作為企業(yè)的CEO，現(xiàn)在應(yīng)該知道云計(jì)算技術(shù)在疫情結(jié)束之后可以為其業(yè)務(wù)帶來什么，并且需要引領(lǐng)企業(yè)在云計(jì)算之旅的發(fā)展方向。盡管很多人多年來一直關(guān)注云計(jì)算的應(yīng)用和發(fā)展，但為什么很多企業(yè)在云遷移方面進(jìn)展得如此緩慢呢?可能是因?yàn)镃EO和其管理團(tuán)隊(duì)尚未發(fā)揮積極的作用，或者CIO和CTO沒有為此提供必要的支持。

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CIO和CTO現(xiàn)在處在行業(yè)技術(shù)前沿，這取決于他們?cè)诠跔畈《疽咔槠陂g發(fā)揮的關(guān)鍵作用。這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，可以進(jìn)一步增加企業(yè)高層對(duì)云計(jì)算技術(shù)的支持，以加速數(shù)字化戰(zhàn)略、企業(yè)數(shù)字化、分銷渠道和供應(yīng)鏈，所有這些都需要比以前更快地發(fā)展。

CEO的角色至關(guān)重要，因?yàn)闆]有其他人可以在涉及的多個(gè)方面進(jìn)行斡旋，其中包括CIO、CTO、首席財(cái)務(wù)官、首席人力資源官、首席信息安全官和業(yè)務(wù)部門主管。企業(yè)向云計(jì)算轉(zhuǎn)型是一個(gè)集體行動(dòng)問題，需要企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)共同努力。換句話說，這是一個(gè)協(xié)調(diào)的問題，只有CEO才能勝任。

為了更快地采用云計(jì)算技術(shù)，CEO應(yīng)該詢問他們的CIO和CTO能為企業(yè)的發(fā)展提供什么樣的支持。他們可能會(huì)提供以下三種支持措施：

• 建立可持續(xù)的融資模式，以支持從云中獲取業(yè)務(wù)價(jià)值所需的投資;
• 開發(fā)一種新的業(yè)務(wù)技術(shù)運(yùn)營(yíng)模式，可以利用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)速度、靈活性和高效的可擴(kuò)展性;
• 制定必要的人力資源和薪酬政策，以吸引和留住在云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所需的專業(yè)人才。

總之，這些支持措施將有助于企業(yè)高管圍繞云計(jì)算所代表的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值、如何獲取該價(jià)值，以及如何相應(yīng)地發(fā)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式達(dá)成一致觀點(diǎn)。如果沒有這種一致的觀點(diǎn)，企業(yè)可能會(huì)在云計(jì)算之旅的行進(jìn)步伐太慢，而這是疫情結(jié)束之后的“下一個(gè)常態(tài)”，但這也將面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊者的破壞風(fēng)險(xiǎn)。

為商業(yè)價(jià)值投資

在過去的20年中，IT組織采用了一系列創(chuàng)新技術(shù)，例如虛擬化和Linux，這些技術(shù)使運(yùn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的成本顯著降低，而且只需要少量的投資。云計(jì)算的采用具有不同的經(jīng)濟(jì)特征。盡管利用云計(jì)算需要在功能和遷移應(yīng)用程序方面進(jìn)行投資，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它更為高效，對(duì)于那些尚未完全優(yōu)化其技術(shù)環(huán)境的企業(yè)而言，有時(shí)效果更加顯著。

其最大的好處來自于更快的上市時(shí)間、簡(jiǎn)化的創(chuàng)新、更容易的可擴(kuò)展性和降低的風(fēng)險(xiǎn)。云平臺(tái)可以幫助在幾天內(nèi)而不是幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)新的數(shù)字客戶體驗(yàn)，并且可以支持傳統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)并不經(jīng)濟(jì)可行或根本不可能實(shí)現(xiàn)的分析。

不幸的是，技術(shù)融資機(jī)制可能會(huì)阻礙云計(jì)算技術(shù)的采用，它們會(huì)優(yōu)先考慮企業(yè)現(xiàn)在需要的功能，而不是關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施投資，這些投資將使企業(yè)在未來能夠更快、更方便地添加功能。在沒有最佳實(shí)踐的云計(jì)算架構(gòu)的情況下構(gòu)建的每一個(gè)新的戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)功能都會(huì)增加企業(yè)的技術(shù)債務(wù)，從而增加將來構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)任何東西的復(fù)雜性。

