創(chuàng)建連網(wǎng)產(chǎn)品時，經(jīng)常會想到諸如升級、安全性和增強(qiáng)功能之類的問題。通過直接的錯誤和使用報告來改進(jìn)產(chǎn)品怎么樣?

所有的硬件和軟件都會存在缺陷。您如何處理它們，將決定產(chǎn)品的成功和公司的聲譽。

追溯到10-15年前，用戶發(fā)現(xiàn)的錯誤常常就一直留在那里。這讓用戶很煩惱，一小部分可能已經(jīng)報告給公司，但通常是通過電子郵件或口頭反饋等次優(yōu)渠道。

在幾年前開始，PC軟件通常會附帶一個后臺工具來處理錯誤報告。這意味著用戶現(xiàn)在可以很容易地報告錯誤，將錯誤反饋到系統(tǒng)中，并可能附帶其他日志數(shù)據(jù)，以簡化調(diào)試過程。

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物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的缺陷報告

與PC軟件一樣，連網(wǎng)產(chǎn)品意味著可以將錯誤報告直接發(fā)送給開發(fā)團(tuán)隊，有時不需要用戶的任何參與。

開發(fā)團(tuán)隊可以判斷問題的嚴(yán)重性和廣泛性。如果需要，可以通過無線更新來修復(fù)錯誤。早期的報告意味著這可以在大多數(shù)用戶遇到問題之前完成此操作。

考慮一下洗衣機(jī)。此類產(chǎn)品在投放市場之前通常都經(jīng)過嚴(yán)格的測試，但是，未連網(wǎng)的洗衣機(jī)在出現(xiàn)故障之前不會提供“反饋”。也許電機(jī)有一些設(shè)計缺陷，直到使用多年后才被發(fā)現(xiàn)。2-3年后，生產(chǎn)商收到投訴，并被要求進(jìn)行昂貴的維修并召回數(shù)千臺洗衣機(jī)。

如果洗衣機(jī)已連網(wǎng)并且內(nèi)置了低成本的溫度傳感器和加速度計，則在使用一年后，某些洗衣機(jī)可能會開始報告較高的電機(jī)溫度和異常的振動水平。這可能會使生產(chǎn)商在用戶看不到設(shè)計缺陷或錯誤之前就意識到它。它還會更早地觸發(fā)設(shè)計審查，從而更快地解決問題?？梢韵蛏形闯霈F(xiàn)故障的客戶提供替換電機(jī)。

使用軟件，使流程更簡單，這可以記錄和報告不同洗滌程序的使用頻率數(shù)據(jù)。如果它們中的一個很少或從未被使用過，這可能表示有一個錯誤或一個用戶不感興趣的功能。這可以通過軟件更新來糾正，為用戶帶來修復(fù)和新功能。

這樣的流程應(yīng)該會改進(jìn)客戶體驗，而公司的投資會很少，但當(dāng)然不應(yīng)該依賴于從一開始就試圖交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。

錯誤報告和新功能——根據(jù)用戶要求

物聯(lián)網(wǎng)超越了產(chǎn)品改進(jìn)的自動化錯誤報告范疇，連網(wǎng)產(chǎn)品允許用戶快速影響產(chǎn)品!

自動化的錯誤報告確實可以改進(jìn)產(chǎn)品并降低成本，但是用戶的直接反饋也不應(yīng)該被低估。借助連網(wǎng)產(chǎn)品，公司可以獲得用戶反饋并快速實施修復(fù)。

這方面的一個很好例子是傳統(tǒng)上不連網(wǎng)的產(chǎn)品——汽車。Twitter上的一位用戶請求特斯拉實施一項新功能，特斯拉首席執(zhí)行官當(dāng)天就對此作出了回應(yīng)。由于他們的汽車是連網(wǎng)的，因此特斯拉能夠相對快速和容易地推出新功能。

只有一小部分用戶可能會提供反饋，而社交媒體也可能不是最合適的渠道。但是，能夠基于此類反饋快速做出反應(yīng)并改進(jìn)產(chǎn)品，將使用戶感到被傾聽，并在產(chǎn)品的整個生命周期中為客戶提供附加值。

匯總、過濾和響應(yīng)用戶反饋會產(chǎn)生一些成本，但是報告工作是由用戶自己完成的。

能夠傾聽和回應(yīng)用戶將為制造商提供一個更大的安全網(wǎng)，并給傳統(tǒng)上不連網(wǎng)產(chǎn)品帶來競爭優(yōu)勢。