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。例如，當(dāng)潛在客戶訪問(wèn)IT公司的網(wǎng)站并搜索特定服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將顯示專門為其偏好定制的建議。這樣，潛在客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)這種互動(dòng)更加個(gè)人化，并且愿意與企業(yè)取得聯(lián)系。

3. 防止欺詐

美國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全軟件巨頭賽門鐵克公司的一項(xiàng)研究表明，去年20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的8億多人受到了網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響。研究人員說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)犯罪的受害者總共損失了1,720億美元，平均每人損失142美元。

在當(dāng)今的數(shù)字世界中，網(wǎng)絡(luò)罪犯已經(jīng)升級(jí)了他們攻擊企業(yè)的方式。但有趣的是，很多企業(yè)現(xiàn)在擁有人工智能的欺詐檢測(cè)工具，可以對(duì)抗復(fù)雜的欺詐計(jì)劃。

網(wǎng)絡(luò)安全解決方案可以如何利用人工智能算法在發(fā)生威脅之前很早就識(shí)別出數(shù)字威脅，并使用這些信息來(lái)防止它們。隨著時(shí)間的推移，機(jī)器學(xué)習(xí)將確定什么是正常現(xiàn)象，并處理一切看起來(lái)不正常的事物。

4. 人工智能將啟用全天候客戶支持

企業(yè)都喜歡快速響應(yīng)和不中斷服務(wù)的客戶支持。使用人工智能自動(dòng)執(zhí)行響應(yīng)的令人驚訝的好處之一是其不受時(shí)間限制和休假的影響。擁有全天候客戶支持時(shí)，不能依靠人類的表現(xiàn)。

eMarketer公司最近發(fā)表的一篇論文指出，客戶支持為38%的在線購(gòu)買行為提供了直接幫助。而且，使用客戶支持的62%的消費(fèi)者感到放心，并表示他們更有可能再次從提供服務(wù)的商家那里購(gòu)買商品。

然而，人工智能將使客戶能夠獲得全天候支持，以便：

• 確定客戶的問(wèn)題。
• 回應(yīng)解決方案和合適的產(chǎn)品。
• 立即解決問(wèn)題。
• 提高客戶滿意度。

人工智能為客戶服務(wù)過(guò)程帶來(lái)了全面的平衡支持系統(tǒng)。在客戶獲得高效解決方案的同時(shí)，代理商履行其服務(wù)承諾，并將負(fù)載支持渠道從繁忙的工作中解脫出來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

人工智能時(shí)代已經(jīng)改變了IT行業(yè)的現(xiàn)有流程。絕大多數(shù)公司都認(rèn)為人工智能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，因此，將會(huì)出現(xiàn)一系列新的業(yè)務(wù)，以賦予企業(yè)家精神、創(chuàng)造力和創(chuàng)新文化。企業(yè)為此準(zhǔn)備好了嗎?