CEO可以幫助企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，云平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施投資是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，而不是管理成本。一旦高層團(tuán)隊(duì)做到了這一點(diǎn)，其他很多事情都會(huì)落實(shí)到位，其中包括企業(yè)技術(shù)融資流程，即開始轉(zhuǎn)向產(chǎn)品或平臺(tái)而不是項(xiàng)目。而其項(xiàng)目是在繁榮和蕭條周期中進(jìn)行的一次性投資。總體而言，產(chǎn)品(尤其是云平臺(tái))需要更穩(wěn)定、持續(xù)的資金以及一致的“所有權(quán)”，以優(yōu)化新功能和減輕技術(shù)債務(wù)。

企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)的對(duì)話也將受益于一個(gè)優(yōu)先考慮的可能長(zhǎng)達(dá)多年的路線圖，其中云計(jì)算將加速性能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這將有助于確定投資的優(yōu)先級(jí)，避免默認(rèn)使用技術(shù)上最容易遷移的應(yīng)用程序。通過詢問哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域(如訂單、計(jì)費(fèi)或供應(yīng)鏈優(yōu)化)將從云平臺(tái)提供的速度、創(chuàng)新和可擴(kuò)展性中受益最大，高層團(tuán)隊(duì)可以找到遷移到云平臺(tái)的最高優(yōu)先級(jí)領(lǐng)域。

采用云計(jì)算技術(shù)，將不可避免地會(huì)出現(xiàn)資源分配問題。例如，成長(zhǎng)型企業(yè)最有可能從云中受益，但他們沒有更高的利潤(rùn)或多余資金采用云計(jì)算服務(wù)。更加成熟的業(yè)務(wù)部門可能具有更高的利潤(rùn)率，但究竟該從哪里獲得云計(jì)算所需的資金，是通過減少未來兩年IT支出還是減少營(yíng)銷支出?傳統(tǒng)企業(yè)是否有能力支持長(zhǎng)期的云計(jì)算投資?CEO應(yīng)該將資金從一個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)移到另一個(gè)業(yè)務(wù)部門?還是在企業(yè)投資云計(jì)算時(shí)接受較低的利潤(rùn)?沒有CEO和高層團(tuán)隊(duì)其他成員的積極參與，就不太可能提出這樣的問題，更不用說如何解答了。

例如，一家大型金融信息提供商認(rèn)為，將面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用程序遷移到公共云上，可以更快、更加經(jīng)濟(jì)可行地進(jìn)入前景廣闊的市場(chǎng)。在云端托管這些應(yīng)用程序意味著技術(shù)運(yùn)營(yíng)可以在幾周內(nèi)建立起來，其成本可以忽略不計(jì)。與此同時(shí)，一家醫(yī)療健康保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)商檢查了其當(dāng)前的項(xiàng)目組合，發(fā)現(xiàn)通過采用云計(jì)算技術(shù)，它可以加快獲取大量的額外收入。有助于保險(xiǎn)公司與醫(yī)療服務(wù)提供商互動(dòng)的移動(dòng)系統(tǒng)尤其具有吸引力，因?yàn)閷?huì)加快新供應(yīng)商的進(jìn)入。

一旦投資完成，就要由CEO實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)表現(xiàn)為云計(jì)算投資提供回報(bào)，而不再將業(yè)績(jī)不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)移到不合格的技術(shù)環(huán)境上。如果云計(jì)算的戰(zhàn)略案例是真實(shí)的，那么它應(yīng)該轉(zhuǎn)化為更好的性能，CEO必須要求這樣做。

新的運(yùn)營(yíng)模式

一旦融資模式得到理順，企業(yè)必須將IT團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的新伙伴關(guān)系建立在一種能夠反映和支持其不斷增長(zhǎng)的云計(jì)算投資的運(yùn)營(yíng)模式中。

