新技術(shù)平臺正在幫助政府利用數(shù)據(jù)聚合和分析的力量，這些力量可以協(xié)助政府部門更加了解公眾在想什么以及如何更好地表達他們的關(guān)切。

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自問世以來，社交媒體為政府提供了獨特的機會，管理部門和機構(gòu)越來越頻繁地能夠增強公民的參與度，并通過社交平臺更有效地與其民眾進行溝通。

同時，新形式的社會數(shù)據(jù)收集和分析是管理部門更好地了解其社區(qū)對當?shù)厥录蛦栴}以及政府計劃和機構(gòu)本身的看法和感覺的一種方式。

最近，美國的一次網(wǎng)絡(luò)研討會展示了新的分析工具如何在幫助管理部門應對今年最大的危機中發(fā)揮了作用，即COVID-19大流行和全美范圍內(nèi)抗議警察殺害喬治·弗洛伊德的抗議活動。

該網(wǎng)絡(luò)研討會名為“本地政府2.0：洛杉磯和芝加哥如何利用技術(shù)來管理多重危機”，與洛杉磯首席創(chuàng)新官Amanda Daflos和芝加哥常務副首席信息官Derrick Brownlee進行了對話。

近年來，社交媒體數(shù)據(jù)的用途已呈現(xiàn)出多樣性：學校將數(shù)據(jù)收集集成到其公共安全流程中，收集和分析學生的在線活動，以作為篩查潛在暴力或犯罪行為的手段。同樣，警察機構(gòu)也一直使用社交數(shù)據(jù)來協(xié)助他們的調(diào)查，并監(jiān)視大型本地事件中是否有麻煩或犯罪跡象。

在芝加哥和洛杉磯這兩個人口稠密的城市，他們一直在為遏制冠狀病毒和內(nèi)亂進行斗爭，管理人員使用了以色列創(chuàng)業(yè)公司ZenCity的工具，該公司專門研究開源數(shù)據(jù)的聚合和分析，以更好地理解如何應對這些正在進行的復雜事件。

達佛洛斯(Daflos)解釋說：“在COVID的世界中，我的角色已成為關(guān)于數(shù)據(jù)和研究的敏銳專家，并幫助這座城市塑造了有關(guān)冠狀病毒的知識，然后還塑造了我們將要提出的解決方案。”分析工具有助于補充其部門與大流行有關(guān)的整體研究。她補充說：“關(guān)鍵是數(shù)據(jù)可以幫助我們。”

了解公民對有爭議的、經(jīng)常相互聯(lián)系的問題(如警察暴力、抗議運動、社交距離和戴口罩)的看法和感覺，都有助于管理人員理解如何處理這些有時相互沖突的優(yōu)先事項。

達弗洛斯說，特別是在發(fā)生了一些最大規(guī)?？棺h活動且最近是美國冠狀病毒感染率最高的洛杉磯之一，官員們正在努力改善與公眾的交流。

達夫洛斯說：“我們已經(jīng)將它用于冠狀病毒，在整個喬治·弗洛伊德(George Floyd)抗議活動中也都使用了它。……這是了解人們的感受和想法的一個非常重要的工具，”達弗洛斯說。

根據(jù)ZenCity的說法，該平臺可以通過以城市為中心的主題(例如交通項目，特定部門的活動和政策)來分析情感，同時還可以以高度特定的方式在地理上定位該情感。 AI算法可幫助進行此分析和分類。

布朗利說，他的芝加哥團隊已使用數(shù)據(jù)工具分析了許多不同的當?shù)貑栴}，包括測量公眾對重新開放活動和戴口罩的看法。同時，它還幫助該市的衛(wèi)生部門跟蹤和識別圍繞冠狀病毒的與健康相關(guān)的錯誤信息。

他說，該工具甚至被用于識別在特定餐廳用餐后報告食物中毒的人群，然后快速將食物檢查員指引到該地址。