新冠病毒COVID-19的大流行使許多地區(qū)國(guó)家因失業(yè)率暴增造成巨大壓力。盡管有些國(guó)家的情況比其他國(guó)家好，但所有政府都可以利用云技術(shù)等優(yōu)勢(shì)為下一次風(fēng)暴做好準(zhǔn)備。

冠狀病毒對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了毀滅性的影響。在3月下旬至4月初之間，有2200萬(wàn)美國(guó)人申請(qǐng)失業(yè)。不幸的是，由于需求激增，許多州政府網(wǎng)站崩潰，呼叫中心不堪重負(fù)，許多人面臨著巨大的挑戰(zhàn)和尋求利益的延誤。

根據(jù)美國(guó)信息技術(shù)和創(chuàng)新基金會(huì)(ITIF)的分析，到4月中旬，超過(guò)一半的州失業(yè)網(wǎng)站經(jīng)歷了嚴(yán)重的停機(jī)。佛羅里達(dá)的站點(diǎn)一度宕機(jī)了16個(gè)小時(shí)，而密歇根州的宕機(jī)了近6個(gè)小時(shí)。即使居民可以訪問(wèn)這些站點(diǎn)，他們通常也無(wú)法完成其申請(qǐng)，或者會(huì)收到錯(cuò)誤消息，稱他們不符合資格。

顯然，部分問(wèn)題在于許多機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有考慮過(guò)這種數(shù)量的激增。例如，在明尼蘇達(dá)州，該州從每天每小時(shí)50名申請(qǐng)人增加到每天2000名申請(qǐng)人。紐約州勞工部報(bào)告說(shuō)，與通常一周相比，網(wǎng)絡(luò)流量增加了1600%。

但是，即使全國(guó)失業(yè)人數(shù)激增，并非所有州的失業(yè)網(wǎng)站都崩潰了。已經(jīng)開發(fā)了基于云的應(yīng)用程序的代理商通常能夠滿足需求。其他人則在運(yùn)行過(guò)時(shí)的系統(tǒng)。例如，佛羅里達(dá)州的失業(yè)網(wǎng)站正在運(yùn)行舊版本的Internet Information Services(基于Windows的Web服務(wù)器)，并使用舊版的ASP.net設(shè)計(jì)其系統(tǒng)。一項(xiàng)對(duì)州失業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，至少有12個(gè)州在其系統(tǒng)中使用了COBOL(一種在1970年代流行的編程語(yǔ)言，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有程序員可用)。

另一個(gè)問(wèn)題是失業(yè)網(wǎng)站無(wú)法跟上政策的變化。例如，許多州通常要求申請(qǐng)人證明他們正在積極尋找符合失業(yè)救濟(jì)資格的工作，但在大流行期間放棄了這些要求。不幸的是，這些更改并非總是在政府的在線表格上進(jìn)行，從而使申請(qǐng)人感到困惑。

這些小錯(cuò)誤可能會(huì)產(chǎn)生重大影響。通常，如果人們對(duì)自己的申請(qǐng)有疑問(wèn)，或者網(wǎng)站關(guān)閉，則可以致電代理商。但是呼叫中心也無(wú)能為力，因?yàn)樗鼈儧](méi)有能力快速擴(kuò)展以滿足更高的需求。

例如，德克薩斯州勞工委員會(huì)報(bào)告每天最多接到300萬(wàn)個(gè)電話。此外，許多政府機(jī)構(gòu)還沒(méi)有將整個(gè)失業(yè)申請(qǐng)過(guò)程完全數(shù)字化。例如，在紐約，要求申請(qǐng)人致電以驗(yàn)證其詳細(xì)信息，然后才能獲得福利。結(jié)果，該州在通常的幾周內(nèi)通話量增加了16000%。在許多機(jī)構(gòu)的計(jì)劃中，對(duì)呼叫中心的依賴暴露出了第二條故障線。

如今，全球各國(guó)爭(zhēng)相解決這些問(wèn)題。一些人通過(guò)建議他們?cè)谏钜够騼H在某些天提交申請(qǐng)來(lái)解決他們的問(wèn)題，這取決于他們姓氏的首字母，以避免再次使系統(tǒng)不堪重負(fù)。其他人則迅速啟動(dòng)了IT計(jì)劃。紐約與Google合作建立了一個(gè)新的失業(yè)網(wǎng)站。佛羅里達(dá)州簽署了價(jià)值超過(guò)1億美元的合同，以提供更多的呼叫中心，并增加了100臺(tái)服務(wù)器來(lái)處理互聯(lián)網(wǎng)流量的激增。

但是，即使這些網(wǎng)站在線，許多網(wǎng)站仍然無(wú)法滿足用戶的需求。例如，據(jù)ITIF稱，有41個(gè)州的失業(yè)現(xiàn)場(chǎng)在移動(dòng)設(shè)備上表現(xiàn)不佳。設(shè)計(jì)用于移動(dòng)的政府網(wǎng)站至關(guān)重要，因?yàn)檫@是大約20%的美國(guó)人唯一的家庭互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)形式。此外，有19個(gè)州的網(wǎng)站不符合萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟的可訪問(wèn)性標(biāo)準(zhǔn)，這確保了殘疾人(尤其是盲人或視力低下的人)可以訪問(wèn)網(wǎng)站。

雖然各州最終有責(zé)任確保其站點(diǎn)快速、可訪問(wèn)、對(duì)移動(dòng)設(shè)備友好且安全，但遷移到云并采用移動(dòng)優(yōu)先策略是正確方向上的步驟。