在這里，將有助于考慮一個(gè)集成系統(tǒng)而不是一組單獨(dú)的技術(shù)。這樣做意味著整個(gè)IT部門以及許多業(yè)務(wù)部門和職能部門的組織變革。這種運(yùn)營(yíng)模型以一種集成的、有序的方法將基于云計(jì)算的數(shù)字技術(shù)和敏捷運(yùn)營(yíng)功能相結(jié)合，可以加快數(shù)字戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型。該模型有助于協(xié)調(diào)各個(gè)孤島之間的端到端操作(例如支持客戶和員工的旅程)，同時(shí)將技術(shù)從隔離區(qū)中隔離出來，并在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中充分利用其技術(shù)。

云就緒的業(yè)務(wù)技術(shù)運(yùn)營(yíng)模型具有許多要求。以下將重點(diǎn)介紹需要CEO采取的幾個(gè)行動(dòng)。

改善業(yè)務(wù)互動(dòng)

要實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)所承諾的速度和敏捷性，需要IT部門主管與業(yè)務(wù)部門和職能部門主管(尤其是那些擁有產(chǎn)品和能力領(lǐng)域的部門)經(jīng)?；?dòng)，例如定義和優(yōu)化客戶旅程。CEO需要鼓勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者任命知識(shí)淵博的決策者作為每種業(yè)務(wù)能力的產(chǎn)品所有者。

業(yè)務(wù)部門通常會(huì)任命一些產(chǎn)品管理者，而他們?nèi)狈χR(shí)或決策權(quán)來堅(jiān)持自己的決定。這些產(chǎn)品或功能所有者中的許多人的專長(zhǎng)是協(xié)調(diào)利益相關(guān)者和任務(wù)。與其相反，企業(yè)應(yīng)該尋找能夠進(jìn)行廣泛而戰(zhàn)略性思考的資深人士。

在IT中變得敏捷

如果企業(yè)要從云平臺(tái)中獲取價(jià)值，那么其IT部門必須變得更加敏捷。這涉及的不僅僅是將開發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移到敏捷產(chǎn)品模型上。敏捷IT還意味著通過將基礎(chǔ)設(shè)施和安全團(tuán)隊(duì)從被動(dòng)的、“憑單驅(qū)動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)模型，使IT團(tuán)隊(duì)開發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)和開發(fā)人員可以使用的應(yīng)用程序接口(API)，從而為企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)帶來敏捷性。

企業(yè)應(yīng)該將業(yè)務(wù)、技術(shù)、治理、流程和人員管理結(jié)合起來，這些快速移動(dòng)的模塊化平臺(tái)應(yīng)由平臺(tái)所有者運(yùn)行，平臺(tái)所有者負(fù)責(zé)提供解決方案，并將平臺(tái)作為服務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

風(fēng)險(xiǎn)核算

企業(yè)采用的技術(shù)通常也會(huì)蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)。為了減輕與采用云計(jì)算技術(shù)相關(guān)的安全性、彈性和合規(guī)性問題，企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到這些風(fēng)險(xiǎn)。除了其他事項(xiàng)之外，這意味著要對(duì)最佳機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)格討論，以使風(fēng)險(xiǎn)偏好與有關(guān)技術(shù)環(huán)境的決策保持一致。要讓企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取正確的態(tài)度，需要CEO對(duì)此進(jìn)行關(guān)注。如果無需擔(dān)心安全性、彈性和合規(guī)性，就可以輕松停止云計(jì)算程序的運(yùn)行。CEO們不應(yīng)讓風(fēng)險(xiǎn)影響進(jìn)展，而應(yīng)堅(jiān)持務(wù)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)偏好，以反映業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時(shí)將云計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)置于內(nèi)部部署計(jì)算的現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)和降低云中風(fēng)險(xiǎn)的可選方案的背景下。

正確制定運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)可以看到巨大的進(jìn)步。這些包括更好的目標(biāo)和更低的轉(zhuǎn)型成本。他們還將看到提高的敏捷性和創(chuàng)新能力。一家自然資源公司實(shí)施了用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施和安全性的敏捷工作方式。特別是，它投資創(chuàng)建了基于API的自動(dòng)化服務(wù)，開發(fā)人員可以使用這些服務(wù)來安全靈活地在云平臺(tái)上提供工作負(fù)載。因此，該公司開始在數(shù)天內(nèi)而不是數(shù)月內(nèi)發(fā)布新功能，同時(shí)限制了風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)債務(wù)。

