來自汽車物聯(lián)網解決方案的數(shù)據能夠提供洞察力和可行的結果，從而改善客戶體驗。

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整個汽車銷售周期的客戶接觸點是物聯(lián)網創(chuàng)新的主要候選點。總體而言，從這些物聯(lián)網應用中獲得的數(shù)據能夠提供洞察力和可行的結果，從而顯著改善客戶體驗。

挑戰(zhàn)

當客戶到達經銷商處時，經銷商可能很難知道他們是否有客戶想要的東西。例如，客戶可能會進來看一輛特定的汽車，試駕一輛他們已經看過的汽車，或者隨便瀏覽他們的選擇。如果事先沒有客戶的任何數(shù)據行為，銷售人員或經銷商可能無法正確地處理客戶的請求。也許一輛被要求的車已經不在主展廳里，而是放在后面的某個地方。也許另一輛被要求試駕的汽車可能還需要維修才能投入使用。這些只是物聯(lián)網有助于改善汽車銷售的幾個挑戰(zhàn)。

解決方案

物聯(lián)網可以通過向用戶提供現(xiàn)有知識來快速響應客戶的請求，從而增強汽車銷售體驗。例如，添加插入汽車OBD端口的傳感器可以提供GPS信息、電池電量和其他車輛診斷信息。如果客戶進入經銷店并要求查看特定的汽車，經銷商可以使用傳感器的數(shù)據來定位車輛在批次中的準確位置，以便快速檢索。車輛診斷以及提供諸如汽車電池和OBD代碼之類的數(shù)據，可使經銷商人員提前知道何時需要維修車輛。這樣可以確保隨時為客戶準備好車輛。

通過入口處的平板電腦、簽到機能夠讓在他們到達之前做過調查的顧客登錄，并將他們的在線偏好或預約請求與他們的實際拜訪聯(lián)系起來。這些系統(tǒng)可以向銷售助理提示有關新客戶在線請求或搜索偏好的信息，以便讓他們準確地了解客戶感興趣的是什么，并在第一次交互之前預測他們的需求。

互聯(lián)互動式標牌能夠為客戶提供有關經銷商中正在發(fā)生的事情的有意義的數(shù)據。電視大小的數(shù)字標牌提供有關車輛信息，實時事件或特別促銷的信息。將這些交互式標志連接到互聯(lián)網，就可以收集客戶關心的信息的數(shù)據。這使經銷商可以調整其內容或營銷努力，以滿足客戶的需求。

技術

跟蹤位置和收集車輛診斷信息可以通過各種IoT形式實現(xiàn)。一些設備可以插入汽車的OBD端口，該端口除了提供GPS信息外，還可以提供諸如車輛電池電量和有問題的系統(tǒng)診斷代碼之類的詳細信息。其他設備安裝在汽車的方向盤或儀表板上，盡管可能無法提供那么多詳細的數(shù)據，但它們?yōu)榭梢园惭b該設備的汽車類型提供了更大的靈活性。這些設備通過蜂窩網絡與云或通過LoRaWAN網關進行通信，將數(shù)據傳送到軟件平臺，該軟件平臺將位置坐標映射到經銷商的平面圖和車輛批次地圖，或在可配置的分析儀表板中可視化每輛車的診斷信息。‍

簽到亭和互動標識的解決方案從簡單的安裝在展臺上的平板電腦，到帶有專門內容管理軟件的大型觸摸屏顯示器，以顯示經銷商的特定營銷或信息內容。信息亭最容易通過以太網或WiFi連接到云，可以與在線請求或預約平臺集成，以使客戶確切地指出他們希望在經銷商處實現(xiàn)的目標。交互式顯示器使用戶可以瀏覽經銷商服務和車輛信息，提供有關客戶偏好的數(shù)據，然后可以將其集成到分析工具中，以推動對消費者行為和行業(yè)趨勢的洞察。

更明智的決策

通過創(chuàng)建聯(lián)網車輛、物聯(lián)網信息亭和標牌無縫集成數(shù)字和物理體驗的傳感器，有可能通過使經銷商和客戶能夠獲得他們需要的數(shù)據，從而做出更快、更明智的決策，從而改善汽車銷售中的客戶體驗。