招募人才

隨著企業(yè)的云計(jì)算投資在可用于云計(jì)算的運(yùn)營(yíng)模型的支持下加快速度，毫無疑問，企業(yè)的CIO會(huì)尋求所需的云計(jì)算人才。盡管云計(jì)算技術(shù)可以極大地提高生產(chǎn)率，但企業(yè)需要招募技術(shù)開發(fā)人員、數(shù)據(jù)工程師、云安全工程師、身份和訪問管理專家，以及云計(jì)算工程師。這樣的人才可以從外部聘用，也可以從提升內(nèi)部人員技能獲得。只要確保當(dāng)前的人力資源政策和方法不會(huì)阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)。例如，績(jī)效管理和晉升的基礎(chǔ)應(yīng)該是專業(yè)知識(shí)，而不是提交報(bào)告的數(shù)量。

如果企業(yè)的人力資源政策不及時(shí)，可能需要通過首席人力資源官為CIO提供一些支持和保障。多年前制定的一些控制IT成本的政策可能會(huì)阻礙云計(jì)算人才的培養(yǎng)。多年來，企業(yè)采取了限制人均成本和高級(jí)員工人數(shù)的政策，例如，這些政策要求在低成本地區(qū)使用外包資源?？偠灾@些策略產(chǎn)生了云計(jì)算需求的逆轉(zhuǎn)，而對(duì)高級(jí)人才的需求卻相對(duì)較少，這些人才通常才華橫溢但薪酬較高。這是CEO建議其首席人力資源官改變政策以鼓勵(lì)招募低成本、商品化的技術(shù)人才的原因。在某些情況下，其發(fā)展方向以美國(guó)西海岸新成立技術(shù)中心的形式出現(xiàn)，這些中心是專門為吸引云計(jì)算人才而設(shè)計(jì)的。

鑒于數(shù)字化和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的快速融合，CEO還必須確保其技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在高級(jí)論壇和管理流程中有足夠的發(fā)言權(quán)。在許多企業(yè)中，CIO和CTO是應(yīng)對(duì)疫情的關(guān)鍵人物之一，云計(jì)算使他們能夠在使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功的過程中發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用。

與傳統(tǒng)的IT主管相比，在這種環(huán)境下，成功的CIO和CTO將更加專注于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)也更加精通技術(shù)。在疫情結(jié)束之后的下一個(gè)常態(tài)下，這些高管不能依賴供應(yīng)商為他們解決所有問題。他們必須樂于接受新思想，愿意學(xué)習(xí)，敢于冒險(xiǎn)，快速失敗，在必要時(shí)迅速糾正錯(cuò)誤。如果他們是令人信服的溝通者，能夠激勵(lì)商業(yè)伙伴和他們自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行巨大的變革，這將會(huì)有所幫助。

持續(xù)蔓延的疫情加劇了企業(yè)采用數(shù)字業(yè)務(wù)模式的需求，只有云平臺(tái)才能提供這種轉(zhuǎn)型所需的靈活性、可擴(kuò)展性和創(chuàng)新性。盡管在企業(yè)遷移到云平臺(tái)的過程中遇到了一些挫折和錯(cuò)誤，但是企業(yè)可以通過將投資集中在提供最大業(yè)務(wù)價(jià)值的方面，并通過構(gòu)建可用于云計(jì)算的運(yùn)營(yíng)模型來顯著地加速其發(fā)展。

CEO必須處在技術(shù)前沿，這也是要其扮演的重要角色。CEO首先要比以往更加精通技術(shù);其次解決集體行動(dòng)問題，而這些問題通常會(huì)阻礙企業(yè)采用IT的新戰(zhàn)略角色。如果企業(yè)要在數(shù)字化下一個(gè)常態(tài)上取得成功，其CEO必須確保其管理團(tuán)隊(duì)了解云計(jì)算可以提高收入增長(zhǎng)和利潤(rùn)的具體方式，以及這些團(tuán)隊(duì)將如何緊密協(xié)作以獲取價(jià)值。